Анонс журнала "Управление магазином" № 1-2017
Тема номера – Осторожно дети в магазине! 
Крайне полезное изобретение предложила компания «Видеоинтеллект». Это новое программное обеспечение для распознавания поведения покупателей в офлайн-магазинах. С его помощью возможно оценить готовность покупателя к покупке и его интерес к товару, а также заранее обезопасить себя от готовящейся кражи. Не может не радовать тот факт, что аналогов у разработки нет. На сегодняшний день система проходит тестирование в магазине спортивных товаров «Интерспорт» города Дубны.
Годовой цикл еще не завершился, но результаты уже впечатляют. «Для ритейла данное ПО имеет ряд преимуществ: благодаря использованию системы повышается лояльность покупателей и увеличивается конверсия.
Мы также получили отличный инструмент для оценки эффективности работы персонала и оптимизации штата», – говорит Андрей Бураков, директор магазина «Интерспорт». Система была легко интегрирована в имеющиеся камеры, а из оборудования были добавлены только вычислительный сервер и монитор для просмотра. Благодаря такой рентабельности владелец не понес дополнительных затрат. Изобретение помогает продавцам вовремя реагировать на интерес покупателей и предоставляет владельцу статистику по эффективности работы персонала с клиентами. Безусловно, продукт окажется востребованным, но пока проходит тестирование, освежить имеющиеся знания и вдохновиться новыми идеями по ведению торговли помогают нам наши авторы.
Поговорим сегодня о правилах общения с покупателями, предотвращении магазинных краж и организации торговли в сети Интернет.
С наступившим новым рабочим годом, дорогие друзья!
Рубрика «Продавец и покупатель»
«ВАМ ПОМОЧЬ?» КАКИЕ ВОПРОСЫ ЛУЧШЕ НЕ ЗАДАВАТЬ ПОКУПАТЕЛЮ
Вера Исакова, бизнес-тренер, управляющий партнер ТК «Догма»
Менеджеры активных продаж часто завидуют «салонникам», вроде бы все легко, клиента искать не надо, делать «холодные» звонки не надо, вести переговоры о цене тоже не надо и т. д. И с этой точки зрения они правы – ничего из перечисленного в торговом зале салонных продаж не встретишь, клиент сам изъявляет желание зайти к вам. Но как зашел, так и вышел, если ничего его не остановило или, наоборот, что-то помешало.
ПРАВИЛЬНЫЙ ВОПРОС
Елена Тихонова, директор КЦ «Паллада»; www.pallada-center.ru
В жестких условиях современного рынка качество обслуживания покупателей является одним из главных конкурентных преимуществ в продажах. И если вы хотите привлекать все новых и новых покупателей, обслуживание в вашей компании должно быть значительно лучше, чем у ваших конкурентов. Встает вопрос, как привлечь покупателей, как сделать их постоянными, как добиться их лояльности?
СПРОСИТЕ У БАБУШКИ, ИЛИ КАК ЭФФЕКТИВНО НАЧАТЬ РАЗГОВОР С КЛИЕНТОМ
Альберт Тютин, бизнес-тренер, автор тренингов «Маленькие секреты больших роз- ничных продаж» и «Волшебник розничных продаж»; e-mail: Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript.
Опыт показывает, что применение приема, о котором пойдет речь в данной статье, в модифицированном варианте дает фантастические результаты при установлении кон- такта в розничных продажах. Он срабатывает в 80–90 случаев из ста! Давайте рассмотрим технологию его применения.
РЕБЕНОК КАК ПОКУПАТЕЛЬ
Татьяна Кузнецова, руководитель розничной сети магазинов «ДЕТМАРТ»
Посещение магазина с ребенком не самое лучшее развлечение для родителей. В основном из-за того, что маленьким покупателям зачастую скучен взрослый шопинг. Они начинают капризничать, хватать с полок то, что трогать нельзя, тянут маму поскорее выйти на улицу. Родители в спешке делают покупки, забывая о большей части списка… Что же можно сделать, чтобы в вашем магазине было комфортно не только маме, но и ребенку?
Рубрика «Стратегия»
ТРЕТИЙ ЭЛЕМЕНТ
Анатолий Сафронов, консультант по управлению, директор ООО «Экодимер-Консалтинг»
О нем вспоминают редко, анализируют его мало. Некоторые продавцы, не слишком нацеленные на результат, вообще не подозревают о существовании данного феномена. А сэйлзы-профессионалы, наоборот, в своих продажах постоянно и инстинктивно делают на нем акцент. Итак, о чем же речь?
ПОКУПКИ И ПРОДАЖИ В СТИЛЕ «ЭКО»
Интервью с Еленой Смирновой, директором по развитию Экобюро Greens
Так называемый экологичный тренд, столь любимый на Западе, наращивает популярность и у нас. Попробуем разобраться в особенностях национальной экоторговли.
ДЕТИ В МАГАЗИНЕ: КАК С НИМИ РАБОТАТЬ?
Елена Закаблуцкая, консультант по управлению, бизнес-тренер, коуч
В дни, когда я пишу эти строки, пассажиры московского метро, поднимаясь или спускаясь на эскалаторе, регулярно имеют удовольствие любоваться на рекламу огромного торгового центра. На рекламном щите изображены сим- патичные детишки, которые заняты каким-то важным кулинарным действом, а слоган такой: «Сдай маму на шопинг!» То есть очевидно, смысл следующий: не ходи с мамой по магазинам, это скучно; пусть гуляет одна, а ты займись чем-то интересным. Какая трогательная забота о детях, не правда ли? Просто хочется пролить слезу…
КАК ВЫБРАТЬ МЕСТО ДЛЯ ОТКРЫТИЯ МАГАЗИНА РАБОТАЕМ В СИСТЕМЕ ФРАНЧАЙЗИНГА
Алексей Кабанов, консультант по вопросам создания и развития предприятий малого бизнеса по системе франчайзинга.
