УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ В РИТЕЙЛЕ

Управляя персоналом магазина, ритейлеры сталкиваются со многими трудностями. И чаще всего это те проблемы, решение которых нельзя откладывать на потом. Иначе последствия могут оказаться необратимыми и магазин может остаться без квалифицированного персонала. А часто магазин сталкивается и с дефицитом сотрудников, когда реально не кому работать. Поэтому управлению персонала в ритейле необходимо уделять особое внимание, тем более нельзя сбрасывать со счетов, что нередко покупатели делают выбор в пользу того или иного магазина, благодаря продавцам, которые их качественно обслужили. Как, впрочем, магазины и терять могут покупателей из-за ошибок продавцов в обслуживании клиентов.

ПОВЫШЕНИЕ КАЧЕСТВА ОБСЛУЖИВАНИЯ ПОКУПАТЕЛЕЙ МАГАЗИНА

Начать хочется с того, насколько важно постоянно работать над повышением качества обслуживания, ведь нередко именно этот фактор помогает ритейлеру отстраиваться от конкурентов. Но работа над повышением качества обслуживания покупателей всегда должна начинаться с поиска тех факторов, которые приводят к ошибкам в работе с клиентами. И когда будут выявлены «слабые зоны» в обслуживании покупателей, то уже можно начать работать над их усилением. И далее искать и другие методы повышения качества обслуживания клиентов магазина, чтобы способствовать росту их лояльности.

ОШИБКИ ОФОРМЛЕНИЯ ТОРГОВОГО ЗАЛА

Для удержания покупателя важно не только наличие определенных товаров в определенном ценовом диапазоне, но и многие другие факторы. Например, если покупатель, попадая в торговый зал будет испытывать дискомфорт по какой-то причине, то это будет способствовать оттоку клиентов. Важно отслеживать все возможные ошибки оформления торгового зала, которые могут негативно влиять на покупателей и их желание совершать покупки в вашем магазине. Ошибки могут быть самыми разными: от неправильного зонирования торгового зала до плохого освещения и беспорядка на полках и витринах. И каждую из этих ошибок нельзя оставлять без внимания, иначе это будет негативно сказывать на продажах.

РОЛЬ ИИ В УПРАВЛЕНИИ АССОРТИМЕНТОМ МАГАЗИНА: ОТ ИНТУИЦИИ К ТОЧНОМУ РАСЧЕТУ

Управление ассортиментом в рознице всегда было искусством баланса между спросом и предложением, между смелыми гипотезами и горькими ошибками. Традиционные методы — анализ продаж за прошлый период, интуиция категорийного менеджера, сравнение с конкурентами — сегодня уперлись в свои пределы. Они работают с прошлым, но рынок живет в настоящем и будущем. Они не видят стремительно меняющихся паттернов спроса, не могут учесть сотни внешних факторов, а главное — не способны обрабатывать информацию в масштабе, необходимом для принятия точных решений по тысячам SKU (артикулов).