Тема номера - «Бюджетные способы продвижения нового магазина»
При подготовке к открытию нового магазина ритейлерам приходится решать немало сложных проблем и задач. И одна из таких задач заключается в привлечении покупателей, причем, что важно — целевых, для удержания которых также нужно предпринять соответствующие меры. О том, какие бюджетные способы помогут в продвижении нового магазина, сегодня расскажет основатель и руководитель CTBImarketing.com Татьяна Хромогина.
Как ИИ помогает привлекать новых покупателей? Как определить причины спада продаж в магазине? Как создать программу лояльности? Что и как влияет на потребности покупателей? Как продавцы «убивают» лояльность покупателей? Почему покупатели уходят и как вернуть эффективные продажи? Ответы на эти и многие другие вопросы читайте на страницах сегодняшнего номера.
Рубрика «Тема номера»
БЮДЖЕТНЫЕ СПОСОБЫ ПРОДВИЖЕНИЯ НОВОГО МАГАЗИНА
Татьяна Хромогина, основатель и руководитель CTBImarketing.com
Когда открывается новый магазин, перед предпринимателем встает сразу несколько задач. И одна из ключевых – не просто привлечь покупателей, а суметь выделиться среди конкурентов, которые уже давно закрепились на рынке и уже сформировали лояльную аудиторию. Сложность в том, что на старте почти всегда ограниченный бюджет. Основные ресурсы уходят на аренду, закупку товара, ремонт, персонал. На маркетинг часто остается «по остаточному принципу». И именно здесь совершается одна из самых частых ошибок: либо продвижение откладывают, либо действуют хаотично – без системы и понимания, что действительно работает.
Рубрика «Магазин и новые технологии»
СЕМЬ СПОСОБОВ ПРИМЕНЕНИЯ НЕЙРОСЕТЕЙ В РИТЕЙЛЕ
Милена Мельницкая, предприниматель, маркетолог, основатель рекламного агентства «Milnova»
Ритейл часто теряет клиентов из-за медленной поддержки и шаблонного сервиса. Пользователи заходят в приложение и не могут сделать заказ, поскольку нужный товар не найти, навигация сложная, рекомендации не соответствуют интересам. Но на помощь приходит искусственный интеллект. Он автоматизирует поддержку, всегда находится на связи и помогает пользователям дойти до покупки. Рассказываем, как используют ИИ в ритейле российские и зарубежные компании, как нейросети помогают увеличивать продажи и какие ошибки чаще всего допускают при внедрении автоматизированных систем.
ИИ КАК ИНСТРУМЕНТ РОСТА ПРОДАЖ В ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНЕ: ОТ ГИПОТЕЗ К РАБОТАЮЩИМ СКРИПТАМ
Mупегну Нзусси Кевин Грас, кандидат экономических наук, доцент кафедры экономики Мелитопольского государственного университета, эксперт в области мировой экономики и менеджмента в нефтегазовом деле
Разговоры об искусственном интеллекте (ИИ) часто сводятся к абстрактным прогнозам и сложным терминам. Однако для владельца интернет-магазина ИИ сегодня — это не научная фантастика, а набор конкретных, доступных и экономически эффективных инструментов. Это цифровой сотрудник, который не болеет, не устает и обрабатывает массивы данных на скоростях, недоступных человеку. Его цель — не заменить маркетолога или менеджера, а усилить их, взяв на себя рутину и предоставив сверхточные данные для принятия решений. Рост продаж с помощью ИИ достигается не магией, а через системную оптимизация каждого этапа путешествия клиента: от первого клика до повторной покупки.
ПЯТЬ ТРЕКОВ, ГДЕ ИИ МЕНЯЕТ ВСЕ
Денис Ффринг, предприниматель, основатель Plaan Academy (онлайн-школа по ИИ и вайбкодингу) и сервиса aizavod.io. Занимается цифровым маркетингом с 2006 года
Я занимаюсь цифровым маркетингом 18 лет. И честно скажу: то, что происходит прямо сейчас с ИИ в ритейле — это не очередная волна хайпа. Это структурная перестройка всей цепочки привлечения покупателя. От поиска трендов и поставщиков — до момента, когда человек кладет товар в корзину.
ЧТО ИМЕННО ДЕЛАЕТ ИСКУССТВЕННЫЙ ИНТЕЛЛЕКТ В КОНТЕКСТЕ ПРИВЛЕЧЕНИЯ НОВЫХ ПОКУПАТЕЛЕЙ?
Алексей Оносов, предприниматель, бизнес-писатель, публицист, бизнес-блогер, эксперт по ИТ цифровизации, производству и ИИ
На базовом уровне — анализирует поведенческие данные: какие страницы человек посещал, что искал, на чем задерживался, что добавлял в корзину и бросал. Это позволяет запускать персонализированные рекламные кампании для тех, кто еще ни разу не был твоим клиентом, но с высокой вероятностью им станет. Причем происходит это в реальном времени — не по итогам месяца, а прямо сейчас, пока человек листает ленту или читает новости. Алгоритмы сегментируют аудиторию не по демографии (мужчина, 35 лет, Москва), а по реальным сигналам намерения — и это принципиально другое качество таргетинга.
