Тема номера - «Интернет-торговля: трудности и перспективы развития в новых реалиях»
Интернет-торговля несколько последних лет показывала рост, а пандемийные годы лишь усилили эту тенденцию. Но даже несмотря на то, что многие потребители стали гораздо чаще приобретать товары онлайн, не все магазины добиваются высоких результатов в дистанционных продажах. О трудностях и перспективах интернет-торговли в новых реалиях сегодня в номере расскажет основатель маркетплейса ICONMARKET.RU Сергей Ефимов.
Что отпугивает покупателей в торговом зале? Каковы особенности мерчандайзинга в разных форматах магазинов? Почему падают продажи в интернет-магазине и как решить эту проблему? Как создать команду продавцов? Ответы на эти и многие другие вопрос управления магазином читайте в сегодняшнем номере.
Рубрика «Тема номера»
ИНТЕРНЕТ-ТОРГОВЛЯ: ТРУДНОСТИ И ПЕРСПЕКТИВЫ РАЗВИТИЯ В НОВЫХ РЕАЛИЯХ
Сергей Ефимов, основатель маркетплейса ICONMARKET.RU
События последних нескольких лет показывают миру, как быстро все может измениться от глобальных сбоев в мировой логистике товаров до изменения поведения и привычек потребителей. Еще в 2019 году отчет аналитической компании Data Insight, специализирующаяся на онлайн-ритейле показывал, что доля интернет-торговли составляет 1.3% в ВВП. При этом, объем B2C интернет-торговли составлял $30,6 млрд. А уже по данным отчета за 2021 год, который Data Insight опубликовали буквально в марте, доля интернет-торговли в ВВП составила уже 3.4%. Объем B2C интернет-торговли при этом составил $56 млрд.
Рубрика «Продажи в торговом зале»
ПРИЕМЫ ПОВЫШЕНИЯ СРЕДНЕГО ЧЕКА В МАГАЗИНЕ
Елена Тишкина, руководитель PR-направления группы компаний «Сантрек». https://santrek.ru/
Средний чек — один из базовых показателей торгового бизнеса. Его регулярный анализ помогает отследить эффективность бизнес-процессов, понять востребованность различных категорий товаров, оценить компетентность персонала и определить ошибки в мерчандайзинге. Увеличение среднего чека говорит о росте прибыли, и наоборот, его снижение указывает на проблемные места бизнеса. Например, партнер группы компаний «Сантрек» в Саратове после тщательного изучения среднего чека в течение полугода понял, что основную прибыли магазину приносит продажа запорной арматуры, а не санфаянса. При этом умывальники и унитазы занимали большую часть торговой площади, но не приносили желаемых продаж. В результате предприниматель расширил категорию комплектующих, тем самым повысив средний чек и прибыль.
Рубрика «Мерчандайзинг»
ЧТО ОТПУГИВАЕТ ПОКУПАТЕЛЕЙ В ТОРГОВОМ ЗАЛЕ?
Екатерина Василенко, индивидуальный предприниматель, компания ArtTextile – ткани для мебели и интерьера в Калининграде; VK - arttextile39
Все сейчас повально кинулись в поиски новых каналов продаж в связи со сложившейся вокруг нашей страны ситуации. Бесконечные мастер классы, подписки, вебинары и чек листы. Конечно, реклама немаловажная часть торговли. Она занимает большую часть бюджета компании, так как требует привлечения хороших специалистов. Но, а что дальше? Вы привлекли клиента, он пришел. И почему-то не совершил покупку. Давайте разбираться вместе. Что может отпугнуть покупателей в торговом зале?
ОСОБЕННОСТИ МЕРЧАНДАЙЗИНГА В РАЗНЫХ ФОРМАТАХ МАГАЗИНОВ
Вячеслав Таймазов, PR-специалист
Как сделать так, чтобы товар был востребован и соответствовал запросам покупателей? Вот, казалось бы, есть марка, цена которой оптимально соответствует критерию «цена-качество», есть приличная упаковка, разработаны методы для создания необходимого спроса. Но в этой цепочке не хватает главного – способа продвижения товара в розничной сети. Это то, что в маркетинге называется мерчандайзингом. Его цель – увеличить объемы продаж и привлечь новых покупателей. Продавая больше товара необходимо учитывать степень удовлетворения покупателя. Без учета реакции потребителя есть опасность потерять его, поэтому на мерчандайзера, ложится еще одна обязанность – повысить лояльность покупателя. О том, как добиться этого и правильно выстроить работу в разных форматах торговых точек сейчас и расскажем.
ВИДЕОАНАЛИТИКА КАК СОВРЕМЕННЫЙ ИНСТРУМЕНТ РАЗВИТИЯ РИТЕЙЛА
Вадим Хромов, Руководитель сегмента ритейл в компании TRASSIR
Возможности и функционал видеоаналитики в розничной торговле стремительно расширяются, становясь не только основным инструментом обеспечения безопасности, но и решая множество смежных задач для оптимизации бизнеса. С уверенностью можно говорить о том, что видеоаналитика сегодня – это не просто контроль за процессами, а неотъемлемая часть маркетинга, которая с каждым годом доказывает свою экономическую эффективность в сегменте ритейла.
