Тема номера – Мода на кражи 
«Если б захотеть одним словом выразить, что делается в России, то следует сказать: воруют», – известная цитата Н. Карамзина не теряет (и думается, никогда не потеряет) своей актуальности. А что воруют? Да практически все, что получается своровать. И зачастую не потому, что нужны деньги или кушать нечего, а из спортивного интереса. В социальных сетях даже создаются специальные группы, в которых участники хвастают друг перед другом трофеями и делятся секретами промысла. Для магазинов, особенно с системой самообслуживания, воровство – серьезнейшая проблема. Конечно, подобные риски заложены в конечную цену товара, но, как сказал один известный бизнесмен, с такой логикой мы никогда не будем жить хорошо, а потому хорошо бы ее поменять. Как? Помогут ли современные противокражные системы? Или ответственная работа службы охраны магазина? Читайте об этом в статье наших экспертов из компании «Антивор» о шоплифтерах «Мода на кражи».
А также поговорим о двух видах лояльности – со стороны клиентов и персонала, проанализируем, уходят ли бонусные и дисконтные карты в прошлое и постараемся разобраться, почему иногда скидки не работают.
Рубрика «E-COMMERCE»
E-COMMERCE ПЕРЕХОДИТ НА EDI. ОПЫТ OZON.RU
Материал подготовлен PR-службой «СКБ Контур»
Интернет-торговля – особый сегмент ритейла, который пока не так широко, как традиционные торговые сети, применяет EDI. В последний год ситуация меняется. Почему это происходит и чем EDI полезен для e-commerce?
Рубрика «Исследование»
КАК, ЧТО И ГДЕ ПОКУПАЮТ РОССИЯНЕ
Исследование рынка интернет-торговли в регионах РФ
Ассоциация компаний интернет-торговли (АКИТ) совместно с аdmitad провели анализ развития рынка интернет-торговли в России за 2016 год. Как развивается онлайн- торговля в регионах страны, какие товары являются лидерами по заказам с использованием смартфонов, а какие – напротив – покупателям удобнее приобретать с помощью ПК?
ПОПУЛЯРНОСТЬ ОНЛАЙН-ПОКУПОК СТАБИЛЬНО РАСТЕТ
Исследование google и wildberries
Покупка товаров онлайн чрезвычайно популярна в современном обществе. В условиях нехватки свободного времени и нежелания тратить его на изнурительные походы по магазинам все больше людей предпочитают совершать покупки через Интернет. В онлайн-магазинах приобретают самые разнообразные товары, и одежда – одна из наиболее популярных интернет-категорий.
Рубрика «Безопасность магазина»
МОДА НА КРАЖИ. ШОПЛИФТЕРЫ – МИРОВАЯ ПРОБЛЕМА
Статья подготовлена специалистами компании «Антивор»; http://www.antivor.ru
Шоплифтеры – профессиональные воры – появились с первыми магазинами самообслуживания. Если в XX веке магазинные воришки были просто проблемой для ритейлеров, то в XXI веке они стали настоящей эпидемией. Ежегодно в мире открываются десятки тысяч гипермаркетов, супермаркетов и бутиков. Увеличивается количество магазинов, но и количество шоплифтеров постоянно растет. Важно, что количество воров переходит в качество: они обучают друг друга, делятся новыми технологиями и объединяются в группы.
Рубрика «Персонал»
МАССОВОЕ СОКРАЩЕНИЕ ПЕРСОНАЛА
Валерий Разгуляев, эксперт журнала; http://upravlenie-zapasami.ru
Слово «кризис» уже стало даже неким моветоном, однако именно ему мы обязаны тем, что многие предприятия начали судорожно считать и сокращать свои издержки. Большинство пошло по самому простому, но далеко не всегда самому правильному пути уменьшения издержек – начали сокращать штат сотрудников. Некоторые фирмы действительно избавились от «балласта», но редко, когда это произошло без потери хороших сотрудников, другие же своими сокращениями сами же создали себе новые проблемы в дополнение к имеющимся. В этой статье мы проследим причины возникшей ситуации, разберем типичные ошибки, совершаемые при массовом сокращении персонала, и найдем правильные решения для этой непростой ситуации.
ОРГАНИЗАЦИЯ ОБУЧЕНИЯ И ПЕРЕПОДГОТОВКИ ПЕРСОНАЛА ТОРГОВОЙ КОМПАНИИ
Виктор Белов, юрист, специалист в области трудового права и кадрового делопроизводства
Важнейшим условием успешного функционирования любой торговой организации является обеспечение торгового процесса посредством привлечения квалифицированного и профессионального персонала. Крупная торговая компания организует привлечение огромного количества работников самых разных уровней, начиная от низших звеньев обслуживающего персонала торговых объектов (технического персонала, дворников, тележечников, гардеробщиц и т. п.) и заканчивая руководителями, топ-менеджерами – заместителями генерального директора, директорами департаментов, руководителями подразделений центрального офиса и пр.
КОМАНДА ИЛИ КОЛЛЕКТИВ? КАКОЙ ФОРМАТ КОРПОРАТИВНОЙ КУЛЬТУРЫ ВЫБРАТЬ?
