МАЛАЯ И СРЕДНЯЯ РОЗНИЦА: АВТОМАТИЗАЦИЯ НАСТУПАЕТ

Резюме автора: Игорь Трубников

Информационные технологии уже прочно обосновались в жизни практически каждого россиянина. Теперь волна диджитализации дошла и до, казалось бы, совсем далекого от «цифры» сегмента рынка – малых и средних торговых предприятий.

КАССОВАЯ РЕФОРМА

Сегодня автоматизация в малой и средней рознице – это уже нечто большее, чем вынужденная мера, когда владельцу бизнеса необходимо отчитаться перед налоговыми органами. Это желание оперировать данными, которые позволяют анализировать работу торговой точки, оптимизировать рабочие процессы и за счет этого повышать прибыльность магазина. Это возможность реализовать комплекс маркетинговых мероприятий, чтобы обслуживать покупателей быстрее и эффективнее, чем раньше.

В то же время финансовая реформа и развитие цифровых технологий направлены на вывод торговой сферы на качественно новый уровень. Они призваны сделать ее открытой и контролируемой.

Эксперты ожидают, что с внесением правок в Федеральный закон от 22.05.2003 года № 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием электронных средств платежа» процесс розничной торговли станет более прозрачным.

Одним из главных изменений в 54-ФЗ стала замена в тексте закона термина «электронное средство платежа» на «расчеты в безналичной форме». Ранее на этой почве было немало спекуляций – в каких случаях надо или не надо использовать контрольно-кассовую технику (ККТ).

Поправки в закон вступи- ли в силу с 2018 года. Революционные изменения в первую очередь затрагивают торговые предприятия малого и среднего бизнеса. Сотням тысяч предпринимателей, которые платят налоги по спецрежимам – УСН, патент и ЕНВД, новую ККТ надо установить уже к 1 июля. Отсрочку на год получили только те, кто работает в рознице или общепите и не имеет наемных работников.

В новой редакции закона «О применении ККТ» – при любых наличных и безналичных расчетах на территории Российской Федерации стало обязательным использование касс, подключенных к Интернету. Это в корне меняет схему взаимодействия торговых предприятий с налоговыми органами РФ.

В результате принятых нововведений все кассы будут передавать информацию о выбитых чеках и других торговых операциях через Сеть. До этого данные фиксировались на защищенной кассовой ленте (ЭКЛЗ) в режиме реального времени.

Вместо ЭКЛЗ следует использовать фискальный накопитель (ФН) – специальный блок памяти с функцией шифрования, предназначенный для записи и хранения информации о расчетах, которые проводятся на ККТ, перед отправкой на сервер. На данный момент на рынке доступны 2 типа фискального накопителя.

Для торговых точек, осуществляющих сезонную торговлю, реализующих подакцизные товары, которые используют режим налогообложения ОСНО и работают на онлайн-кассах в автономном режиме, необходимо оборудование с лицензией на 13 месяцев; для всех остальных оптимальным решением станет ФН на 36 месяцев. К ним относятся индивидуальные предприниматели и предприятия, работающие по системам налогообложения ЕНВД и «Патент».

Все данные о пробитых чеках со всех подключенных касс будут собирать, хранить и пере- давать в ФНС по защищенному каналу операторы фискальных данных (ОФД). Заключение договора с одной из компаний - ОФД – обязательное требование обновленного закона. Актуальный список компаний, имеющих лицензию на работу в России, размещен на официальном сайте налоговой.

Все разрешенные для использования кассы также внесены в реестр ФНС, которая уже сертифицировала более 100 моделей ККТ нового образца от разных производителей. Помимо этого ведется реестр фискальных накопителей. В него внесено более 10 наименований.

А вот в ЦТО можно не обращаться. Использование новой ККТ не требует обязательного заключения договора с центром техобслуживания. Теперь предприниматель сам решает, что ему делать – выбрать ЦТО, обратиться в другой сервисный центр или обслуживать аппарат самостоятельно.

За невыполнение требований закона предусмотрена административная ответственность. Если торговое предприятие производит расчеты без применения контрольно-кассовой техники или чеки пробиваются на кассовом аппарате, который не соответствует новым требованиям, на юридическое лицо может быть наложен штраф в сумме 10 000 рублей.

