ЭФФЕКТИВНЫЕ СПОСОБЫ ПРИВЛЕЧЕНИЯ ПОКУПАТЕЛЕЙ В МАГАЗИН

Ритейлеры сегодня вынуждены искать новые и эффективные способы привлечения покупателей. С одной стороны, сейчас есть много онлайн-площадок для привлечения клиентов, но с другой стороны, среди них не всегда так просто найти те, которые окажутся эффективными именно для вашего магазина. Рекламные кампании требуют немалых затрат и не всегда приносят ожидаемый результат, поэтому приходится искать более бюджетные и нестандартные способы привлечения покупателей. Но не надо бояться экспериментировать, ведь нередко именно новые, еще не столь популярные способы привлечения покупателей, и оказываются наиболее эффективными.

ПРИЧИНЫ КОНФЛИКТОВ С ПОКУПАТЕЛЯМИ И ПУТИ ИХ РЕШЕНИЯ

Вероятно, ни одни магазин не обходится без конфликтов с покупателями. Поэтому сотрудникам необходимо владеть навыками разрешения конфликтных ситуаций. Если в магазине есть стандарты работы с клиентами в трудных ситуациях, то сотрудники лучше справляются с ними. Конфликтов не нужно бояться, но все же надо стараться минимизировать их количество. А для этого надо знать причины, из-за которых чаще всего возникают конфликты с покупателями. И надо разработать алгоритм работы с клиентом по каждой из таких причин. И конечно, необходимо работать над устранением всех причин, провоцирующих возникновение конфликтных ситуаций с клиентами.

АКЦИИ В РИТЕЙЛЕ: ПОЛЬЗА И ВРЕД

Нужны ли сегодня акции в ритейле? Нельзя однозначно ответить на этот вопрос. В одном магазине акции будут уместны, а в другом — они лишь оттолкнут покупателей. И не забывайте, что акции крадут вашу прибыль. Впрочем, иногда такие финансовые потери оправданы. Когда, к примеру, надо распродать остатки прошлогодней коллекции со склада или же приближается окончание срока годности товара. Многие вновь открывшиеся магазины тоже начинают с распродаж, но всегда ли это правильно? Некоторые магазины проводят акции практически постоянно — насколько такая ценовая политика эффективна? В каждой ситуации надо рассматривать все нюансы, чтобы понять, когда акции приносят бизнесу пользу, а когда вред.

ПОЧЕМУ ПРОГРАММА ЛОЯЛЬНОСТИ НЕ РАБОТАЕТ

Программы лояльности, это такая штука, которая может либо прилично поднять продажи, либо окончательно добить отношения с клиентами. За 20 лет работы насмотрелся на все возможные варианты — от гениальных решений до полных провалов. И знаете что? Большинство магазинов запускают эти программы так, будто они готовят борщ по рецепту из интернета, не всегда понимая, что соль нужно добавлять по вкусу.