Тема номера - «Эффективные скидки в магазине – массовые или персональные?»
Скидки – это то, что для многих покупателей является неотъемлемой частью розничной торговли. И сами ритейлеры тоже зачастую уверены, что без скидок эффективных продаж не будет. Но это не так – в некоторых случаях скидки не просто не нужны, но и могут оказать негативное влияние на восприятие магазина покупателями. О том, как этого избежать и какие скидки эффективны – массовые или персональные, сегодня в номере расскажет директор по маркетингу и рекламе ZENDEN Ирина Шанина.
Как привлечь покупателей в офлайн магазин? Какие специалисты востребованы в техническом мерчандайзинге? Каки ошибки чаще всего допускают продавцы магазина и как их избежать? Каковы причины брошенных корзин в интернет-магазине? Ответы на эти и многие другие вопросы управления магазином читайте в сегодняшнем номере.
Рубрика «Тема номера»
ЭФФЕКТИВНЫЕ СКИДКИ В МАГАЗИНЕ – МАССОВЫЕ ИЛИ ПЕРСОНАЛЬНЫЕ?
Ирина Шанина, директор по маркетингу и рекламе ZENDEN
Скидка — это инструмент, которым ритейлеры пользуются непрерывно. Эффективная скидка должна давать высокую конверсию из трафика в покупку. Но не всегда она должна быть большой или массовой. Результативна та скидка, которая нужна покупателю в данный момент. Давайте поговорим подробнее о том, какими могут быть массовые и персональные скидки, в каких ситуациях действеннее первые, а в каких — вторые, о каких подводных камнях каждого вида скидок стоит помнить специалистам.
Рубрика «Продажи в торговом зале»
ОШИБКИ ПРОДАВЦОВ В РАБОТЕ С ПОКУПАТЕЛЯМИ
Константин Цивин, бизнес-ментор с более чем 30-летним опытом управления компаниями среднего и крупного бизнеса. Эксперт в области диагностики идей владельцев бизнесов, настройки менеджмента на цели собственника, внедрении новых процессов в компаниях, масштабировании предприятий; www.k-tsivin.ru
В этой статье я расскажу о некоторых ошибках продавцов магазинов, с которыми сталкивался сам как покупатель и которые замечал на первых порах своей деятельности в качестве руководителя розничной сети (почему только на первых? – потому что потом их исправил). Думаю, статья будет интересна самим продавцам, поскольку они могут увидеть в ней себя. Но гораздо более она будет интересна руководителям розницы, поскольку именно от них зависит то, как и чему обучены продавцы их магазинов.
Рубрика «Мерчандайзинг»
ДИЗАЙН В ТЕХНИЧЕСКОМ МЕРЧАНДАЙЗИНГЕ
Вячеслав Таймазов, PR-специалист агентства технического мерчайндайзинга «ТехноМерч»
Удобное расположение магазина, привлекательная вывеска, рекламные компании, регулярные скидки, безусловно, привлекают покупателей. Но сегодня этого недостаточно. Современный потребитель избалован. Он хочет делать покупки в комфортной атмосфере, и обращает внимание на оформление магазина. Запоминает те, которые поразили его оригинальным дизайном и удобной системой экспонирования товаров. Как правило, он возвращается в такие магазины, рекомендует их друзьям и знакомым.
Рубрика «Управление ассортиментом»
ОШИБКИ В АССОРТИМЕНТЕ МАГАЗИНА
Константин Цивин, бизнес-ментор с более чем 30-летним опытом управления компаниями среднего и крупного бизнеса. Эксперт в области диагностики идей владельцев бизнесов, настройки менеджмента на цели собственника, внедрении новых процессов в компаниях, масштабировании предприятий; www.k-tsivin.ru
Статьями на эту тему переполнен интернет. Введите в поисковую строку название этой статьи, и на вас выльется информационный поток примерно такого содержания:
Ошибка 1: копирование ассортимента крупных торговых сетей.
Ошибка 2: зависимость от одного поставщика.
Ошибка 3: годами не менять структуру ассортимента.
Ошибка 4: слишком широкий ассортимент.
Ошибка 5: слишком узкий ассортимент.
Ошибка 6: частые перестановки товаров на полках.
Ошибка 7: исключение товаров из ассортимента «на глаз».
Ошибка 8: отсутствие в ассортименте товаров-локомотивов.
Ошибка 9: не следить за трендами и ассортиментом конкурентов.
Ошибка 10: не иметь полную потребительскую корзину в ассортименте.
Ошибка 11: не заниматься управлением ассортимента самим, а отдавать это на откуп поставщикам.
Рубрика «Маркетинг в магазине»
КАК ПРИВЛЕЧЬ КЛИЕНТОВ В ОФЛАЙН МАГАЗИН?
Константин Калинов, основатель raddy – сервис по аренде транспорта и оказанию услуг
В последние годы невиданными темпами развивается интернет-торговля. Однако по-прежнему немало людей предпочитает делать покупки в обычных торговых заведениях, где можно потрогать товар руками, побродить среди стеллажей, рассматривая содержимое витрин, и повертеться перед зеркалом в примерочной. Часть таких покупателей утверждает, что для них шопинг ‒ эффективный вид терапии, позволяющий справляться со стрессом, отвлечься от забот. Все это делает актуальным вопрос, как привлечь клиентов в офлайн магазин. Представляем самые действенные способы, проверенные на практике, как дорогие, так и требующие минимальных финансовых затрат.
