Тема номера - «Оставайтесь людьми всегда, или как избежать ошибок в работе с поставщиками»
Грамотное взаимодействие с поставщиками — одно из важнейших слагаемых эффективной работы магазина. Если поставщик окажется ненадежным, это может негативно сказаться на репутации магазина. О том, какие ошибки чаще всего допускают ритейлеры в работе с поставщиками и как их избежать, сегодня расскажет бизнес-ментор с более чем 30-летним опытом управления компаниями среднего и крупного бизнеса Константин Цивин.
Как и зачем удивлять покупателей магазина? Что выбирают потребители? Как удерживать покупателей офлайн магазина? Как выстроить эффективную работу с персоналом в ритейле? Ответы на эти и другие вопросы читайте в сегодняшнем номере.
Рубрика «Тема номера»
ОСТАВАЙТЕСЬ ЛЮДЬМИ ВСЕГДА, ИЛИ КАК ИЗБЕЖАТЬ ОШИБОК В РАБОТЕ С ПОСТАВЩИКАМИ?
Как их избежать?
Константин Цивин, бизнес-ментор с более чем 30-летним опытом управления компаниями среднего и крупного бизнеса. Член BIG-100 Club и программы «БезПроблем»
За время, которое сам работал в рознице и которое наблюдаю за коллегами, сформировал перечень наиболее часто встречающихся, скажем так, «недоразумений», которые коллеги испытывают при работе с поставщиками. Постараюсь, по возможности кратко перечислить их в этой статье и дать советы, как их избежать.
Итак, начнем.
Стабильность ассортимента действительно является критически важным аспектом для успешной работы магазинов. Когда ассортимент не стабилен, это может привести к различным негативным последствиям.
Рубрика «Клиентский сервис»
КАК УДЕРЖИВАТЬ ПОКУПАТЕЛЕЙ ОФЛАЙН-МАГАЗИНА?
Владимир Васюткин, директор по развитию компании GRADUS
Gradus Retail Index фиксирует: несмотря на устойчивый рост онлайн-продаж, физические магазины продолжают сохранять важную роль в структуре потребительского поведения. Это особенно ярко проявляется в регионах и при совершении сложных покупок, где клиенты предпочитают оценить товар «вживую» перед принятием решения. Чековая аналитика подтверждает: в ряде товарных категорий от детской продукции до товаров для здорового образа жизни наблюдается стабильное повторное потребление именно через офлайн-каналы. Причина проста: в реальных магазинах потребитель получает не только товар, но и опыт, который невозможно воспроизвести в онлайне.
ВАЖНЫЕ ФАКТОРЫ ПРИВЛЕЧЕНИЯ И УДЕРЖАНИЯ ПОКУПАТЕЛЕЙ
Ирина Ларина, маркетолог, консультант
Привлечь и удержать покупателей — это первостепенные задачи для ритейлера. И если не найти эффективные решения этих задач, то ни о каком развитии бизнеса и росте продаж и речи быть не может. Высокая конкуренция на рынке розничной торговли заставляет ритейлеров постоянно искать все новые и новые решения, которые принесут реальный успех в привлечении и удержании покупателей.
Рубрика «Маркетинг в магазине»
КАК И ЗАЧЕМ УДИВЛЯТЬ ПОКУПАТЕЛЕЙ МАГАЗИНА?
Анастасия Рейзина, эксперт по переговорам и продажам
Как эксперт по маркетингу и продажам часто получаю запрос от владельцев магазинов: нужно ли удивлять своих клиентов или это слишком? Отвечаю: нужно!
Тренд нашего времени — человек покупает у человека. Следовательно, чем ближе, роднее, понятнее вы станете для своего покупателя, тем больщую лояльность заслужите.
ЧТО ВЫБИРАЮТ ПОТРЕБИТЕЛИ
Елена Горина, маркетолог, бизнес-консультант
Рост продаж — это то, над чем работает практически каждая компания. И чтобы в этой работе достичь высоких результатов, надо хорошо знать, каким образом и что выбирают ваши покупатели. Надо изучать потребности целевой аудитории компании, чтобы определиться с направлениями развития магазина. И вот на этом этапе работы многие ритейлеры сразу же и спотыкаются — они проводит разовый поверхностный опрос. И все дальнейшие решения принимают на основании этих данных.
