Тема номера – Заговор против бумажной .jpg)
промышленности! Электронный документооборот в ритейле
Самый надежный способ выделить свою компанию среди конкурентов, оторваться от толпы преследователей – это хорошо организовать работу с информацией. Билл Гейтс. Сегодня начнем с вопросов: – Много ли времени вы тратите на поиск нужного документа? – Бывает такое, что ваши распоряжения исполняются долго, неточно или, не дай бог, случается так, что они уже давно «канули в Лету», а вы все еще ждете результатов? – Часто ли вы обнаруживаете, что у вас есть две-три редакции одного и того же документа? (И какая же из них актуальная?!) – Печатающие устройства и расходные материалы к ним – наиболее большая статья в ИТ? Если ваши ответы положительные, тогда… мы идем к вам! В ситуации информационного перенасыщения, рано или поздно руководителю магазина приходится задумываться об автоматизации документооборота. У кого-то эти мысли вызваны модой на информационные технологии в целом, но чаще управленец и в самом деле начинает захлебываться в потоке информации. И тут важно найти актуальное и выгодное для компании решение, суметь определить приоритетность задач и правильно распределить ресурсы. В номере в интервью с Юрием Кушпелем, руководителем ритейл-направления проекта «Диадок» компании «СКБ Контур», мы определим, каким розничным форматам сейчас может быть полезно внедрение ЭДО и как к нему готовиться, за какой срок окупаются инвестиции в ЭДО и наступит ли время, когда розница откажется от всех бумаг, включая кассовые ленты. А вы готовы повышать скорость и качество менеджмента?
Рубрика «Персонал»
ПРОДАЕМ ВАКАНСИИ СОЗДАНИЕ ПОЛОЖИТЕЛЬНОГО ИМИДЖА КОМПАНИИ КАК РАБОТОДАТЕЛЯ
Ольга Коробовская
Всем известно, что сегодня торговля испытывает кадровый дефицит. Рынок вакансий переполнен, работодатели пытаются перекричать друг друга все новыми обещаниями, однако текучка кадров наносит торговле серьезные финансовые убытки. Именно поэтому пора всерьез задуматься о маркетинге рабочих мест. А что можно сделать, чтобы повысить привлекательность вашей компании в глазах потенциальных соискателей? Нужно, чтобы работа в вашей компании стала мечтой для многих кандидатов. Для этого создайте положительный имидж организации!
СИСТЕМНЫЙ ПОДХОД К ПОДГОТОВКЕ ПЕРСОНАЛА
Анна Иванова
Подготовка персонала – это область, которой всегда не хватало системного подхода. Упали продажи, люди увольняются? Давайте проведем тренинг, и все снова станет хорошо. Так на протяжении многих лет руководители пытались залатать проблемные места в функционировании компании. Решать проблемы с помощью тренинга (или другого метода подготовки) довольно просто, поскольку понятно, что будет происходить и сколько это будет стоить. Иногда от таких «интервенций» даже бывает эффект, хотя и очень кратковременный. Почему не может быть долговременного эффекта в подобном случае? Как раз из-за отсутствия системного подхода, который учитывает много факторов и несколько точек зрения на проблему.
НАЗНАЧЕНИЕ НА ВЫШЕСТОЯЩУЮ ДОЛЖНОСТЬ В ПРЕЖНЕМ КОЛЛЕКТИВЕ: СТРАХИ, РИСКИ, ПЛАН ПРЕОДОЛЕНИЯ
Елизавета Ефремова
Когда специалист становится руководителем в рамках того отдела, где проработал не один год на равных с другими коллегами, могут возникнуть определенные проблемы. Еще вчера работник был одним из группы, а сегодня должен взять на себя полномочия лидера. При этом новое назначение приносит не только радость от продвижения по карьерной лестнице, но и типичные страхи. Наиболее распространенные из них: неприятие коллективом сотрудника в новой роли, нарушение субординации, неподчинение, саботаж, нездоровая психологическая атмосфера совместной деятельности. В идеале необходимо перестроить взаимоотношения в коллективе так, чтобы не пострадали ни эффективность команды, ни ее члены, ни сам новоиспеченный руководитель. И для этого есть специальные приемы и инструменты.
Рубрика «Маркетинг»
КАК СОЗДАТЬ КОМПЛЕКСНУЮ МАРКЕТИНГОВУЮ ПРОГРАММУ
МАГАЗИНА. ЧАСТЬ 2 РАБОТА С ВХОДЯЩИМ ПОТОКОМ ПОСЕТИТЕЛЕЙ
Евгения Коряковцева
В прошлом выпуске мы работали на увеличение проходимости, то есть клиентопотока магазина. Люди приходят, но всегда ли это влечет за собой желаемое увеличение оборота магазина? Конечно, не всегда. Входящий поток покупателей необходимо еще и качественно прорабатывать, увеличивать долю купивших из очередной «порции» посетителей. В данной статье поговорим о способах повышения количества покупок, то есть доли покупателей от числа зашедших в магазин.