Точно такой же размер штрафа предусмотрен за невыдачу чека покупателю. Если предприятие будет обслуживать потребителей вообще без ККТ, юридическое лицо или владелец компании могут быть оштрафованы на 30 000 рублей.

Несмотря на то, что процесс передачи информации в ФНС стал исключительно онлайн-процедурой, закон 54-ФЗ не содержит положений о том, что в 2018 году бумажные чеки покупателям выдавать не надо. По желанию покупателя расчетный документ может быть отправлен ему на электронную почту или с помощью SMS в дополнение к распечатанному на ККТ. Электронный чек приравнивается к бумажному.

КАК ВЫБРАТЬ ОНЛАЙН-КАССУ ДЛЯ ТОРГОВОГО ПРЕДПРИЯТИЯ

В зависимости от масштаба деятельности и особенностей торговли можно приобрести ККТ стоимостью от 9 000 до 80 000 рублей. Чтобы выбор кассы был наиболее правильным, необходимо учесть такие критерии:

1.            Пропускная способность. Речь идет о количестве чеков, которые выбиваются кассовым аппаратом в течение 1-й минуты. Чем этот показатель выше, тем дороже будет ККТ. Если торговая точка обслуживает более 150 покупателей в день, необходимо обратить внимание на оборудование с высокой мощностью обработки платежей, оснащенное устройством автоотреза. Это могут быть как комплексные решения, так и POS-терминалы с мощным процессором и сенсорным экраном.

Если клиентов не много и высокой проходимости нет, можно остановить выбор на недорогих моделях с низкой пропускной способностью.

2.            Стационарный или мобильный режим использования. Стационарная контрольно-кассовая техника используется непосредственно в торговой точке и лишена возможности перемещаться с места на место. Такие кассы рассчитаны на десятки тысяч наименований товарных позиций и интенсивные продажи при больших потоках покупателей. Это могут быть как компактные моноблоки со встроенным экраном и чекопечатающим устройством, так и кассовые комплексы, состоящие из двух устройств: принтера чеков и POS-термина- ла/планшета/ноутбука.

Онлайн-кассы для стационарной торговли имеют около 10 разъемов для подключения периферийного оборудования: прикассовых весов, сканера штрихкодов, денежного ящика и даже клавиатуры, если кассир не привык пользоваться сенсорным экраном.

Работу мобильной кассы обеспечивают батарейки или аккумулятор. Такой аппарат удобен для   сопровождения торговых операций при выездной торговле. Разные модели могут работать без подзарядки от нескольких часов до двух суток. Они   компактны по размеру, оборудованы отсеком для чековой ленты и имеют разъем для SIM-карты, которая обеспечивает доступ к мобильному Интернету. Внешний вид бюджетных моделей имеет много общего с калькулятором, где на лицевой панели   расположен экран и кнопочная клавиатура. Варианты более продвинутых кассовых аппаратов для нестационарной торговли могут быть оснащены цветными сенсорными дисплеями и встроенным сканером штрихкодов. Они оперативно работают с ассортиментом, который насчитывает до 20 000 наименований.

3.            Универсальный транспортный модуль (УТМ) устанавливается для каждого структурного подразделения оптовой торговли и точки розничной продажи алкогольной продукции. Программный продукт осуществляет прием данных от ККТ, подписывает чеки с помощь электронного ключа и обеспечивает их отправку в Единую государственную автоматизированную информационную систему (ЕГАИС), которая предназначена для госконтроля над объемом производства и оборота этилового спирта, алкогольной и спиртсодержащей продукции. На каждой торговой точке, торгующей алкоголем, должен быть установлен УТМ или кассовый аппарат с уже встроенным модулем, поддерживающий ЕГАИС. Касса также должна поддерживать работу сканера для считывания акцизных марок.

4.            Способ подключения к Сети. Для этих целей может быть использован встроенный модем, интернет-кабель, USB или Wi-Fi-технологии. При выборе модели кассового аппарата необходимо предварительно определиться с наиболее удобным вариантом и обратить внимание на то, какой способ выхода в Интернет поддерживает ККТ. В некоторых моделях, наряду со встроенным модемом, предусмотрена возможность интеграции специальной платы для Wi-Fi.

5.            Способ управления. Сенсорные и кнопочные кассы имеют свои преимущества и недостатки. Например, функционал сенсорных моделей дополнен возможностью вывода на дисплей информации об ошибках и интуитивно понятными опциями.

