Тема номера - «Причины роста текучести кадров в ритейле»
Конкурентная борьба в сфере ритейла, причем, как продуктового, так и непродуктового, достаточно жесткая. Каждый магазин ищет свои способы привлечения и удержания клиентов, но при этом часто забывают об одном из важнейших ресурсов достижения целей — о персонале. Работу с сотрудниками магазина надо строить таким образом, чтобы не только добиваться от них роста результатов, но и удерживать их. О причинах роста текучести кадров и путях решения этой проблемы сегодня в номере расскажет бизнес-ментор с более чем 30-летним опытом управления компаниями среднего и крупного бизнеса Константин Цивин
Как продвигать магазин? Какие малобюджетные способы продвижения актуальны и эффективны в сфере ритейла? Как выбрать CRM-систему для интернет-магазина? Как сибирская торговая сеть «Слата» строит свою SMM-стратегию и почему важно создавать отношения с покупателями? Рекомендации по решению этих и многих других вопросов управления магазином читайте в этом номере.
Рубрика «Тема номера»
ПРИЧИНЫ РОСТА ТЕКУЧЕСТИ КАДРОВ В РИТЕЙЛЕ
Как решить проблему?
Константин Цивин, бизнес-ментор с более чем 30-летним опытом управления компаниями среднего и крупного бизнеса. Занимаюсь организационным развитием компаний
Наверное, ни один другой вид бизнеса не страдает от текучки кадров так, как страдает ритейл. Умные люди находят этому массу объяснений и считают текучку кадров неотъемлемым атрибутом розничной торговли. Не слишком умные, - такие, как я, например, с текучкой предпочитают бороться. В свое время мне удалось почти полностью справиться с этим явлением, что вызывало изумление коллег. В этой статье я расскажу, что конкретно я делал для минимизации текучки. Причем, поведу свое повествование именно так, как написано в заглавии статьи: Причина – Решение.
Рубрика «Маркетинг в магазине»
ПОЗИЦИОНИРОВАНИЕ И ПРОДВИЖЕНИЕ МАГАЗИНА
Станислав Покрышкин. генеральный директором маркетингового агентства «КОСАТКА МАРКЕТИНГ»
При разработке позиционирования главная задача — стать в сознание клиента особенным, непохожим на других. Вам вовсе необязательно искать свободную нишу, вам главное выделиться и закрепиться в голове потенциального клиента! Когда мы разрабатываем позиционирование, наша задача — найти этакий гвоздь и вколотить его в сознание клиента (а точнее в подсознание). Здесь надо понять, что вам необязательно быть единственным в сегменте или в мире, вам важно стать таким в голове потенциального клиента. Он должен думать, что вы особенный, непохожий на других. И вам лучше всего привязать это к какой-то ассоциации, чтобы прочнее закрепиться.
ОДНООБРАЗИЕ – САМЫЙ БОЛЬШОЙ ВРАГ
КАК СИБИРСКАЯ ТОРГОВАЯ СЕТЬ «СЛАТА» СТРОИТ СВОЮ SMM-СТРАТЕГИЮ И ПОЧЕМУ ВАЖНО СОЗДАВАТЬ ОТНОШЕНИЯ С ПОКУПАТЕЛЯМИ
Яна Абалымова, руководитель отдела по PR и SMM торговой сети «Слата»
Арина Филиппова, менеджер отдела по PR и SMM торговой сети «Слата»
Сейчас иметь каналы коммуникации с покупателями в соцсетях – это не просто желание, а необходимость. При чем мало просто создавать контент, интернет-пространство для торговой сети должно стать местом, где можно не только представить компанию, продукт или услуги, но и, главное, зацепить и удержать своего покупателя. А в нашем случае – это повысить показатели NPS сети — индекс лояльности клиентов и увеличить трафик непосредственно в магазины .
МАЛОБЮДЖЕТНЫЕ СПОСОБЫ ПРОДВИЖЕНИЯ МАГАЗИНА
Марина Жмуркова, промоутер,промо-модель,тайный покупатель
Сегодня поговорим о малобюджетных способах продвижения магазина. Имея приличный опыт в нише b2c , мне важно отметить, что независимо от уровня успеха вашего дела, собственник бизнеса или штатный маркетолог всегда должен помнить о малобюджетных способах продвижения. Совершенно не важно, вошли вы только на рынок или находитесь долгое время. Чем хуже идут дела у бизнеса, тем больше необходимо заниматься рекламой, не обязательно энергетически и финансово затратной. Малобюджетные способы продвижения хороши тем, что могут презентабельно выделить ваш магазин среди конкурентов, нестандартно привлечь внимание новой целевой аудитории. Рассмотрим наиболее действенные тактики.
