Тема номера - «Какие проблемы возникают в процессе подбора персонала в магазин?»
Персонал компании – это наиважнейший ее ресурс, благодаря которому бизнес либо будет развиваться, либо терять свои позиции на рынке. И сфера ритейла здесь точно не является исключением: стоит сотруднику допустить ошибку в обслуживании покупателя, и он уже может быть потерян для компании навсегда. Поэтому ошибки при подборе персонала могут очень дорого обойтись для бизнеса. О том, какие проблемы возникают в процессе подбора сотрудников в магазин и как их избежать сегодня расскажет наш автор руководитель направления обучения компании «Мир сумок» Татьяна Юхневич.
Как панировать продажи в рознице? Как провести ребрендинг? Какие способы увеличения трафика в магазине действительно эффективные? Вы открыли новый магазин и не знаете, как привлечь клиентов? Ваш магазин теряет покупателей, и вы не знаете, почему так происходит? Ответы на все эти вопросы вы найдете на страницах сегодняшнего номера.
Рубрика «Управление персоналом магазина»
Какие проблемы возникают в процессе подбора персонала магазина?
Татьяна Юхневич, руководитель направления обучения компании «Мир сумок»
Если поиск и найм не приводит к результату, причиной может быть одна или несколько из восьми типовых проблем подбора. Эти восемь проблем относятся к тому или иному этапу воронки подбора, решая эти проблемы вы можете значительно увеличить ее эффективность. Воронка подбора – это маркетинговая модель, описывающая предполагаемое «путешествие» будущего соискателя от первого знакомства с объявлением до трудоустройства.
Рубрика «Менеджмент»
Особенности планирования продаж в розничной торговле
Наталья Антонова, эксперт-аналитик «Службы профессиональная розница», директор Центра «Максимум», партнер Центра Командных Компетенций
Откуда берется план продаж? Есть владелец компании, который вкладывает определенную сумму в бизнес, то есть в свой магазин или сеть магазинов. Он хочет получать определенную отдачу с этого магазина (сети) – больше, чем он получил бы, если просто положил деньги в банк. Когда желаемая сумма известна, остается подсчитать требуемый для этого товарооборот, выручку. Это и есть план продаж.
Рубрика «Управление персоналом магазина»
Оптимизация процесса подбора персонала в ритейле
Алексей Аверьянов, Эксперт HR направления. Опыт тренинговой и консультационной деятельности – более 18 лет. Консультант «Школы командного лидерства Максима Долгова»
Ритейл – отрасль, которая сейчас активно внедряет инновации. Так, по мнению аналитиков венчурного фонда The Untitled ventures, крупнейшие мировые игроки сегмента ритейл в 2019 году вложили миллиарды долларов в инновационные технологические проекты. Одним из ключевых трендов ближайших лет аналитики определяют широкое внедрение Big Data как реальность.
Рубрика «Клиентский сервис»
Ошибки, из-за которых магазин теряет клиентов
Евгения Семенова, бизнес-консультант
Не один магазин не может похвастаться тем, что не теряет ни одного клиента, но, при этом, у одной торговой точки отток покупателей идет очень большой, а у другой – вполне допустимый. Какие же ошибки приводят к потере клиентов магазина и как их избежать? Анализ работы магазина поможет понять, каковы ваши слабые и сильные стороны, а значит, даст возможность вычислить те ошибки, которые и приводят к оттоку клиентов.
Рубрика «Маркетинг в магазине»
Как привлечь клиентов в магазин?
Александр Берников, интернет-маркетолог / E-commerce эксперт. Опыт работы более 12 лет. Консультант в ЦРПП при правительстве Санкт-Петербурга; Сайт – abernik.ru
Торговля постоянно развивается – предприниматели используют современные способы продвижения товаров и услуг. Для успешного ведения бизнеса мало разработать концепцию бренда, нанять хорошего менеджера и найти помещение в районе с высокой проходимостью. Маркетинг – это сложная наука, которая подразумевает правильное использование всех инструментов.
Особенности проведения ребрендинга в ритейле
Вала Беловежская, руководитель компании Begain Group
Многие называют ребрендингом смену вывески, логотипа и свежий ремонт внутри магазина. Нередко бизнесмены считают, что внешние изменения помогут им удержаться на рынке. Нет, не помогут. Если делать ставку только на внешние изменения, которые, кстати, называются редизайном. Бренд – это то, что говорит о вас покупатель, когда он вышел из вашего магазина. То, что он расскажет своим родным и знакомым: о том, как его у вас обслужили, о товаре, который купил, об ассортименте, из которого выбирал... То, что его удивило или зацепило, причем о чем-то плохом рассказывают гораздо чаще, чем о хорошем. В отличие от редизайна, ребрендинг – это, к примеру, смена целевой аудитории, с которой вы работаете, глобальная смена ассортимента, который вы предлагаете, кардинальная смена направления бизнес-деятельности, которая приносит вам доход.
