ПОЧЕМУ ТАК ВАЖНА ЛОЯЛЬНОСТЬ СОТРУДНИКОВ МАГАЗИНА И КАК ЕЕ УКРЕПИТЬ?

Лояльность сотрудников магазина — зачем она нужна, как ее достичь и укрепить? Ответы на эти вопросы помогут ритейлеру не просто эффективнее управлять персоналом магазина, но и достичь роста продаж. Каким образом лояльность сотрудников связана с продажами? Не все видят эту связь, но она на самом деле очевидная. Ведь если сотрудник будет лоялен, то и к покупателям он будет относиться правильно, проявляя искреннюю заботу и делая все для того, чтобы ему было приятно и выгодно делать покупки именно в вашем магазине. Но давайте рассмотрим эту тему более подробно, чтобы понять не только то, почему так важна лояльность сотрудников магазина, но и как ее укрепить.

КАК ИЗМЕНИЛСЯ ПОКУПАТЕЛЬ МАГАЗИНА?

Покупательское поведение не остается неизменным. Напротив, оно подвержено влиянию многих факторов. И потому так важно регулярно получать обратную связь от покупателей, чтобы успевать отслеживать даже малейшие изменения в покупательском поведении. Многие ритейлеры утверждают, что сегодняшнего покупателя не так просто привлечь и удержать, трудно соответствовать его ожиданиям и уж тем более, превосходить их. Как изменился современный покупатель? Что изменилось в покупательском поведении? Каких изменений в поведении потребителей ждать в ближайшее время и как соответствовать их ожиданиям?

СПОСОБЫ ПРИВЛЕЧЕНИЯ И УДЕРЖАНИЯ ПОКУПАТЕЛЕЙ В МАГАЗИН «У ДОМА»

Некоторые ритейлеры уверены, что у них мало шансов повлиять на привлечение новых покупателей в магазин «у дома». Но практика опровергает это мнение, ведь в одном магазине может быть достаточно большое количество покупателей и среди них немало постоянных. А в соседних магазинах покупателей может быть намного меньше. Дело в том, что одни ритейлеры используют все возможные инструменты привлечения и удержания покупателей, а другие, в лучшем случае, лишь проводят акции и расрподажи. И потому и результаты по решению задач привлечения и удержания покупателей в магазинах сильно отличаются. Каким же образом привлекать и удержать покупателей магазина «у дома»?