Тема номера – Персонал розничного магазина; инструкция по применению
Не всегда и не все руководители розничных магазинов понимают, насколько важно, чтобы их персонал был лоялен к компании, ведь именно от них зависит то, какое впечатление останется у клиентов от посещения торговой точки. Именно поэтому так важно наладить грамотное управление сотрудниками розничной торговли. Сегодня наш новый автор, директор по франчайзингу сети магазинов белья и колготок «Стильпарк» Елена Попова, расскажет о важных нюансах управления персоналом розничного магазина. А также в сегодняшнем номере вы сможете узнать о том, как сделать продавцов клиентоориентированными, как автоматизировать магазин с помощью кассовой платформы, как работать с новым поколением покупателей. Как увеличить продажи в магазине? Как продавать неликвидный товар? И это лишь часть вопросов, которые мы осветим в этом номере.
Рубрика «Управление персоналом»
ПЕРСОНАЛ В РОЗНИЧНОМ МАГАЗИНЕ: ИНСТРУКЦИЯ ПО ПРИМЕНЕНИЮ
Елена Попова
Лояльность потребителей, величина среднего чека, вероятность повторного посещения, репутация и успех магазина в целом во многом зависят именно от работы его сотрудников. Ведь, по сути, продавец – это первый человек, которого видит покупатель, он является «лицом бренда» и только от него зависит, какое мнение о компании в итоге сложится у клиента.
КАК СДЕЛАТЬ ПРОДАВЦОВ КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННЫМИ?
Георгий Перельман, основатель и директор компании Perelman Group, эксперт в управлении розничной торговлей
Можно ли сделать ребенка сытым? Нет, но мы можем создать условия для того, чтобы он насытился: дать ему столовые приборы и положить любимую еду. Тогда все осуществится. То же самое и в рознице. Невозможно сделать продавца клиентоориентированным, но можно создать условия, при которых ему будет выгодно быть таковым.
5 ФАКТОРОВ, ВЛИЯЮЩИХ НА ВЫБОР СИСТЕМЫ МАТЕРИАЛЬНОЙ МОТИВАЦИИ
Георгий Перельман, основатель и директор компании Perelman Group, эксперт в управлении розничной торговлей
Зачем нужна материальная мотивация? Бизнес-тренер Светлана Иванова трактовала это как гигиенический фактор, то есть базовая потребность – то, что должно быть у сотрудника, чтобы он чувствовал себя в безопасно-сти. Второй фактор – деньги иногда являются мерилом успеха, этот вариант действительно мотивирующий. Сотрудник через свой уровень дохода измеряет успех. И это уже потребность более высокого порядка.
Рубрика «Продажи в торговом зале»
ЭФФЕКТИВНЫЕ СПОСОБЫ ПРОДАЖИ НЕХОДОВЫХ ТОВАРОВ РОЗНИЧНОГО МАГАЗИНА
Павел Кудашев, основатель компании Pioner First; https://www.pionerfirst.ru/; Instagram pioner_first
С 17 лет работаю в торговле и за 20 лет опыта от рыночного продавца до директора крупнооптовой компании по продаже шин применял много вариантов уничтожения «неликвида». Он есть всегда и у всех, но если в начале 2000-х годов можно было грубо «впарить» завалявшийся товар под видом эксклюзива, то сейчас такие способы почти не проходят.
Рубрика «Клиентский сервис»
НОВОЕ ПОКОЛЕНИЕ ПОКУПАТЕЛЕЙ В РОЗНИЦЕ – КАК ИМ ПРОДАВАТЬ
Мария Мироновская, директор по продажам федеральной сети магазинов красоты и здоровья «Улыбка радуги» R-ulybka.ru, экономист, нейролингвист, MBA
Поговорим о молодом поколении. Я это буду делать как счастливая мать троих детей, двое из которых – Z (для младшей дочурки маркетологи еще не подобрали букву алфавита), а также как нейролингвист и топ-менеджер в ритейле с двадцатилетним стажем.
