Тема номера – «Роковые ошибки начинающего франчайзи»
Сегодня начать бизнес «с нуля» в ритейле не так просто, хоть и заманчиво. И многие предприниматели, желающие открыть свой магазин, рассматривают вариант покупки франшизы. Это многим кажется наилучшим вариантом начать бизнес в ритейле, вот только не все понимают, что приобретение франшизы – это не гарантия успеха. Очень многие начинающие франчайзи допускают немало ошибок, а каких именно сегодня расскажет наш постоянный автор федеральный бизнес-тренер, консультант по организационному развитию Анна Бочарова.
Что такое качественный сервис в розничных продажах? Как найти лучшего продавца? Что способствует росту продаж в розничном магазине? Каковы психологические нюансы розничных продаж? На каких моментах нужно акцентировать внимание в работе с поставщиками? Ответы на эти и другие вопросы, связанные с управление магазина, вы найдете на страницах сегодняшнего номера.
Рубрика «Франчайзинг»
Роковые ошибки начинающего франчайзи
Анна Бочарова, федеральный бизнес-тренер, консультант по организационному развитию
Франчайзинговые проекты стали весьма актуальными в последние 5 лет, во-многом, благодаря сложной экономической ситуации и системным изменениям в бизнес-среде. Для тех, кто мечтает о собственной компании, франшиза зачастую представляется как возможность быстро и без особых сложностей стать предпринимателем. Однако, прежде чем принимать решение о выборе франшизы, начинающему франчайзи следует познакомиться с наиболее распространенными ошибками, практически всегда приводящими к убыткам в бизнесе и разочарованию в самой идее франчайзинга. Источников этих ошибок несколько – наиболее губительными для будущего бизнеса являются личностные особенности предпринимателя.
Рубрика «Магазин и новые технологии»
Инновации в ритейле: ловите попутный ветер
Андрей Пекарев, эксперт розничного рынка
Ритейл традиционно считается одной из самых консервативных отраслей современной экономики. Еще совсем недавно эксперты утверждали, что цикл технологических изменений в сфере розничной торговли охватывает от 7 до 12 лет. Но в последнее время это утверждение опровергла практика.
Рубрика «Продажи в торговом зале»
Психологические нюансы розничных продаж
Ирина Пылыпив, бизнес-аналитик научно-исследовательской компании «Лаборатория трендов»
Огромное количество алгоритмов продаж существует сегодня. «Заскриптовать» можно буквально весь цикл продажи, начиная от приветствия, и заканчивая завершением сделки. Описание продуктов, их предложение, допродажи и прочее – все это подлежит алгоритмизации. Более того, автоматизированные системы, в частности, Интернет-магазинов, уже научились логично допродавать, красиво описывать товар и ненавязчиво стимулировать к покупке.
Технология увеличения продаж: как увеличить средний чек
Максим Рыбаков, эксперт в области розничных продаж
Казалось бы, все очень просто: человеку понадобилась какая-то вещь или продукт, он отправляется в магазин и покупает то, что ему нужно. Но на самом деле все гораздо сложнее. Покупка товара представляет собой процесс, который подчиняется определенным потребительским стереотипам.
Рубрика «Клиентский сервис»
Как внедрить в магазине качественный сервис?
Станислав Грушин, эксперт журнала
Основатель автоимперии, изобретатель и автор 161 патента Генри Форд говорил: «Клиент – это тот, кто платит нам заработную плату». Следовательно, чем больше у компании (или предпринимателя) клиентов, тем выше доход. В условиях жесточайшей конкуренции и постоянно меняющегося рынка все его участники вынуждены бороться за «своего» покупателя. И здесь одну из главных ролей играет качество предоставляемого сервиса. Чем оно выше, тем больше вероятность сохранить лояльность уже имеющихся клиентов и привлечь новых.
Рубрика «Управление персоналом магазина»
Российский рынок труда в сфере ритейла – что ждать от 2019 года
Евгений Голышев, эксперт журнала
Ритейл – это очень живой рынок. Именно здесь задействовано максимальное количество настоящих предпринимателей и людей, объединенных коммерческим духом. Продажа товаров народного потребления традиционно входит в список востребованных отраслей экономики. Интересно, что в этой сфере занято много сотрудников, но соискатели туда не стремятся. По мнению экспертов, этому «способствует» высокая текучесть кадров и неэффективная стратегия привлечения новых работников. Как ситуация изменится в будущем и какие тренды окажут влияние на отечественный рынок труда в сфере продаж в 2019 году?
Как нанять лучшего продавца в магазин
Аркадий Мясников, эксперт в области HR
Каждый работодатель заинтересован в развитии и процветании своего бизнеса. Поэтому он стремится, чтобы у него работали настоящие профессионалы. Это аксиома. Но как показывает практика, поиск продавцов, прокачанных идеей товара, нередко превращается в настоящую проблему. Именно потому хорошие работники стали такой редкостью. Как же найти «своего» продавца, который сочетает в себе лучшие личные и необходимые профессиональные качества?
Рубрика «Тенденции»
Будущее ритейла: важно знать, а не гадать на кофейной гуще
Александр Салтанов, эксперт розничного рынка
Как изменится рынок розничной торговли в ближайшие 3 года? Повлияют ли санкции на ситуацию в отечественном ритейле? В каком направлении будут развиваться офлайн и онлайн продажи? Каждому, кто задействован в этой сфере, важно понимать, что будет с покупательским спросом в обозримом будущем. Ведь тот, кто владеет нужной информацией, может внести коррективы в свою стратегию и сделать так, чтобы завтрашний день не застал его врасплох.
Рубрика «Ваш юрист»
Юридические нюансы работы с поставщиками магазина
Алина Беляева, генеральный директор Юридической группы K.O.R.D.
Взаимоотношения магазина и поставщика регулируются двумя основными законами – Гражданским кодексом Российской Федерации и Федеральным законом «Об основах государственного регулирования торговой деятельности в Российской Федерации» № 381-ФЗ от 28.12.2009 г. Дополнительным законом может выступать Федеральный закон «О защите конкуренции» № 135-ФЗ от 26.07.2006 г. в рамках отдельных категорий сделок.
Рубрика «Маркетинг в магазине»
Основные каналы коммуникации с потребителями в ритейле
Алена Селиванова, эксперт в области управления репутацией, онлайн-присутствием компании RocketData
Сегодня, в эпоху современных digital технологий, количество каналов коммуникаций стремительно растет и уже перевалило за пару десятков. Общаясь со своими потребителями, компании используют прямые и непрямые каналы в зависимости от целей и задач.