Рубрика «Магазин и новые технологии»
ДИЗАЙН ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНА КАК ИНСТРУМЕНТ РОСТА ПРОДАЖ
Елена Назарова, CEO компании ItFox
В ItFox мы специализируемся на разработке цифровых продуктов для бизнеса — от мобильных приложений до сложных highload-систем. Одно из ключевых направлений нашей экспертизы — разработка сайтов интернет-магазинов, где особенно важна проработка интерфейса, устойчивость к нагрузке и удобство для конечного пользователя.
Недавно мы завершили проект для сети строительных гипермаркетов в Крыму — «УютСтрой». На примере этого кейса хочу поделиться как правильно выстроенный дизайн влияет на показатели продаж.
Рубрика «Управление персоналом магазина»
КАК ВЫСТРОИТЬ ЭФФЕКТИВНУЮ РАБОТУ С ПЕРСОНАЛОМ В РИТЕЙЛЕ: ПОДБОР, АДАПТАЦИЯ, УДЕРЖАНИЕ
Антон Луцевич, директор по развитию аутсорсинга компании GRADUS
Розничная торговля остается одним из самых динамичных и одновременно уязвимых секторов рынка труда. Постоянная текучесть кадров, дефицит квалифицированных сотрудников, сложные графики, высокая нагрузка на фронт — все это делает ритейл особой средой, где классические подходы к управлению персоналом часто не работают или требуют серьезной адаптации. Чтобы сформировать устойчивую команду и обеспечить стабильную операционную эффективность, бизнесу необходимо подходить к работе с персоналом системно: от стратегии найма до инструментов удержания.
ПЕРСОНАЛ МАГАЗИНА: ПОИСК, АДАПТАЦИЯ, ОБУЧЕНИЕ И УДЕРЖАНИЕ
Лариса Игнатова, консультант, предприниматель
Практически каждый ритейлер сегодня сталкивается с проблемой дефицита кадров. Причем, проблемы начинаются еще на этапе поиска подходящих кандидатов. Найти опытных продавцов, тем более с релевантным опытом, на рынке труда практически нереально. Поэтому приходится выбирать из тех, кто вообще не имеет никакого опыта в торговле. А вот уровень запросов к условиям работы, к зарплате у сегодняшних соискателей довольно высокий. И в итоге после непростого процесса поиска сотрудников начинается еще более сложная работа с ними — адаптация, обучение. А потом еще и удержать надо тех, кто не ушел практически сразу же. И это еще одна из непростых задач. Но все эти задачи хоть и сложные, все же имеют ряд эффективных решений, о которых мы сегодня и поговорим.
Рубрика «Ваш юрист»
ПРАВОВЫЕ НЮАНСЫ УПРАВЛЕНИЯ МАГАЗИНОМ
Можно ли доход отнести в патент на розничную торговлю, если ИП в розницу продает товары юридическим лицам? Можно ли в рамках УСН учесть транспортные расходы? Каковы последствия неподписания обществом (магазином общества) электронного УПД и невнесения сведений о партии товара в систему «Честный знак»? Какие объекты облагаются торговым сбором? Кто освобождается от уплаты торгового сбора? Имеет ли право покупатель требовать разукомплектовать упаковку и продать товар поштучно? Ответы на эти вопросы сегодня дадут эксперты службы Правового консалтинга ГАРАНТ.
Рубрика «Маркетинг в магазине»
ПОЧЕМУ ПОКУПАТЕЛИ УХОДЯТ И КАК ИХ УДЕРЖАТЬ
Вера Семенова, маркетолог, бизнес-консультант
Многие магазины периодически сталкиваются с проблемой оттока покупателей, причем, даже из числа постоянных. И некоторые ритейлеры относятся к этому явлению как к неизбежности. То есть они считают, что в розничной торговле неизбежно всегда одни покупатели будут уходить, делая выбор в пользу других торговых точек, а другие, напротив, будут приходить и, возможно, даже на какой-то период становиться вашими постоянными клиентами. Но эта позиция не лидера, который ставит амбициозные цели для развития своего бизнеса, и со временем, пусть даже не всегда таким простым путем, но достигает их. Покупателей надо удерживать и возвращать, несмотря ни на что, иначе ваш магазин может стать нерентабельным.
