Тема номера - «Причины спада продаж в интернет-магазине»
Сейчас, в условиях пандемии коронавируса, сегмент электронной коммерции показывает постоянный рост. Казалось бы, у всех интернет-магазинов наступила жаркая пора продаж, но, в действительности, не все так просто. Многие представители интернет-торговли фиксируют значит спад продаж. Почему так происходит и каковы причины спада продаж в интернет-магазине, сегодня в номере расскажет наш новый автор руководитель консалтинговой компании «Енютин и партнеры» Андрей Енютин.
Как помочь клиенту магазина купить больше? В управлении персоналом магазина делать бОльший акцент на доверии или на контроле? Каковы тренды поведения потребителей сегодня? Ответы на эти и многие другие вопросы управления магазином читайте на страницах этого номера.
Рубрика «Тема номера»
ПРИЧИНЫ СПАДА ПРОДАЖ В ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНЕ
Андрей Енютин, руководитель Консалтинговой Компании «Енютин и партнеры»; http://bzplan.ru/
По данным Ассоциации компаний интернет-торговли объем рынка e-commerce в России в первом полугодии 2020 года составил почти 1,7 триллиона рублей, из них более 80% приходится на внутренний онлайн-ритейл. При этом доля электронной коммерции достигла рекордных 10,9% от оборота розничной торговли. Для сравнения в США, Китае и Великобритании доля электронной коммерции в общем обороте розничной торговли уже сегодня превышает 20%.
Рубрика «Продажи в торговом зале»
КАК ПОМОЧЬ КЛИЕНТУ КУПИТЬ БОЛЬШЕ
*Отрывок из книги Александра Левитаса «Еще больше денег от вашего бизнеса»
Александр Левитас, эксперт по маркетингу и развитию бизнеса, писатель и спикер. Эксперт №1 по партизанскому (малобюджетному) маркетингу на рынке России и СНГ
Первый прием, который я вам рекомендую, эффективно работает практически для любой розничной торговли, но может применяться и в других областях. Этот прием — продажа сопутствующих товаров. Предлагайте своим покупателям товары и услуги, сопутствующие уже приобретенным. Затрат этот прием не требует никаких, в исполнении прост. Поэтому я не понимаю владельцев бизнесов, которые его не используют. Они просто выбрасывают деньги на ветер, обкрадывают сами себя. Ключевых слов здесь два: «предлагайте» и «сопутствующие».
Рубрика «Управление персоналом магазина»
НЮАНСЫ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ РОЗНИЧНОГО МАГАЗИНА: БАЛАНС КОНТРОЛЯ И ДОВЕРИЯ СОТРУДНИКАМ
Наталья Антонова, эксперт-аналитик «Службы профессиональная розница», директор Центра «Максимум», партнер Центра Командных Компетенций
Прежде чем говорить о нюансах управления персоналом в рознице, предлагаю повторить матчасть — цикл управления/менеджмента (Рисунок 1) и функции управления (Таблица 1 и Рисунок 2). Считаю важным связать состав управленческого цикла с функциями управления.
ПОВЫШАЙТЕ ПРЕСТИЖ ПРОФЕССИИ, ИЛИ НЕСТАНДАРТНЫЕ РЕШЕНИЯ В МОТИВАЦИИ ПЕРСОНАЛА МАГАЗИНА
Ирина Лепашова, бизнес-консультант, коуч
Мотивация персонала магазина – одна из важнейших задач, стоящих перед руководством. Даже тех, кто вроде бы и показывает неплохие результаты необходимо мотивировать, иначе со временем их результативность будет снижаться. Способов мотивации, как материальной, так и немонетарной, немало, но сегодня мы поговорим о нестандартном решении в мотивации персонала магазина.
Рубрика «Тенденции»
ТРЕНДЫ ПОВЕДЕНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ В КРИЗИС
Екатерина Зайцева, руководитель отдела исследований и аналитики компании «Маревен Фуд Сэнтрал»
Покупательская способность – это количество товаров и услуг, которые человек может позволить себе приобрести при определенном уровне цен. Несмотря на относительно стабильные доходы в рублях, покупательская способность россиян падает из года в год, так как повышение цен обгоняет рост реальных доходов.
