Зеркала 600х100 4 1

×

Ошибка

[OSYouTube] Alledia framework not found

Анонс журнала "Управление магазином" №1 2012

Просмотров: 37

Тема номера – Расставляя акцентыcover UM 1 2012 face

Современный человек живет в обществе, где коммуникации правят бал. Ежедневно на каждого из нас обрушивается огромная масса самой разнообразной информации – радио, телевидение, газеты, Интернет, плакаты, объявления, растяжки, sms и пр. И социологи говорят о том, что ситуация будет только усугубляться, поэтому важно уметь расставлять точные акценты. Представляем первый номер года и продолжаем информационное обогащение читателей, надеясь, что наше сотрудничество принесет в новом году пользу и свежесть мысли. В данном выпуске открываем новую серию публикаций на тему «HR-процессы в рознице» наших новых авторов, чей значительный опыт работы дает основания выделять закономерности и делать выводы о наиболее проблемных зонах в области управления человеческими ресурсами в рознице. Также отвечаем на следующие вопросы: • Как поддерживать знания наших продавцов в актуальном состоянии после проведенного обучения? • Каковы «входные» и «выходные барьеры» персонала ретейла сегодня, его ожидания, запросы, эффективность? • Какие меры принять руководству, чтобы увеличить объем товарооборота и прибыльность магазина? • Почему мало или совсем нет покупателей в магазине и что делать? • Какую роль в эффективности магазина играет план и интерьер? И прочие. Уважаемые читатели, рады вам также сообщить, что в 2012 году мы выходим в новом формате и большем объеме! Теперь каждый месяц вас ждут 80 страниц актуальной информации от экспертов ретейла!

Рубрика «Персонал»

HR-ПРОЦЕССЫ В РОЗНИЦЕ ЧАСТНЫЙ ВЗГЛЯД НА ОБЩИЕ ПРОБЛЕМЫ

УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ В МАГАЗИНЕ

Ирина Григорьева, Елена Серых

Представляем серию статей по управлению персоналом в розничном магазине, которые будут выходить с января по июль. Статьи отражают все важные элементы HR1системы, они взаимосвязаны и описывают особенности управления сотрудниками магазина на каждом этапе трудовых отношений с компанией. Эти этапы таковы: •рекрутинг и адаптация новичков; •обучение персонала на протяжении всей жизни сотрудника в организации; •система оценки, аттестации и мониторинга различных параметров работы персонала; •создание и развитие кадрового резерва в компании и важность карьеры для работников; •один из самых сложных и интересных вопросов – это вопрос мотивации, как материальной, так и нематериальной.

ГРЯДУЩИЕ ПЕРЕМЕНЫ ИЗМЕНЕНИЯ В РАБОТЕ МАГАЗИНА:

КАК ИХ ПРАВИЛЬНО ДОНЕСТИ ДО ПЕРСОНАЛА?

Елена Закаблуцкая

«Нет новостей – хорошие новости». Как вы думаете, о чем эта поговорка? Скорее всего, о нормальной человеческой потребности в стабильном течении жизни, ибо новости (читай – «перемены»), даже хорошие, – это всегда дополнительное напряжение и усиление фактора непредсказуемости, что мало кому нравится. Кроме того, никогда заранее не известно, как отзовутся завтра или послезавтра начинающиеся сегодня перемены и к каким последствиям приведут; и люди часто склонны видеть эти последствия в самом что ни на есть черном свете и уходить в глухую защиту.

ВАШ ПЕРСОНАЛ СЕГОДНЯ! «ВХОДНЫЕ» И «ВЫХОДНЫЕ БАРЬЕРЫ»,

ОЖИДАНИЯ, ЗАПРОСЫ, ЭФФЕКТИВНОСТЬ

Игорь Ходыкин

Если бы меня спросили, могу ли я выразить одним словом тенденции современности в отношении персонала продаж всех уровней, я бы ответил ДА! И это слово «КОЛЛАПС». Я транслирую эту характеристику не только в отношении персонала среднего и низшего звена, но, увы, и уважаемых мною владельцев бизнеса. Просто репликой, господа, я, конечно, не отделаюсь и с удовольствием разложу все по полочкам. Но помните, что у вас при этом всегда есть возможность поспорить с моей точкой зрения, а также выявить в процессе обсуждений и размышлений плюсы и минусы избранного вами пути в управлении персоналом и бизнес-процессами в целом.

