Тема номера - «Точки роста магазина сегодня»
События последних почти двух лет привели к множеству изменений в ритейле. Сегодня надо учиться подстраиваться подновую реальность, чтобы магазин и дальше мог не просто держаться на плаву, но и развиваться, увеличивая число постоянных покупателей и объем продаж. О том, на каких точках ростасегодня надо делать особый акцент расскажет эксперт-аналитик «Службы профессиональная розница», директор Центра«Максимум», партнер Центра Командных Компетенций Наталья Антонова.
Как ритейлеру строить работу с поставщиками? Как создавать позитивный имидж магазина? Каким образом избежатьошибок в работе с жалобами покупателей? Как создать интернет-магазин с ограниченным бюджетом? Каким образом сейчасменяется потребительское поведение? Ответы на все эти имногие другие вопросы управления магазином читайте сегодняв номере.
Рубрика «Магазин и новые технологии»
Как создать интернет-магазин с ограниченным бюджетом?
Екатерина Шаханова, директор бизнес-направления Demis Group, https://www.demis.ru/
Итак, у вас есть отличная идея, и вы хотите, не теряя времени уже завтра начать продавать. Возможно ли это с ограниченным бюджетом, или придется тратиться на рекламу, кассовые аппараты, бухгалтерию и прочие необходимые, но скучные и дорогие вещи? Разбираем новые подходы, которые дают возможность избежать огромных трат и добиться по-настоящему хорошего результата для небольшого стартапа! В этой статье вы найдете уникальные подходы, которые вы вряд ли найдете в поисковике, если забьете «создание интернет магазина с нуля». Автор имеет глубокий опыт работы со стартапами и собрал в одном месте несколько очень ценных советов, которые позволят вам начать зарабатывать не откладывая.
Рубрика «Управление ассортиментом»
Новые тенденции в работе с поставщиками в ритейле
АннаВасютина, CEOofEstas. Store, генеральныйдиректорООО«Васютина», ВыпускникExecutive MBA, Warwick Business School,Graduate of Philology degree, St Georges International School of London
Управление поставками-основополагающий момент в ритейле, маркетинге, оперировании, бизнесе. От того, как построена система управления поставками, зависит успех всей фирмы. На этом строили свой бизнес Wallmart, Microsoft, Tesco, Kroger, Macy, другие магазины и и поставщики. Мы приведем пример компании DesignersBijou, которая осуществляла поставку украшений в Китай, Азию, Европу. Компания заключала официальные контракты с дистрибуторами для поставки своих украшений в данные страны, и имели успех на международном рынке. Ситуация усугубилась тем, что возросли цены на таможенное хранение, брокерские услуги (стало очень дорого), ввозные и импортные, экспортные пошлины, также, очень дорого, другие услуги брокеров, также очень дорого. Компания отсуществовала 5 лет и успешно закрылась в связи с подорожание брокерских услуг иуходом в другой бизнес.
Рубрика «Маркетинг в магазине»
Как создать позитивный имидж магазина
МайяКулиева, Apparel for men, директор
Имидж магазина на Российском рынке носит дымку таинственности и загадочности. Что за магазин? Что продают? Какие цены? Как обслуживают? А скидки есть? Зачастую, мы привыкаем к словам, забывая их истинный смысл и воспринимаем их как звук, просто по привычке. Так произошли и со словом «имидж». Его смысл «затерли» рекламные слоганы.
Почему продвижение магазина не приносит результатов?
Анастасия Комарова, основательница маркетингового агентства CLEVERRA
Казалось бы, магазины – та отрасль бизнеса, которая будет актуальна независимо ни от каких метаморфоз, ни на отраслевых рынках, ни в стране в целом. Однако, продвижение магазина – не такая уж простая задачка. Разберемся, почему продвижение магазина не приносит результатов.
