Тема номера - «Как ритейлеру найти свой путь к клиенту?»
2020 год кардинально изменил потребительское поведение. Пандемия коронавируса никого не оставила в стороне, и многие ритейлеры оказались «на передовой» в этот сложный период. Не всем компаниям удалось выжить в период пандемии, но и тем, что удалось удержаться на плаву пришлось подстраиваться под происходящие изменения на рынке. И текущий год, по прогнозам многих аналитиков, тоже не обещает быть простым. Потребительское поведение поменялось еще с самого начала пандемии, и далее, вероятно, продолжит меняться. Для привлечения и удержания клиентов ритейлерам приходится немало потрудиться. О том, как сегодня ритейлеру найти свой путь к клиенту расскажет наш постоянный автор эксперт-аналитик «Службы профессиональная розница», директор Центра «Максимум», партнер Центра Командных Компетенций Наталья Антонова.
Также эксперты нашего журнала в сегодняшнем номере расскажут о том, как найти лучшего поставщика и построить с ним эффективное взаимодействие, как избежать ошибки при организации логистики в интернет-магазине, почему уходят клиенты и как их удержать и дадут рекомендации по многим другим вопросам управления магазином.
Рубрика «Маркетинг в магазине»
КАК РИТЕЙЛЕРУ НАЙТИ СВОЙ ПУТЬ К КЛИЕНТУ
Наталья Антонова, эксперт-аналитик «Службы профессиональная розница», директор Центра «Максимум», партнер Центра Командных Компетенций
2020 год стал трансформационным как для покупателей, так и для ритейлеров. Изменения в поведении потребителей в «новых рыночных реалиях» приводят к ускорению тенденций в формировании нового подхода к работе с покупателями в этой статье мы рассмотрим изменения, произошедшие в 2020 году, и как сформировать новые способы взаимодействия с покупателями.
Рубрика «Мерчандайзинг»
ОРГАНИЗАЦИЯ ЛОГИСТИКИ В ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНЕ: КАК ИЗБЕЖАТЬ ОШИБОК?
Дмитрий Пушилин, Chief Operating Officer, Datacon (Big Data and Lead Generation Company)
Сегодня мы поговорим об организации логистики в интернет-магазине, тех ошибках, которые чаще всего при этом допускаются, и о том, как их избежать. Ошибка № 1. Работа с контентом. Если вы на старте организации магазина вручную заполняете карточки товара в CMS, то вы уже скорее всего пошли не по тому пути. Это приведет к тому, что и наличие товаров вам придется обновлять вручную либо иметь некорректную информацию на сайте. Разработать логику актуализации контента с минимальными трудозатратами необходимо на старте разработки интернет-магазина. Как правило, оптимальным вариантом является интеграция CMS и 1С, если используется «Розничная торговля».
Рубрика «Управление ассортиментом»
КАК ВЫБРАТЬ ЛУЧШЕГО ПОСТАВЩИКА И ПОСТРОИТЬ ЭФФЕКТИВНУЮ РАБОТУ С НИМ?
Елена Тишкина, руководитель PR-отдела ГК «Сантрек»
Поиск надежного поставщика является одним из основополагающих аспектов в торговом бизнесе. Ведь именно от этого зависит разнообразие ассортимента, маржинальность, периодичность поставок, качество товара. Большинство бизнес-процессов розничного предприятия завязаны на поставщиках, поэтому подходить к выбору партнеров необходимо тщательно.
КАТЕГОРИЙНЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ 2021: НОВЫЕ ВЫЗОВЫ И ВОЗМОЖНОСТИ
Сергей Илюха, бизнес-консультант, генеральный директор консалтингового агентства «Лига Коммерсантов». Член правления Российской Ассоциации Экспертов Рынка Ритейла
Сегодня категорийный менеджмент изменился и в чистом виде не применяется практически не одной розничной сетью. Почему это происходит? Для ответа на этот вопрос вернемся к истокам. Сам по себе категорийный менеджмент, хотя и является популярной и распространенной технологией, создавался в 1990 годах компанией Procter & Gamble и, на мой взгляд, основной целью его внедрения было доказательство экспертности производителя и необходимости сотрудничества с ним розничной сети при управлении полочным пространством и ассортиментом.
