Тема номера – Лидерство как инструмент управления персоналом магазина
Сегодня многие руководители делают большие ставки на эффективное построение бизнес-процессов, автоматизацию, но при этом нельзя забывать и о значимости создания команды профессиональных сотрудников. Успех управления сотрудниками в ритейле, как, впрочем, и в других сферах, во многомзависит от руководителя, наличия у него управленческих навыков, а также от его лидерских качеств. О лидерстве как об инструменте управления персоналом магазина сегодня расскажет наш новый автор, директор гипермаркета «О'КЕЙ» Роман Гордиенко.
Также на страницах сегодняшнего номера эксперты нашего журнала раскроют такие темы, как способы увеличения трафика средствами локального маркетинга, грамотное удержание клиентов интернет-магазина, клиентоориентированность в ритейле, освещение в торговле и много других интересных вопросов управления магазином.
Рубрика «Управление персоналом»
ЛИДЕРСТВО КАК ИНСТРУМЕНТ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ МАГАЗИНА
Роман Гордиенко
Лидерство – это неотъемлемая часть инструментов управления персоналом, можно сказать, база, фундамент. В любой компании, вне зависимости от ее сферы деятельности, при наличии модели компетенций лидерство всегда стоит во главе угла и является обязательным навыком для менеджмента любого уровня, а в последние годы, в некоторых компаниях мира, также проецируется и на линейный персонал.
Рубрика «Маркетинг в магазине»
КАК НЕ ОТПУГНУТЬ ПОТЕНЦИАЛЬНЫХ ПОКУПАТЕЛЕЙ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНА
Александр Ахметов, руководитель Контур.Клика
Прежде чем сделать заказ в новом интернет-магазине, пользователь обязательно станет его изучать. Конечно, он не будет со словарем выискивать ошибки в текстах, проверять, как сайт отображается на всевозможных устройствах, и засекать, за сколько секунд загружаются страницы. Посетитель сайта на интуитивном уровне будет сравнивать его с другими, более популярными магазинами. А заметив тревожные сигналы, просто уйдет.
Рубрика «Управление персоналом»
КАК УВЕЛИЧИТЬ ТРАФИК СРЕДСТВАМИ ЛОКАЛЬНОГО МАРКЕТИНГА
Альберт Тютин, бизнес-тренер по экспертным продажам в B2B и B2C, автор книги «Проактивные продажи» («Манн, Иванов и Фербер»)
Юлия Дмитриева, руководитель агентства прорывных бизнес-решений JD.Expert, маркетолог, аналитик, консультант по вопросам развития бизнеса. Специализация агентства – страны Центральной Азии
Ломаете голову, как привлечь в свой магазин дополнительный трафик? Иногда решение лежит буквально на поверхности. Вот три момента, на которые вам нужно обратить внимание в первую очередь:
• привлечь внимание;
• быть понятным;
• убрать препятствия на пути.
КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННЫЙ МАГАЗИН: КАК НАСТРОИТЬ КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТЬ
Андрей Метельников, эксперт в области розничной торговли
Гуру маркетинга не упускают случая поговорить о клиентоориентированности. Ей посвящено множество публикаций в СМИ, блогов, семинаров и тренингов. И в этом нет ничего удивительного. Актуальность темы продиктована прежде всего тем, что в условиях жесткой конкуренции наиболее жизнеспособными оказываются те ритейлеры, которые заинтересованы в удовлетворении потребностей клиента.
КАК УДЕРЖАТЬ ПРОДАВЦОВ?
Вера Павлова, бизнес-консультант
Как удержать продавцов розничного магазина? Чем и как их мотивировать, когда бизнес испытывает определенные трудности? Или нужно просто смириться с тем, что высокая текучесть кадров – это одна из тех проблем в ритейле, которую невозможно решить?
Рубрика «Клиентский сервис»
КАК КОНКУРИРОВАТЬ РЕГИОНАЛЬНОМУ БИЗНЕСУ С ФЕДЕРАЛЬНЫМ
Валерия Зевалева, руководитель департамента стратегического маркетинга агентства Leader, девять лет возглавляла департамент маркетинга розничной компании «ЭССЕН» (FMCG)
Экспансия федералов в регионы коснулась каждой розничной компании, закрепившейся на региональном рынке. Самые крупные игроки на нашем рынке – это X5 Retail, «Лента», «Магнит», «Ашан», на рынке DIY – это, безусловно, «Леруа Мерлен» и OBI. Да в каждой нише сейчас можно смело найти сильного федерального игрока.
Рубрика «Продажи в торговом зале»
ТАБУ В ПРОДАЖАХ, ИЛИ ТИПИЧНЫЕ ОШИБКИ ПРОДАВЦОВ
Светлана Волошина, бизнес-консультант
От чего зависит успех продаж в ритейле? На самом деле существует очень много факторов, оказывающих влияние на результативность продаж. Но давайте сегодня поговорим о том, какие ошибки чаще всего допускают продавцы в работе с покупателями.
Рубрика «Мерчандайзинг»
ОСВЕЩЕНИЕ В ТОРГОВЛЕ: ИСКУССТВО ПРОДАЖИ БЕЗ СЛОВ
Алексей Савушкин, эксперт в области розничной торговли
Правильный свет играет очень важную роль в современной розничной торговле. Появляется огромное количество решений для ритейлеров, помогающих правильно осветить товары и торговое пространство. Что происходит сегодня на рынке света для магазинов и торговых центров, какая светотехника наиболее востребована и как ее применить для успешной торговли – в этих вопросах мы решили разобраться максимально подробно.
Рубрика «Тенденции»
ПОКОЛЕНИЕ Z: КАК ПОДБИРАТЬ СОТРУДНИКОВ И КАК ПРАВИЛЬНО ОБЩАТЬСЯ С ПОКУПАТЕЛЯМИ
Ильяс Садеков, эксперт в области розничной торговли
Сегодня российские ритейлеры много внимания уделяют поколению Y – людям, которые родились в период с 1981 года по 1995-й. Миллениалы – свободные, раскованные и общительные. К тому же они хорошо адаптированы к переменам. От их предшественников – поколения Х – их отличает широта интересов, компьютерная грамотность и отсутствие шаблонного подхода к процессу выбора товаров.