6.            Целевое предназначение. На этапе выбора ККТ важно понять, будет ли оборудование использоваться как инструмент автоматизации ведения бизнес-процессов. Если нет, то можно остановить выбор на простых моделях с минимальным набором опций, которые позволяют формировать отчеты о продажах в форме Excel-таблиц. Если же владелец торговой точки использует автоматизированную систему учета (например, 1С) или планирует расширение бизнеса, то экономия на функционале онлайн-кассы будет неоправданной.

7.            Размер кассовой зоны. Если площадь ограничена, нет необходимости приобретать массивный кассовый аппарат и дополнительную периферию. В таком случае оптимальным выбором может стать мобильный терминал, оснащенный всем необходимым: встроенным 2D-сканером, фискальным регистра- тором с быстрой печатью чеков, фискальным накопителем и удобным способом подключения к Сети.

Когда этап изучения критериев подбора уже пройден, осталось определиться с типом онлайн-кассы:

•             Автономный кассовой аппарат – это оптимальное решение для служб доставки, нестационарной торговли, торговых точек малого бизнеса и интернет-магазинов, доставляющих заказанный товар курьером. Такая ККТ не подходит для торговли алкогольными напитками. Стоимость оборудования колеблется в пределах от 9000 до 20 000 рублей.

•             По техническим характеристикам автономные кассы существенно уступают POS-терминалам, которые оснащены сенсорными дисплеями и обеспечивают удобное управление. Доступна возможность принимать оплату покупок или услуг пластиковой кар- той. Идеальным вариантом можно назвать онлайн-кассу, которая представляет собой готовое решение и не нуждается в подключении дополнительного оборудования. Такие кассовые терминалы подойдут для пред- приятий малого и среднего бизнеса: магазинов, салонов красоты, хостелов и отелей, предприятий общепита и т. п. Онлайн-кассу можно приобрести по цене от 20 000 до 80 000 рублей.

•             Фискальный регистратор оснащен функцией печати чеков и отправки данных на сервер ОФД. Набор опций поддерживает современное программное обеспечение на ПК. Модели этой категории могут быть установлены в торговых точках как малого, так и крупного бизнеса. ККТ рассчитана на высокую проходимость покупателей (от 150 чеков в день). Кассовое оборудование оснащено автоотрезчиком, обеспечивает высокую скорость печати и обработки данных. Покупка такой онлайн-кассы обойдется владельцу бизнеса в 12 000–18 000 рублей.

Важно понимать, что выбор контрольно-кассовой техники – это не просто банальное решение вопроса с приемом платежей от покупателей. Финансовая реформа требует от владельцев бизнеса перестройки формата розничной торговли с ориентацией на автоматизацию процесса сбора, обработки и передачи данных в ФНС.

Поэтому есть смысл подойти к вопросу выбора оптимальной модели онлайн-кассы более масштабно и обратить внимание на универсальные комплексные решения, которые сочетают в себе кассовый аппарат, простые настройки и современные программные продукты.

Это позволит владельцу бизнеса в режиме реального времени контролировать все бизнес-процессы и денежные потоки, управлять товаром, отслеживать работу персонала, вести аналитику и внедрять маркетинговые инструменты для повышения продаж.

ТРЕНДЫ АВТОМАТИЗАЦИИ ТОРГОВЫХ ОПЕРАЦИЙ

В 2017 году продажи онлайн-касс стартовали в марте, а пик подключений пришелся на летние месяцы. Аналитики проанализировали процесс внедрения кассовых терминалов нового поколения и пришли к выводу, что сначала предприниматели столкнулись с дефицитом оборудования, который впоследствии сменился профицитом.

Если говорить о поведенческой модели, то на тот момент ярко прослеживалась зависимость от рыночных тенденций, когда клиенты активно выбирали из тех моделей, что были доступными здесь и сейчас. Однако со временем интерес предпринимателей и владельцев торговых компаний сместился в сторону новых решений на базе цифровых технологий.

Со временем у них появилась возможность управлять своим бизнесом с помощью смартфона. Они могут в режиме онлайн удаленно заходить в каждую торговую точку и отслеживать покупки клиентов, оценивать скорость их обслуживания, получать актуальную информацию о товарообороте, анализировать динамику доходов в разрезе периодов и выявлять «слабое звено» своего бизнеса.

