Тема номера - «Надо ли офлайн-магазин продвигать в соцсетях?»

Популярность социальных сетей растет с каждым годом, и это нельзя не использовать в маркетинге. Сейчас покупатели часто прежде чем сделать покупку, причем, не только в интернете, но и в офлайн-магазине, сначала изучают информацию на сайте, смотрят фотографии товара, читают отзывы. Надо ли офлайн-магазину использовать социальные сети для продвижения? Ответ на этот вопрос читайте в статье  руководителя digital-агентства Дарьи Яговитовой.

Как магазину защититься от недобросовестных покупателей? Как вернуть клиента из маркетплейсов в интернет-магазин? Как повысить эффективность работы сотрудников магазина? Ответы на эти и другие вопросы читайте в сегодняшнем номере.

Рубрика «Тема номера»

НАДО ЛИ ОФЛАЙН-МАГАЗИН ПРОДВИГАТЬ В СОЦСЕТЯХ?

Дарья Яговитова, руководитель digital-агентства

Современный покупатель живет в мире, где граница между онлайн и офлайн практически стерлась. Прежде чем отправиться в магазин за новой парой обуви или косметикой, потребитель изучает ассортимент в социальных сетях, читает отзывы и смотрит фотографии товаров. Этот феномен получил название «омниканальное поведение покупателей» – когда процесс покупки начинается в одном канале, а завершается в другом. Показательна статистика: 71% потребителей с большей вероятностью совершат покупку у бренда, за которым они следят в социальных сетях. При этом 76% пользователей готовы поделиться положительным опытом покупки в своих социальных сетях, создавая тем самым органическую рекламу магазину.

Рубрика «Маркетинг в магазине»

КАК ВЕРНУТЬ КЛИЕНТА ИЗ МАРКЕТПЛЕЙСОВ В ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИН: СТРАТЕГИИ И ИНСТРУМЕНТЫ

Андрей Юкин, директор по развитию RetailCRM

Владельцы интернет-магазинов собственноручно создают себе конкурентов, когда выходят на маркетплейс. Чтобы существующие покупатели не уходили на Ozon или Wildberries, важно использовать преимущества своего канала продаж. В статье расскажем какие функции вашей CRM-системы и стратегии CRM-маркетинга возвращают клиентов в интернет-магазин. 4 млн заказов оформили россияне на маркетплейсах в 2024 году (по данным исследования Data Insight). Доля Ozon, Wildberries и других подобных площадок на рынке eCommerce продолжает расти. Поэтому владельцы интернет-магазинов решаются на продажи через маркетплейсы. Выход на такие площадки часто сопровождается денежными потерями из-за возвратов товара, ценовой политики и комиссий.

ПОЧЕМУ УХОДЯТ КЛИЕНТЫ?

Евгений Смелый, владелец франчайзинговой сети компаний по лидогенерации BraveMarketing.ru

Знаете, иногда дело не в том, что клиент недоволен качеством товара или сервиса, а в мелочах, которые накапливаются. Вот несколько реальных причин, по которым люди перестают покупать:

1. Качество товара и обслуживания

Порой клиент заказывает футболку, а получает изделие с кривыми строчками или непонятным размером. Или же менеджер, вместо того чтобы помочь, оставляет ощущение, что ему не до тебя. В результате покупка превращается в разочарование, и человек больше не захочет возвращаться.

КАК МЕНЯЮТСЯ ЗАПРОСЫ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

Евгения Юдина, маркетолог, консультант

Многие компании понимают значимость изучения изменений потребительского поведения. Но не все при этом готовы углубляться в решение этой задачи. Нередко приходится сталкиваться с таким мнением, что достаточно один-два раза в год провести какие-то опросы клиентов, чтобы понимать их потребности. Но такое отношение к изучению потребительского поведения становится причиной неверных выводов об ожиданиях клиентов.

ПРИВЛЕЧЕНИЕ И УДЕРЖАНИЕ ПОКУПАТЕЛЕЙ: ПОИСК РЕШЕНИЙ

Ольга Никитина, маркетолог, консультант

В любом бизнесе отсутствие развития неизменно приводит к увеличению рисков. И розничная торговля в какой-то мере даже больше многих других направлений деятельности подвержена этих рискам. Запросы потребителей меняются, покупатели ждут от магазинов более качественных товаров и лучшего обслуживания. И потому большинство успешных ритейлеров непрерывно изучают потребительское поведение и работают над повышением качества обслуживания, оптимизацией ассортимента. А также многие ритейлеры активно участвуют и в социально значимых проектах.

Рубрика «Управление персоналом магазина»

КАК ПОВЫСИТЬ ЭФФЕКТИВНОСТЬ РАБОТЫ СОТРУДНИКОВ МАГАЗИНА

Константин Цивин, бизнес-ментор с более чем 30-летним опытом управления компаниями среднего и крупного бизнеса

Низкая эффективность работы наемных сотрудников – бич большинства компаний. Естественно, не обошла эта болезнь стороной и любимый всеми нами ритейл. В современном розничном бизнесе эффективность работы сотрудников играет ключевую роль в успехе магазина. Высокая продуктивность команды не только способствует увеличению продаж, но и улучшает общее впечатление клиентов о магазине. В этой статье дам несколько советов, которые помогут повысить эффективность работы сотрудников в магазине. Все, о чем напишу здесь, делал сам, так что «проверено экспериментально».

Рубрика «Ваш юрист»

КАК МАГАЗИНУ ЗАЩИТИТЬСЯ ОТ НЕДОБРОСОВЕСТНЫХ ПОКУПАТЕЛЕЙ: АДВОКАТСКАЯ ПРАКТИКА И РЕКОМЕНДАЦИИ

Юлия Иванова, адвокат, арбитражный управляющий, медиатор

В современном торговом мире магазины сталкиваются с множеством вызовов, среди которых особое место занимают недобросовестные покупатели. Если не принимать должных мер, такие покупатели могут причинить значительный ущерб бизнесу, как в финансовом, так и в репутационном плане. Слова «клиент всегда прав» стали своего рода мантрой в мире ритейла. Этот постулат действительно имеет основу в концепции уважения к клиенту и стремлении удовлетворить его потребности. Однако не стоит забывать, что это выражение не является безусловной истиной. Существуют различные ситуации, когда клиент может действовать недобросовестно, и его требования могут быть необоснованными.

УПРАВЛЕНИЕ МАГАЗИНОМ: КОНСУЛЬТАЦИИ ЭКСПЕРТОВ

В каких случаях индивидуальный предприниматель должен уплачивать торговый сбор, а в каких нет? Нужно ли указывать на сайте продавца информацию о производителе товара, а также в гарантийном талоне? Если нужно указывать на сайте информацию о производителе товара, то будет ли считаться это рекламой? Что должно быть указано в приказе о проведении распродажи? Ответы на эти и многие другие вопросы сегодня дадут эксперты службы Правового консалтинга ГАРАНТ.