UM2018 600x100

Анонс журнала "Управление магазином" №2 -2018

Просмотров: 81

Тема номера: Как минимизировать кражи в магазине COVER УМ 2 2018 face web 

Управляя магазином, необходимо держать под контролем множество направлений деятельности, в том числе и безопасность. Увы, работа ни одного магазина не обходится без краж, как внешних, так и внутренних. Но это не говорит о том, что следует относиться к этому, как к должному. Напротив, нужно принять все возможные меры по минимизации воровства в магазине. О том, как сделать это грамотно и эффективно, сегодня расскажет один из наших новых авторов бизнес-аналитик научно-исследовательской компании «Лаборатория трендов» Ирина Пылыпив.

 Вероятно, каждый управляющий розничным магазином понимает важность обучения продавцов, но не всегда обучающие мероприятия приводят к ожидаемым результатам. О том, чему и как учить продавцов – читайте сегодня в номере. А также наши авторы дадут рекомендации по привлечению покупателей в магазин, разработке и внедрению программ лояльности в рознице и многим другим вопросам управления магазином.

Рубрика «Безопасность магазина»

Ирина Пылыпив, бизнес-аналитик научно-исследовательской компании «Лаборатория трендов»

Организуя и развивая розничный бизнес, нужно помнить ο многих вещах, одна из которых – возможные кражи в магазине. К сожалению, кражи не просто возможны, а неизбежны. В абсолютно любом магазине с любой степенью оснащенности товары, за которые «забыли заплатить» — данность, с которой приходится иметь дело ежедневно, и чем больше магазин, тем большее количество такого товара имеет место быть. Также, помимо товара, из магазина могут быть украдены оборудование и денежные средства. Полностью защитить себя от краж на сегодняшний день не представляется возможным, но значительно минимизировать их – вполне достижимая задача. Эффективность тех или иных методов защиты от краж зависит, в первую очередь, от размера магазина. В небольших магазинах соблюдать правила безопасности и следить за товаром гораздо проще, чем в крупных. Кроме того, многие методы защиты зачастую не используются, поскольку в некоторых случаях стоимость потенциально украденных товаров меньше, чем мероприятия по их защите.

Рубрика «Управление персоналом магазина»

Чему учить продавцов розничного магазина?

Олег Лихачев, маркетолог с 1999 года. С 2015 года независимый консультант по маркетингу розничных магазинов и бизнес-спикер

Учить или не учить продавцов? - вопрос, рано или поздно возникающий у каждого собственника или управляющего розничного магазина, а выбор правильного ответа превращается в серьезную дилемму. С одной стороны, каждый хочет видеть у прилавка своего магазина профессионала, а с другой, восприятие продавца как расходной, не постоянной штатной единицы и отсутствие ресурсов не позволяет довести желаемое до действительного. Тем не менее, ответ на вопрос становится более очевидным, если принять во внимание то, что именно продавец – главный сотрудник, способный как поставить жирную точку на вашем бизнесе и всех приложенных к его развитию усилий, так и, напротив, сделать его более успешным, и да, именно продавец оставляет у покупателя самое главное ощущение и даже послевкусие от посещения магазина.

Мотивация персонала: тернистый путь от «совка» до профи

Игорь Трубников

Эффективность работы магазина зависит от множества различных факторов. Это может быть место расположения торговой точки, востребованность и качество товара, грамотно продуманная рекламная кампания, организованная ритейлером, и т. п. Далеко не последнее место в этом списке отводится персоналу, который ежедневно контактирует с покупателями непосредственно в торговом зале. К сожалению, большинство потребителей по привычке считают профессию продавца не престижной. Да и многие работники, задействованные в сфере торговли, занимают свою должность случайно, поэтому халатно относятся к выполнению возложенных на них служебных обязанностей.

Рубрика «Продажи в торговом зале»

Стандарты продавцов магазина дорогой одежды

Инга Корягина, кандидат исторических наук, доцент кафедры Теории менеджмента и бизнес-технологий РЭУ им. Г.В. Плеханова

Прежде всего, продавцы бутиков дорогой одежды являются экспертами в своих магазинах. Они работают в условиях маленьких торговых пространств с ограниченными изменениями или отсутствием каких-либо изменений в бренде. Каждый из этих магазинов сам планирует свое продвижение и рекламу, стратегии привлечения и удержания собственного клиента. Поэтому, перед продавцами таких магазинов ставят задачи глубокого понимания ассортимента товаров, которые предлагает их бутик и целей выстраивать долгосрочные отношениям с клиентами.

