С какими проблемами может столкнуться ритейлер при выходе в онлайн?

Последние годы наблюдается тенденция переходы покупателей в онлайн – многим становится проще и удобнее приобретать товары в интернете. Пандемия лишь усилила эту тенденцию, так как у многих просто не было возможности выйти из дома, дойти до магазина и купить, что нужно. В силу сложившихся обстоятельств многим, даже тем, что раньше вообще никогда не делал покупки онлайн, пришлось учиться этим навыкам. В итоге многие ритейлеры осознали необходимости выхода в онлайн, чтобы не потерять часть своей аудитории.

Слагаемые эффективной программы лояльности в магазине

Потребители уже привыкли к акциям, распродажам, тем или иным программам лояльности, и если в магазине это не предусмотрено, то это точно не станет его плюсом, за исключением редких случаев. Но сегодня об этих исключениях мы говорить не будем, чтобы не уклоняться от темы. Но не каждой распродажей и программой лояльности ритейлерам удается удерживать покупателей. Давайте определимся, что же является слагаемыми эффективной программы лояльности в магазине.

Каналы коммуникации магазина с покупателями, или Как удерживать клиентов?

Сегодня редко, кто из ритейлеров не осознает значимости построения каналов коммуникации с покупателями, причем, не какого-то одного, а именно группы каналов, так как потеря обратной связи с клиентами часто равносильна их уходу к конкурентам. Когда же в магазине налажена коммуникация с покупателями грамотно, то это становится важнейшим эффективным инструментом удержания клиентов магазина и перевода их в категорию постоянных.