ПОБУДИТЕЛЬНЫЕ ФАКТОРЫ!

СОСТАВЛЯЮЩИЕ УСПЕШНОЙ МОТИВАЦИИ ПЕРСОНАЛА

Юрий Старинин

Приветствую всех руководителей и… с наступившим Новым годом, господа! Пусть в 2012 году все будут здоровы! Также желаю вам сотрудников с высоким уровнем мотивации! Как раз об этом самом факторе – мотивации, определяющем активность и продуктивность персонала, – мы сегодня с вами и будем говорить.

ДРУЖБА – ДРУЖБОЙ, А СЛУЖБА – СЛУЖБОЙ

ВОЗМОЖНА ЛИ ДРУЖБА МЕЖДУ СОТРУДНИКАМИ МАГАЗИНА?

Галина Фомиченко

Моя практика показывает, что дружеские отношения часто вытесняют служебные, что, несомненно, мешает работе. Очевидно и то, что дружба со всеми окружающими невозможна, но она нужна для того, чтобы в обмен на НЕЧТО получить согласие другого человека делать ЧТО-ТО, что он в принципе делать не обязан. И, как бы нам это ни нравилось, но называется это МАНИПУЛЯЦИЕЙ! Как избежать деструктивных отношений в работе? Рассуждает наш автор.

СИЛА МЫСЛИ ВНЕШНИЕ ОБСТОЯТЕЛЬСТВА

И ВАША ЭФФЕКТИВНОСТЬ… КАКОВА ЗАВИСИМОСТЬ И ЧТО ДЕЛАТЬ?

Владислав Коробейников

Каждый из нас испытывал это странное ощущение, когда ты не понимаешь, где ты на самом деле находишься: в своих мыслях или в процессе работы? Мы порой «выпадаем» из реальной жизни на какое-то время. Странное состояние, не правда ли? Мысли, которые не дают нам покоя, как правило, связаны с какой-то внешней ситуацией, причем из другой сферы жизни. И вдруг, вернувшись в реальность из взволновавших вас образов, вы замечаете, что за это время произошло какое*то событие, значительное или незначительное, но оно прошло мимо вас... и это уже безвозвратно.

НЮАНСЫ НЕМОНЕТАРНОЙ МОТИВАЦИИ СОГЛАСОВАНИЕ ИНТЕРЕСОВ ПЕРСОНАЛА И РУКОВОДСТВА

Игорь Соловьев

В США, стране с наиболее мощной после окончания Второй мировой войны экономикой, в 50*е годы прошлого столетия социальный психолог Дуглас Мак-Грегор формулирует (на основе проведенных им на американских предприятиях исследованиях) свои идеи относительно управления человеческими ресурсами.

Рубрика «Маркетинг»

ЛОЯЛЬНАЯ РОЗНИЦА ПРОГРАММЫ ПРИВЛЕЧЕНИЯ

ПОКУПАТЕЛЕЙ В РЕТЕЙЛЕ

Кирилл Синицын

Какие меры принять руководству, чтобы увеличить объем товарооборота и прибыльность торговой компании? Дискутировать на эту тему можно бесконечно. Однако мало кто будет спорить, что непременным условием эффективности бизнеса является грамотная клиентская политика, цель которой – не просто привлечь как можно больше новых покупателей, но и суметь удержать их. А как показывает практика, второе сделать намного сложнее.

УВЕЛИЧИВАЕМ СРЕДНИЕ ЗНАЧЕНИЯ!

