СОВРЕМЕННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ В РИТЕЙЛЕ

Российские ритейлеры активно внедряют умные технологии для оптимизации работы и повышения прибыли. Кассы самообслуживания уже стали привычным явлением в магазинах разных форматов – от «Пятерочки» и «Магнита» до гипермаркетов «Лента» и «Ашан». Но это лишь один из примеров успешной цифровизации отрасли. X5 Retail Group, например, внедряет в «Пятерочке» и «Перекрестке» технологии компьютерного зрения: умные камеры не только отслеживают очереди на кассах и автоматически открывают дополнительные, но и следят за наличием товаров на полках, помогают предотвращать кражи и даже анализируют эмоции покупателей. «Магнит», помимо искусственного интеллекта для анализа ассортимента, экспериментирует с роботами-мерчендайзерами, которые автоматизируют выкладку товаров на полки. А в гипермаркетах «Лента», помимо уже привычных касс самообслуживания, тестируют технологию оплаты по лицу.

ОСОБЕННОСТИ ПРОДВИЖЕНИЯ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНА

Как привлечь покупателей в интернет-магазин? И не просто привлечь, но и сделать их постоянными клиентами? Очевидно, что для решения этих задач надо осуществить немало шагов, начиная от разработки и внедрения маркетинговой компании до формирования программ лояльности. Также важно продумывать и дизайн интернет-магазина, и удобство оформления заказа, и оперативную доставку товаров. И о работе с отзывами покупателей тоже нельзя забывать, иначе все маркетинговые активности могут оказаться бессмысленными. Ведь если клиенты будут оставлять негативные отзывы, то это отпугнет многих потенциальных покупателей. Другими словами, при продвижении интернет-магазина надо учитывать множество факторов и использовать комплексный подход.

ТАК ЛИ ВАЖНА ЛОЯЛЬНОСТЬ СОТРУДНИКОВ МАГАЗИНА?

Сейчас много говорят о том, как важна лояльность сотрудников. Но так ли это на самом деле? И важно ли, чтобы сотрудники магазина были лояльными? Или это лишь дань моде? Конечно, каждый ритейлер на все эти вопросы даст свои ответы. Но самое главное, что надо помнить — это то, что именно лояльные сотрудники достигают лучших результатов, именно с такими продавцами покупатели охотнее общаются. И именно этих сотрудников проще мотивировать и удерживать в компании. Но не всегда так просто достичь лояльности персонала. Здесь очень многое зависит от того, каких принципов придерживается руководитель в управлении персоналом, какие отношения выстраиваются между руководителем и подчиненными, какая атмосфера в коллективе и т. д.