ВАЖНЫЕ НЮАНСЫ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ РИТЕЙЛЕРА С ПОСТАВЩИКОМ
Наталья Антонова, эксперт-аналитик «Службы профессиональная розница», директор Центра «Максимум», партнер Центра Командных Компетенций
Основной задачей коммерческой деятельности является увеличение прибыли. При организации и управлении отношениями с поставщиками необходим фокус на эффективность. Согласитесь, что каждый рубль, сэкономленный на закупках, – это рубль прибыли?! Увеличивать прибыль компании можно двумя способами: стимулируя оборот (продавать больше и больше) или снижая затраты на закупку товара/оказания услуги (тратить все меньше и меньше). Эффективно работающая компания хорошо справляется и с первой, и со второй задачей. Сокращение закупочных расходов на 4% приносит такой же вклад в прибыль компании, как и увеличение оборота на 20%.
Рубрика «Управление персоналом магазина»
КАКИМ СЕГОДНЯ ДОЛЖЕН БЫТЬ ПРОДАВЕЦ В РОЗНИЦЕ?
Елена Гурьянова, бизнес-консультант
Для того, чтобы понять, каким должен быть современный продавец, нужно изучить потребности потребителей, их ожидания. Тогда станут очевидными многие вещи – и уровень профессионализма, и стиль поведения с клиентами, и наличие многих личностных характеристик. То есть, пока вы не знаете, кто ваши клиенты, и чего они хотят, вы и не будете понимать, какими должны быть ваши продавцы.
Рубрика «Клиентский сервис»
ПОЧЕМУ УХОДЯТ КЛИЕНТЫ МАГАЗИНА? КАК ИХ ВЕРНУТЬ?
Ирина Орлова, консультант по управлению
Ни одни ритейлер не хочет терять своих клиентов, напротив, он делает многое для того, чтобы привлекать новых и удерживать имеющихся. Но почему же покупатели уходят? Что их не устраивает? И возможно ли их вернуть? Так вот как раз для того, чтобы понять, как их вернуть, а еще лучше, как сделать, чтобы клиенты не уходили, надо понять, что ценят ваши покупатели в вашем магазине, а что их отпугивает и делает недовольными.
Рубрика «Ваш юрист»
ПРАВОВЫЕ НЮАНСЫ ПОСТРОЕНИЯ БИЗНЕСА В СФЕРЕ РИТЕЙЛА
Ритейлеры должны четко знать не только, каким должен быть ассортимент магазина, как привлечь и удержать покупателей, управлять персоналом, но и правовые нюансы построения бизнеса. Эксперты службы Правового консалтинга ГАРАНТ продолжают отвечать на вопросы читателей, помогая ритейлерам решать многие задачи, стоящие перед ними.
Рубрика «Тенденции»
ИТОГИ, ТРЕНДЫ, ПРОГНОЗЫ
Каковы итоги продаж прошедшего года? Что было популярно у потребителей в предновогодний период? Каковы сегодня тренды на рынке ритейла? Ответы на эти вопросы важны для повышения эффективности управления магазина. Без понимания изменений потребительского поведения невозможно избежать ошибок в управлении ассортиментом и построении системы привлечения и удержания покупателей.
Рубрика «Управление персоналом магазина»
ПОИСК И НАЙМ ПРОДАВЦОВ В РОЗНИЧНЫЙ МАГАЗИН
Евгения Орлова, консультант по управлению
Решение кадрового вопроса в ритейле у многих руководителей вызывает трудности. И причин тому немало. Конечно, иногда имеют место быть грубые ошибки кадровиков или самих руководителей при выборе кандидатов, а иногда трудности связаны с непростой ситуацией на рынке труда.
Рубрика «Маркетинг в магазине»
ДВЕ ТЕХНОЛОГИИ DIGITAL SIGNAGE ДЛЯ ПРИВЛЕЧЕНИЯ ПОКУПАТЕЛЕЙ И ПОВЫШЕНИЯ СРЕДНЕГО ЧЕКА В МАГАЗИНЕ
Татьяна Гинц, директор по развитию Addrea; https://addrea.com/
Facebook: https://www.facebook.com/addreadigital
Instagram: https://www.instagram.com/Addrea/
Современная действительность офлайн ритейла представляет собой конкурентную борьбу маркетологов за внимание и привлечение каждого клиента. Стремительный рост доли e-сommerce, меняющееся потребительское поведение, появление новых торговых концепций – все эти условия заставляют ритейлера меняться и по-новому выстраивать коммуникации с потребителем в точке продаж. Именно поэтому все больше известных брендов обращается сегодня к рекламе с применением технологий Digital Signage.