КАК ПОСТРОИТЬ РАБОТУ МЕРЧАНДАЙЗЕРА ДЕТСКИХ ТОВАРОВ
Вячеслав Таймазов, PR-специалист
Детский шопинг имеет множество нюансов. Обычно малыши соглашаются идти в магазин с родителями, если им пообещали, что обязательно что-то им купят. Если ребенку скучно в магазине, то он быстро устает и начинает капризничать, проситься домой. Именно поэтому торговые точки, предназначенные для этой категории покупателя, оформляются наиболее ярко. И в этом случае шопинг превращается в приятное времяпровождение.
Рубрика «Магазин и новые технологии»
ПРИЧИНЫ СПАДА ПРОДАЖ В ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНЕ И ПУТИ РЕШЕНИЯ ПРОБЛЕМЫ
Константин Калинов, СЕО Raddy
Спад продаж в этом году наблюдается практически во всех сферах. Такие ситуации нередко возникают и вне кризисных периодов. Причин падения продаж в интернет-магазине немало, универсальных способов исправления ситуации нет. Поэтому рекомендуется сначала выявлять проблемы, затем действовать по обстоятельствам. Рассмотрим основные причины снижения продаж и способы их устранения.
Рубрика «Управление ассортиментом»
ТИПИЧНЫЕ ОШИБКИ ПРИ ВНЕДРЕНИИ КАТЕГОРИЙНОГО МЕНЕДЖМЕНТА В РИТЕЙЛЕ
Анна Бакурская, эксперт по категорийному менеджменту и управлению ассортиментом в ритейле с 20 летим опытом, бизнес-тренер, спикер https://taplink.cc/redexpertgirl
Как эксперт в области управления ассортиментом я занимаюсь внедрением категорийного менеджмента под ключ в компаниях из разных сфер. Прежде всего FMCG. Знаю изнутри все боли при внедрении категорийного менеджмента и неудачи, от которых хочу вас предостеречь в этой статье. В разных компаниях, независимо от величины оборота и доли на рынке, не зависимо от каналов сбыта, при внедрении категорийного подхода, повторяются одни и те же ошибки.
Рубрика «Управление персоналом»
ФОРМИРОВАНИЕ КОМАНДЫ ПРОДАВЦОВ РОЗНИЧНОГО МАГАЗИНА
Константин Цивин, бизнес-ментор с более чем 30-летним опытом управления компаниями среднего и крупного бизнеса. Эксперт в области диагностики идей владельцев бизнесов, настройки менеджмента на цели собственника, внедрении новых процессов в компаниях, масштабировании предприятий; www.k-tsivin.ru
Большое количество предпринимателей, работающих в розничной торговле, основное внимание уделяет ассортименту своего магазину и его локации. По какой-то, неведомой мне причине, считается, что главное – выбрать товар, за которым люди выстроятся в очередь. Типа, «правильный товар» сам себя продает. Это так, если на рынке есть реальный дефицит. Однако, далеко не каждому удается отыскать уникальную товарную нишу, - большинство плавает в «красных океанах».
Рубрика «Ваш юрист»
ПРАВОВЫЕ ВОПРОСЫ УПРАВЛЕНИЯ МАГАЗИНОМ
Можно ли рекламировать такое мероприятие, при этом использовать в тексте рекламы формулировку «ящик игристого в подарок»? Не будет ли это являться рекламой алкогольной продукции? Каковы правила проведения стимулирующих мероприятий, в которых призовым фондом является алкогольная продукция? Является ли обязательным требованием при поставке БАД наличие у покупателя лицензии на осуществление фармацевтической деятельности? Требуется ли такая лицензия при продаже БАД? Ответы на эти и другие правовые вопросы управления магазином сегодня дадут эксперты службы Правового консалтинга ГАРАНТ.
Рубрика «Тенденции»
ЧЕМ СЕГОДНЯ РИТЕЙЛЕРЫ ПРИВЛЕКАЮТ И УДЕРЖИВАЮТ ПОКУПАТЕЛЕЙ
Ритейлеры, решая задачи привлечения и удержания покупателей, прибегают к разным способам – главное, чтобы оставить клиентов довольными. Одни ускоряют доставку, другие – расширяют ассортимент, третьи – предоставляют покупателям возможность приобрести товары по доступным ценам. Сегодня уже никого не удивляет, когда ритейлер проводит распродажу, проводит ребрендинг, а борьба за клиентов лишь усиливается, поэтому приходится постоянно искать новые решения задач по привлечению и удержанию покупателей.
ТРЕНДЫ ПОТРЕБИТЕЛЬСКОГО ПОВЕДЕНИЯ
Растет спрос на сезонные товары, на доступную технику, на товары для дачи и огорода. Также растут продажи зоотоваров и товаров для отдыха и спорта. Россияне стали чаще делать покупки в дискаунтерах и магазинах доступных цен, а вот в зарубежных интернет-магазинах покупать стали намного реже. Также вырос спрос на телевизоры, на бумажные книги. А вот продажи смартфонов падают, как и продажи электронных книг. Снизился спрос на доставку готовых рационов питания. Подробнее о том, какие тренды потребительского поведения сейчас прослеживаются рассмотрим в этой статье.
