shdm avgust 600х100

Журнал «Управление магазином» – ежемесячное прикладное методическое издание для директоров и владельцев магазинов и розничных сетей малого и среднего формата.

 

Журнал рассказывает о том, как управлять магазином или розничной сетью, как увеличивать объем продаж и какие техники продаж в торговом зале надо использовать, чтобы продажи росли.

 

Журнал «Управление магазином» дает возможность:

-       повышать квалификации руководителей и собственников магазинов,

-       держать руку на пульсе того, что происходит в отрасли,

-       первым узнавать о новых технологиях в продажах,

-       обучать персонала розничного предприятия по представленным методикам и статьям,

-       расширять кругозор сотрудников,

-       повышать их мотивацию.

 

Авторы нашего журнала пишут на все актуальные темы современного ритейла, рассказывают о собственном опыте, дают рекомендации и предлагают темы для размышления.

Как сегодня продавать в рознице? Какой товар продавать? Как стимулировать покупателя? Что мотивирует продавца? Как использовать новые технологии для роста продаж? Как управлять ассортиментом магазина? Как работать с поставщиками магазина? Как вернуть покупателей и сделать их постоянными? Как противостоять федеральным сетям? Как выиграть конкуренцию с другими магазинами? Как управлять финансами в магазине?

Ответы на эти и другие вопросы вы найдете на страницах нашего журнала.

 

Рубрики и разделы журнала «УПРАВЛЕНИЕ МАГАЗИНОМ

 

Продажи в торговом зале:

  • ключевые техники работы с покупателем;
  • базовые этапы продаж в магазине – секреты и техники их прохождения,
  • новые методики продаж в торговом зале (с учетом отраслевой специфики),
  • технология допродаж и повышения среднего чека,
  • правильное поведение продавца с покупателем,
  • скрипты и алгоритмы поведения продавца,
  • стандарты и регламенты для продавцов в магазине,
  • контроль соблюдения техники продаж продавцами.

 

Маркетинг в магазине:

  • как привлечь в магазин покупателя с деньгами;
  • технология создания траффика;
  • маркетинговые инструменты для магазина (маркетинг без денег, малозатратные инструменты, затратные инструменты);
  • изучение конкурентов; отстройка от конкурентов
  • имидж и репутация магазина, позиционирование имиджа магазина;
  • рекламная стратегия и рекламный бюджет магазина;
  • нестандартные методы привлечения внимания покупателей.
  • информационная поддержка продаж;

 

Управление ассортиментом:

  • современный категорийный менеджмент: секреты, советы, методики  работы;
  • анализ продаваемости товаров и товарных групп, обновление ассортимента;
  • выбор поставщиков;
  • эффективность формирования запасов товара на складе;
  • закупки и логистика.

 

Управление персоналом магазина:

  • эффективный найм торгового персонала;
  • правила адаптации новых сотрудников;
  • внешний вид продавца и корпоративный стандарт общения с покупателями;
  • правила мотивации и стимулирования сотрудников, система поощрений и наказаний;
  • методы оценки работы торгового персонала,
  • правильное и своевременное увольнение персонала.

 

Мерчандайзинг:

  • основы мерчандайзинга: продажи без продавца;
  • размещение товарного ассортимента: удобство для покупателя и стимулирование продаж;
  • планировка магазина и выгодные зоны размещения товара,
  • зоны, где продается любой товар,
  • анализ продаваемости товаров и корректировка выкладки;
  • повышение продаж при помощи правильной системы навигации, ценников и дополнительной информации о товаре;
  • эффективность формирования запасов товара на складе;
  • закупки и логистика.

 

Клиентский сервис и удержание покупателей:

  • клиентоориентированность в магазине: зачем она и как к ней идти;
  • почему сервис это продажи и как повысить продажи при помощи сервиса;
  • внедрение и контроль стандартов качества обслуживания;
  • где взять клиентоориентированных продавцов, как сделать ваших продавцов клиентоориентированными;
  • ожидания покупателей и как им соответствовать;
  • программы лояльности: тонкости, нюансы, советы по внедрению;
  • технология коммуникации с постоянными покупателями. 