Автоматизация бизнес-процессов уже в первые месяцы с момента установки онлайн-касс позволила улучшить показатели оперативности обслуживания покупателей и на 20% увеличить торговую выручку.

Сегодня цифровые технологии в кассовом обслуживании клиентов движутся в сторону предложения простых и удобных комплексных решений, предназначенных для повышения качества обслуживания клиентов, оперативной передачи данных о реализации в Федеральную налоговую службу и грамотного управления бизнес-процессами.   Разработчики программного обеспечения (ПО) для ККТ стремятся обеспечить пользователей возможностью решать основные задачи в один клик мыши.

Рынок программных продуктов для автоматизации процесса сопровождения торговых операций предлагает разные варианты решений. Есть компании, нацеленные на разработку собственных полноценных приложений, которые достаточно установить на смартфон или скачать на компьютер с веб-сайта разработчика.

В то же время в сфере информационные технологий работают компании, которые изначально ориентированы на то, чтобы стать платформой для интеграции других продуктов. Поэтому они не заинтересованы в развитии собственного функционала. Например, «Эвотор» – совместное предприятие Сбербанка и ІТ-лидера в области автоматизации ритейла и сферы услуг – предлагает ряд решений для автоматизации бизнеса и открытый маркетплейс приложений в нем:

•             Эвотор 5 – самая легкая (вес модели составляет 400 г), маленькая и простая в использовании   онлайн-касса из всего модельного ряда компании. Помещается в карман, позволяет рационально использовать место на прилавке, по   штрих-коду распознает даже новые товары. Предназначена для курьерской доставки, выездной торговли, а также реализации товаров в небольших магазинах и на рынках. Позволяет подключать любые сервисы – от систем товарного учета и программ лояльности до облачной бухгалтерии.

•             Эвотор 7.2 – технологичная, компактная онлайн-касса нового поколения. Обладает обширным функционалом, занимает минимум места в кассовой зоне, позволяет заниматься торговой деятельностью в любом месте и отслеживать работу магазинов и персонала в удаленном режиме. Интегрируется с 1С, позволяет использовать программу лояльности и систему учета товаров.

•             Эвотор 7.3 – совмещает в себе кассовый терминал, магазин приложений для онлайн-кассы и личный кабинет предпринимателя для контроля над работниками и отслеживания продаж.

•             Эвотор 10 – вариант онлайн-кассы для предприятий общепита. ККТ оснащена 10-дюймовым экраном, который обеспечивает удобство работы кассира при пробивании блюд. Может быть совмещена с программой управления   R-Keeper и другими программными продуктами.

Результаты анализа спроса показывают, что современный бизнес выбирает облачные программные решения. «Коробочные» продукты, когда ПО покупается на диске или загружается из Интернета и устанавливается локально на компьютере/сервере компании, постепенно сдают позиции, уступая место облачным сервисам, когда программное обеспечение устанавливается и поддерживается на сервере разработчика. По оценкам аналитиков, этот сектор рынка еже- годно увеличивается на 20%.

Чем же «облако» привлекательнее?

–             Во-первых, это безопасно. Облачный сервис обеспечивает 3–4 степень надежности.

–             Во-вторых, из цепочки разработчик – конечный пользователь выпадают посредники, которые увеличивали срок покупки/поставки кассового аппарата и его стоимость.

–             В-третьих, заказчик не приобретает программный продукт, а ежемесячно вносит абонентскую плату за его использование, что в несколько раз дешевле покупки комплексного «коробочного» решения.

–             В-четвертых, пользователю нет необходимости приобретать дорогостоящий сервер и содержать штат IT-специалистов, поскольку техническое обслуживание и доработку программы обеспечивает компания-разработчик.

–             В-пятых, сервис обновляется автоматически. Заказчику не надо регулярно отслеживать изменения в законодательстве для того, чтобы работать с актуальной версией.

–             В-шестых, не надо самостоятельно заниматься установкой и настройкой программы, поскольку программный продукт поставляется в готовом виде.

Цена облачных сервисов доступна торговым предприятиям как среднего, так и малого бизнеса. Уже сегодня у владельца даже небольшой торговой точки появилась возможность:

1.            В автоматическом режиме формировать заказ поставщику в случае, если товарные остатки минимальны или товар отсутствует на складе компании.