Рубрика «Клиентский сервис»
Нюансы работы с жалобами покупателей магазина
Владимир Якуба, один из самых известных специалистов по продажам и хедхантингу на российском рынке. Единственный в Россиибизнес-тренер, который проводит мероприятия в формате «Реалити
Даже самые трудные клиенты приносят пользу. Их обратная связь – большая ценность для вас, так как она показывает ваши слабые стороны. Главное, знать, как жалобы обрабатывать, и исправляться. Предлагаю разобрать 6 пунктов, которые вам в этом помогут.
Пункт 1. Типы жалоб. Какие предпочитаете?
Я назову три типа жалоб, с которыми обычно сталкиваются продавцы в магазинах.
Тип 1. Жалоба обоснованная. Допустим, покупатель приобрел колбасу, которая оказалась явно несвежей. Кассир сделал ошибку в чеке. Купленный в интернет-магазине костюм пришел не того цвета. Здесь недоработки с вашей стороны, поэтому жалобы логичны. Признайте ошибку и проработайте ее (как – расскажу дальше).
Лучшие способы удержания покупателей
Сегодня ритейлерам приходится бороться за каждого покупателя. Хорошо, когда удается привлечь клиентов в магазин, но это лишь половина дела, так как их надо еще и удержать. Без постоянных покупателей невозможно добиться хороших результатов в продажах, тем более, что на привлечение новых нужно потратить немало ресурсов. Эксперты нашего журнала расскажут сегодня о том, каким образом удерживать покупателей.
Рубрика «Тенденции»
Точки роста магазина сегодня
Наталья Антонова, эксперт-аналитик «Службы профессиональная розница», директор Центра «Максимум», партнер Центра Командных Компетенций
Наталья Салимова, эксперт Службы Профессиональная розница Центра «Максимум»
Основные задачи любого магазина в условиях новой реальности: увеличение дохода, поиск драйверов стабилизации или развития. Рассмотрим, что следует делать для решения данных задач, а также кейсы и истории региональных магазинов.
Во-первых, необходимо сфокусироваться на управлении отношениями с наиболее прибыльными клиентами и найти реальный и работающий ответ на вопросы:
Как меняется потребительское поведение
От чего сегодня потребители готовы отказаться, а на что постоянно растет спрос? Как влияет погода влияет на потребительское поведение? Меняются ли приоритеты у покупателей в период локдауна? Какие шаги делают сегодня ритейлеры по привлечению клиентов? Какие магазины сейчас открываются один за одним, несмотря на кризис? Виртуальная реальность в ритейле – каково ее влияние на продажи?
Рубрика «Ваш юрист»
Как ритейлеру не допустить правовых ошибок
Каковы правовые нюансы организации кампании по продвижению товарных групп? Как у ИП должны учитываться при исчислении налоговой базы по НДФЛ транспортные расходы по доставке товаров от поставщиков на собственный склад? Ответы на эти и другие вопросы правового характера, затрагивающие сферу розничной торговли, сегодня дадут эксперты службы Правового консалтинга ГАРАНТ.
Рубрика «Мерчандайзинг»
Начинаембизнес:выборТРЦиместавнем
Евгения Бусина, PR-менеджер; https://plan-o-gram.ru/
Многие начинающие предприниматели выбирают в качестве первогоопытаоткрытиенебольшихстоеквкрупныхторговыхцентрах.Вэтомопределенно есть смысл: потенциальных клиентов не требуетсяпривлекать специально, ведь в торгово-развлекательном центре с егоразвитой инфраструктурой всегда хватает людей, готовых потратитьденьги.
Рубрика «Маркетинг в магазине»
Явные и неявные ошибки продвижения интернет-магазина
Виктор Гаврюков, автор блога «Скромный сеошник» http://seo-in.top/
Из-за коронавируса, все больше компаний начали открывать интернет-магазины, а те, кто уже был их обладателем – начали активнее их продвигать. Сегодня я расскажу о явных и неявных ошибках продвижения интернет-магазина, которые я собрал за 10 лет практики.
Н2 – Время
Этот пункт исключительно для тех, кто только делает свой интернет-магазин. Нужно понимать, что чем быстрее вы запустите сайт, тем быстрее можно добиться какого-то результата. Я часто натыкаюсь на случаи, когда дизайн и все остальное утверждают месяцами. Зачем?