ПРОГРАММЫ ПРОДАЖ В РОЗНИЦЕ
Наталья Мчедлидзе
Большое количество магазинов, расположенных в одной торговой зоне, при низком количестве проживающих в ней покупателей порождает конкурентную борьбу, в которой выигрывает тот, кто умело применяет программы продаж. Что это означает? Магазины, которые умеют правильно оценивать ситуацию, использовать разные мероприятия, грамотно их организовывать, как правило, выигрывают в конкурентной борьбе. Часто от продавцов магазинов можно услышать: «Пусть владелец даст возможность максимально использовать скидку, и мы все продадим». Насколько верно это убеждение продавцов? Применение скидок, за которые так ратуют продавцы, – это действительно панацея в конкурентной борьбе или просто возможность разделить с покупателем доходность магазина? Об этом и многом другом – данная статья.
PR_МЕНЕДЖМЕНТ ИНТЕРНЕТ_МАГАЗИНА: С ЧЕГО НАЧАТЬ. ЧАСТЬ 2
Мария Бубнова
Завершаем публикацию статьи, начатую в прошлом номере. Напоминаем, что материал создан в помощь начинающим PR-специалистам, которые недавно пришли на работу в интернет-магазин средних размеров.
ЭФФЕКТИВНЫЙ ВИЗУАЛЬНЫЙ МЕРЧАНДАЙЗИНГ В МАГАЗИНЕ ОБУВИ ОПЫТ КОМПАНИИ THOMAS MUNZ
Светлана Базарова
Большинство компаний на рынке уделяют значительное внимание концепции визуального мерчандайзинга. За этим сложным словосочетанием скрываются огромные ресурсы, позволяющие достаточно эффективно наладить коммуникацию между покупателем и брендом. У понятия «мерчандайзинг» есть множество определений, но наиболее точное из них – «безмолвный продавец». Это значит, что продукция в магазине должна быть выставлена таким образом, чтобы продажа была возможна без участия или с минимальным участием продавцаконсультанта.
Рубрика «Автоматизация»
ЗАГОВОР ПРОТИВ БУМАЖНОЙ ПРОМЫШЛЕННОСТИ! ЭЛЕКТРОННЫЙ ДОКУМЕНТООБОРОТ В РИТЕЙЛЕ
Подготовлено редакцией журнала «Управление магазином»
Интервью с Юрием Кушпелем, руководителем ритейл-направления проекта «Диадок» компании «СКБ Контур». Беседовал Роман Назаров. Освоение ритейлом электронного документооборота (ЭДО) ускоряется под влиянием изменения государственной политики и давления крупных розничных сетей и поставщиков. Наш спикер рассказывает о тенденциях и динамике перемен и дает рекомендации, как гладко войти в безбумажную эпоху.
Рубрика «Стратегия»
ФИНАНСОВАЯ ОТЧЕТНОСТЬ КАК ОСНОВА УПРАВЛЕНИЯ КОМПАНИЕЙ НА РОЗНИЧНОМ РЫНКЕ
Елена Баева
Российская розница активно развивается в последние годы за счет роста новых направлений и торговых точек. Это усложняет процесс управления компанией и требует выработки единого подхода для оперативного выявления и решения управленческих проблем. Финансовый анализ организации, направленный на составление внешней (публичной) и внутренней (управленческой) отчетности – это признак профессионального менеджмента в условиях современного рынка. Регулярный (краткосрочный, среднесрочный, долгосрочный) анализ финансового положения компании способствует принятию своевременных и эффективных управленческих решений.
ПЛАН ОТКРЫТИЯ МАГАЗИНА
Алексей Кабанов
Итак, продолжаем разговор, начатый в предыдущих статьях цикла. После выбора компании-франчайзера, анализа рисков и возможностей, подписания договора и выбора места для магазина настал черед подготовки помещения для работы. Что нужно учесть перед тем, как открыть магазин? Поговорим о сроках, ремонте и оборудовании, рекламе и первичных поставках товара.
КЛИЕНТСКАЯ БАЗА – ЗОЛОТОЙ АКТИВ БИЗНЕСА
Александр Трапезников
У большинства магазинов есть только один способ «дотянуться» до своей целевой аудитории – с помощью рекламы. Будь то реклама в газетах, на радио или раздача листовок на улицах – все это стандартные способы, которые используют практически все. Многие уже успели разочароваться в традиционных методах продвижения и считают, что «реклама не работает».
Рубрика «Ассортимент»
ТИПИЧНЫЕ ОШИБКИ КАТЕГОРИЙНОГО МЕНЕДЖМЕНТА. ИНФОРМАЦИОННАЯ СИСТЕМА. ЧАСТЬ 5
Екатерина Бузукова
Сегодня поговорим о «нервной системе» предприятия – об информационной системе и ее роли в построении категорийного менеджмента в компании. Это одно из самых дорогостоящих вложений, но без нее немыслима эффективная работа с ассортиментом. Это то, на чем экономить нельзя ни в коем случае. Важно помнить, что ошибки в использовании или пренебрежении ИТ-системой могут стать фатальными и всегда обходятся дороже, чем ее покупка.