 

Магазин и новые технологии:

  • интернет-торговля для оффлайнового магазина – как правильно выйти в онлайн, как развивать и продвигать интернет магазин;
  • автоматизация в магазине – современные решения;
  • CRM-система для магазина;
  • Счетчики покупателей, RFID-системы, онлайн-кассы и прочие достижения цивилизации: как и зачем с ними работать.

 

Форматы небольших магазинов и их специфика:

  • магазин «У дома»;
  • магазин самообслуживания;
  • дискаунтер;
  • социальный магазин;
  • DIY;
  • Бутик и т.д..

 

Отраслевая направленность магазинов и их специфика:

  • магазин одежды;
  • продуктовый магазин;
  • мебельный магазин;
  • спортивный магазин;
  • аптека;
  • хозтовары,
  • электротовары и т.д.

 

Безопасность магазина:

  • борьба с хищениями среди персонала;
  • борьба с хищениями среди покупателей;
  • взаимоотношения с контролирующими органами;
  • техника на службе безопасности;
  • охрана магазина;
  • безопасность денежных средств в магазине и т.д.

 

Ваш юрист:

  • юридические советы и рекомендации для директора магазина;
  • тонкости оформления отношений с персоналом, поставщиками, подрядчиками;
  • закон о торговле: вопросы и нюансы;
  • конфликты с покупателями и потребительский экстремизм;
  • ответы на вопросы читателей журнала.

 

А также:

  • открытие магазина – шаги к успеху;
  • финансы магазина: оптимизация бюджета, точки роста, секреты экономии,
  • настройка эффективных бизнес-процессов в магазине,
  • конкуренция малой розницы и федеральных сетей: как не упустить своё,
  • материалы для обучения персонала магазина и проведения внутренних тренингов,
  • франчайзинг – успешный опыт в России, как выбрать франшизу и успешно работать;
  • карта идей оптимизации работы магазина;
  • типовые ошибки в торговом процессе;
  • психология российского потребителя;
  • вопросы ценообразования и ценовой политики;
  • материалы наиболее интересных семинаров и конференций по теме.

Журнал выходит ежемесячно и распространяется только по подписке.

 

Формат журнала: А4. Объем — 80 страниц.

 

Преимущества подписчика журнала «Управление магазином»:

  • новейшие методики, тенденции и технологии в области розничной торговли и уникальный опыт успешных компаний ежемесячно на вашем столе;
  • прикладной методический характер всех материалов, никакой публицистики, только практика и советы экспертов,
  • представленные практические методики адаптированы к российской действительности и уже проверены лидерами отрасли;
  • материалы журнала подобраны так, что имеют актуальность в течение длительного времени;
  • отсутствие явной и завуалированной рекламы: журнал полностью посвящен вопросам управления предприятием розничной торговли и повышения продаж

Электронная версия журнала

Если вы уже подписаны на электронную версию журнала, введите свои логин и пароль и мы перенаправим вас в ваш личный кабинет, где находятся электронные версии журналов, на которые у вас оформлена подписка.

Если вы еще не подписчик, вы можете ознакомиться с одним выпуском журнала в демонстрационной версии, чтобы принять решение о подписке. Для доступа к демонстрационной версии введите в поле Логин и в поле Пароль слово demo.

Запомнить меня
UM statika 250х250

Хотите регулярно получать свежие материалы о розничной торговле? Новые методики, статьи, мнения экспертов, электронные книги, аудио и видеоматериалы? Подпишитесь на нашу бесплатную рассылку!
* обязательное поле

Событие года

SKD avgust 250х250

Реклама на сайте

Альманах1 250х250

 

Progazhi2019 statika 250х250

 

 

Архив журнала

  • Тема номера – АВТОМАТИЗАЦИЯ В РАБОТЕ МАГАЗИНА: КАК ОПТИМИЗИРОВАТЬ РАБОТУ

    В этом номере журнала «Управление магазином» мы подробно поговорим об автоматизации в рознице и рассмотрим различные аспекты внедрения новых технологий в ритейле. И, конечно, современный магазин не может не задумываться о выходе в онлайн. Мы обсудим, какие ошибки делают ритейлеры при запуске и развитии интернет-магазинов. А также спросим наших экспертов, победит ли e-commerce традиционный ритейл.

     

    Организация торгового пространства в магазине и его оптимизация, новые тренды в категорийном менеджменте – два глубоких аналитических обзора, которые помогут вам сориентироваться в этих важнейших направлениях работы магазина.