ОПЫТ УВЕЛИЧЕНИЯ СРЕДНЕГО ЧЕКА В РОЗНИЦЕ

Елена Трофимова, Анна Шипунова

Мы уверены, что в каждой успешной компании есть своя база инструментов, позволяющих увеличивать продажи в магазине. Одни инструменты разовые, другие можно использовать многократно или вводить в систему. Предлагаем рассмотреть пример реального проекта, который был реализован в торговой розничной компании (non1food) с развитой филиальной структурой.

Рубрика «Эффективное управление»

СОХРАНЯЙ ТО, ЧТО ИМЕЕШЬ! КАК ПОДДЕРЖИВАТЬ ЗНАНИЯ НАШИХ

ПРОДАВЦОВ В АКТУАЛЬНОМ СОСТОЯНИИ ПОСЛЕ ПРОВЕДЕННОГО ОБУЧЕНИЯ

Вероника Ярных

Начинается новый год, и мы запускаем новый виток нашей колонки. В 2012 году мы ощутили необходимость трансформировать колонку, сделать ее еще более интересной для вас, поэтому планируем открыть «Горячую линию», – написав нам, вы можете максимально быстро получить совет консультанта по той ситуации, которая вас беспокоит или которую необходимо разрешить. Материалы сегодня я построю на тех темах, вопросы по которым вы задавали мне в письмах или во время мастер-классов и тренингов.

Рубрика «Торговый зал»

ПОЛОВИНА УСПЕХА! ДИЗАЙН-ПЛАН МАГАЗИНА – ЗАЛОГ ХОРОШИХ ПРОДАЖ

Ирина Болотова

Продуманный план и интерьер магазина – это уже половина успеха! Чем комфортнее, интереснее и выгоднее покупателю, тем больше времени он проведет в торговом зале, а значит – больше купит. Инвестиции, сделанные в продуманный дизайн1план магазина, всегда окупаются и помогают хорошим продажам.

Рубрика «Правовой консалтинг»

ВСЕ ЛИ СРОКИ ВЫШЛИ?

НЮАНСЫ ПОДАЧИ ДЕКЛАРАЦИИ ПО ЕНВД

Подготовлено редакцией журнала «Управление магазином»

Ситуация: Организация, применяющая общий режим налогообложения, встала на учет как плательщик ЕНВД с 15.11.2010, осуществляя деятельность в сфере розничной торговли. Среднесписочная численность работников за 2010 год не превышала 100 человек. Превышение произошло в I квартале 2011 года, соответственно, возможность применения ЕНВД утрачена. Но компания до сих пор стоит на учете как плательщик ЕНВД. Необходима ли подач декларации по ЕНВД до снятия с учета организации как плательщика ЕНВД? Каковы возможные налоговые последствия?

ИСПОЛНЕНИЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВ

КАКОЙ УЧЕТ ВЕСТИ И КАКИЕ НАЛОГИ ПЛАТИТЬ МАГАЗИНУ?

Подготовлено редакцией журнала «Управление магазином»

Организация осуществляет розничную торговлю в г. Химки и г. Мытищи (никаких иных видов деятельности нет), арендует помещения в торговых центрах (площадь помещений не превышает 33 кв. м). При регистрации в налоговую инспекцию было передано заявление о переходе на упрощенную систему налогообложения и о постановке на учет в качестве плательщика ЕНВД. Должна ли организация вести учет и уплачивать два вида налогов?

Рубрика «Безопасность магазина»

РУКА НА ПУЛЬСЕ!

ДЕЙСТВИЯ ПЕРСОНАЛА ТОРГОВОГО ПРЕДПРИЯТИЯ ПРИ ОБНАРУЖЕНИИ ПРЕДМЕТА, КОТОРЫЙ МОЖЕТ ОКАЗАТЬСЯ ВЗРЫВНЫМ УСТРОЙСТВОМ

Виктор Белов

В настоящей статье мы приведем общие рекомендации по действиям сотрудников торгового объекта при обнаружении предмета, который может оказаться взрывным устройством.

