КАК ДЕЙСТВОВАТЬ ПРОДАВЦУ МАГАЗИНА, ЕСЛИ КЛИЕНТ НЕДОВОЛЕН?

Екатерина Жеребина, основатель консалтинговой компании «Взлет», предприниматель, бизнес консультант; www.kkvzlet.ru; https://www.instagram.com/ekaterina.zherebina/?igshid=1gaetnrmb5cas

Когда клиент не доволен? Чаще всего тогда, когда у него жалоба. Ответ на жалобу покупателя – отличная возможность улучшить отношения с ним.  Я часто покупаю еду в Перекрестке, в отделе готовых блюд. Однажды я купила большого запеченного карпа. Главное, я спросила, сегодня ли его готовили. Мне подтвердили, что да. Придя, домой развернула его и поставила в духовку разогреть немного. Запах мне рассказал о многом. Прямо с противнем я через 30 минут была в магазине и конечно с чеком. Все недоразумение администратор уладила за считанные минуты, деньги моментально были зачислены на карту. Но осадок остался, потому что продавец за прилавком явно умолчала о его качестве. Еще обиднее за тех, кто купил бы его и уехал далеко. Зачастую клиент не может оперативно вернуть некачественный продукт. Но работа с жалобой проведена была качественно.