     

    Как всегда, поговорим о том, как увеличить продажи и сделать работу продавцов максимально эффективной. И завершим номер разговором о том, как изменился современный маркетинг в розничном бизнесе и какими инструментами сегодня приводить покупателя в магазин.

     

     

    Рубрика «Автоматизация»

     

    АВТОМАТИЗАЦИЯ В РАБОТЕ МАГАЗИНА: КАК ОПТИМИЗИРОВАТЬ РАБОТУ

     

    АЛЕКСАНДР ВАСИЛЬЕВ, сооснователь учебного центра Yanaauto.com.

     

    АЛЕКСЕЙ ТРЕГУБОВ, директор по развитию продуктов ДелоБанка.

     

    ЕКАТЕРИНА ШКВИРСКАЯ, руководитель службы сопровождения клиентов Original Live Systems (дочерняя компания «Первого Бита»).

    Мечта многих директоров магазинов – уволить максимальное количество продавцов и другого персонала и заменить их роботами и компьютерными программами. Чтобы не мириться с постоянной ленью, некомпетентностью, воровством и т. д. Мы спросили у наших экспертов, насколько это сегодня возможно и как к этому приблизиться.

     

    АВТОМАТИЗАЦИЯ В РОЗНИЧНОМ МАГАЗИНЕ: КАК ОПТИМИЗИРОВАТЬ РАБОТУ

     

    ЕВГЕНИЙ ЛИ, инженер Hikvision Russia&CIS.

    Мечта многих директоров магазинов – уволить максимальное количество продавцов и другого персонала и заменить их роботами и компьютерными программами. Чтобы не мириться с постоянной ленью, некомпетентностью, воровством и т. д. Мы спросили у наших экспертов, насколько это сегодня возможно и как к этому приблизиться.

     

    Рубрика «Магазин и новые технологии»

     

    ТРАДИЦИОННЫЕ СЧЕТЧИКИ ПОСЕТИТЕЛЕЙ УХОДЯТ В ПРОШЛОЕ. ЛИЦО – ЛУЧШИЙ ИДЕНТИФИКАТОР!

     

    Алексей Осипов, директор по развитию компании CVizi

    Сегодня мы хотим поднять тему видеоаналитики. Подсчет и анализ покупателей, изучение трафика и половозрастного состава клиентов – где-то применимо? Везде! Ритейл, магазины, сфера услуг, ресторанный и отельный бизнес – везде, где идет битва за клиента. Также в статье мы немного затронем тему контроля дисциплины сотрудников. Все вопросы будем рассматривать только на практических примерах из реальных ситуаций.

     

    КОНТРОЛЬНЫЙ СПИСОК: 7 ШАГОВ ДЛЯ ОПТИМИЗАЦИИ МАГАЗИНА

     

    Предприятия сферы ритейла – одни из самых активных участников автоматизации и оптимизации процессов. Даже большие промышленные площадки порой проигрывают простым магазинам по этим показателям. Об этом не понаслышке знает руководитель отдела разработки ПО для интеллектуального видеоанализа Macroscop Рустам Салимзибаров, который уже несколько лет работает с 200 компаниями из сферы ритейла. Специально для «Управления магазином» эксперт рассказал о семи обязательных шагах для оптимизации магазина и увеличения его прибыльности.

     

    ЦИФРОВЫЕ ИННОВАЦИИ В РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛЕ КАК УМНЫЕ ТЕЛЕЖКИ ПРЕДОСТАВЛЯЮТ ПОКУПАТЕЛЯМ УВЛЕКАТЕЛЬНЫЙ ОПЫТ СОВЕРШЕНИЯ ПОКУПОК, А РИТЕЙЛЕРАМ – РОСТ ДОХОДОВ И ДОЛИ РЫНКА

     

    Алексей Панев, генеральный директор Navigine

    Розничная торговля – одна из самых непредсказуемых и нестабильных отраслей. Розничные компании должны быть гибкими, чтобы приспособиться к постоянно меняющемуся поведению покупателей и преуспеть в новой экономической реальности. Современные клиенты ожидают высокого уровня обслуживания, индивидуального подхода и своевременного внедрения передовых технологий. Бизнес больше не имеет возможности принимать решения, основываясь на анализе предыдущего опыта, он должен прогнозировать пожелания и ожидания аудитории. А цифровые технологии – это то, что доктор прописал.

