Тема номера - «Как и для чего собирать обратную связь от покупателей магазина?»
Сбором обратной связи занимаются не все магазины и торговые сети. Впрочем, и те, кто регулярно собирают обратную связь, не всегда понимают, что в итоге делать со всей информацией. А ведь обратная связь от покупателей — это дорожная карта для развития магазина. О том, как и для чего собирать обратную связь от покупателей магазина сегодня расскажет генеральный директор ООО «Грамотное решение», директор по персоналу и организационному развитию Группы компаний 5-55 Алексей Аверьянов.
Как продвигать магазин через личный бренд? Как избежать ошибок при открытии магазина? Как грамотно осуществить автоматизацию розничного магазина? Как провести распродажу и не разориться? Ответы на эти и многие другие вопросы читайте сегодня в номере.
Рубрика «Тема номера»
КАК И ДЛЯ ЧЕГО СОБИРАТЬ ОБРАТНУЮ СВЯЗЬ ОТ ПОКУПАТЕЛЕЙ МАГАЗИНА?
Алексей Аверьянов, генеральный директор ООО «Грамотное решение», директор по персоналу и организационному развитию Группы компаний 5-55
Ни для кого уже не является секретом, что эффективность работы практически любой розничной торговой точки в огромной степени зависит от того опыта, который получает клиент в процессе взаимодействия. Согласно многочисленным исследованиям, клиентский опыт проходит через фильтр восприятия торговой точки, продукта, компетентности сотрудников, «зрелости» процессов, систем и технологических инструментов и т. п. (например: Oberholzer G, 2017).
Рубрика «Продажи в торговом зале»
ЭФФЕКТИВНЫЕ РЕШЕНИЯ ПО РАЗВИТИЮ ПРОДАЖ В МАГАЗИНЕ
Владимир Хмелев, бизнес-тренер-практик, консультант по коммерческой деятельности, создатель отделов продаж
Исходная ситуация: известная сеть из шести магазинов, товары для активного отдыха. Локации — хорошие. Реклама на фасадах и программа лояльности для постоянных и крупных покупателей — присутствует. Проблема: падают продажи. Оправдания продавцов невыполнению своих планов продаж: жалуются, что народа/покупателей — нет; а те, что есть — ничего не покупают; а если и покупают, то только все самое дешевое.
КАК УВЕЛИЧИТЬ ПРОДАЖИ В РОЗНИЧНОМ МАГАЗИНЕ
Полина Манафова, руководитель Polina Manafova Lingerie
Есть множество механик на поднятие продаж в рознице. Но все они могут не показывать никаких результатов, если ваш магазин сейчас плохо продает на текущем трафике. Проблемы могут быть разные: например, вы находитесь изначально в неподходящей для вас локации или у вас проблемы с продавцами-консультантами. Для того, чтобы понять, как вам помочь, сначала нужно дать ответ по локации, в которой находится ваш магазин.
Рубрика «Маркетинг в магазине»
КАК ПРОДВИГАТЬ МАГАЗИН ЧЕРЕЗ ЛИЧНЫЙ БРЕНД
Простые стратегии и реальные примеры из практики
Ольга Мигунова, предприниматель, руководитель агентства WOW по организации мероприятий, эксперт по стилю, имиджу и личному бренду
В последние годы интерес к личным брендам владельцев бизнеса значительно возрос, особенно в ритейле, где традиционные маркетинговые методы часто уступают место новым формам взаимодействия с клиентами. Личный бренд позволяет создать более доверительные отношения и вносит в бизнес элементы человеческих отношений и эмоций. Примером этого служат бренды Lafly Home и Louvery, владельцы которых не только продвигают свой товар, но и строят личные связи с клиентами, что в итоге укрепляет их бизнес.
ПРИМЕРЫ ЭФФЕКТИВНЫХ ПРОМОАКЦИЙ
Татьяна Синельщикова, руководитель отдела маркетинга компании «Спиро Групп» - поставщика продуктов питания
Поставщикам FMCG-товаров и ритейлерам давно известно, что покупатели обращают внимание на промоакции, любят их, целенаправленно ищут специальные предложения магазинов. Это мировая тенденция, есть даже такой термин «cherry picker» (собиратель вишенок) – человек, который выбирает только товары со скидкой. Если не будет скидок, он уйдет в магазин другой торговой сети. Российские покупатели активно участвуют в акциях и распродажах, это подтверждает опрос исследовательского центра РОМИР.