ИЗМЕНЕНИЯ НА РЫНКЕ РИТЕЙЛА
Ритейлеру крайне важно понимать тенденции на рынке розничной торговли, знать предпочтения потребителей, и то, как они меняются. Эта информация поможет сделать шаги в правильном направлении по развитию компании и успешному привлечению клиентов. Итак, давайте подробнее поговорим о том, что поменялось в предпочтениях потребителей и какие шаги принимают некоторые представители рынка розничной торговли, чтобы достичь успеха.
ЧЕРНАЯ ПЯТНИЦА 8 ЛЕТ В РОССИИ: ЧЕГО ЖДАТЬ В 2020 ГОДУ?
Дмитрий Трепольский, директор по развитию агентства Pronline.ru
Главная ежегодная распродажа России – Черная Пятница – в 2020 году может побить прошлогодний рекорд по количеству покупателей и сумме среднего чека. Общий объем реализованных товаров прогнозируется на уровне 30 млрд рублей. 26 ноября 2020 года в 00:00 в России стартует восьмая национальная онлайн-распродажа Черная Пятница, которая продлится до 23:59 29 ноября. В акции на площадке BlackFridaySale.ru примут участие 200 магазинов и интернет-сервисов, которые предложат товары со скидками до 90% в 340 товарных категориях. В преддверии знакового события организаторы первой массовой Черной Пятницы в России компания «Блэк Фрайдэй», Национальная Ассоциация Дистанционной Торговли (НАДТ), оператор мобильной связи Tele2 и Центр исследований логистического оператора PONY EXPRESS озвучили свои прогнозы на 2020 год.
Рубрика «Ваш юрист»
ПРАВОВЫЕ ТОНКОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ РАБОТЫ МАГАЗИНА
Организовать успешную работу магазина очень и очень непросто. Ритейлерам приходится сталкиваться с многими трудностями, но допускать ошибки в условиях жесткой конкуренции нельзя, так как это ставит бизнес в крайне неустойчивое положение. Правовая сторона организации и ведения бизнеса в сфере ритейла имеет огромное значение, так как эти ошибки чаще всего приводят либо к очень серьезным негативным последствиям, либо, и того хуже, к необратимым. Наши авторы продолжают отвечать на ваши вопросы по грамотному построению работы магазина с правовой точки зрения.
Рубрика «Тенденции»
ВЛИЯНИЕ ПАНДЕМИИ НА ПОТРЕБИТЕЛЕЙ: ИССЛЕДОВАНИЕ
Антонина Балицай, лидер креативной команды МА CLEVER marketing, эксперт в области BTL- и digital-продвижения
8 декабря 2019 года стало переломным моментом в жизни людей по всей планете, ведь именно в этот день мы узнали о появлении нового типа вируса, в дальнейшем названного COVID-19. Инфекционное заболевание, оно же коронавирус, изменило мир до неузнаваемости. Всеобщий карантин, переход на «удаленку», отмена крупных мероприятий и социальное дистанцирование – это только то, что лежит на поверхности.
Рубрика «Маркетинг в магазине»
РЕБРЕНДИНГ В РИТЕЙЛЕ: ЗАЧЕМ И КОГДА НУЖНО ДЕЛАТЬ?
Роман Горбачев, основатель петербургской дизайн-студии Логомашина, которая делает больше всех логотипов в России; www.logomachine.ru
Пандемия показала новые форматы и направления развития практически во всех сферах бизнеса — ритейл не стал исключением. Необязательно идти в ближайший магазин, чтобы на завтрак съесть свежее авокадо, достаточно нажать пару кнопок в приложении, и через полчаса курьер привезет все необходимое. Традиционным магазином приходится прикладывать усилия, чтобы не терять клиентов. Ребрендинг в ритейле даже в относительно спокойное время делается раз в 5 лет. Это помогает компаниям напомнить о себе, показать заботу о комфорте потребителей, ведь гораздо приятнее делать покупки в светлом и современном магазине.