     

    Рубрика «E-commerce»

     

    КАКИЕ ОШИБКИ ЧАЩЕ ВСЕГО ДОПУСКАЮТ РИТЕЙЛЕРЫ, ВЫХОДЯ ИЗ ОФЛАЙН-ТОРГОВЛИ В ОНЛАЙН?

    Сегодня говорим с экспертами о том, на какие грабли лучше не наступать при запуске и раскрутке интернет-магазина.Проект губят домыслы и иллюзии. Непроверенные домыслы и иллюзии. Управление новым eCommerce-продуктом однозначно должно включать модель принятия управленческих решений на основе аналитики. «Data driven» может применяться как в дизайне, так и при запуске рекламной кампании, при этом способы проверки гипотез будут несколько иными. Если тестировать дизайн можно с помощью всем известного A/B тестирования, то в крупных рекламных кампаниях с множеством каналов продвижения, креативов и групп аудиторий все может быть сложнее. Чтобы отследить реальную эффективность рекламных кампаний в eCommerce, можно использовать расчет их юнит-экономики, а на основании результатов провести когортный анализ.

     

    ПОБЕДИТ ЛИ E-COMMERCE ТРАДИЦИОННЫЙ РИТЕЙЛ?

     

    Этот вопрос мы задали нашим экспертам, потому что об этом нас часто спрашивают наши читатели. Как быстро растет сегодня рынок онлайн-ритейла? Приведет ли его рост к серьезному падению на рынке офлайн-торговли? Как офлайн-магазину успешно конкурировать с интернет-магазинами?

     

    Рубрика «Мерчандайзинг»

     

    КАК МАКСИМАЛЬНО ЭФФЕКТИВНО ОРГАНИЗОВАТЬ ТОРГОВОЕ ПРОСТРАНСТВО В НЕБОЛЬШОМ МАГАЗИНЕ

     

    Елена Столешникова,эксперт в области розничной торговли

    Как театр начинается с вешалки, так и работа любого, даже небольшого офлайн-магазина, начинается с оформления торгового зала. Было бы ошибочным утверждать, что эффективные продажи – это нечто бессистемное и случайное. Ведь чем более грамотно и продуманно организовано торговое пространство, тем выше финансовые результаты деятельности ритейлера.

     

    Рубрика «Работа с ассортиментом»

     

    НОВЫЕ ТРЕНДЫ В КАТЕГОРИЙНОМ МЕНЕДЖМЕНТЕ

     

    Евгений Алейников, эксперт в области розничной торговли

    Все меняется. Розничные рынки консолидируются. Наступает время глобализации. Аптеки начинают продавать свежие продукты. Продуктовые ритейлеры и даже небольшие магазины у дома предлагают своим покупателям готовые блюда ресторанного уровня. Розничные сети активно осваивают онлайн, а интернет-магазины открывают шоу-румы, способствующие лучшему удовлетворению потребностей покупателей. В свете таких перемен все более важная роль отводится категорийному менеджменту (катмену), ориентированному на управление ассортиментом при помощи разделения его на товарные категории.

     

    Рубрика «Продажи в торговом зале

     

    ПРОДАЖА СОПУТСТВУЮЩИХ ТОВАРОВ. КАК СОЗДАТЬ КРУТЫЕ СКРИПТЫ

     

    Альберт Тютин,бизнес-тренер по экспертным продажам в B2B и B2C

     

    Все мы знаем формулу розничных продаж

    Выручка магазина = трафик× коэффициент конверсии× средний чек

     

    И знаем, что средний чек можно нарастить, продавая:

    • более дорогие товары,
    • большее количество товаров,
    • сопутствующие товары,
    • дополнительные товары (расходные материалы, товары повседневного или импульсного спроса).

     

    ДОПРОДАЖИ НА КАССЕ – ЗОЛОТАЯ ЖИЛА МАГАЗИНА

     

    Альберт Тютин,бизнес-тренер по экспертным продажам в B2B и B2C

     

    Андрей Фатов,руководитель учебного центра ТС «Мир», Архангельск

    Большая часть ритейлеров воспринимает кассу как место, где главное правильно попрощаться с клиентом. Ну еще можно предложить пакет и батарейки. Между тем в торговой сети «Мир», г. Архангельск (бытовая техника), есть магазины, в которых кассовый узел генерирует до 20% продаж сопутствующих товаров и услуг. Средний показатель по сети составляет 10–12%. Именно благодаря этому многие кассиры увеличивают свою зарплату на 20–30%. Рассказываем, как этого добиться.

