Тема номера - «Магазин «у дома»: чем привлекать и как удерживать покупателей?»
Борьба за клиентов в сфере ритейла идет достаточно жесткая, кому-то удается добиться очень неплохих результатов, а у кого-то результаты оставляют желать лучшего. У каждого ритейлера свои методы работы с целевой аудиторией. О том как магазину «у дома» решать задачу по привлечению и удержанию покупателей сегодня расскажет руководитель PR-направления группы компаний «Сантрек» Елена Тишкина.
Как ритейлеру продвигать собственные торговые марки? Каким образом вести работы с отзывами покупателей? Как меняется потребительское поведение? Каковы особенности формирования команды в розничном магазине? Ответы на эти и многие другие вопросы управления магазином вы найдете на страницах сегодняшнего номера.
Рубрика «Тема номера»
МАГАЗИН «У ДОМА»: ЧЕМ ПРИВЛЕКАТЬ И КАК УДЕРЖИВАТЬ ПОКУПАТЕЛЕЙ?
Елена Тишкина, руководитель PR-направления группы компаний «Сантрек»;
Главным конкурентным преимуществом розничного магазина в формате «у дома» является его удобное месторасположение. Как правило, такие торговый точки находятся в спальных районах вдали от крупных торговых центров и гипермаркетов. Покупательская аудитория не меняется, а значит первостепенным условием успеха магазина «у дома» становится привлечение и удержание постоянных покупателей. Чтобы это осуществить, необходимо хорошо знать свою аудиторию, предлагать востребованный ассортимент продукции и наладить клиентоориентированность.
Рубрика «Маркетинг в магазине»
РАБОТА С ОТЗЫВАМИ КАК ВАЖНЫЙ ЭЛЕМЕНТ ПРОДВИЖЕНИЯ МАГАЗИНА
Артем Ефремов, генеральный директор и сооснователь компании Поинтер, которая предоставляет клиентам сервис для работы с отзывами на картах и отзовиках
Как руководству магазина быть в курсе скрытых проблем бизнеса, брака продукта, кризисных ситуаций и ошибок персонала? Возможно ли управлять репутацией и точно знать, чего ждет от вас потребитель? Рассказываем, как правильно выстроенная работа с отзывами в интернете (на геосервисах, сайтах-отзовиках, в социальных сетях и мобильных приложениях) может помочь найти ответы на эти и многие другие вопросы и в итоге стать вашим конкурентным преимуществом, сэкономив бюджет на рекламу и продвижение.
Рубрика «Управление ассортиментом»
ФОРМИРОВАНИЕ И ОПТИМИЗАЦИЯ АССОРТИМЕНТА МАГАЗИНА
Наталья Антонова, эксперт-аналитик «Службы профессиональная розница», директор Центра «Максимум», партнер Центра Командных Компетенций
Вопрос технологий формирования и оптимизации ассортимента магазина один из важнейших в организации торговой деятельности, так как составляет ядро коммерческой деятельности, определяет целевые группы клиентов, способы и форматы организации деятельности, каналы продаж, позиционирование на рынке и коммерческий успех компании.
Рубрика «Клиентский сервис»
КАК И ЧЕМ РИТЕЙЛЕРЫ ПРИВЛЕКАЮТ И УДЕРЖИВАЮТ КЛИЕНТОВ
Ритейлеры постоянно ищут новые идеи, которые помогли бы им в привлечении и удержании клиентов. Каждый выбирает свой путь к потребителю. О том, что именно используют магазины для привлечения внимания целевой аудитории и насколько это работает на практике, мы и рассмотрим сегодня в статье.
Рубрика «Экспертиза»
ПРОСТЫЕ, НО ДЕЙСТВЕННЫЕ РЕШЕНИЯ ПО УВЕЛИЧЕНИЮ ПРОДАЖ В РОЗНИЧНОМ МАГАЗИНЕ
Наталья Антонова, эксперт-аналитик «Службы профессиональная розница», директор Центра «Максимум», партнер Центра Командных Компетенций
Самый простой способ хороших продаж — торговать товарами, которые сами себя продают. Как это не банально). Например, фрукты/овощи, готовая еда, кулинария и выпечка, хлеб, мясо, рыба, сыры — в данных продуктах качество (свежесть и вкус) и само наличие правильного ассортимента при удачной локации и умении работать с данным товаром даже в нишевом формате работы показывает хорошие результаты. В этом случае ограничениями будут торговая площадь зала, закупочные цены (если компания производит не сама или не имеет доступ к поставщикам с адекватной рыночной ценой), компетенции в работе с онлайн каналом продаж и коммуникаций с покупателями/клиентами (в том числе и компетенции сопровождения продаж на маркетплейсах). С другой стороны, эти ограничения становятся возможностями для развития.
КАК УВЕЛИЧИТЬ СРЕДНИЙ ЧЕК В МАГАЗИНЕ
Екатерина Орлова, бизнес-консультант
Ритейлеры используют самые различные инструменты привлечения покупателей. Но привлечь потребителя в магазин – это не значит, продать ему. И тем более, не означает – сделать его постоянным покупателем магазина. Следовательно, акцент надо делать не только на привлечении покупателей, но и на том, чтобы продажи росли, средний чек увеличивался.
Рубрика «Управление персоналом»
ОСОБЕННОСТИ ФОРМИРОВАНИЯ КОМАНДЫ ПРОДАВЦОВ В РОЗНИЧНОМ МАГАЗИНЕ
Екатерина Евдокимова, управленец-практик (опыт работы в сфере — более 20 лет), бизнес-консультант по работе с человеческим ресурсом (управление персоналом и маркетинг), антикризисный консалтинг.
Прежде, чем говорить о каких-либо правилах формирования команд в рознице, важно отметить два аспекта. Во-первых, если мы говорим о подборе, то речь уже давно не идет о том, чтобы найти лучших кандидатов. Речь сейчас о том, чтобы набрать хотя бы адекватных. Может быть не хорошо говорить такие вещи столь категорично, но это факт. Причины этого системны. Здесь и демографическая яма, которая дала о себе знать (и ее эффект в ближайшие два года будет только расти). И отсутствие привлекательности профессии как таковой (продавец в нашем менталитете – это всегда что-то вынужденное, из-за необходимости в «быстрых» деньгах или нехватки «ума» для заработка в других сферах). И появление новых альтернативных способов получения дохода для молодежи (например, курьер – вроде тяжело, но соискатели парируют – зато не надо никому ничего «впаривать»). В общем – кто хоть как-то может заработать в других сферах в розницу не пойдет. Получается отрицательный отбор уже на старте.
Рубрика «Ваш юрист»
ПРАВОВЫЕ НЮАНСЫ УПРАВЛЕНИЯ МАГАЗИНОМ
За регистрацию дополнительного соглашения к договору аренды об уточнении ассортиментного перечня в каком размере надо уплатить госпошлину? Как обжаловать действия субарендатора и государственных органов, которые без законных оснований в обход арендодателя переоформили земельный участок? На эти и другие вопросы сегодня дадут ответы эксперты службы Правового консалтинга ГАРАНТ.
Рубрика «Тенденции»
ИЗМЕНЕНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЬСКОГО ПОВЕДЕНИЯ
Кому отдают предпочтение россияне – маркетплейсам или онлайн-магазинам? Что выбирают любители фастфуда? Какие подарки хотят получать мужчины и женщины? Как меняется онлайн-спрос на продукты в зависимости от дня недели?