Предположим, вы решили начать собственный бизнес и склоняетесь к тому, чтобы открыть магазин по франшизе. Вы всесторонне изучаете тему франчайзинга в Интернете, посещаете специализированные выставки, общаетесь с продавцами франшиз и понимаете, что франчайзинг – это то, что надо. Выбор франшизы сделан, и неизбежно встает вопрос: где будет находиться ваш магазин? Что важно учесть при выборе места для новой торговой точки?
КОМФОРТНАЯ ПОКУПКА
Анна Бочарова, бизнес-тренер
Квалифицированная консультация, возможность приобретения товаров в кредит, доставка, предоставление гарантии и сервисные обязательства – все это делает покупку в вашем магазине удобной для покупателя. О том, как улучшить качество этих опций, пойдет речь в нашей статье.
Рубрика «Маркетинг»
«ПОЛЕЗНЫЙ» ВРЕДНЫЙ ПРОДУКТ
Екатерина Крупецкая, генеральный директор консалтинговой компании Fenix Consult Group
Мы все остаемся в душе детьми и иногда позволяем себе маленькие радости, даже если знаем, что эти радости наносят ущерб нашем здоровью.
КОНКУРЕНТНЫЕ ПРЕИМУЩЕСТВА НЕСЕТЕВОГО МАГАЗИНА
Наталья Мчедлидзе, бизнес-консультант по торговым технологиям
На рынке ритейла сегодня большое количество игроков, среди которых и крупные торговые сети, как местные, так и федеральные, и транснациональные. Что делать владельцу одного или нескольких магазинов?
Рубрика «E-Commerce»
МАГАЗИН ДОЛЖЕН ПРОДАВАТЬ!
Михаил Христосенко, владелец «Веб-студии Михаила Христосенко», автор проекта «Бизнес-Билдер» – центр развития бизнеса,
ведущий рассылки «Секреты быстрого развития своего бизнеса»
Тенденции последнего времени таковы, что процент покупок в онлайн-магазинах постепенно повышается. Все больше людей имеют возможность напрямую купить товар через Интернет посредством пластиковой карты или электронных платежных систем. При этом все больше становится и самих он- лайн-магазинов всех категорий – от простейших витрин, имеющих исключительно электронный каталог товаров с возможностью заказа по телефону, до полностью автоматизированных систем, роль человека в которых сводится к минимуму. Последние являются самой редкой разновидностью, но именно они приносят сейчас наибольший доход.
КАК ОТКРЫТЬ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИН
Мария Прохорова, Анна Коданина
Прежде чем презентовать свой магазин в Интернете, надо ответить на те же вопросы, которые возникают при открытии традиционного магазина. Создание любого магазина начинается с определения того, где открыть магазин, как его назвать, как привлечь и удержать внимание покупателей, какое оборудование приобрести. При создании интернет-магазина можно смело использовать тот же список вопросов, перефразировав их в расчете на «электронную» коммерцию: как выбрать хостинг, как придумать доменное имя, как разработать дизайн сайта и программное обеспечение.
КАК ИЗБЕЖАТЬ КРАХА, ИЛИ 10 ПРОБЛЕМ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ ОФЛАЙН-РИТЕЙЛЕРОВ
Андрей Глинский, основатель digital-агентства «Супергерои», автор ряда стартапов и интернет-магазинов
Итак, наконец вы запустили собственный интернет-магазин, направленный на завоевание онлайна и значительное увеличение продаж вашего офлайн-бизнеса. Долгое время ушло на анализ конкурентов, написание грамотного ТЗ для программиста и пререкание с дизайнером по поводу цветовой гаммы сайта. К процессу тестирования были оперативно подключены не только ваши подчиненные, но и домочадцы. По его итогам вы отправили программистам обширное письмо, подробно объясняющее, какие кнопки нужно поднять вверх, а какие перекрасить. Да, сколько виртуальных копий было сломано во время творческих споров! Вы даже купили книгу «Интернет-маркетинг для чайников» и в ближайшее время намереваетесь серьезно изучить ее.
Рубрика «Безопасность магазина»
МАГАЗИННЫЕ КРАЖИ
Статья подготовлена компанией «АНТИвор»
Очевидно, что существующие на данный момент знания по проблеме магазинных краж имеют некоторые пробелы: далеко не полностью представлены сведения о распространенности магазинных краж – одного из наиболее общих, но наименее обнаруживаемых и обнародованных преступлений
Рубрика «Работа с ассортиментом»
ТОВАР ЛИЦОМ ОСНОВЫ РАЗМЕЩЕНИЯ И ВЫКЛАДКИ ТОВАРОВ В ТОРГОВОМ ЗАЛЕ
Игорь Ходыкин, топ-менеджер, член Комитета по торговле Архангельской ТПП
Размещение товара на прилавках, стендах, витринах и ином торговом оборудовании, конечно, является очень важным аспектом его реализации. Впрочем, все, о чем мы будем говорить в статье, относится к продажам и является важным.
