Современные потребители ищут программы лояльности, которые предлагают целый спектр скидок и бонусов на различные товары и услуги, а не ограничиваются единичными предложениями. Использование бонусов программы «СберСпасибо» значительно возросло — с 60 миллиардов в 2022 году до 76 миллиардов в 2023 году (до конца четвертого квартала).
Потребители стремятся к экономии, но без ущерба для качества товаров. Скидки и бонусы позволяют им продолжать приобретать желаемые товары, несмотря на изменение цен. Особой популярностью пользуются молочные продукты, сладости и кулинарные изделия.
Покупатели предпочитают простую и удобную коммуникацию с брендами, например, через push-уведомления или чат-боты. Бизнес использует геймификацию для усиления взаимодействия с потребителями и формирования персонализированных предложений.
Основные тренды в области коммуникации брендов включают цифровой минимализм, где потребители предпочитают более сгруппированные и централизованные программы лояльности, и персонализацию, где важно предложить индивидуальные скидки и акции, соответствующие потребностям каждого конкретного пользователя.
