Тема номера - «Персональное промо в ритейле, или Как повысить продажи в магазине»
Задача любого магазина — рост прибыли. Это очевидный факт, но он не дает понимания того, как этого достичь. Ритейлеры экспериментируют, ищут свои подходы к решению этой задачи. И авторы нашего журнала в наступившем 2024 году готовы помогать вам решать эффективно любые задачи управления магазином. Сегодня в номере бизнес-консультант, член правления Российской Ассоциации Экспертов Рынка Ритейла Сергей Илюха расскажет, как повысить продажи в магазине.
Какие проблемы могут возникнуть при открытии нового магазина и как их решать? С какими проблемами сталкиваются при продвижении магазина в соцсетях? Какие ошибки допускают при внедрении чат-бота в ритейле? Как проводить распродажи в интернет-магазинах? Ответы на эти и многие другие вопросы читайте сегодня в номере.
Рубрика «Тема номера»
ПЕРСОНАЛЬНОЕ ПРОМО В РИТЕЙЛЕ, ИЛИ КАК ПОВЫСИТЬ ПРОДАЖИ В МАГАЗИНЕ
Сергей Илюха, бизнес-консультант. Член правления Российской Ассоциации Экспертов Рынка Ритейла. Кандидат технических наук. Постоянный эксперт по розничной торговле телеканалов РБК, Первый канал, ОТР, Москва 24, радиостанций Вести FM, Бизнес FM. Доцент РЭУ им. Г.В. Плеханова. Соавтор курса «Категорийный менеджмент»
Главная задача розничного магазина – повышение прибыли. Но для решения этой задачи в распоряжении ритейлера есть множество инструментов. Какие из них использовать? Как достичь оптимального баланса между стоимостью промо, трудозатратами на их проведение, рисками потерь после акции и ростом прибыли? На этот вопрос я отвечу в статье. Бесспорно, задача любого ритейлера – зарабатывать больше. Но первое, что необходимо сделать для повышения прибыли – повысить продажи. Мой опыт проведения консалтинговых проектов показывает, что многие ритейлеры не работают с приоритетностью и очередностью достижения показателей, а ставят задачи по повышению сразу всех KPI (ключевые показатели эффективности (англ. key performance indicators, KPI)) магазина. На мой взгляд, это ошибка.
Рубрика «Маркетинг в магазине»
ПРОБЛЕМЫ ПРИ ПРОДВИЖЕНИИ МАГАЗИНА В СОЦСЕТЯХ
Эльвина Миннеханова, маркетолог, владелец школы маркетинга «ПроЯвление»
Сейчас мы живем в то время, когда социальные сети играют огромную роль в продвижении бизнеса. И вот здесь я бы разделила на категории предпринимателей. 1. Те, кто до сих пор не верит, что продвижение через соцсети работает и предпочитают ничего не делать, никак их не развивать. 2. Те, кто ведут социальные сети, но не понимают, как это делать правильно, и самое главное, делают это нерегулярно. 3. Те, кто ведут регулярно и есть результат. Сразу уточню, представители третьей категории не ждут быстрых результатов, они умеют ждать, что очень полезно, ведь у некоторых он может быть ощутимым только через год.
КАКИЕ ПРОБЛЕМЫ МОГУТ ВОЗНИКНУТЬ ПРИ ОТКРЫТИИ НОВОГО МАГАЗИНА И КАК ИХ РЕШАТЬ?
Топ-5 проблем при открытии нового магазина
Дмитрий Ивченко, генеральный директор группы компаний TruePositive, руководитель проекта RetailRotor Digital Signage
Практически все возможные проблемы сводятся к одной глобальной – для ритейла критически важно открыть торговую точку в срок. Уже запущена реклама и промо-акции, установлены сроки поставки товара, покупатели ждут заветную дату. Неоткрытие вовремя влечет за собой значительные потери прибыли уже на первых неделях. Поэтому поговорим о том, что руководителю магазина следует предусмотреть заранее и каких ошибок стоит избегать, чтобы открытие не пришлось переносить.
РАСПРОДАЖИ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ ГЛАЗАМИ МАРКЕТОЛОГА
Владимир Андриенко, руководитель и владелец агентства email-маркетинга Handbox
Почему тема распродаж актуальна? Высокая конкуренция и постоянно меняющиеся тренды заставляют интернет-магазины активно привлекать внимание покупателей. До сих пор идут споры о том, хорошо ли работают распродажи, какие есть плюсы и минусы у этого инструмента, всем ли стоит его применять. Плюс ко всему актуальность темы определяется еще и тем, что сами потребители ждут распродаж и принимают в них активное участие. Как правило, активность покупателей увеличивается во время праздничных (новогодних, рождественских), сезонных и тематических распродаж.