КОНКУРЕНТНАЯ БОРЬБА В РИТЕЙЛЕ: АВТОМАТИЗИРУЙ ИЛИ УМРИ
Иван Денисов, генеральный директор компании GTLogistics
Каких-то пять-семь лет назад ритейл – причем, как продуктовый, так и непродуктовый — был совсем иным. Продажи через интернет занимали сравнительно небольшую долю рынка. Развитием последней мили всерьез занимались лишь отдельные компании, да и то крупные. Наблюдался тренд на каннибализацию большими игроками небольших. Персонализация же существовала разве что в мечтах продвинутых маркетологов. Сейчас мы живем фактически в мире совершенно иного ритейла, с изменившимся ландшафтом конкуренции, в котором автоматизация и цифровые инструменты стали жизненно необходимыми почти для всех.
Рубрика «Продажи в торговом зале»
ЭФФЕКТИВНЫЕ ТЕХНИКИ ДОПРОДАЖ В МАГАЗИНЕ
Наталья Антонова, эксперт-аналитик, консультант-практик по управлению ассортиментом, закупками и продажами в розничной и оптовой торговле
Все техники и способы допродаж в современной рознице предлагаем классифицировать по комплексу маркетинга 7 P (Рисунок 1). Почему? Данный формат классификации однозначно и определенно решает задачи маркетинга и бизнеса в целом. Как дополнительные продажи влияют на результат продаж магазина можно понять, изучив Рисунок 2. Лестница показателей магазина. Важный фокус внимания для понимания того, как влиять на допродажи, сосредоточен на усилиях по увеличению среднего чека. Это действия, направленные на увеличения товаров в покупке и среднюю стоимость покупки. Предлагаем на практике рассмотреть кейсы, раскрывающие техники дополнительных продаж в магазине.
ПСИХОЛОГИЯ РОЗНИЧНЫХ ПРОДАЖ, ИЛИ ПРАВИЛА ОБЩЕНИЯ ПРОДАВЦА С КЛИЕНТОМ МАГАЗИНА
Юлия Ватутина, психолог-психотерапевт, бизнес коуч, маркетолог
Психология розничных продаж включает в себя понимание потребностей покупателей, создание привлекательных товарных предложений и использование маркетинговых и продажных приемов, которые могут влиять на принятие решения о покупке. Сюда также входят психологические факторы, влияющие на процесс принятия решения покупателей, такие как эмоции, убеждения и предпочтения. Например, продавец может использовать приемы, чтобы создать положительную ассоциацию с товаром, чтобы убедить покупателя в его покупке. Также психология розничных продаж может включать исследования, направленные на улучшение процесса продаж, создание более эффективных и привлекательных товарных предложений и улучшение общего опыта покупки для потребителей.
Рубрика «Магазин и новые технологии»
СОЗДАНИЕ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНА: ТИПИЧНЫЕ ОШИБКИ И ПУТИ РЕШЕНИЯ
Юлия Белова, маркетолог-аналитик, профайлер-верификатор. Преобладающий опыт в ресторанном бизнесе, fashion
В работе интернет-магазина ключевое — продажи этого магазина. Соответственно, все процессы и детали сайта должны быть направлены на удобную и необходимую для клиента покупку. Чтобы довести клиента до покупки его нужно сохранить на всех этапах воронки от посещения до оплаты. IT-продукты быстро и успешно развиваются, не учитывать нововведения и тенденции — ошибка бренда, которая может привести к неотслеживаемым падениям спроса.
КАК ВЫБРАТЬ CRM-СИСТЕМУ ДЛЯ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНА
Данил Вильховский, генеральный директор и СТО ИТ-компании Софтэнк
Чтобы поддерживать цикл обслуживания клиентов и задачи по продвижению товаров, интернет-магазин должен быть оснащен рядом инструментов и сервисов. Одним из таких инструментов является CRM-система. При выборе CRM-системы следует ответить на следующие вопросы:
Рубрика «Форматы магазинов»
ПОПУЛЯРНОСТЬ ХАРД-ДИСКАУНТЕРОВ РАСТЕТ
Вячеслав Таймазов, PR-менеджер агентства мерчандайзинга Планограмма
Социально-экономическая ситуация последних лет изменила потребительские привычки россиян. Ритейлеры пытаются подстроиться под потребителей и форматируют каналы продаж. Отсюда и растущая популярность жестких дискаунтеров. Если в 2022 году крупнейшие торговые сети открыли сотни магазинов этого формата, то в 2023-м их планируется уже тысячи. Число претендентов на тощие кошельки россиян в 2024 году, по мнению аналитиков, достигнет 7%.
Рубрика «Ваш юрист»
РЕШЕНИЕ ВОПРОСОВ НАЛОГООБЛОЖЕНИЯ И ПРАВОВОГО ХАРАКТЕРА В РИТЕЙЛЕ
Где должны храниться приходно-кассовые ордера по розничному магазину с чеками погашения? Можно ли в распечатанном листе кассовой книги дописывать информацию шариковой ручкой? Имеет ли право ОАО в отношении розничной торговли продовольственными и промышленными товарами применять УСН, а в отношении торговли ювелирными изделиями общую систему налогообложения? Ответы на эти и другие опросы правового характера сегодня дадут эксперты службы Правового консалтинга ГАРАНТ.
