Тема номера - «Проблемы и перспективы беспилотных магазинов»

Современные технологии меняют нашу жизнь, и изменения эти происходят с какой-то невероятной  скоростью. И сфера розничной торговли также с каждым годом меняется: появляются новые виды оплаты в магазинах, различные варианты доставки товаров, а также и новые форматы торговых точек. О проблемах и перспективах беспилотных магазинов  сегодня расскажет руководитель практики «Цифровая трансформация» компании «Текарт» Владимир Бобров

Какие ошибки допускает продавец в работе с покупателем? Как завоевать внимание и лояльность покупателей? Как повысить эффективность кросс-продаж в ритейле? Как не допустить ошибок при автоматизации магазина? Ответы на эти и другие вопросы читайте в сегодняшнем номере журнала.

Рубрика «Тема номера»

ПРОБЛЕМЫ И ПЕРСПЕКТИВЫ БЕСПИЛОТНЫХ МАГАЗИНОВ

Владимир Бобров, руководитель практики «Цифровая трансформация», главный редактор порталов «Robogeek» и «3D-Pulse», методолог и бессменный модератор библиотеки кейсов цифровой трансформации компании «Текарт», автор курсов и программ для развития цифровой насмотренности персонала платформы CaseStudy

Беспилотный магазин — это формат розничной торговли, в котором не требуется персонал для обслуживания покупателей в торговом зале. Процессы регистрации покупок и оплаты полностью автоматизированы или выполняются посетителями самостоятельно.

Потенциальные преимущества этой концепции для ритейла:

- смягчение проблем с наймом персонала и экономия затрат на оплату труда;

- возможность работы в круглосуточном режиме, в выходные или праздничные дни;

- открытие точек, где нецелесообразно держать традиционные магазины по причине удаленности, недостаточности или сложности трафика, например, при выраженной цикличности покупательского спроса;

- уменьшение очередей и увеличение пропускной способности;

- сокращение непроизводительного использования пространства магазинов.

Рубрика «Продажи в торговом зале»

КАК ПОВЫСИТЬ ЭФФЕКТИВНОСТЬ КРОСС-ПРОДАЖ В РИТЕЙЛЕ?

Михаил Грубер, бизнес-консультант, автор Telegram-канала «Бизнес Терапия – Михаил Грубер», эксперт в управлении розничным бизнесом, ex-CEO Trussardi Russia & CIS

Прежде, чем разбираться с эффективностью, давайте определим, что такое кросс-продажи и для чего они применяются. Во-первых, это инструмент, с помощью которого продавец получает возможность увеличить средний чек, что, в свою очередь, напрямую влияет на увеличение выручки. Во-вторых, кросс-продажи позволяют продвигать ассортимент, который сам по себе не обладает высокой востребованностью и оборачиваемостью, а значит может залеживаться на складах. В-третьих, использование кросс-продаж помогает улучшить клиентский сервис и поддерживать лояльность клиентов на высоком уровне.

КАКИЕ ОШИБКИ ПРОДАВЕЦ ДОПУСКАЕТ В РАБОТЕ С ПОКУПАТЕЛЕМ

Ольга Морозова, бизнес-консультант

Ошибки продавца могут приводить как к конфликтам с покупателями, так и к их потере. Конечно, причины оттока клиентов магазина могут быть и такими, которые никак не связаны с качеством работы продавцов. Это могут быть и ошибки в управлении ассортиментом, и какие-то недочеты в оформлении торгового зала, и т. д. Но сегодня мы подробнее рассмотрим те ошибки, которые допускают продавцы в работе с клиентами магазина.

Рубрика «Маркетинг в магазине»

ТАЙНЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ КАК ИНСТРУМЕНТ ДЛЯ УВЕЛИЧЕНИЯ ПРОДАЖ В МАГАЗИНЕ

Евгений Лобаев. эксперт по репутации и маркетингу! Опыт более 17 лет и +200 кейсов. С 2006 года практикующий маркетолог

Как специалист в маркетинге, я всегда искал способы улучшить качество обслуживания и повысить конверсии. Одним из наиболее эффективных инструментов является программа тайного покупателя. Это не просто метод оценки, но и мощный инструмент, который может привести к значительным улучшениям как в обслуживании клиентов, так и в конечных продажах. В этой статье я подробно опишу, для чего нужен тайный покупатель в ритейле, как часто проводить проверки, как избежать ошибок и каким образом результаты проверок могут повлиять на продажи. Кроме того, я поделюсь практическими рекомендациями и кейсами на основе своего опыта.

Рубрика «Магазин и новые технологии»

ВНЕДРЕНИЕ HELP DESK СИСТЕМЫ В СЕТИ МАГАЗИНОВ: РИСКИ И ПРЕИМУЩЕСТВА

Михаил Таран, директор по отраслевому развитию Okdesk

Внедрение в сети магазинов системы поддержки клиентов — эффективный способ улучшить работу и повысить качество обслуживания, что будет способствовать устойчивому развитию бизнеса. Рассмотрим все аспекты этого процесса: зачем инвестировать в автоматизацию сервисной службы, какие риски и ошибки могут возникнуть при выборе help desk системы, а также какие преимущества получит в результате торговая сеть.

Рубрика «Клиентский сервис»

КАК ЗАВОЕВАТЬ ВНИМАНИЕ И ЛОЯЛЬНОСТЬ ПОКУПАТЕЛЯ

Лариса Семенова, консультант, коуч

Как сегодня ритейлер действует, чтобы продажи росли, покупатели становились постоянными? Нельзя сказать, что ритейлеры, решая задачу повышения роста эффективности продаж, принимают однотипные решения, ориентируясь на конкурентов. Но все же некие тенденции можно проследить. И они четко помогают отследить, как в действительности ритейлеры отвечают на запросы потребителей, насколько они готовы соответствовать их потребностям, и готовы ли идти вперед, предвосхищая новые изменения в потребительском поведении.

КАК ПОКУПАТЕЛИ ПРИНИМАЮТ РЕШЕНИЕ О ПОКУПКЕ

Юлия Герасимова, маркетолог, консультант

Для привлечения и удержания покупателей ритейлерам приходится предпринимать немало усилий. В ход идут и уже привычные всем распродажи, и различные маркетинговые и рекламные кампании. Но надо помнить, для успешного решения задач и привлечения, и удержания покупателей, крайне важно знать как покупатели принимают решение о покупке. А также важно изучать тенденции изменения спроса на те или иные товары, чтобы понимать, что в приоритете у целевой аудитории на сегодняшний день.

Рубрика «Ваш юрист»

ПРАВОВЫЕ НЮАНСЫ УПРАВЛЕНИЯ МАГАЗИНОМ

Какие чеки ККТ и какой стороной должны сформироваться, если деньги в момент заказа на сайте холдируются агентом, а товар выдается в точке продажи принципала? ИП на ПСН (розничная торговля) оформил патент на год, какое-то время работал без работников. При уплате налога по первому сроку уменьшил его полностью на фиксированные страховые взносы. В середине года хочет взять работника, уменьшение будет только на 50% по всем страховым взносам. Надо ли делать перерасчет уменьшения патента? Можно ли оформить второй патент в связи с приемом работника? Ответы на эти и многие другие вопросы сегодня дадут эксперты службы Правового консалтинга ГАРАНТ.