Владислав Коробейников, бизнес-тренер
Руководитель имеет дело с коллективом, а считает или хочет считать, что с командой. Основная его ошибка в том, что коллектив не примет жестких командных рамок с общими победами и общими неудачами. В коллективе каждый в большей мере, чем в команде, зациклен на себе и своих задачах – он пришел работать и зарабатывать деньги, и, к сожалению, этим зачастую ограничивается его мотивация. Поэтому так часто рушатся планы руководства по созданию «штурмового отряда продаж».
КАК ПОДОБРАТЬ ПЕРСОНАЛ И ОЦЕНИТЬ ЕГО ЛОЯЛЬНОСТЬ?
Карина Олейник, генеральный директор PAPA Group Ltd.
При приеме сотрудника на работу в магазин мы хотим заранее ответить на целый ряд вопросов.
• Как долго сотрудник проработает в магазине?
• Вольется ли он в сложившийся коллектив?
• Не будет ли конфликтовать?
• Как будет работать после того, как пройдет испытательный срок и уверится, что его не уволят?
• Будет ли управляем?
• Сможет ли сохранить сложившийся коллектив (для директора магазина) или весь штат разбежится?
• Будет ли честен или мы потом недосчитаемся ресурсов? И так далее, и тому подобное…
Вопросов может быть масса. Все их можно уложить в четыре основные группы:
• Эффективность персональной работы.
• Эффективность взаимодействия в коллективе.
• Эффективность взаимодействия с руководством.
• Соответствие будущих моделей поведения ожиданиям.
Ответы на эти вопросы должны нам дать представление о будущей лояльности сотрудника организации.
Рубрика «Маркетинг»
ОБРАТНАЯ СТОРОНА СКИДОК
Анна Гулимова, бизнес-тренер
Скидки как элемент взаимодействия между покупателем и продавцом известны очень давно. Не менее давно они используются в самых разных продажах, иногда срабатывая так, как задумывалось (то есть действительно стимулируя покупку), иногда – работая с точностью до наоборот (заставляя покупателя отказаться от покупки).
КАК ПОЛУЧИТЬ ЛОЯЛЬНЫХ ПОКУПАТЕЛЕЙ?
Статья подготовлена редакцией журнала «Управление магазином»
В настоящее время дисконтные программы – самые распространенные в России. Но, несмотря на всю их популярность, они весьма невыгодны для компаний в долгосрочной перспективе, т. к. потребитель достаточно быстро привыкает к предоставляемой скидке, и наличие дисконтной карты перестает быть мотивацией для посещения магазина.
ДЕНЬ ЛАМПОЧКИ
Тимур Асланов, главный редактор журнала «Управление магазином», бизнес-тренер в области продаж
Людям нравится праздновать. Люди любят праздники, потому что в праздники магазины часто проводят акции и распродажи. И есть повод заглянуть и что-то себе подобрать. И если вы активно используете праздничные даты в своей маркетинговой политике – это отлично! Но почему мы должны ограничиваться только общепризнанными днями? Почему бы не придумать свой праздник как повод привести покупателя в магазин?
Рубрика «Эффективное управление»
ПОТРЕБИТЕЛЬСКОЕ ПОВЕДЕНИЕ В КРИЗИС
Анна Бочарова, федеральный бизнес-тренер, консультант по организационному развитию.
Маркетинговые методы для организации и стимулирования продаж, эффективно работающие ранее, перестали влиять на клиентов. Многие программы лояльности и привлечения покупателей в торговый зал также демонстрируют крайне низкие результаты. Каковы же основные тенденции в мотивации и покупательском поведении в розничном магазине, с чем они связаны и как использовать эти знания для увеличения прибыли магазина?
Рубрика «Продавец и покупатель»
ЦЕЛЬ – ДОВОЛЬНЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ
Сергей Занин, руководитель Пражской школы бизнеса; www.zanin.ru
При работе с клиентами держите в голове простую мысль: покупатель отнюдь не обязан иметь дело с вами и вашим магазином (или фирмой), поблизости есть множество других магазинов и продавцов, которые будут счастливы заполучить клиента.
Рубрика «Стратегия»
АССОРТИМЕНТНАЯ ПОЛИТИКА КАК СРЕДСТВО ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ ПОСТАВЩИКА И РИТЕЙЛЕРА
Екатерина Бузукова, ведущий в России консультант по управлению ассортиментом в рознице
Они друг без друга не могут. Иногда они дружат и прекрасно общаются со взаимной выгодой. Иногда они друг друга тихо ненавидят – но все равно общаются. Речь они ведут об одном и том же – например, о поставках сахара или холодильников или носков или собачьих консервов. Говорят об одном и том же, но думают по-разному. Продавец и закупщик. Поставщик и ритейлер. Опт и розница. Производство и розница. Поставляемый товар является точкой пересечения их интересов – один желает продать, другой желает купить. Речь об ассортименте – том важнейшем для компании ресурсе, на котором собственно зарабатывают и тот и другой.
Рубрика «Правовой консалтинг»
СУММА ЧЕКА
Лилия Федорова, эксперт службы Правового консалтинга ГАРАНТ, аудитор, член Российского Союза аудиторов
Артем Барсегян, рецензент службы Правового консалтинга ГАРАНТ
Вопрос: на какую сумму нужно пробить кассовый чек в случае розничной продажи товара с рассрочкой платежа?
