Тема номера - «Лояльность клиентов магазина – как ее заработать?»
Лояльность покупателей магазина – это то, что реально помогает увеличению продаж, причем, как в благоприятной экономической ситуации, так и в условиях нестабильности. Именно лояльный клиенты не только сами совершают покупки, но и приводят новых покупателей в магазин. О том, как измеряется лояльность покупателей и как ее заработать сегодня в номере расскажет CEO digital-агентства Online-Media Анна Крампец.
Как сократить ООS? Каки методы помогут в продвижении магазина? Каким образом происходит оснащение торговой точки? Как провести аудит состояния оборудования магазина? Возможно ли решить проблему роста текучести кадров в ритейле, и каким образом? Ответы на эти и другие вопросы управления магазином читайте в сегодняшнем номере.
Рубрика «Тема номера»
ЛОЯЛЬНОСТЬ КЛИЕНТОВ МАГАЗИНА – КАК ЕЕ ЗАРАБОТАТЬ?
Анна Крампец, CEO digital-агентства Online-Media
Лояльность клиентов помогает бизнесу процветать в лучшие времена, а в сложный период может стать для компании единственным способом пережить трудности. Лояльность облегчает продажи и снижает затраты на обслуживание. В этой статье рассказываем, что такое лояльность клиентов, как она измеряется и как можно ее получить.
1. Что такое лояльность?
Потребности и интересы ваших клиентов всегда стоят на первом месте у бизнеса. Без этого невозможно увеличивать продажи, укреплять свое положение на рынке. Однако именно потребностями клиента, вернее, качеством их удовлетворения, определяется и клиентская лояльность в долгосрочной перспективе.
Рубрика «Управление ассортиментом»
КАК СОКРАТИТЬ OOS
Вячеслав Таймазов, PR-специалист трейд-маркетингового агентства «Планограмма»
Конкретный товар представлен в ассортименте, но физически отсутствует на полке и на складе. Явление, называемое out-of-stock (OOS), разочаровывает покупателей, когда они не находят желаемое, и приводит к недополучению прибыли торговой точкой. По данным исследований, в России показатель OOS в два раза выше, чем в Европе. Это повод для беспокойства всех участников процесса торговли – потребителей, поставщиков и ретейлеров. Сейчас расскажем о причинах возникновения OOS (out-of-stock) на полке и способах решения проблемы.
Рубрика «Маркетинг в магазине»
ЭФФЕКТИВНЫЕ СПОСОБЫ ПРОДВИЖЕНИЯ НОВОГО МАГАЗИНА
Карина Кац, маркетолог, предприниматель, бизнес-тренер
Каждый год способы продвижения меняются. Раньше работали объявления в газетах, а сейчас – видеоконтент, например. И хочешь не хочешь, но приходится идти в ногу со временем. ⠀ В этой статье поделюсь эффективными способами продвижения нового магазина. Особенно, эти способы подходят для товарного бизнеса. ⠀
Есть три стратегии продвижения:
1) Без вложений.
2) С минимальными вложениями (до 50.000 рублей в месяц).
3) С вложениями (свыше 50.000 рублей).
Рубрика «Мерчандайзинг»
АУДИТ СОСТОЯНИЯ ТОРГОВОГО ОБОРУДОВАНИЯ
Вячеслав Таймазов, PR-специалист агентства технического мерчандайзинга «ТехноМерч»
Торговое оборудование – это лицо магазина, поэтому требует постоянного контроля и обязательно нуждается в регулярном осмотре. Сегодня оборудование для всех типов торговых точек производится по особым технологиям с использованием современных материалов. Оно неприхотливо и рассчитано на большие нагрузки. Но это не значит, что можно пренебрегать правилами эксплуатации – разваливающееся, обшарпанное и обветшавшее оборудование может отпугнуть даже самых преданных покупателей и испортить репутацию магазина. Сегодня расскажем о том, на что следует обратить внимание при выборе торгового оборудования, как правильно монтировать и контролировать его состояние в процессе эксплуатации.
ОСНАЩЕНИЕ ОБОРУДОВАНИЕМ ТОРГОВОЙ ТОЧКИ
Вячеслав Таймазов, PR-специалист агентства технического мерчандайзинга «ТехноМерч»
Оснащение оборудованием и POS-материалами любой торговой точки – это комплекс работ, который проводится в строго определенном порядке. Задействованы в нем специалисты разных профилей: дизайнеры, производители, специалисты по монтажу и обслуживанию торгового оборудования. Каждому этапу работ соответствует свой регламент. О том, как строится полевая работа непосредственно в торговых точках, расскажем в этом материале.
Рубрика «Управление персоналом»
КАК УДЕРЖИВАТЬ СОТРУДНИКОВ МАГАЗИНА
Вероятно, каждый ритейлер сталкивался с проблемой роста текучести кадров, и искал свои пути решения. У кого-то это получалось лучше, у кого-то хуже, кто-то, возможно, вообще предпочитал не замечать проблему. Но в решении любой проблемы главное понять, что является причинами ее возникновения. И тогда проще будет подобрать эффективные способы ее решения. Сегодня эксперты нашего журнала поделятся своими наработками по удержанию сотрудников магазина.
Рубрика «Тенденции»
РЫНОК РИТЕЙЛА: НОВЫЕ ИГРОКИ, ИНТЕРЕСНЫЕ ПРОЕКТЫ И ДРУГИЕ ИЗМЕНЕНИЯ
Группа «М.Видео-Эльдорадо» продолжает развивать инструменты «последней мили» и запускает сервис круглосуточной экспресс-доставки бытовой техники и электроники. Торговая сеть «Пятерочка» объявила о запуске сервиса экспресс-доставки в новых регионах. Безрецептурные лекарства и БАДы теперь можно заказать с круглосуточной экспресс-доставкой в «Яндекс Еде». «Перекресток» продолжает органическое развитие и расширяет свои возможности путем обратного франчайзинга. Об этих и других изыманиях на рыке ритейла мы и поговорим сейчас подробнее.
ИЗМЕНЕНИЯ В ПОТРЕБИТЕЛЬСКОМ ПОВЕДЕНИИ
Популярность безналичной оплаты продолжает расти. Каждого второго россиянина раздражает рост цен на продукты питания. На втором месте сегодня — услуги ЖКХ, а в декабре прошлого года был бензин. Российские потребители стали активнее интересоваться покупками товаров на вторичном рынке. В связи с жарким и сухим летом продажи кондиционеров и вентиляторов выросли по отношению к прошлому году. Минимум десять лет к ряду самым востребованным прибором становятся электрические чайники. Об этих и других изменениях в потребительском поведении сейчас и поговорим.
Рубрика «Ваш юрист»
КАК РИТЕЙЛЕРУ НЕ ОШИБИТЬСЯ ПРИ РЕШЕНИИ ПРАВОВЫХ ВОПРОСОВ
Может ли продавец отказать покупателю, если возвращается только часть заказанного количества товара в магазине? Чем может быть подтверждена упущенная выгода магазина? На каком расстоянии от государственного спортивного учреждения, в котором занимаются дети, могут находиться магазины, осуществляющие торговлю спиртными напитками и табачными изделиями? Ответы на эти и другие вопросы сегодня дадут эксперты службы Правового консалтинга ГАРАНТ.