Рубрика «Клиентский сервис»
КАК ОПРЕДЕЛИТЬ ПРИЧИНЫ СПАДА ПРОДАЖ В МАГАЗИНЕ
Павел Мокеров, руководитель маркетингового агентства «Clickberry®»
У многих с начала 2026-го года прослеживается спад продаж. Это можно увидеть в магазинах розничной продажи цветов, диванов, обуви и так далее. И, конечно, нас как агентство беспокоит этот момент, так как снижение продаж у наших клиентов приводит к ограничениям и наших возможностей по работе с ними. Кроме того, начиная с конца 2025 года я очень глубоко погрузился в анализ кризисов, которые были в России за последние двадцать лет, и готовился к этому событию.
КАК ПРОДАВЦЫ «УБИВАЮТ» ЛОЯЛЬНОСТЬ ПОКУПАТЕЛЕЙ И ЧТО С ЭТИМ ДЕЛАТЬ
Владимир Якуба, самый известный реалити-бизнес-тренер. Провел обучения в 146 городах и 22 странах мира. Спикер года (2021), лучший эксперт по настройке отделов продаж (2021). Номинант книги рекордов Гиннесса, финалист книжной премии «Деловая книга года»
Давайте поговорить о том, о чем обычно молчат на модных HR-форумах и конференциях по клиентскому сервису. По данным портала InsideSales.com, только один из двадцати контактов продавца с клиентом приводит к продаже. Двадцать контактов. Одна продажа. А где еще девятнадцать? Скольким из них ваш продавец успел испортить настроение? А это клиенты, которые зашли к вам в магазин, возможно, уже готовые купить. И они могут больше не вернуться. Я не буду читать вам лекцию про «клиентоориентированность». Это слово заезжено и затерто до дыр. Я расскажу, как продавцы конкретными действиями уничтожают лояльность и что делать, чтобы это прекратилось.
КАК СОЗДАТЬ ПРОГРАММУ ЛОЯЛЬНОСТИ: ПОШАГОВАЯ ИНСТРУКЦИЯ НА ОПЫТЕ 800+ БИЗНЕСОВ
Дарья Марковская, руководитель группы маркетинга kilbil — платформа лояльности для бизнеса
Выжмите максимум пользы из каждого рубля, потраченного на маркетинг. Повысить средний чек, удержать клиентов и снизить расходы поможет система лояльности. Бонусы и скидки привлекают клиентов, а привилегии подталкивают на покупку даже в условиях конкуренции. Разбираем, какая программа подходит вашему бизнесу и как ее создать.
СПАД ПРОДАЖ В РОЗНИЦЕ: КАК НАЙТИ ПРИЧИНУ И ВЕРНУТЬ РОСТ
Когда падают продажи в магазине — проблема редко только в том, что «нет покупателей». Один из самых частых запросов от собственников розничного бизнеса: «У нас упали продажи, стало меньше покупателей». Но практика показывает: в большинстве случаев проблема не только в трафике, а в том, как магазин работает с этим трафиком. Продажи в рознице — это всегда функция четырех показателей: трафик, конверсия, средний чек, повторные покупки. И если падает выручка - значит, один из этих элементов «просел».
ПОВЫШЕНИЕ КАЧЕСТВА ОБСЛУЖИВАНИЯ ПОКУПАТЕЛЕЙ МАГАЗИНА: ПУТИ РЕШЕНИЯ
Камилла Виллард, эксперт в области маркетинга и коммерции, Член Гильдии Маркетологов
Качество обслуживания — один из ключевых факторов, влияющих на выручку магазина, но при этом один из самых сложных в управлении. Часто проблемы в сервисе остаются незамеченными: покупатели не жалуются, а просто уходят. В результате магазин теряет конверсию, средний чек и лояльность, не всегда понимая, где именно возникают «дыры» в обслуживании. Повысить качество сервиса проще и эффективнее, если сначала выявить конкретные слабые зоны, а уже затем точечно их устранять. Такой подход позволяет улучшать обслуживание без резкого увеличения затрат и штата.
СПАД ПРОДАЖ В МАГАЗИНЕ НА МАРКЕТПЛЕЙСЕ: ВЫЯВЛЕНИЕ ПРИЧИН И ПОИСК РЕШЕНИЙ ДЛЯ FMCG-СЕГМЕНТА
Наталья Сладкевичус, директор по развитию бизнеса ООО «Айкониколор». Эксперт в области маркетинга и продаж на рынке FMCG 20 лет. Опыт работы в компаниях-лидерах категорий «Сады Придонья», Coca-Cola, «Натура Сиберика», Evyap, Ehrmann
Любой селлер рано или поздно сталкивается с пугающей картиной: отработанная схема дает сбой, графики в личном кабинете застывают на месте или ползут вниз, а складские запасы перестают оборачиваться с привычной скоростью. Паника в таких ситуациях — худший советчик. Спад продаж — это не приговор, а симптом, который требует вдумчивой диагностики. В контексте товаров повседневного спроса (FMCG), где цикл сделки короткий, а конкуренция на полке маркетплейса зашкаливает, реагировать нужно молниеносно.