Рубрика «Управление ассортиментом»
СОБСТВЕННЫЕ ТОРГОВЫЕ МАРКИ: ДОЛЯ НА РЫНКЕ, ПЕРСПЕКТИВЫ И ВЫЗОВЫ
Ольга Токарева, ведущий эксперт по аутсорсингу персонала «Ваш кадровый ресурс»
Собственные торговые марки (СТМ) стали значительной частью мировой розничной торговли и играют ключевую роль в стратегии многих ритейлеров. Собственные торговые марки представляют собой бренды, созданные и продвигаемые розничными компаниями для продажи своей продукции. В отличие от брендов-производителей, которые создаются сельскохозяйственными предприятиями и имеют широкую сеть дистрибуции, СТМ реализуется в единственной розничной сети. СТМ могут создаваться в различных категориях, таких как питание, бытовая химия, косметика, товары для животных и многое другое.
КАТЕГОРИЙНЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ КАК ИНСТРУМЕНТ КОНКУРЕНТНОЙ БОРЬБЫ
Вячеслав Таймазов, PR-менеджер агентства технического мерчандайзинга «ТехноМерч»
Конкуренция в розничной торговле, несмотря на кризис, остается острой. Это вынуждает ритейлеров искать новые способы выживания. Категорийный менеджмент становится одним из инструментов, способным помочь бизнесу оторваться от конкурентов и быть успешным. О сути категорийного менеджмента, его преимуществах и функционировании в новых условиях, расскажем в этом материале.
Рубрика «Клиентский сервис»
ПУТЬ К ЛОЯЛЬНОСТИ ПОКУПАТЕЛЯ МАГАЗИНА ЛЕЖИТ ЧЕРЕЗ…
Константин Цивин, бизнес-ментор с более чем 30-летним опытом управления компаниями среднего и крупного бизнеса. Занимаюсь организационным развитием компаний. Акцент делаю на постановках систем планирования и контроля; структурировании задач; разработке систем нематериальной мотивации сотрудников
Ну а действительно, через что лежит этот путь? Вряд ли мы найдем руководителей, да и просто сотрудников розничного предприятия, которые бы не мечтали о лояльности своих покупателей. Желательно всех. Ведь мы знаем, что повышение лояльности наших нынешних покупателей – более эффективный механизм роста бизнеса, чем привлечение новых. Мечтают об этом многие, но вот что делать для создания и укрепления такой лояльности – знают не все.
Рубрика «Управление персоналом магазина»
«ТАЙНЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ»: ЗАДАЧИ И ВЛИЯНИЕ НА МОТИВАЦИЮ ПРОДАВЦОВ МАГАЗИНА
Филипп Чистяков, заместитель генерального директора Консалтинговой группы IFL, Директор Автономной некоммерческой организации профессионального образования «Лидер Перемен»
Тайный покупатель – это профессиональный клиент, который приходит в ваши точки продаж и под видом клиента совершает покупку или получает консультацию, оценивая качество предоставленных услуг. По сути, это инструмент контроля соблюдения стандартов внешнего вида торгового помещения и качества работы сотрудников. Как инструмент, использование тайных покупателей особенно важно, когда у вас большая сеть собственных розничных точек продаж, оказания услуг или франшиза с большим количеством франчайзи, где прописаны стандарты обслуживания: внешний вид, чистота заведения, путь клиента, скрипты сотрудников, специальные предложения, акции и раздаточные материалы. Это позволяет вам сократить издержки на персонал, а также получать оперативные сводки о состоянии торговой сети.
ОСОБЕННОСТИ УПРАВЛЕНИЯ ТОРГОВЫМ ПЕРСОНАЛОМ МАГАЗИНА
Юлия Прокофьева, консультант по управлению
Управляя сотрудниками магазина, нужно стараться держать под контролем все – от поиска новых сотрудников до их обучения и мотивации. На самом деле, очень непросто найти подходящих людей, которые смогут грамотно работать с покупателями, и, тем более, удержать их. Руководители магазинов нередко тратят свое время, ресурсы компании на то, чтобы начали работать хорошо те, кто, по сути, на это либо не способны, либо не хотят этого.
Рубрика «Магазин и новые технологии»
ОШИБКИ ПРИ ВНЕДРЕНИИ ЧАТ-БОТА В РИТЕЙЛЕ
Михаил Попов, банкир, основатель финтех-платформы TalkBank
Современный массовый бизнес, тем более такой как ритейл, уже немыслим без цифровых каналов обслуживания и сопровождения клиентов. Наиболее удобным каналом взаимодействия сейчас являются чат-боты. Чат-боты в мессенджерах позволяют в автоматизированном режиме практически круглосуточно задать любой интересующий вопрос по товару, услуге или процессу оформления без ожидания рабочих часов, освободившегося оператора или консультанта в оффлайн точке. Это делает такой формат наиболее востребованным у клиентов.
Рубрика «Ваш юрист»
УПРАВЛЕНИЕ МАГАЗИНОМ: РЕШЕНИЕ ПРАВОВЫХ ВОПРОСОВ
Имеется розничный магазин, реализующий антисептики. Нужно ли регистрироваться в системе «Честный знак»? Какие ограничения установлены для реализации предметов одежды, на которые нанесены надписи, содержащие нецензурную брань? Какие возможные нарушения и штрафы? Кто должен оборудовать парковку для автомобилей инвалидов около сетей магазинов, торговых центров: собственник здания и земельного участка? Ответы на эти и другие вопросы сегодня дадут эксперты службы Правового консалтинга ГАРАНТ.
