Тема номера - «Какие промоакции можно проводить в карантин?»
Пандемия коронавируса внесла свои коррективы практически во все сферы бизнеса, и ритейл, конечно, не стал исключением. Сейчас многие магазины теряют своих клиентов, а удержать их и привлечь новых становится все сложнее. Сейчас, когда запрещено проведение массовых мероприятий, многие ритейлеры отказываются от проведения различных промоакций. А ведь с помощью различных рекламных акций ритейлерам было бы проще как удерживать, так и привлекать новых покупателей. но все ли так сложно в действительности? Или же есть возможности проведения промоакций? Ответит на эти вопросы сегодня наш постоянный автор лидер креативной команды МА CLEVER marketing. Эксперт в области BTL- и digital-продвижения Антонина Балицай.
У каждого магазина своя специфика продаж, свои периоды высоких и низких сезонов продаж. И даже сейчас, несмотря на общие тенденции к снижению потребительской способности, ритейлеры должны быть готовыми к высокому сезону продаж. Как это сделать грамотно? Об этом мы расскажем в сегодняшнем номере. А также поговорим о том, как работать с разными типами покупателей, о типичных ошибках найма новых сотрудников в магазин, о составляющих эффективной ассортиментной политики и многих других вопросах управления магазином.
Рубрика «Маркетинг в магазине»
КАКИЕ ПРОМОАКЦИИ МОЖНО ПРОВОДИТЬ В КАРАНТИН?
Антонина Балицай, лидер креативной команды МА CLEVER marketing, эксперт в области BTL- и digital-продвижения
Пандемия пришла внезапно и внесла коррективы во все виды бизнеса. Пострадала и промоиндустрия: появились ограничения на проведение массовых мероприятий, при этом интерес клиентов к рекламным кампаниям не снизился. Пандемия рано или поздно закончится, и люди вновь вспомнят о том, как жили до нее. Специалисты маркетингового агентства CLEVER marketing отмечают: и сейчас можно найти весомые причины для проведения промоакций. Из этой статьи вы узнаете, стоит ли планировать промоакции сейчас, какие рекламные кампании актуальны в период карантина и как их организовать.
Рубрика «Продажи в торговом зале»
ОСОБЕННОСТИ РАБОТЫ С РАЗНЫМИ ТИПАМИ ПОКУПАТЕЛЕЙ
Наталья Антонова, эксперт-аналитик «Службы профессиональная розница», директор Центра «Максимум», партнер Центра Командных Компетенций
А знаете ли вы основные ошибки продавцов и их руководителей в рознице, которые приводят к потере покупателей и падению продаж?
1. Отсутствие технологии продаж или неправильный выбор технологии.
2. Продавцы со всеми клиентами используют одну и ту же модель поведения.
3. Продавцы выбирают наименее затратные для себя способы взаимодействия с покупателем: обслуживание и консультирование.
В данной статье мы рассмотрим, какие факторы влияют на выбор технологии продаж, и что важно учитывать при работе с разными типами покупателей.
КАК ПРОДАТЬ БОЛЬШЕ
Александр Левитас, эксперт по маркетингу и развитию бизнеса, писатель и спикер. Эксперт №1 по партизанскому (малобюджетному) маркетингу на рынке России и СНГ
Если вы хотите поднять продажи – не обязательно закрывать больше сделок. Можно пойти другим путем и увеличить сумму среднего чека, продавая каждому клиенту больше товаров и услуг. Подробно я рассказываю о том, как поднять средний чек, в книге «Больше денег от Вашего бизнеса». В ней вы найдете около полусотни способов этого добиться. Здесь же предложу вам самые простые инструменты.
Рубрика «Клиентский сервис»
ПОДГОТОВКА МАГАЗИНА К ВЫСОКОМУ СЕЗОНУ
Татьяна Громова, директор по представлению бренда в рознице, SOKOLOV
Для ювелирного ретейла предновогодние дни и рождественские каникулы – сезон высоких продаж во всем мире. Интернет-магазины утопают в заказах, оффлайн-ретейл захлебывается органическим трафиком — для них это настоящее испытание на выдержку и выносливость. Одна единственная ошибка может обрушить отлаженные бизнес-процессы, а вслед за этим разгневанный клиент уйдет к конкурентам навсегда. Пандемия пандемией – но праздник должен состояться несмотря ни на что! Поэтому очень важно подготовиться к сезону заранее.
КАК УДЕРЖАТЬ ПОКУПАТЕЛЕЙ В КРИЗИС
Евгения Аксенова, предприниматель, бизнес-консультант
Удержание покупателей в сфере ритейла – задача, которая не всегда имеет простые решения. А в кризис с каждым днем ситуация усложняется, так как покупательская способность снижается, конкуренты иногда прибегают не совсем к этичным способам увода клиентов и т. д. Но если задача по удержанию покупателей не будет решена, то дальнейшая участь магазина может оказаться очень печальной. Есть клиенты – бизнес процветает, нет клиентов – и бизнеса тоже нет.