ОСОБЕННОСТИ ПРОДВИЖЕНИЯ НОВОГО ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНА
Антон Рязанцев, руководитель интернет-проекта Группы компаний «ЦВТ»
Перед запуском кампании по продвижению интернет-магазина у вас должна быть сформулированная конечная цель и план действий по ее достижению. Просто так спонтанно взять и запустить SEO или рекламу в соцсетях не получится – вы не сможете оценить эффективность труда, просчитать бюджет и понять, что со всем этим делать дальше. Сайт – это проект. Продвижение сайта – тоже проект: составляющие кампании по продвижению взаимосвязаны и взаимозависимы. Проработка каждого пункта идет параллельно друг другу, изменения в одном приводят к автоматическому изменению в другом.
Рубрика «Магазин и новые технологии»
ПРИЧИНЫ БРОШЕННЫХ КОРЗИН В ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНЕ, ИЛИ КАК ВЕРНУТЬ КЛИЕНТА?
Антон Евтеев, руководитель ООО Акцепт-У; https://ac-u.ru
Брошенная корзина – это корзина в интернет-магазине, в которую покупатель что-то положил, но не дошел до этапа покупки. Это настоящая головная боль любого владельца магазина. Казалось бы, что страшного в том, что клиент положил товар в корзину, но решил немного подумать перед покупкой? А весь нюанс кроется в том, что возвращаются продолжать покупки, в лучшем случае, 20% клиентов. А каждый не вернувшийся клиент – это упущенная прибыль.
Рубрика «Управление персоналом»
«ТАЙНЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ» КАК ИНСТРУМЕНТ КОНТРОЛЯ РАБОТЫ ПЕРСОНАЛА И МАРКЕТИНГОВОГО АНАЛИЗА КОНКУРЕНТОВ
Елена Грибачева, эксперт-практик в комплексном развитии цветочных салонов, автор уникальной программы по увеличению дохода от 30% за 90 дней
По данным сайта finexpertiza.ru на начало 2022 года в России было зарегистрировано порядка 3,59 млн индивидуальных предпринимателей. При этом 22% организаций от общего числа предприятий малого и среднего бизнеса были закрыты. Но это не говорит о том, что предлагаемые данными компаниями товары и услуги не котируются среди целевой аудитории. Чаще всего это свидетельствует о том, что предприниматели попросту не подготовлены к работе с рынком.
КАКИЕ СПЕЦИАЛИСТЫ ВОСТРЕБОВАНЫ В СФЕРЕ ТЕХНИЧЕСКОГО МЕРЧАНДАЙЗИНГА
Вячеслав Таймазов PR-специалист агентства технического мерчайндайзинга «ТехноМерч»
Технический мерчандайзинг – это достаточно узкая сфера. При этом в производстве использует самое разное оборудование, технологии и материалы. Поэтому подбор специалистов тоже отличается разнообразием. Это столяры, фрезеровщики, профессионалы, имеющие навыки вакуумной формовки, люди умеющие работать как с пластмассой, так и с металлом, специалисты, знающие секреты порошковой покраски. То есть, персонал компании, задействованный в производстве торгового оборудования и рекламных материалов. Кроме них есть необходимость и в других, не менее важных кадрах.
Рубрика «Ваш юрист»
ПРАВОВАЯ СТОРОНА ПОСТРОЕНИЯ РАБОТЫ МАГАЗИНА
Должен ли покупатель оплатить весь поставленный товар в последний день действия договора, несмотря на то, что на момент прекращения действия договора товар еще не реализован, соответственно, срок оплаты не наступил? Обязательно ли пробивать чек на предоплату? Если да, обязательно ли отражать по 62-2 и начислять НДС с этой предоплаты по 68? Ответы на эти и другие вопросы построения работы магазина сегодня дадут эксперты службы Правового консалтинга ГАРАНТ.
Рубрика «Тенденции»
ЧТО ПОТРЕБИТЕЛИ ГОТОВЫ ПОКУПАТЬ СЕГОДНЯ, А НА ЧЕМ ПРЕДПОЧИТАЮТ ЭКОНОМИТЬ?
Некоторые ритейлеры уверены, что они с легкостью могут прогнозировать изменения в потребительском поведении, но это ощущение обманчиво. А если полагаться на неверные предположения, то работа с покупателями будет идти не в том направлении. И привести это может к негативным последствиям, поэтому так важно отслеживать то, что происходит с предпочтениями потребителей.
КАК В СЕГОДНЯШНИХ РЕАЛИЯХ ПРИВЛЕЧЬ И УДЕРЖАТЬ ПОКУПАТЕЛЯ?
Как в сегодняшних реалиях привлечь и удержать покупателя? Этот вопрос сейчас актуален для каждого ретейлера. Конечно, единых рецептов решения этих задач нет и быть и не может, так как в каждом случае эффективными будут свои ходы. Одни ретейлеры делают особый акцент на грамотной работе с ассортиментом за счет расширения география прима товара поставщиков. Другие привлекают и удерживают покупателей при помощи оптимизации процесса доставки товаров. Есть и более нестандартные решения – например, открытие магазина в виртуальной вселенной, привлечение инвестиций и т. д.
