Тема номера: Как минимизировать кражи вмагазине
Управляя магазином, необходимо держать под контролем множество направлений деятельности, в том числе и безопасность. Увы, работа ни одного магазина не обходится без краж, как внешних, так и внутренних. Но это не говорит о том, что следует относиться к этому, как к должному. Напротив, нужно принять все возможные меры по минимизации воровства в магазине. О том, как сделать это грамотно и эффективно, сегодня расскажет один из наших новых авторов бизнес-аналитик научно-исследовательской компании «Лаборатория трендов» Ирина Пылыпив. Вероятно, каждый управляющий розничным магазином понимает важность обучения продавцов, но не всегда обучающие мероприятия приводят к ожидаемым результатам. О том, чему и как учить продавцов – читайте сегодня в номере. А также наши авторы дадут рекомендации по привлечению покупателей в магазин, разработке и внедрению программ лояльности в рознице и многим другим вопросам управления магазином.
Рубрика «Безопасность магазина»
КАК МИНИМИЗИРОВАТЬ КРАЖИ В МАГАЗИНЕ
Ирина Пылыпив, бизнес-аналитик научно-исследовательской компании «Лаборатория трендов»
Организуя и развивая розничный бизнес, нужно помнить ο многих вещах, одна из которых – возможные кражи в магазине. К сожалению, кражи не просто возможны, а неизбежны. В абсолютно любом магазине с любой степенью оснащенности товары, за которые «забыли заплатить» — данность, с которой приходится иметь дело ежедневно, и чем больше магазин, тем большее количество такого товара имеет место быть. Также, помимо товара, из магазина могут быть украдены оборудование и денежные средства. Полностью защитить себя от краж на сегодняшний день не представляется возможным, но значительно минимизировать их – вполне достижимая задача. Эффективность тех или иных методов защиты от краж зависит, в первую очередь, от размера магазина. В небольших магазинах соблюдать правила безопасности и следить за товаром гораздо проще, чем в крупных. Кроме того, многие методы защиты зачастую не используются, поскольку в некоторых случаях стоимость потенциально украденных товаров меньше, чем мероприятия по их защите.
Рубрика «Управление персоналом магазина»
ЧЕМУ УЧИТЬ ПРОДАВЦОВ РОЗНИЧНОГО МАГАЗИНА?
Олег Лихачев, маркетолог с 1999 года. С 2015 года независимый консультант по маркетингу розничных магазинов и бизнес-спикер
Учить или не учить продавцов? - вопрос, рано или поздно возникающий у каждого собственника или управляющего розничного магазина, а выбор правильного ответа превращается в серьезную дилемму. С одной стороны, каждый хочет видеть у прилавка своего магазина профессионала, а с другой, восприятие продавца как расходной, не постоянной штатной единицы и отсутствие ресурсов не позволяет довести желаемое до действительного. Тем не менее, ответ на вопрос становится более очевидным, если принять во внимание то, что именно продавец – главный сотрудник, способный как поставить жирную точку на вашем бизнесе и всех приложенных к его развитию усилий, так и, напротив, сделать его более успешным, и да, именно продавец оставляет у покупателя самое главное ощущение и даже послевкусие от посещения магазина.
МОТИВАЦИЯ ПЕРСОНАЛА: ТЕРНИСТЫЙ ПУТЬ ОТ «СОВКА» ДО ПРОФИ
Игорь Трубников
Эффективность работы магазина зависит от множества различных факторов. Это может быть место расположения торговой точки, востребованность и качество товара, грамотно продуманная рекламная кампания, организованная ритейлером, и т. п. Далеко не последнее место в этом списке отводится персоналу, который ежедневно контактирует с покупателями непосредственно в торговом зале. К сожалению, большинство потребителей по привычке считают профессию продавца не престижной. Да и многие работники, задействованные в сфере торговли, занимают свою должность случайно, поэтому халатно относятся к выполнению возложенных на них служебных обязанностей.
Рубрика «Продажи в торговом зале»
СТАНДАРТЫ ПРОДАВЦОВ МАГАЗИНА ДОРОГОЙ ОДЕЖДЫ
Инга Корягина, кандидат исторических наук, доцент кафедры Теории менеджмента и бизнес-технологий РЭУ им. Г.В. Плеханова
Прежде всего, продавцы бутиков дорогой одежды являются экспертами в своих магазинах. Они работают в условиях маленьких торговых пространств с ограниченными изменениями или отсутствием каких-либо изменений в бренде. Каждый из этих магазинов сам планирует свое продвижение и рекламу, стратегии привлечения и удержания собственного клиента. Поэтому, перед продавцами таких магазинов ставят задачи глубокого понимания ассортимента товаров, которые предлагает их бутик и целей выстраивать долгосрочные отношениям с клиентами.
Рубрика «Маркетинг в магазине»
КАК ПРИВЛЕЧЬ В МАГАЗИН ПОКУПАТЕЛЕЙ ИЛИ МАРКЕТИНГ ПО-ВЗРОСЛОМУ
Игорь Трубников
Маркетинг для магазина – это своего рода «идейный вдохновитель» и эффективный драйвер роста, где грамотно продуманные маркетинговые мероприятия создают постоянный поток покупателей. Причем покупателей качественных, которые приходят часто и покупают много, обеспечивая ритейлеру хороший товарооборот, а вместе с ним и ощутимую прибыль. Формула успеха проста и гениальна одновременно: чем выше качество маркетинга, тем больше объемы продаж и более высокий доход получает торговая компания. В сложившейся экономической ситуации кто лучше других освоил маркетинговые инструменты, тот получает трафик и больше всех зарабатывает.
Рубрика «Клиентский сервис»
ПРОГРАММА ЛОЯЛЬНОСТИ ДЛЯ МАГАЗИНА: КАК НЕ ПОПАСТЬ ПАЛЬЦЕМ В НЕБО
Андрей Метельников
Аналитики из Nielsen провели ряд исследований и пришли к выводу, что в случае выбора между одинаковыми по всем критериям ретейлерами около 76% российских покупателей отдают предпочтение той компании, в чьей программе лояльности они принимают участие. Согласитесь, это уважительная причина для того, чтобы запустить новый или отточить до совершенства уже действующий комплекс маркетинговых мероприятий.
Рубрика «Ваш юрист»
ТИПИЧНЫЕ ЮРИДИЧЕСКИЕ ОШИБКИ В РАБОТЕ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНА
Алина Беляева, юрист по сопровождению бизнес-процессов, генеральный директор Юридической группы K.O.R.D. Специализируется на сопровождении сделок, бизнес-процессов и разрешению арбитражных споров
Судебная повестка о вызове в суд в качестве ответчика по делу о реализации товара через телекоммуникационную сеть Интернет, привлечении к административной ответственности в соответствии со ст. 14.15 КоАП РФ. Судебная повестка о вызове в суд в качестве ответчика по делу о нарушении авторских прав на интернет-ресурсе в телекоммуникационной сети Интернет. Достаточно много неудобств может доставить одна небольшая бумага – судебная повестка. Еще больше неудобств доставляет судебное решение о взыскании денежных средств, компенсаций, штрафов и привлечение директора компании к ответственности вплоть до его внесения в список дисквалифицированных лиц. Эти и еще несколько нарушений являются самыми частыми предметами судебных разбирательств. Причиной их появления является либо беспечность, либо отсутствие необходимых знаний.