     

    Рубрика «Клиенты»

     

    КАК ИЗМЕНИЛСЯ РОЗНИЧНЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ В ПОСЛЕДНИЕ ГОДЫ?

    С чем это связано? Как изменились его запросы? Как изменилось его знание о товарах? Насколько легко или, наоборот, сложнее стало работать продавцам в этой связи? Как подготовить продавцов к новому покупателю? Эти вопросы мы задали нашим экспертам, и вот, что они ответили.

     

    КАК ИЗМЕНИЛСЯ РОЗНИЧНЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ?

     

    Георгий Перельман,основатель и директор компании Perelman Group, эксперт

    в управлении розничной торговлей

    В советские годы розничный покупатель был даже не покупателем, а гонщиком. Он гнался за тем, что есть. Вопрос был в том, как достать, а не как купить. С тех пор произошла серьезная трансформация. Начал появляться товар, люди получили возможность покупать то, что необходимо, потом стала развиваться и конкуренция. Запросы у покупателей тоже растут. Клиенты теперь хотят найти то, что нужно, а не то, что есть. Они специально едут в торговые центры, где могут посетить несколько компаний за один раз. Одни готовы ждать следующей поставки, другие – специальной акции со скидкой. Роль Интернета тоже велика, многие уже не представляют себе покупку без помощи онлайн-ресурсов, об этом ниже.

     

    Рубрика «Маркетинг»

     

    ЭФФЕКТЫ И ДЕФЕКТЫ БОНУСНОЙ СИСТЕМЫ

     

    Евгений Драй,основатель сети кафе-мороженых Gelateria Plombir

     

    Управление франчайзинговой сетью в фастфуде имеет свои особенности, связанные, например, с системой оплаты продавцов. Вроде бы все просто: два-три человека посменно выходят на работу на торговой точке – в нашем типичном случае, в кафе-мороженом на фудкорте торгового центра; владелец их контролирует, в том числе и при помощи CRM; поскольку торговых точек в конкретном регионе не так много, то владелец прекрасно справляется с контролем и получает стабильную прибыль. А продавец – оклад плюс свои бонусы.

     

    Рубрика «Бизнес-процессы»

     

    ПОРА МЕНЯТЬ ПАРАДИГМУ ОРГАНИЗАЦИИ ТОРГОВЛИ

     

    Борис Котович, серийный предприниматель. Основал группу компаний под ТМ «Дверь по прозвищу зверь», занимавшуюся торговлей скобяными изделиями, производством, продажей и установкой стальных дверей. Владеет компанией «Ценности в сохранности» – тайники и потайные двери. Бизнес-консультант. Основатель Фонда помощи торговым предприятиям.

    В условиях кризиса торговому бизнесу живется крайне нелегко. Продажи падают или растут слишком медленно, доходы зачастую растут медленнее расходов, банки не кредитуют или кредитуют под зверский процент, сотрудники требуют повышения зарплат, арендодатели повышают аренду, и налоговая инспекция тоже не дремлет.

     

    Рубрика «Маркетинг»

     

    СОВРЕМЕННЫЕ ИНСТРУМЕНТЫ МАРКЕТИНГА В РОЗНИЧНОМ МАГАЗИНЕ

     

    Инструменты маркетинга меняются очень быстро, и нужно постоянно быть в курсе последних трендов. Мы обратились к экспертам с вопросами: как сегодня привлекать покупателей в магазин? какие инструменты наиболее эффективны? как офлайновому магазину присутствовать в Интернете и социальных сетях? какие инструменты использовать внутри магазина для повышения продаж?

