ПОПУЛЯРНЫЕ ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ В РИТЕЙЛЕ

Аналитики подсчитали, что привлечение нового клиента обходится в пять раз дороже, чем удержание существующего. Поэтому для бизнеса важно превратить разовых покупателей в постоянных клиентов. Программы лояльности могут стать теми инструментами, которые могут помочь в таком превращении. Это подтверждают и исследования компании Nielsen – при выборе между одинаковыми по всем критериям магазинами 76% покупателей пойдут к тому ритейлеру, в чьей программе лояльности они участвуют.

ОШИБКИ ПРОДАВЦА В РАБОТЕ С ПОКУПАТЕЛЯМИ МАГАЗИНА

Продавцы в работе с покупателями допускают самые различные ошибки. Одни продавцы не умеют вступать в контакт, другим не хватает такта и терпения в работе с возражениями клиентов, третьи не владеют навыками подстройки к покупателям и действуют со всеми по одному шаблону. Работа с людьми — не такая простая, как кажется некоторым со стороны. И эту работу не каждый сможет выполнять качественно. Задача руководителей в ритейле помогать продавцам учиться выявлять и исправлять свои ошибки.

НЕСТАНДАРТНЫЙ ПОДХОД К ПРИВЛЕЧЕНИЮ ПОКУПАТЕЛЕЙ

При привлечении покупателей многие магазины идут по привычному пути — акции, скидки, распродажи. Все это, конечно, имеет смысл и дает определенные результаты. Но здесь надо понимать, что одними акциями и скидками вам не решить задачу привлечения новых клиентов. Не стоит просто копировать то, как привлекают покупателей ваши конкуренты, ищите свои нестандартные ходы, которые помогут вам выделиться на фоне конкурентов и заинтересовать вашу целевую аудиторию.