Эффективные способы продвижения интернет-магазинов
Ольга Немова, инстаграм-маркетолог; https://instagram.com/olyanemovaa
Вы владелец интернет-магазина, но не знаете, как привлечь новый трафик и повысить продажи в своем магазине? Тогда читайте эту статью до конца и на примере моего личного опыта, я поделюсь с вами эффективными способами продвижения. Так как я являюсь инстаграм-маркетологом и занимаюсь упаковкой и продвижением в Инстаграм, следовательно наша речь пойдет именно об этой площадке. С невероятно большим рынком и лояльными потребителями!
Как увеличить трафик в магазине
Григорий Крутеев, «SMM RADAR», CEO; https://smmradar.ru
В последние годы очень эффективным себя показывает инструмент гиперлокального таргетинга «WiFi-Радар». Мы в компании SMM RADAR создали этот продукт и успешно развиваем его с нашими клиентами. Помните раньше было популярно нанимать промоутеров, которые раздавали сертификаты и флаеры со скидками и спецпредложениями. Только теперь эти флаеры никто не берет и эффективность этого метода привлечения крайне низка. Люди перекочевали в онлайн. Сидят в социальных сетях часами.
Рубрика «Управление персоналом»
Идеальный консультант магазина премиум-класса – какой он?
Денис Голубцов, директор по развитию Selvery. Выпускник Школы бизнеса Открытого университета Великобритании (The Open University)
Продавцы-консультанты премиум-класса известны, пожалуй, со времен полумифического царя Брахмадатты, к которому со своими товарами захаживали только избранные торговцы уникальными артефактами. Сегодня профессия «элитного торговца» претерпела значительные изменения, однако кое-что все же осталось неизменным. О качествах продавца-консультанта премиум-класса и его типичных ошибках мы сегодня и расскажем.
Зачем продавцу магазина личностное развитие?
Людмила Грачева, бизнес-коуч, консультант
Многие руководители уверены, что продавцов достаточно научить техникам продаж, провести для них продуктовое обучение, и этого им будет вполне достаточно для успеха в продажах. Возможно, еще вчера это и было так, но сегодняшние реалии диктуют нам иные условия: современный продавец – это уже не просто тот, кто отпускает покупателям товар, а тот, кого смело можно назвать экспертом в своей отрасли и высокообразованным человеком. А также, на мой взгляд, продавцу просто необходимо изучать психологию клиентов, иначе успеха в продажах будет достичь практически невозможно.
Рубрика «Анонс»
Читайте в следующем номере
Малобюджетные способы продвижения магазина
Ритейлеры понимают, что без продвижения в условиях сегодняшней конкуренции они обречены на провал. Но, с другой стороны, не каждый собственник магазина готов выделять большой рекламный бюджет. Именно поэтому магазины нередко продвигают с помощью малобюджетных способов, чья эффективность, надо сказать, зачастую нисколько не уступает дорогим способам рекламы и продвижения компании.
Особенности адаптации сотрудников в ритейле
Ритейлеры часто сталкиваются с проблемой текучки кадров, и не всегда знают, как решить эту проблему. И в силу сложившихся обстоятельств они ходят по замкнутому кругу: поиск и найм новых сотрудников – уход сотрудников – и снова поиск и найм. Но ситуация, на самом деле, не безнадежна – есть методы, которые помогут решить проблему. И один из этих методов – это система адаптации новых сотрудников магазина.
Ожидания покупателей магазина: как им соответствовать?
Всегда ли ваш магазин оправдывает ожидания покупателей? Самое грустное, когда на этот вопрос ритейлер не знает ответа. То есть, когда вы не знаете, что нравится вашим клиентам, а что нет, это очень и очень плохо. Это большой риск для бизнеса. Сегодня без ориентации на интересы клиенты успеха в продажах не удастся достичь. А как на них ориентироваться, если вы не знаете, каковы ожидания клиентов вашего магазина. Нужно выяснять у покупателей, каким они хотят видеть ваш магазин, что они ждут от вас – и строить работу магазина, с учетом этой информации. Тогда, пусть и не сразу, но вы научитесь соответствовать потребностям покупателей, а иногда и превосходить их.