УСПЕШНЫЕ РАСПРОДАЖИ В РИТЕЙЛЕ
Практические рекомендации на примере обувного и аксессуарного бизнеса
Павел Носков, генеральный менеджер ресторанной сети Pub Life Group, бизнес-консультант, эксперт в сфере продуктового ритейла, ресторанного бизнеса и франчайзинга
Проведение распродаж — важный инструмент для увеличения оборота, привлечения клиентов и ускорения оборачиваемости товарных запасов. Для компании, которая ежегодно выпускает две сезонные коллекции — осень-зима и весна-лето, эффективное управление распродажами особенно важно, так как накопление товарных остатков может привести к снижению ликвидности и замедлению обновления ассортимента. На основе моего опыта развития франчайзинга в сети обувных магазинов и аксессуаров по всей России (более 200 точек) делюсь ключевыми аспектами подготовки, проведения и анализа распродаж.
ПОДВОДНЫЕ КАМНИ ПРИ ОТКРЫТИИ МАГАЗИНА
Михаил Иванов, директор по маркетингу, предприниматель, соучредитель агентства Review group. Опыт в создании и продвижении брендов 8 лет. Спикер центра поддержки предпринимательства «МОЙ БИЗНЕС»
Расскажу о своем опыте директора по маркетингу. Как мы с командой развили сеть магазинов аксессуаров для телефона с одного до 40 магазинов.
Что нужно сделать чтобы магазин быстро закрылся?
- Выбрать помещение по принципу «энергетика здесь мне нравится, фэн-шуй — то что нужно…».
- Не считать трафик и конверсии до подписания договора аренды.
- Не вникать в условия договора аренды и подписать как есть.
- Арендовать неадекватно большое помещение.
Рубрика «Клиентский сервис»
ТРЕНДЫ ПОТРЕБИТЕЛЬСКОГО ПОВЕДЕНИЯ
Ирина Юрина, маркетолог, консультант
Потребительское поведение имеет свойство меняться. И происходит это регулярно, и не всегда предсказуемо, по крайней мере, если не изучать и не анализировать тренды потребительского поведения. Но чтобы не упустить важные возможности для развития вашего магазина, мы уделим сегодня особое внимание происходящим изменениям в потребительском поведении.
Рубрика «Магазин и новые технологии»
ИИ: ШЕПОТ АЛГОРИТМОВ ДЛЯ УВЕЛИЧЕНИЯ ВАШЕГО CR
Евгений Мищенко, президент E-Commerce & Digital Marketing Association (ECDMA.org)
Сегодняшний клиент значительно отличается от вчерашнего — у него есть огромный выбор, где и что купить. Он избалован сервисом, умеет находить выгодные предложения и, как правило, не лоялен какому-либо отдельному бизнесу. Поэтому вместо традиционных методов массовой трансляции одинаковых предложений для всех клиентов через все каналы, e-commerce нуждается в интеллектуальном и избирательном подходе. Искусственный интеллект (ИИ) — это не просто тренд, а опытный стратег, использующий аналитику данных для создания персонализированных взаимодействий, повышения conversion rate, увеличения customer lifetime value (LTV) и возврата инвестиций (ROI). McKinsey (2021) подтверждает значение персонализации для 71% покупателей, что прямо влияет на вероятность покупки. Но как же ИИ реализует такой подход на практике и как бизнес может использовать его для роста своих показателей?
Рубрика «Тенденции»
ЧТО ПОМОГАЕТ ПОВЫСИТЬ ЭФФЕКТИВНОСТЬ РАБОТЫ МАГАЗИНА
Евгений Марков, бизнес-консультант
Ритейлерам приходится постоянно искать новые подходы к покупателям и их лояльности. А высокая конкуренция в сфере розничной торговли вынуждает ритейлеров не просто копировать действия конкурентов, а идти своим путем, принимая иногда нестандартные и даже рискованные решения. Бизнес — это всегда доля риска, главное уметь просчитывать вероятность провала и делать все, чтобы этого не произошло, а напротив, были достигнуты поставленные цели. Сегодня ритейлерам для привлечения и удержания клиентов приходится не только следовать тенденциям, соответствовать запросам потребителей, но и формировать новые потребности у покупателей. Это не всегда так просто, так как вероятность неудач здесь достаточно высока, но иначе не получится отстроиться от конкурентов.
Рубрика «Ваш юрист»
УПРАВЛЕНИЕ МАГАЗИНОМ: РЕШЕНИЕ ВОПРОСОВ ПРАВОВОГО ХАРАКТЕРА
Можно ли потребовать от продавца перечисления (возврата) денежных средств, потраченных на покупку подарочной карты? ИП имеет патент на розничную торговлю. Имеет ли он право продавать товары, бывшие в употреблении? Какой доход ИП вправе учитывать в рамках ПСН? Ответы на эти и другие вопросы сегодня дадут эксперты службы Правового консалтинга ГАРАНТ.