ПОЧЕМУ ПОКУПАТЕЛИ УХОДЯТ И КАК ВЕРНУТЬ ПРОДАЖИ
Татьяна Неклюдова, предприниматель из Москвы, генеральный директор и основатель российского бренда бытовой техники Felfri. Имеет образование в сфере учета и аудита, социальной психологии, прошла обучение по программе MBA в Московской школе управления SKOLKOVO. Эксперт в стратегии, лидерстве и построении системного бизнеса
По данным международных исследований в среднем около 70 % онлайн-корзин так и не превращаются в покупки. Для бизнеса это означает, что большая часть потенциальной выручки теряется уже на финальном этапе воронки. Мы разберемся, почему покупатели бросают корзины, действительно ли это системная проблема и какие инструменты помогают сократить потери. Насколько острой сегодня остается проблема брошенных корзин? Я бы не называла это проблемой в классическом смысле этого слова. Это реальность e-commerce, с которой сталкиваются все продавцы. В аналитическом отчете Baymard Institute подчеркивается, что средний мировой показатель брошенных корзин составляет 70,22%.
Рубрика «Мерчандайзинг»
ВИТРИНА МАГАЗИНА КАК ИНСТРУМЕНТ РОСТА ПРОДАЖ
Анастасия Васильева, основатель компании Надуто
Витрина магазина сегодня — это не элемент оформления, а самостоятельный канал привлечения клиентов. В условиях высокой конкуренции за внимание прохожего именно витрина часто становится первой точкой контакта с брендом и напрямую влияет на поток посетителей. Основная проблема в том, что многие бизнесы до сих пор воспринимают витрину как декоративную часть магазина: аккуратно выставляют товар, добавляют сезонный декор и на этом останавливаются. Однако такой подход редко даёт заметный эффект в продажах. Эффективная витрина строится по тем же принципам, что и любая реклама: она должна быстро захватывать внимание, передавать понятное сообщение и вызывать действие.
Рубрика «Маркетинг в магазине»
КАК ИИ ПОМОГАЕТ ПРИВЛЕКАТЬ НОВЫХ ПОКУПАТЕЛЕЙ
Наталья Бондаренко, эксперт сервиса Ответо в области управления репутацией e-com, более 10 лет опыта в e-commerce продажах
92% покупателей читают отзывы перед покупкой. Это не просто статистика, а ключевой фактор выбора магазина: репутация стала полноценным каналом привлечения клиентов. Но большинство ритейлеров до сих пор либо игнорируют работу с отзывами, либо тратят на нее колоссальное время вручную. Именно здесь искусственный интеллект открывает новые возможности — как для онлайн-, так и для офлайн-торговли. Разговор об ИИ в ритейле нередко сводится к высоким технологиям: роботам-консультантам, умным примерочным или системам видеоаналитики.
ПОИСК ЭФФЕКТИВНЫХ РЕШЕНИЙ В РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛЕ
Ольга Михеева, маркетолог, консультант
В сфере розничной торговле очень непросто удерживать свои позиции на рынке, не говоря уж о развитии и выходе бизнеса на новый уровень. И в силу того, что в последние годы многие методы и инструменты управления магазином устаревают быстро, ритейлерам приходится учиться мгновенно откликаться на новые запросы рынка, а в чем-то даже стараться опережать их. О том, каким образом ритейлерам искать новые эффективные решения для успешного развития бизнеса, мы и поговорим сейчас подробнее.
КАК И ЧТО ВЛИЯЕТ НА ПОТРЕБНОСТИ ПОКУПАТЕЛЕЙ
Елена Казакова, маркетолог
Спрос на те или иные товары может меняться мгновенно под влиянием самых разных факторов, вплоть до погодных условий. И надо учиться предвидеть изменения в потребностях ваших покупателей. В этом могут помочь самые различные исследования спроса и поведения потребителей, а также наблюдение за вашими клиентами. Всю эту информацию необходимо не просто собирать, но и оперативно анализировать, чтобы сделанные выводы не утратили свою актуальность.
Рубрика «Ваш юрист»
УПРАВЛЕНИЕ МАГАЗИНОМ: НЮАНСЫ ОФОРМЛЕНИЯ ДОКУМЕНТАЦИИ В РАЗНЫХ СИТУАЦИЯХ
Каким образом в авансовом отчете кредитной организации учитывать округление, ведь в стоимости каждого товара округления нет? Каким документом в книге продаж сделать запись по всем оформленным кассовым чекам в целом за месяц, чтобы не указывать каждый чек? Каков порядок действий участников оборота радиоэлектронной продукции в переходный период введения обязательной маркировки в соответствии с постановлением Правительства РФ от 28 ноября 2025 года N 1954? Ответы на эти и другие вопросы сегодня дадут эксперты службы Правового консалтинга ГАРАНТ.