Рубрика «Управление ассортиментом»
СОСТАВЛЯЮЩИЕ ЭФФЕКТИВНОЙ АССОРТИМЕНТНОЙ ПОЛИТИКИ
Елена Тишкина, начальник PR отдела группы компаний «Сантрек»
Ассортимент магазина является основополагающим фактором его прибыльности. Если товарная матрица подобрана правильно, то торговое предприятие быстро выйдет на точку окупаемости. Напротив, неэффективный ассортимент способен сделать бизнес крайне убыточным и привести к его краху. Группа компаний «Сантрек» на протяжении двадцати лет плотно работает в качестве поставщика с малым и средним розничным бизнесом. Часто с нами начинают сотрудничать небольшие торговые точки, расположенные в удаленных населенных пунктах, а через несколько лет они становятся крупными сетевыми игроками в своем регионе. Такому успеху в первую очередь способствует эффективная ассортиментная политика, сформированная с помощью специалистов нашей компании.
Рубрика «Управление персоналом магазина»
ТИПИЧНЫЕ ОШИБКИ ПРИ НАЙМЕ ПРОДАВЦОВ В МАГАЗИН
Антонина Егорова, бизнес-консультант, коуч
Почему директора магазинов зачастую остаются недовольны своим торговым персоналом, их низкой эффективностью работы? Причин плохой работы продавцов может быть много: от ошибок при найме персонала до отсутствия их грамотной мотивации. Но все же начинается все с того, что на работу в магазин берут не тех людей, которые способны эффективно работать с покупателями, продавать именно тот ассортимент, который присутствует в этом магазине. А если взяли не того человека, то дальше проблемы наслаиваются одна на другую – и с адаптацией, и с обучением, и с мотивацией и т. д.
Рубрика «Ваш юрист»
ИП ИЛИ САМОЗАНЯТЫЙ: КАК ОПРЕДЕЛИТЬСЯ С ВЫБОРОМ
Татьяна Глазачева, CEO платежного сервиса Robokassa
С начала 2019 года на территории Московской, Калужской областях и Республике Татарстан в экспериментальном режиме был введен «Налог на профессиональный доход». С января 2020 возможность зарегистрироваться в качестве самозанятого получили жители еще 23 регионов России. А с лета этого года налоговый режим стал доступен во всех регионах, за исключением Амурской области (там запуск запланирован на 2021 год).
КАК РИТЕЙЛЕРУ ИЗБЕЖАТЬ ОШИБОК ПРАВОВОГО ХАРАКТЕРА
В работе ретейлеров часто возникают различные вопросы правового характера, и при решении этих вопросов необходима профессиональная консультация. Ошибки правового характера нередко могут стать очень дорогими для компании. Эксперты службы Правового консалтинга ГАРАНТ продолжают отвечать на вопросы читателей, помогая избегать многих ошибок.
Рубрика «Тенденции»
ПОТРЕБНОСТИ КЛИЕНТОВ И ПРЕДЛОЖЕНИЯ РИТЕЙЛЕРОВ: ЧТО ИЗМЕНИЛОСЬ?
Что происходит на рынке розничной торговли? Какие тенденции прослеживаются сегодня? Ответы на эти вопросы крайне важны для выбора грамотной стратегии привлечения и удержания покупателей. Исследования предпочтений потребителей помогу ритейлерам дать ответ на вопрос «что же хочет потребитель?». А также важно для дальнейшего успешного развития бизнеса в сфере розничной торговли понимание того, что предлагают конкуренты и на что они делают ставку в привлечении и удержании клиентов.
Рубрика «Маркетинг в магазине»
ПРОДВИЖЕНИЕ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНА: ТИПИЧНЫЕ ОШИБКИ И КАК ИХ ИЗБЕЖАТЬ?
Леонид Баранча, владелец и основатель бренда мужских костюмов «BARLEONE»; Instagram @barleone.ru VK: https://vk.com/barleone_ru; сайт: https://barleone.ru/
Рынок товаров и услуг каждый день пополняется новыми предложениями. Все они конкурируют за внимание потребительских глаз в безумной попытке, чтобы их обязательно заметили. На помощь многим предпринимателям приходит продвижение в социальных сетях. В 2020 многие владельцы бизнеса убедились, насколько многогранны возможности формата «онлайн». Сейчас это один из самых эффективных инструментов для ведения бизнеса не только в парадигме Я-бизнес (если речь идет о продвижении персоны), но и Мы-бизнес, куда входят интернет-магазины. Вопросом продвижения занимаются не только нишевые магазины, но и мировые бренды с миллиардным бюджетом.
