Анонс журнала "Управление магазином" №9 2020

Просмотров: 96

Тема номера - «Как вернуть покупателей магазина и сделать их постоянными?»COVER УМ 9 2020 face web

То, что продать постоянному покупателю гораздо проще, чем привлечь нового – это очевидно для большинства ритейлеров. Но знать – это одно, а понимать, как делать, чтобы покупатели становились постоянными – это совсем другое. Сегодня, когда за каждого покупателя идет жесткая борьба как с прямыми, так и с косвенными конкурентами, задача удержания клиентов уже так просто не решается, как это было еще несколько лет назад. О том, как вернуть покупателей и сделать их постоянными в сегодняшнем номере расскажет коммерческий директор digital-агентства AYEPS, эксперт по маркетингу и развитию бизнеса Владимир Ластенко.

А также на страницах этого номера эксперты журнала поделятся своими практическими наработками по вопросам обучения продавцов магазина без отрыва от работы, дадут рекомендации по продвижению магазина в социальных сетях, подскажут, как найти решение многих вопросов правового характера и раскроют много других интересных тем в сфере ритейла.

Рубрика «Клиентский сервис»

КАК ВЕРНУТЬ ПОКУПАТЕЛЕЙ МАГАЗИНА И СДЕЛАТЬ ИХ ПОСТОЯННЫМИ?

Владимир Ластенко, коммерческий директор digital-агентства AYEPS, эксперт по маркетингу и развитию бизнеса. Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript.; https://ayeps.ru/

Интересный факт – бизнес в России гораздо больше усилий вкладывает в привлечение новых клиентов, чем в удержание существующих. Объясняется это тем, что и онлайн, и офлайн ритейл в качестве главного фактора увеличения прибыли видят приток новых покупателей, что, конечно же, вполне логично. Больше клиентов – больше продаж. Но так ли это на самом деле? Лишь отчасти. «Горизонтальное» расширение клиентской базы отлично помогает в самом начале, когда вы только открыли магазин и вам необходимо получить первых покупателей. Далее должна начинаться работа по «вертикали» с уже имеющейся базой клиентов.

Рубрика «Менеджмент»

КАК НАСТРОИТЬ БИЗНЕС-ПРОЦЕССЫ В МАГАЗИНЕ

Наталья Антонова, эксперт-аналитик «Службы профессиональная розница», директор Центра «Максимум», партнер Центра Командных Компетенций

Прежде чем перейти к настройке бизнес-процессов магазина, перечислим основные процессы вне зависимости от размера и должности, которые включены в эти процессы, а также факторы, которые влияют на грамотное формирование и тайминг задач и операций.

Рубрика «Маркетинг в магазине»

СЕКРЕТЫ УСПЕШНОГО ПРОДВИЖЕНИЯ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНА В СОЦСЕТЯХ

Татьяна Мачеркевич, консультант по персональному брендингу. Более 13 лет создавала и развивала бренды и экспертов крупных российских и международных компаний, госсектор

Согласно мнению специалистов с конференции Social Media Week, прошедшей в прошлом году в Лондоне, социальные сети вскоре станут синонимом слову «маркетинг». И это неудивительно. Реклама во все времена стремилась спровоцировать человека на действия. Уместней всего это делать в том месте, где кажется собраны все инструменты для эффективных продаж.

Рубрика «Форматы магазинов»

МАГАЗИН «У ДОМА»: ИНСТРУКЦИЯ ПО ВЫЖИВАНИЮ

Пять советов, которые помогут небольшим магазинам у дома выжить во время карантина и успешно конкурировать с сетевиками

Валентин Куликов, эксперт в сфере продуктового ритейла

Крупные продовольственные торговые сети начали активное наступление еще в начале нулевых. Покупателей они приманивают большим ассортиментом товаров, низкими ценами, комфортными условиями для совершения покупок. Особенно актуальной эта проблема стала во время карантина. Но, как показывает практика, появление в микрорайоне крупного сетевика далеко не всегда означает смертный приговор для существующих там небольших продуктовых точек. Несколько правил помогут владельцам магазинов «у дома» сохранить индивидуальность и успешно развиваться.

Рубрика «Управление персоналом»

КАК ОБУЧАТЬ ПРОДАВЦОВ МАГАЗИНА БЕЗ ОТРЫВА ОТ РАБОТЫ?

Ирина Черникова, начальник отдела обучения и развития персонала франчайзинговой сети магазинов «Стильпарк»

Успешная работа розничного магазина во многом зависит от его персонала. Вовлеченность, коммуникабельность, соблюдение определенных стандартов обслуживания, знание ассортимента и технологии продаж – это те факторы, из которых у потребителя складывается впечатление о магазине в целом, и формируется понимание вернется он или нет. Эти аспекты во многих компаниях обычно прорабатываются с сотрудниками в рамках специальных обучающих программ, включающих тренинги, семинары и тестирования.

СКРИПТ РАЗБОРА НЕВЫПОЛНЕНИЯ ПЛАНА ПРОДАЖ МАГАЗИНА

Борис Жалило, Системный тренер-консультант и основатель Международной консалтинговой группы Business Solutions International, тренер-бренд с 18-летним опытом успешной работы в 13 странах. Кандидат экономических наук, МВА, BBA, MSc, ACM; Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript.