Рубрика «Маркетинг в магазине»
ИНТЕГРИРОВАННЫЕ РЕКЛАМНЫЕ КАМПАНИИ ДЛЯ ТОРГОВЫХ ЦЕНТРОВ
Антонина Балицай
Как повысить узнаваемость торгового центра, увеличить поток аудитории и изменить имиджевые составляющие бренда в лучшую сторону? Создать интегрированную маркетинговую кампанию, каждое звено которой будет увеличивать эффективность выбранной стратегии, и влиять на результат общей концепции. Раскроем самый неоднозначный, но действенный тандем офлайн- и онлайн-коммуникаций – тренд нового витка развития рынка, поговорим о слиянии SMM и BTL (event).
КАК УВЕЛИЧИТЬ ПРОДАЖИ В РОЗНИЧНОМ МАГАЗИНЕ?
Юлия Данилова, директор по маркетингу сети магазинов «Стильпарк»
Небольшим магазинам становится все труднее и труднее выживать в непростой конкурентной борьбе с крупными федеральными сетями, онлайн-ритейлерами и маркетплейсами. За плечами сетей – огромные рекламные бюджеты, узнаваемость, собственный трафик – а значит, и преимущество при переговорах с арендодателями, более выгодные условия производства и закупки продукции и так далее. Относительно интернет-игроков все тоже непросто – у них огромный охват аудитории, доставка по всей стране (а иногда и миру), множество рекламных каналов и большие маркетинговые бюджеты, и в качестве вишенки на торте манящая система: «Один клик – и покупка у твоих дверей».
ЭКСПРЕСС-МЕТОДЫ УВЕЛИЧЕНИЯ ОБОРОТА В РОЗНИЦЕ
Валерия Зевалева, руководитель департамента стратегического маркетинга агентства Leader, 9 лет возглавляла департамент маркетинга розничной компании «ЭССЕН» (FMCG)
Розничная торговля – одна из самых динамичных сфер, где можно продать все сразу, а можно сидеть с большими остатками товара и ждать трафик. Есть глобальные методы увеличения продаж, такие как работа с ролями категорий в ассортименте, зонирование торгового зала и так далее. Есть экс-пресс-методы, которые помогают в сжатые сроки увеличить оборот.
Рубрика «Магазин и новые технологии»
КАК РИТЕЙЛЕРУ ИЗБЕЖАТЬ ОШИБОК В РАБОТЕ С ПОСТАВЩИКОМ?
Николай Михайловский, менеджер по работе с ключевыми клиентами СКБ «Контур»
Скорость и корректность обмена документами между торговой сетью и ее поставщиками – это необходимые условия эффективного ведения бизнеса. Перевод доку-ментов в электронный вид помогает передавать их быстро и без ошибок. В результате электронный документооборот дает ритейлеру стабильные поставки, экономию рабочего времени сотрудников и упрощение бизнес-процессов.
ДЛЯ ЧЕГО ОФЛАЙН-МАГАЗИНУ ИДТИ В ОНЛАЙН
ИСТОРИЯ МАГАЗИНОВ ОДЕЖДЫ В УЗКОЙ НИШЕ
Юлия Федькина
Ежегодный оборот интернет-торговли увеличивается на 18–25%, и этот показатель будет продолжать рост. Если еще 5 лет назад наличие интернет-магазина у самого обычного магазина было желательным, то теперь это обязательный параметр.
ОСОБЕННОСТИ КОНКУРЕНЦИИ В ИНТЕРНЕТ-ТОРГОВЛЕ
Анна Ипатова
С развитием интернет-технологий традиционный ритейл становится все менее привлекательным как вариант ведения бизнеса. Онлайн-магазины оказываются во многом более гибкими с точки зрения технологий ведения бизнеса и операционных расходов. К тому же, по прогнозам экспертов, в достаточно близком будущем офлайн-магазины станут в основном выполнять роль шоурумов, обрабатывая заказы через Интернет, так как это позволит минимизировать влияние физического наличия товаров в торговой точке на объем продаж и магазины будут выставлять лишь витринные образцы. Поэтому интернет-магазинов становится все больше, как и товаров, которые можно купить через Интернет.
КАК КАССА УВЕЛИЧИВАЕТ ПРИБЫЛЬ: АВТОМАТИЗИРУЕМ УЧЕТ В НЕБОЛЬШОМ МАГАЗИНЕ
Николай Николаев, руководитель отдела продаж LIFE PAY
Для малого бизнеса приобретение онлайн-кассы – это чаще всего досадная формальность, нужная для соблюдения закона. И лишь немногие предприниматели догадываются использовать ее как серьезный бизнес-инструмент. А зря!
