ЗАЧЕМ РИТЕЙЛЕРАМ СОЦСЕТИ

Если раньше редко какой магазин присутствовал в соцсетях, то сейчас ситуация развивается несколько иначе. Соцсети стали популярной площадкой для взаимодействия с целевой аудиторией, а также отличным инструментом как привлечения, так и удержания покупателей. Но не все магазины, которые «засветились» в соцсетях, понимаю, как их использовать с максимальной эффективностью для продвижения магазина. А также не всегда есть понимание, какие вообще задачи соцсети способны помочь решить ритейлерам. И потому нередко можно увидеть в соцсетях скорее дополнительную витрину магазина, а не реальный грамотно оформленный аккаунт. И при этом ритейлеры часто удивляются, когда слышат, что соцсети — это не столько для продаж, сколькок для общения с клиентами. И здесь очень важно быть для клиентов полезными и интересными, иначе никто подписываться на ваш аккаунт не станет. Но как же быть полезными и интересными для вашей целевой аудитории? И какие вообще задачи ритейлер может решать с помощью соцсетей?

ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ ОТ ПОКУПАТЕЛЕЙ МАГАЗИНА

Фраза «обратная связь» стала популярной в последние годы. Но при этом не у всех ритейлеров есть понимание, зачем им нужна обратная связь от покупателей. И также не всегда есть понимание, как ее получить от клиентов. И главное, что в итоге делать с этой обратной связью, если вам удалось ее получить. Вопросов много, а ответы есть не у всех. Поэтому и сбором обратной связи занимаются не все магазина и торговые сети. Да и те, кто регулярно собирают обратную связь, не всегда понимаю, что в итоге делать со всей информацией. А ведь обратная связь от покупателей — это дорожная карта для развития магазина. Надо только научиться ее получать и грамотно использовать. И вот как раз об этом мы сегодня и поговорим.

КАК ПРИВЛЕЧЬ КЛИЕНТОВ В НОВЫЙ МАГАЗИН

На рынке розничной торговли конкуренция достаточно высокая, и при открытии нового магазина надо понимать, что о привлечении клиентов надо заботиться еще до того момента, когда магазин открылся. Иначе ваш торговый зал будет долго в ожидании посетителей. Как правило, в новые магазины привлекают низкими ценами. Но всегда ли это правильный шаг? Например, если речь идет о магазине товаров премиум класса, то привлекать клиентов низкими ценами будет явной ошибкой. Так чем и как привлекать покупателей в новый магазин? Единого ответа на этот вопрос нет. В каждом случае он будет свой. Ведь нельзя действовать одинаково, при открытии дисканута и магазина товаров премиум класса. Здесь нужны совершенно разные подходы к привлечению клиентов. Но главное — надо хорошо понимать, кто ваш клиент, и только тогда станет понятным, каким образом вы можете завоевать его внимание и сделать вашим постоянным покупателем.