Рубрика «Маркетинг в магазине»

Как привлечь в магазин покупателей или маркетинг по-взрослому

Игорь Трубников

Маркетинг для магазина – это своего рода «идейный вдохновитель» и эффективный драйвер роста, где грамотно продуманные маркетинговые мероприятия создают постоянный поток покупателей. Причем покупателей качественных, которые приходят часто и покупают много, обеспечивая ритейлеру хороший товарооборот, а вместе с ним и ощутимую прибыль. Формула успеха проста и гениальна одновременно: чем выше качество маркетинга, тем больше объемы продаж и более высокий доход получает торговая компания. В сложившейся экономической ситуации кто лучше других освоил маркетинговые инструменты, тот получает трафик и больше всех зарабатывает.

Рубрика «Клиентский сервис»

Программа лояльности для магазина: как не попасть пальцем в небо

Андрей Метельников

Аналитики из Nielsen провели ряд исследований и пришли к выводу, что в случае выбора между одинаковыми по всем критериям ретейлерами около 76% российских покупателей отдают предпочтение той компании, в чьей программе лояльности они принимают участие. Согласитесь, это уважительная причина для того, чтобы запустить новый или отточить до совершенства уже действующий комплекс маркетинговых мероприятий.

Рубрика «Ваш юрист»

Типичные юридические ошибки в работе интернет-магазина

Алина Беляева, юрист по сопровождению бизнес-процессов, генеральный директор Юридической группы K.O.R.D. Специализируется на сопровождении сделок, бизнес-процессов и разрешению арбитражных споров

Судебная повестка о вызове в суд в качестве ответчика по делу о реализации товара через телекоммуникационную сеть Интернет, привлечении к административной ответственности в соответствии со ст. 14.15 КоАП РФ. Судебная повестка о вызове в суд в качестве ответчика по делу о нарушении авторских прав на интернет-ресурсе в телекоммуникационной сети Интернет. Достаточно много неудобств может доставить одна небольшая бумага – судебная повестка. Еще больше неудобств доставляет судебное решение о взыскании денежных средств, компенсаций, штрафов и привлечение директора компании к ответственности вплоть до его внесения в список дисквалифицированных лиц. Эти и еще несколько нарушений являются самыми частыми предметами судебных разбирательств. Причиной их появления является либо беспечность, либо отсутствие необходимых знаний.

Рубрика «Анонс» 

Читайте в следующем номере:

- ПРОДВИЖЕНИЕ РОЗНИЧНОГО МАГАЗИНА. НЕСТАНДАРТНЫЕ РЕШЕНИЯ:

Вопреки всем кризисам, розничная торговля продолжает оставаться одним из самых популярных и наиболее доступных видов бизнеса в нашей стране. Низкий порог входа и кажущаяся операционная простота ежедневно мотивирует все новых предпринимателей на открытие собственного магазина, а успех потенциальных конкурентов в выбранной локации практически ослепляет и заставляет открывать все новые и новые точки схожих специализаций рядом друг с другом, деля между точками потоки покупателей. В определенный момент у собственника возникает естественное желание притянуть в свой магазин покупателей конкурента и начинается работа по продвижению.

- Внедрение программ лояльности:

На данный момент практически все компании, работающие на потребительских рынках, озабочены вопросом, как сделать своих потребителей лояльными, делая все возможное, чтобы не только их привлечь, но и удержать на протяжении как можно более длительного периода времени. Борьба за лояльность идет по всем фронтам. Продавцы борются за покупателей, производители — за лояльность дистрибуторов и за конечных потребителей, предлагая все новые и новые варианты сотрудничества, привилегий и бонусов для постоянных клиентов.

- Психология потребителя: что изменилось за последние годы:

Рассматривая такой «тонкий» вопрос как психология потребителя в 21 веке, невольно приходишь к парадоксальному выводу, что она (психология) и изменилась, и осталась такой же. Базовые потребности все так же важны, а вторичные потребности не стали базовыми, что радует. Однако за последние годы произошел достаточно ощутимый перенос акцентов, что продиктовано и новым поколением потребителей, и новыми условиями жизни. Стоит отметить, что автор считает, что психология не столько изменилась, сколько была изменена массированной атакой производителей, которые планомерными и осознанными действиями сместили акценты удовлетворения потребностей в нужную им сторону.