     

    СОВРЕМЕННЫЕ ИНСТРУМЕНТЫ МАРКЕТИНГА В РОЗНИЧНОМ МАГАЗИНЕ

    Станислав Покрышкин, генеральный директор маркетингового агентства «КОСАТКА МАРКЕТИНГ» (6 лет в маркетинге, более 60 проектов). Член Гильдии маркетологов России. Дипломированный специалист MBA по маркетингу и продажам

    Инструменты маркетинга меняются очень быстро, и нужно постоянно быть в курсе последних трендов. Мы обратились к экспертам с вопросами: как сегодня привлекать покупателей в магазин? какие инструменты наиболее эффективны? как офлайновому магазину присутствовать в Интернете и социальных сетях? какие инструменты использовать внутри магазина для повышения продаж?

     

    Рубрика «Анонс»

     

    Читайте в следующем номере

    ПОКОЛЕНИЕ Z: КАК ПОДБИРАТЬ СОТРУДНИКОВ И КАК ПРАВИЛЬНО ОБЩАТЬСЯ

    С ПОКУПАТЕЛЯМИ

    Сегодня российские ритейлеры много внимания уделяют поколению Y – людям, которые родились в период с 1981 года по 1995-й. Миллениалы свободные, раскованные и общительные. К тому же они хорошо адаптированы к переменам. От своих предшественников – поколения Х – их отличает широта интересов, компьютерная грамотность и отсутствие шаблонного подхода к процессу выбора товаров. Интерес торговых компаний к Y-ам вполне объясним. Ведь на сегодняшний день именно они составляют основу ключевой аудитории для сферы e-commerce. Во-первых, их много. Во-вторых, они платежеспособны. И, в-третьих, они умеют пользоваться преимуществами цифрового пространства. Помимо этого, миллениалов много и среди работников. Ритейлеры уже успели изучить их привычки, духовные ценности, систему приоритетов и карьерные устремления. Они знают, как привлечь их к сотрудничеству и какими «плюшками» удерживать в компании. Однако мир меняется. На рынок уже вышла первая волна представителей поколения Z. Поколения тех, кто родился после 1995 года. Этой группе, точно также, как и их предшественникам, свойственны свои особенности. Как правило, они связаны с историческим фоном, во время которого проходило их детство, с событиями и моментами, оказавшими влияние на формирование личности и восприятие мира. Но если об Х-ах и Y-ах уже известно практически все, то поколение пост-миллениалов еще предстоит изучать… В следующем номере мы подробно поговорим о том, как правильно ритейлерам работать с представителями поколения Z: и в качестве сотрудников, и в качестве покупателей.

  •  

    COVER УМ 6 2019 face web

    Тема номера - «Геймификация как способ удержать покупателей магазина»

     

    В последние годы маркетологи вынуждены постоянно искать все новые и новые пути к сердцу потребителя. Всегда ли новые методы продвижения на рынке дают ожидаемый эффект? Нет, не всегда, но несмотря ни на что, нельзя зацикливаться на старых методиках привлечения и удержания клиентов, нужно искать новые ходы. О том, как использовать геймификацию в качестве способа удержания покупателей магазина сегодня расскажет наш новый автор основатель креативного агентства «Shiva-Marketing» Илья Есин

     

    Почему покупатель уходит к конкурентам и как его удержать? Как продвигать магазин в социальных сетях? Как создать комфортную атмосферу для покупателей в магазине? На эти и другие вопросы сегодня в номере ответят эксперты нашего журнала. А также расскажут о тенденциях в интернет-продажах, о том, чему и как учить продавцов магазина и поделятся практическими наработками по решению многих других вопросов управления магазином.

     

    Рубрика «Клиентский сервис»

     

    Геймификация как способ удержать покупателей магазина

     

    Илья Есин, основатель креативного агентства «Shiva-Marketing»

    С каждым годом появляется все больше различных маркетинговых инструментов, позволяющих продвинуть товар на рынке. В связи с этим, возникает вопрос о том, насколько они эффективны и смогут ли заменить классические способы продвижения продукции. Рассмотрим инструмент геймификация, который может быть использован не только для взаимодействия с внешним рынком, но и при надлежащем использовании способен сократить издержки внутри организации.

     

    Эффективные программы лояльности в ритейле

     

    Антонина Балицай, Лидер креативной команды МА CLEVER marketing, эксперт в области BTL- и digital-продвижения

    Каждый продавец хочет найти путь к сердцу покупателя. Программы лояльности сокращают эту дорогу. Но выбрать, рассчитать успех, внедрить и заставить работать на первый взгляд простую систему бонусов и скидок – задача долгоиграющая и энергозатратная. Перед маркетологом встает масса вопросов: как привлечь целевую аудиторию? Какие привилегии предложить? Что сейчас пользуется спросом на рынке?