ПОЙМАЙ, ЕСЛИ СМОЖЕШЬ: КАК НАЛОГОВАЯ МОЖЕТ ОБНАРУЖИТЬ, ЧТО У ВАС НЕТ ОНЛАЙН-КАССЫ
Татьяна Глазачева, исполнительный директор компании Robokassa (проект Robo.market)
1 июля завершился третий этап перехода сферы торговли на онлайн-кассы. 54-ФЗ – известный закон, номер которого знает не понаслышке множество предпринимателей, обязал их работать с применением контрольно-кассовой техники нового типа. Многие выполнили требование, но есть и те, кто до сих пор откладывает этот вопрос. Отсутствие тотальных проверок и громких показательных случаев позволяет им надеяться, что у ФНС не до-тянутся руки до всех нарушителей. На самом деле в распоряжении налоговой есть несколько инструментов по выявлению потенциальных «штрафников».
Рубрика «Клиентский сервис»
КАК РИТЕЙЛЕРУ ОТСТРОИТЬСЯ ОТ КОНКУРЕНТОВ?
Наталья Антонова, директор центра «Максимум», руководитель службы «Профессиональная розница», бизнес-тренер, консультант, эксперт по маркетингу и ритейл-технологиям http://maximum.center/
В условиях жесткой конкуренции, быстро меняющейся внешней среды с высоким уровнем неопределенности розничной компании вне зависимости от масштаба представляется сложным рационально использовать ограниченные ресурсы компании (см. рис. 1. Ресурсы розничного магазина) и достигать желаемого уровня финансовой эффективности и конкурентоспособности. В данной статье мы рассмотрим на примере кейсов российского бизнеса и исследований ведущих мировых компаний возможности и технологии, которые помогают бизнесу отличаться от конкурентов и достигать контрастных результатов.
Рубрика «Ваш юрист»
ОБЗОР СУДЕБНОЙ ПРАКТИКИ ВЕРХОВНОГО СУДА РФ ПО ВОПРОСАМ ВЗЫСКАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЬСКОГО ШТРАФА С РИТЕЙЛЕРА
Валерий Белов
Потребительский штраф – это специальная мера ответственности, предусмотренная ч. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей, которая взыскивается с коммерсанта независимо от наличия или отсутствия соответствующего требования со стороны потребителя, направленная на стимулирование урегулирования потребительских споров в досудебном порядке. Однако, несмотря на ее довольно внушительное денежное значение – 50% от суммы удовлетворенных требований потребителя, ритейлеры не всегда стремятся урегулировать возникшие разногласия не доводя дело до суда. В данной связи представляется актуальным рассмотрение некоторых позиций Верховного Суда Российской Федерации, затрагивающих вопросы взыскания с коммерсантов в пользу потребителя штрафа, предусмотренного ч. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей.
Рубрика «Продажи в торговом зале»
НЮАНСЫ РАБОТЫ С КЛИЕНТАМИ В ТОРГОВОМ ЗАЛЕ
Ирина Тимофеева, коуч-тренер, консультант
Продавцы сталкиваются с различными трудностями в работе с покупателями. И если кому-то кажется, что продажи в торговом зале – это просто, то спешу опровергнуть ваши предположения. В работе с клиентом в торговом зале нередко возникают самые различные трудности. И не всегда так легко справиться с ними и не потерять покупателя.
Рубрика «Маркетинг в магазине»
ПРИВЛЕЧЕНИЕ И УДЕРЖАНИЕ ПОКУПАТЕЛЕЙ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНА
Михринисо Нигматуллина, эксперт по интернет-маркетингу. Сотрудничала с международными и стартап-компаниями (Grabr, Manpower), выпускница МГУ им. М.В. Ломоносова
Почти половина жителей России совершали хоть раз покупки через интернет-магазины. Тренды на рынке онлайн-торговли с каждым годом только увеличиваются, в 2018 году онлайн-продажи выросли на 32,2%* по сравнению с прошлым годом. Доля онлайн-торговли на ВВП в 2018 году составила 2,5%*, а частота покупок выросла на 21%*.
