Сегодня можно без сомнений сказать, что покупатель изменился, меняется и дальше и больше уже не будет прежним. И теперь не мы, ритейлеры, задаем тон, а свои правила диктует клиент. Благодаря Интернету он открыл для себя огромные возможности в области шопинга: покупки без государственных границ и ограничений в выборе ассортимента, отзывы покупателей, вариативность в выборе брендов и товарных марок. Развиваются платежные системы, и коммуникации становятся более доступными и удобными, что еще сильнее погружает покупателей в онлайн. Каковы перспективы традиционных розничных магазинов в контексте столь стремительного развития онлайн-среды?

Все современные ритейл-тенденции говорят о том, что сегодня рынок при-надлежит в первую очередь покупателям. Что это значит? Сегодня сам потребитель решает, где ему покупать и какой выгодой воспользоваться. Многие аналитики свидетельствуют о том, что подобное положение возник-ло из-за перенасыщения рынка.