     

    Почему покупатель уходит к конкурентам

     

    Инна Жукова, экс-директор филиала УФО ИКЕА (г. Екатеринбург);https://www.facebook.com/Zhukova2019

    Существует несколько причин ухода к конкурентам:

    1. Качество продуктов и соответствие цены и качества (например, Ашан в последнее время увеличил цены – итог – отток клиентов и посетителей – за последние 2 года примерно 20% стали выбирать Ленту и Метро).
    2. Уровень сервиса – чистота, очереди, выкладка товара – насколько понятна и приятна, сокращение или увеличение ассортимента, навигация, условия возврата. Важный момент нынешних реалий – наличие и удобство парковки. Огромную проблему представляют компании-партнеры, которые оказывают услуги по сервису крупным ритейлерам – сборка, доставка, клининг. Мы в Екатеринбурге столкнулись с тем, что сборочная компания в 2017 году в одностороннем порядке решила поднять цены на 40%, мы решили попробовать организовать услугу сборки с собственным менеджментом ИКЕА. Что получили – в итоге улучшились коммуникации обратной связи по ошибкам продаж от сборки к отделу продаж, по-другому сфокусировались на проработку компетенций сотрудников, которые совершали ошибки (сильно удивились, поняв, что сотрудник, проработав в отделе 8 лет испытывает трудности с планированием технических зон – итог – сотрудника перевели в другой отдел, где товар не имеет технически сложных аспектов), как финал – почти вполовину снизились возвраты товаров.

     

    Рубрика «Мерчандайзинг»

     

    Как создать комфортную атмосферу для покупателей магазина?

     

    Анастасия Медведева, бизнес-консультант

    Покупателя сегодня очень не просто привлечь в магазин, а сделать его постоянным клиентом еще сложнее. Скидками, бонусами уже никого не удивить – потребитель настолько привык ко всем распродажам, что стал к ним относиться к неотъемлемой части розничной торговли. Но для успеха продаж необходимо искать способы удержания покупателей. И один из них – это комфортная атмосфера в магазине.

     

    Рубрика «Маркетинг в магазине»

     

    Как привлечь и удержать покупателя, или Факторы успеха продаж в рознице

     

    Марина Липатова, бизнес-консультант

    Розничные продажи многим кажутся чем-то простым: вроде бы покупатели сами приходят и покупают товары. Но это слишком поверхностный взгляд на розничные продажи. Потребителей еще надо привлечь в магазин, а потом удержать, чтобы они стали постоянными покупателями. И, как показывает практика, не так просто сегодняшнему потребителю продать – его требования к качеству товара и обслуживания стали намного выше. Да и удержать покупателей в условиях жесткой конкуренции в ритейле, стало тоже очень сложно. Так что же сегодня способствует успеху продаж в рознице?

     

    Эффективные методы продвижения магазина в соцсетях

     

    Мария Трушкова, руководитель отдела маркетинга PromoPult

    Каждый метод продвижения в соцсетях эффективен по-своему. Хорошо себя показывают и нативные интеграции в тематических пабликах и у блогеров, и таргетированная реклама, и крауд-маркетинг, и развитие собственного паблика. Главное — понимать, какой метод продвижения лучше подойдет в конкретном случае.

     

    Рубрика «Магазин и новые технологии»

     

    Тренды интернет-торговли в 2019 году

     

    Анна Ипатова, Digital-директор компании «Лаборатория трендов» (Санкт-Петербург), автор курса «интернет-маркетинг: технологии привлечения клиентов и развития бизнеса» Волгоградской гуманитарной академии профессиональной подготовки специалистов социальной сферы

    Интернет-технологии развиваются с огромной скоростью, и чуть ли не каждый месяц у компаний появляются новые способы презентации продуктов, способы отстройки от конкурентов или технологии обслуживания клиентов. Новые технологии, помноженные на новые потребительские привычки и изменения в поведении покупателей, формируют иной раз неожиданные и причудливые тренды, меняющие целые отрасли и рынки. Сфера интернет-торговли здесь не исключение.

     

    Рубрика «Управление персоналом магазина»

     

    Зачем и чему надо обучать продавцов магазина?