Рубрика «Стратегия»

ПОКУПАТЕЛЬ И ЗАПУТАННЫЙ МИР ТОВАРОВ

ИГРЫ КРОСС-КАТЕГОРИЙНОГО МЕНЕДЖМЕНТА

Вадим Матюшкин

Реклама давно разобралась, что продавать лучше не гвозди, а дырки под них; не аромат дезодоранта, а уверенность в себе и очарование. Уже изобретен маркетинг впечатлений, а самые передовые западные гуру в своих книжках говорят об использовании при продаже всех органов чувств покупателей. Почему же ретейл так консервативен? Почему торговые точки остаются последним бастионом чисто утилитарной, продуктовой организации продаж?

Рубрика «Продавцы и покупатели»

ПОЧЕМУ УХОДИТ ПОКУПАТЕЛЬ?

РАЗБИРАЕМСЯ В ПРИЧИНАХ ОТСУТСТВИЯ ПОКУПАТЕЛЕЙ (НЕ ПУТАТЬ С ПОСЕТИТЕЛЯМИ)

Анна Гордеева

Всем знакомо чувство сожаления об ушедшем посетителе магазина, так и не перешедшем в статус покупателя. Причин тому может быть много, и зачастую это целый спектр факторов. В своей работе я часто сталкиваюсь с вопросами клиентов, почему мало или совсем нет покупателей и что делать? В этой статье я попыталась собрать все основные причины отсутствия покупателей и идеи по устранению или нейтрализации этого.

БРАК НЕ ПРОЙДЕТ!

ВОЗВРАТ БРАКОВАННОГО ТОВАРА: ВОЗМОЖНЫЕ СИТУАЦИИ И ПУТИ ИХ ОПТИМАЛЬНОГО РАЗРЕШЕНИЯ

Игорь Ходыкин

Услышав словосочетание «бракованный товар», не каждый продавец останется невозмутимо приветливым. При этом именно ситуации с возвратом сопряжены с крайне негативными проявлениями эмоций, замечу – с обеих сторон. Мы не будем обсуждать «Закон о защите прав потребителей», вы его должны знать как «Отче наш», особенно в части возвратов, сроков и правильности составления нормативной документации. Мне хочется поговорить о реальных клиентах, людях, бурно демонстрирующих свое недовольство. Что и как делать для пристойного, а главное, успешного диалога с такими покупателями. Успешного в первую очередь для компании, то есть как можно сохранить красивое лицо фирмы, не создать брешь в товарообороте (возврат товара), не вызвать резко негативных эмоций в адрес магазина.

Рубрика «Автоматизация»

УРОКИ ИНТЕГРАЦИИ

АВТОМАТИЗАЦИЯ ДИСТРИБУЦИИ МЯСНЫХ И КОЛБАСНЫХ ИЗДЕЛИЙ

Алексей Степин

Специфические особенности мясопродуктов – ограниченный срок годности и особые условия хранения и доставки – ужесточают требования к работе логистической цепи. Для успешной дистрибуции мясных и колбасных изделий необходимо наладить бесперебойную отгрузку готовой продукции на склады и ее последующее распределение в местах реализации.

Рубрика «Аналитика»

РОЗНИЧНЫЙ РЫНОК ТОВАРОВ ПОВСЕДНЕВНОГО СПРОСА

КАКОВЫ ГЛОБАЛЬНЫЕ ТЕНДЕНЦИИ И РОССИЙСКИЕ РЕАЛИИ?

Подготовлено редакцией журнала «Управление магазином»

Мировой финансовый кризис оказал существенное влияние на потребительские рынки по всему миру. В 2008–2009 годах большинство крупнейших развитых стран демонстрировали стагнацию или падение розничного товарооборота, а ведущие ретейлеры были вынуждены пересмотреть агрессивные планы развития, в том числе инвестиции в региональную экспансию на развивающихся рынках. Какова ситуация сейчас?

ОБЗОР ЗАРПЛАТ ДИРЕКТОРОВ МАГАЗИНОВ

Подготовлено редакцией журнала «Управление магазином»

Исследовательский центр рекрутингового портала Superjob.ru в конце 2011 года изучил предложения работодателей и ожидания претендентов на позицию «Директор магазина» в 12 городах России. Представляем вам результаты.