Рубрика «Тенденции»
ЭНЕРГОСБЕРЕЖЕНИЕ В СУПЕРМАРКЕТЕ ВОПРОСЫ И ОТВЕТЫ
Эксперты:
Елена Смирнова, директор по развитию консалтинговой компании «Экобюро Greens»
Юрий Тарасенко, промоутер энергоэффективности автоматизации зданий компании Siemens
Мы провели опрос специалистов по энергоэффективности и собрали данные об исполненных проекта энергосбережения в продуктовых супермаркетах, для которых известны реальные параметры рентабельности.
Рубрика «Торговый зал»
СТРАСТИ ПО СВЕТОДИОДАМ
Нелли Герасименко
Спросите любого, какое освещение на сегодняшний день является лучшим, и вам с большой долей вероятности ответят, что светодиодное. О преимуществах светодиодной, или полупроводниковой, светотехники сегодня знают все. И тем не менее много ли вы знаете магазинов, в которых используется СД-оборудование?
УСОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ОТДЕЛЬНЫХ ТОРГОВЫХ ЗОН В МАГАЗИНЕ ПРИМЕРОЧНАЯ
Александр Колодий
Есть в каждом магазине одежды такое место, которое отличает его от пункта выдачи заказов почтовой службы или товарных рядов супермаркетов. Речь о примерочной – территории, где производится примерка товара, где происходит смена поведения от «клиент, который изучает весь ассортимент в торговом зале» до «клиент, который рассматривает возможность купить себе конкретную модель». Поэтому переоценить роль данной территории сложно. Можно сказать, что именно там принимается решение о покупке, именно там рождается «покупатель», ибо возле кассы это уже «пользователь» товара, человек, в мыслях купивший. По своему опыту могу утверждать, что больше половины решений о покупке одежды принимается именно в примерочной.
Рубрика «Продавцы и покупатели»
КАК ЗАВОЕВАТЬ ДОВЕРИЕ КЛИЕНТОВ ПОЗИЦИЯ ЭКСПЕРТА В СФЕРЕ СТИЛЯ И ШОПИНГА
Лилия Орне
В предыдущем номере мы знакомились с отличиями в работе шопинг-стилистов и продавцов-консультантов. Первые сопровождают клиентов при выборе одежды, используя разные магазины и торговые центры для создания образа, а вторые действуют в рамках одного торгового пространства. Основная разница заключалась в том, что продавец, являясь заинтересованым лицом в продажах, не может сохранять позицию независимого эксперта в отличие отстилиста, который изначально выступает представителем своего подопечного и внимательно следит за тем, чтобы одежда подбиралась с учетом интересов клиента. Сегодня мы будем говорить о специфике работы этих же специалистов, но немного с другого ракурса. Предлагаю сделать концентрированную выжимку из опыта шопинг-стилиста, и затем попытаться применить отработанные навыки для продавцов-консультантов. Цель у нас следующая – стать ближе к конечному покупателю, заслужив его доверие, помочь ему с правильным выбором и положить начало длительным отношениям. А также сделать процесс поиска одежды максимально интересным и комфортным для обеих сторон. Ну и, как результат, получить много благодарных клиентов. Уверена, эту цель ставят перед собой руководители всех уровней в розничной торговле.
Рубрика «Эффективное управление»
ВРЕМЕННЫЕ СОТРУДНИКИ В МАГАЗИНЕ ИЛИ НЕДОЛГО ДЛИЛСЯ НАШ РОМАН
Вероника Ярных
Мы продолжаем нашу колонку и, поскольку приближается лето, предлагаем поговорить о временных сотрудниках. Это те люди, которые приходят к нам в магазин на короткий промежуток времени – от месяца до трех.
Рубрика «Правовой консалтинг»
КАК ПОЛУЧИТЬ ЛЬГОТНУЮ СТАВКУ НДС ПРИ РЕАЛИЗАЦИИ ДЕТСКОГО БЕЛЬЯ
Эксперты:
Наталья Вахромова, эксперт службы Правового консалтинга ГАРАНТ
Елена Королева, рецензент службы Правового консалтинга ГАРАНТ
Организация помимо оптовой торговли детской одеждой занимается и розничной продажей. Она приобрела товар – детское белье (майки и трусы), в отношении которых применяется ставка НДС в размере 10%, а также сумки из полимерных материалов, которые могут использоваться покупателями неоднократно и в отношении которых применяется ставка НДС в размере 18%. Все детские товары были закуплены у иностранного поставщика. Планируется упаковывать в сумки комплекты детского белья и реализовывать их покупателям.