     

    Новых продавцов необходимо обучать с самых первых дней, что, к сожалению, имеет место быть не в каждом магазине. И как результат такого халатного отношения к обучению сотрудников магазина растет текучка кадров, покупатели остаются недовольны обслуживанием. Сегодня наши авторы расскажут о том, как и чему нужно учить новых продавцов магазина.

     

    Рубрика «Тенденции»

     

    Рынок канцтоваров открывает новые горизонты

     

    Ирина Сенникова, эксперт розничного рынка

    С приближением каждого нового учебного года ритейлеры ожидают оживления на рынке канцелярских товаров, а после этого ждут скорого спада. Такая тенденция складывалась на протяжении десятилетий. Как события развиваются сегодня? Какие факторы оказывают влияние на состояние рынка канцтоваров? Какие тренды задают вектор дальнейшего развития? Давайте разбираться.

     

    Рынок хозтоваров: розница не терпит аутсайдеров

     

    Андрей Метельников, эксперт розничного рынка

    Безнадежно канули в прошлое те времена, когда для уборки шли в ход все подручные средства: хозяйки вытирали пыль тряпками из того, что еще недавно было любимым халатом или футболкой, а прессу выписывали только потому, что газетной бумагой можно натереть оконные стекла до идеального блеска. Возможно, сегодня еще кто-то помнит полки советских хозяйственных магазинов, где была только фольга для запекания и ершики, которые вместе со сбежавшим молоком счищали с кухонных плит всю эмаль. Это уже история. Однако переход от полупустых полок к изобилию товаров нельзя назвать легким.

     

    Рубрика «Клиентский сервис»

     

    Новые инструменты удержания покупателей магазина

     

    Дмитрий Зеленко, коммерческий директор компании «ЛАНИТ Омни», Москва. Окончил Московский Государственный Университет. Специалист по продажам и прямым коммуникациям с клиентами. До перехода в «ЛАНИТ Омни» в 2016 году возглавлял коммерческий департамент крупнейшего директ-маркетингового агентства «Аккорд Пост»

    За время своего существования система поощрения и удержания покупателей претерпела изменения. Все начиналось с дисконтных программ, позволяющих клиенту получить сиюминутную выгоду, а владельцу торговой точки – увеличить средний чек и объем продаваемых товаров. Затем появились бонусные программы – более эффективный и гибкий маркетинговый инструмент, мотивирующий покупателя прийти в магазин снова. Однако будущее за персональными предложениями, илиNext Best Offer, которые формируются для каждого участника программы лояльности.

     

    Рубрика «Анонс»

     

    Читайте в следующем номере

     

    Что нужно знать о конкурентах?

    Каждый ритейлер стремится к тому, чтобы занять свою нишу на рынке, и делает многое для того, чтобы удержать имеющихся покупателей и привлечь новых. Но одного желания и стремления стать лучшим среди конкурентов мало, надо понимать, как это осуществить на практике. Для начала нужно провести конкурентный анализ, чтобы понимать, в каком направлении нужно развиваться.

    Обучение продавцов розничного магазина: на чем делать акцент?

    В ритейле не всегда вопрос обучения персонала решается успешно. В одних компаниях этим вопросом вообще не занимаются, в других обучение проводят редко и бессистемно, а в-третьих на обучающих мероприятиях нередко уделяют внимание каким-то второстепенным вещам, а важное остается не изученным. Так на чем же делать акцент при обучении продавцов розничного магазина?

    Как увеличить покупательский трафик?

    Многие ритейлеры ломают голову над тем, как увеличить покупательский трафик в магазине. И вроде бы уже все сделано для этого, использованы все возможные «фишки» привлечения покупателей, но иногда стоит посмотреть на свой магазин несколько иным взглядом. И решение наверняка найдется.

    Инновации в ритейле

    В наши дни в любой сфере деятельности появляются какие-то новшества. И несмотря на то, что некоторым ритейлерам кажется, что у них и так бизнес процветает и развивается, и какие-то перемены им совершенно не нужны, на самом деле это не так. В сфере торговли последние годы происходит много изменений, внедряется много новых инструментов по работе с покупателями, автоматизации магазина и т. д. И только тот ритейлер, который будет отслеживать тенденции на рынке, и соответствовать требованиям времени, станет успешным.