2.            Внедрять различные программы лояльности.

3.            Использовать маркетинговые инструменты.

4.            Контролировать работу каждого магазина, формировать аналитические отчеты и принимать эффективные управленческие решения из любой точки земного шара. Облачные технологии открывают широкие возможности для малого и среднего бизнеса. Владелец нескольких торговых точек или предприятий получает возможность собирать массивы информации по аналогичным видам деятельности: анализировать величину наценки на разные группы товаров,   ассортимент в разных точках продаж, скорость товарооборота, спрос и т. п. Ему удобнее управлять рутинными бизнес-процессами и легче конкурировать с крупными игроками рынка, когда он владеет аналитикой продаж.

ПРОГНОЗЫ РЫНКА

В 2018 году к программе автоматизации процесса торговли подключаются и микропредприятия, которые до этого кассовыми аппаратами вообще не пользовались и не имели ни малейшего представления об автоматизации торговых операций. С внедрением онлайн-касс на законодательном уровне они волей-неволей становятся полноценными участниками технологических трансформаций.

Если говорить о краткосрочных перспективах автоматизации кассового обслуживания, то в 2018 году аналитики отрасли ожидают продолжения массового подключения онлайн-касс. Интернет-фискализация завершится в 2019 году. По оценкам экспертов, к тому моменту в России будет подключено около 3,4 млн онлайн-касс. Большая часть рынка приходится на долю сектора торговли товарами и предоставления услуг.

Эксперты убеждены в том, что в 2018 году дефицита ККТ ожидать не стоит. Производители и поставщики кассового оборудования проанализировали рынок, сделали выводы, и потому проблемы с поставками будут сведены к минимуму. Однако полностью их исключать все же не стоит. Ведь у каждой компании своя политика, и алгоритм взаимодействия с клиентами каждая из них разрабатывает индивидуально.

В этом году проблема может заключаться не в дефиците самих онлайн-касс, а скорее в недостатке сервисных услуг. Расчет прост: к 1 июля в стране должно быть подключено к Сети около 3 млн кассовых терминалов. Следовательно, в течение полугода при равномерной ежедневной нагрузке на сервисные центры можно говорить о необходимости подключения 500 000 клиентов в месяц, каждый день должно быть обслужено более 22 700 заказчиков.

Однако в России функционирует около 1 000 центров технического обслуживания (ЦТО) ККТ. Значит, на одну такую организацию приходится около 23 подключений в день. Если учесть, что штат малых ЦТО со- стоит из 1–2 профильных специалистов, в крупных работает до 100 сервисных инженеров, то степень нагрузки иначе как колоссальной назвать нельзя.

Мы уже говорили о том, что закон 54-ФЗ не обязывает предпринимателей в обязательном порядке заключать договора сервисного обслуживания с ЦТО. Однако следует признать, что установка онлайн-касс – сравнительно новое направление бизнеса, в нем много нюансов. Поэтому чтобы не стать «заложником» ситуации, вопросы подключения не стоит откладывать в долгий ящик.

Эксперты рынка подчеркивают актуальность внедрения в бизнес-процессы торговых предприятий технологий Big Data, которые в корне меняют подход к сбору и анализу данных. В долгосрочной перспективе именно это направление в развитии информационных технологий может стать наиболее эффективным.

Например, в процессе формирования ассортимента Big Data позволяет изучать чеки, выбитые на всех торговых точках, анализировать и формировать аналитические отчеты, с помощью которых владелец бизнеса может принимать взвешенные управленческие решения, эффективно оптимизировать ценообразование и грамотно выстраивать ассортиментную политику. Помимо этого программа может выдавать готовые рекомендации для увеличения прибыли той или иной торговой точки. К примеру:

–             Стоимость этого товара в 2 раза выше средней на рынке. Желательно понизить цену.

–             Уберите из ассортимента 3 вида муки, которые не пользуются спросом у покупателей.

–             При покупке этих семи товаров в 85% случаев приобретают 8-й.

Сегодня все большую популярность приобретает концепция Data Lake – хранилище данных разного формата, а также набор опций для их обработки. Фактически Data Lake – это репозитарий для хранения огромного количества сырой информации в первоначальном формате до того момента, когда они будут востребованы.

