Принципы, на которых строится работа: клиент, команда, эффективность

Андрей Спирин, руководитель отдела Клиентского сервиса «ВсеИнструменты.ру»; www.vseinstrumenti.ru/

Клиент! Наша цель – восхищать клиента искренним сервисом. Команда! Быть дружной и амбициозной командой, любящей свое дело. Эффективность! Быть самой прибыльной и быстрорастущей компанией. Клиент на первом месте. Работа всех подразделений направлена на клиента, на удовлетворение его потребностей с максимальным качеством и заботой. Это мысль исходит от самих собственников компании Виктора Кузнецова и Александра Гольцова, которые знают своего клиента, потому что общаются с ним в точках выдачи заказа, принимая звонок с заказом, доставляя товар клиенту на дом. Да да-они это делают иногда сами и считают это правильным и необходимым для понимания клиента. Когда собственники компании нацелены на клиента, то и вся команда желает дать ему максимальный уровень сервиса.