Вы хозяин магазина, или руководитель сети, дивизиона (куста)? Вам приходится еженедельно проводить с руководителем или руководителями магазинов планерки по итогам прошедшей недели (или месяца)?

МОТИВАЦИЯ ПРОДАВЦОВ МАГАЗИНА: КАК ИЗБЕЖАТЬ ОШИБОК?

Максим Рябов, генеральный директор HR-tech компании ABC Solutions

Разработка или корректировка системы мотивации в розничном бизнесе проходит, как правило, в пять этапов: 1) определение целей изменений; 2) разработка математики системы и моделирование; 3) прогнозирование; 4) расчет; 5) выплата. Чем больше участников системы мотивации и целевого фонда оплаты труда, тем серьезнее нужно прорабатывать каждый этап. Цена ошибки может обернуться сотнями миллионов переплат премий или демотивацией тысяч сотрудников из-за невыполненных компанией обещаний. Вот на что важно обратить внимание.

СИСТЕМА ОБУЧЕНИЯ НОВЫХ СОТРУДНИКОВ МАГАЗИНА

В современном ритейле остро стоит вопрос о быстрой адаптации каждого сотрудника, обучении с минимумом затрат временных ресурсов. Если говорить о профессиональном обучении линейки в магазинах, то это 3-5 дней. Если это управленцы, то 3 недели и более до 2-х месяцев. Корпоративный университет ГК «Слата» эту задачу решил с помощью нескольких инструментов: наставничество, система дистанционного обучения, онлайн обучение и семинары-интенсивы. На вопросы ответил руководитель отдела обучения и развития персонала ГК «СЛАТА» Наталья Крылова.

ЗАБЛУЖДЕНИЯ В РЕШЕНИИ ЗАДАЧИ МОТИВАЦИИ ПРОДАВЦОВ

Алексей Аверьянов, управляющий партнер Центра командных компетенций

О мотивации продавцов в последние годы написано и сказано очень много – тема это вызывает неподдельный интерес у руководителей. Но такая популярность привела и к тому, что появилось немало заблуждений в решении задачи мотивации персонала. Давайте рассмотрим пять мифов о мотивации наиболее подробнее. Это поможет избежать многих ошибок в управлении персоналом.

Рубрика «Ваш юрист»

РЕШЕНИЕ ПРАВОВЫХ ВОПРОСОВ В РИТЕЙЛЕ

Ритейлерам ежедневно приходится сталкиваться с решением разных вопросов, в том числе, и правового характера. Работа с претензиями покупателей, нюансы применения ККТ, порядок налогообложения, важные моменты в работе с персоналом и т. д.– в каждом из этих вопросов крайне важна правовая сторона, и ошибки при их решении могут обойтись компании очень дорого.

Рубрика «Тенденции»

ТЕНДЕНЦИИ НА РЫНКЕ РИТЕЙЛА

Кризис – это всегда трудности, но при этом, и возможности. И успех компании зависит во многом от того, на чем руководство и сотрудники делают акцент – на трудностях, или на возможностях. Те, кто видят и используют новые возможности, всегда на несколько шагов впереди тех, кто лишь пытаются преодолевать трудности. И вот уже на протяжении нескольких месяцев рынок ритейла доказывает то, что несмотря на кризис, наступило время перемен, которые при грамотном подходе приведут компанию к успеху.

Рубрика «Маркетинг в магазине»

КАК ОФОРМИТЬ ВИТРИНУ МАГАЗИНА, ИЛИ ЗАЧЕМ РИТЕЙЛЕРУ ВИЗУАЛ-МЕНЕДЖЕР

Натали Руж, визуал-менеджер; https://www.instagram.com/kontent_menedger/

Совсем недавно появилась новая профессия визуал-менеджер, которая стала расти и развиваться из-за всеобщего карантина и массового перехода бизнеса в онлайн. Поэтому бизнесу, экспертам, бизнесменам и пр. потребовался специалист, который сможет оформить виртуальную витрину их магазина. Но как это сделать правильно? На что опираться? Как выбрать цветовую гамму, символы, стиль ведения ленты?

Электронная версия журнала

Если вы уже подписаны на электронную версию журнала, введите свои логин и пароль и мы перенаправим вас в ваш личный кабинет, где находятся электронные версии журналов, на которые у вас оформлена подписка.

Если вы еще не подписчик, вы можете ознакомиться с одним выпуском журнала в демонстрационной версии, чтобы принять решение о подписке. Для доступа к демонстрационной версии введите в поле Логин и в поле Пароль слово demo.

Запомнить меня

Хотите регулярно получать свежие материалы о розничной торговле? Новые методики, статьи, мнения экспертов, электронные книги, аудио и видеоматериалы? Подпишитесь на нашу бесплатную рассылку!
* обязательное поле

Реклама на сайте



«ДИЗАЙН И РЕКЛАМА - СУПЕРМАРКЕТИНГ» 2-4 сентября 2020

Событие года