По сути, это возможность использования большого количества данных при построении различных моделей, что позволяет решать широкий спектр разных задач: от детального планирования бизнес-процессов и прогнозирования объемов реализации до моделирования и проверки гипотез.

Инновационное   хранилище собирает всю информацию. Оно не ориентируется на узкие запросы бизнеса. За счет этого все нужные данные всегда находятся «под рукой» и владелец бизнеса может проверить любую гипотезу в течение считанных часов. В то время как при отсутствии Data Lake этот процесс может растянуться на недели и даже месяцы.

Сбору большого объема данных о клиентах и потенциальных покупателях способствует развитие цифровых технологий, социальных сетей и всевозможных мессенджеров. Возможность анализировать полученную информацию и знать, как эти данные применить на практике – ключевые составляющие формулы успеха, которая позволяет увеличивать эффективность бизнес-процессов и прибыль торгового предприятия.

Для увеличения продаж товаров и услуг используются техники Up sell, Cross sell и Down sell, которые основаны на собранной информации о клиентах, анализе рыночной тенденции спроса и возможных предложений.

Up sell   используется   в том случае, когда покупатель уже выбрал товар и готов его оплатить. Вместо этого продукта ему предлагают приобрести более качественный или превосходящий по     количеству

функций, а следовательно, и более дорогостоящий товар. Использование этой техники позволяет увеличить объем продаж на 20–30%.

Важно составить матрицу по каждому продукту и дополнить ее пошаговыми предложениями более дорогих товарных позиций. Помимо этого, необходимо   обучить   менеджеров и продавцов методам перевода скрытых потребностей покупателя в осознанные, чтобы предлагать именно тот продукт, который максимально им соответствует.

Техника Cross sell применяется в тот момент, когда покупатель готов совершить покупку или уже приобрел понравившийся товар. Продавец предлагает ему купить сопутствующие продукты или услуги. Например, чехол или гарнитуру к новенькому смартфону. На рынке электронной коммерции Сross sell реализуется за счет демонстрации товаров, которые приобретают вместе с этим товаром. При использовании этой техники, когда составляется ассортиментная матрица и потребителей обслуживают подготовленные менеджеры, объем товарооборота также может быть увеличен на 20–30%.

Down sell эффективна в том случае, если покупателю необходим продукт, но он ограничен в средствах. Тогда можно предложить товар по более низкой цене, который решит ключевую задачу. Цель этой техники заключается в умении удержать клиента и закрыть основную потребность. Чтобы получить максимальную прибыль, важно предлагать продукты с высокой маржинальностью.

Еще совсем недавно цифровизация была доступна только крупным представителям сетевого ритейла. Она нуждалась в серьезных финансовых инвестициях, которые направлялись на разработку индивидуальных ІТ-систем. С появлением «облаков» ситуация на рынке может кардинальным образом измениться. Уже в скором будущем перспективность автоматизации смогут оценить и другие сегменты бизнеса.

Высокие   технологии,   процессы диджитализации в малой   и   средней   рознице  уже запущены. Несмотря на то, что отчасти это вынужденный шаг, следует признать, что автоматизация – это движение вперед. Теперь остается только держать руку на пульсе событий, про- исходящих в сфере информационных технологий, анализировать   покупательский   спрос и оперативно реагировать на изменение конъюнктуры рынка. На этом этапе мелким предпринимателям   и   владельцам локальных торговых точек пока сложно в полной мере оценить потенциал автоматизации. Однако эксперты рынка убеждены в том, что инновационные ІТ-технологии открывают новые возможности для построения эффективных бизнес-процессов.

Цитаты:

Сегодня автоматизация в малой и средней рознице – это уже нечто большее, чем вынужденная мера.

Использование новой КТТ не требует обязательного заключения договора с центром техобслуживания.

Если площадь ограничена, нет необходимости приобретать массивный кассовый аппарат и дополнительную периферию.

В 2017 году продажи онлайн-касс стартовали в марте, а пик подключений пришелся на летние месяцы.

Облачные технологии открывают широкие возможности для малого и среднего бизнеса.

В 2018 году к программе автоматизации процесса торговли подключаются и микропредприятия.

Инновационное хранилище собирает всю информацию. Оно не ориентируется на узкие запросы бизнеса.