Тема номера - «Искусственный интеллект в ритейле: что нас ждет в будущем?»
Как привлекать и удерживать покупателей магазина? Каждый ритейлер на этот вопрос ищет свой ответ. Еще несколько лет назад во многих магазинах клиентов привлекали и удерживали в основном с помощью различных акций. Сегодня же покупатели стали более требовательными, и ритейлерам приходится искать другие пути к их лояльности, в том числе используя инструменты искусственного интеллекта. Об особенностях применения искусственного интеллекта в ритейле сегодня расскажет основатель и CEO компании Mirey Robotics, эксперт по ИИ и нейросетям Андрей Наташкин.
Как выявлять болевые точки в обслуживании покупателей магазина? Почему акции не работают? Как сервисное обслуживание помогает удерживать клиентов в магазине? Как обеспечить безопасность магазина? Как атмосфера в коллективе магазина влияет на продажи? Ответы на эти вопросы в сегодняшнем номере дадут эксперты нашего журнала.
Рубрика «Тема номера»
ИСКУССТВЕННЫЙ ИНТЕЛЛЕКТ В РИТЕЙЛЕ: ЧТО НАС ЖДЕТ В БУДУЩЕМ?
Андрей Наташкин, основатель и CEO компании Mirey Robotics, эксперт по ИИ и нейросетям. Компания Mirey Robotic занимается созданием крупнейших технологических мероприятий в России, СНГ и Европе. В 2023 году проект Mirey Robotics вышел на рынок США. Компания организовала более 200 мероприятий, которые посетили около 3,5 млн человек
Технологии искусственного интеллекта распространяются все шире, каждый день охватывая новые сферы. Нейросеть умеет переводить, писать, рисовать. Но технологии заходят дальше, и специалисты все чаще говорят, что большая часть вопросов ритейла в ближайшем будущем будет решаться за счет нейросетей. Сегодня мы постараемся разобраться, в чем суть искусственного интеллекта, и каковы перспективы развития данных технологий в ритейле.
Рубрика «Продажи в торговом зале»
КАК СЕРВИСНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ ПОМОГАЕТ УДЕРЖАТЬ ПОКУПАТЕЛЕЙ В МАГАЗИНЕ
Александр Перевезенцев, заместитель руководителя отраслевых интеграций Okdesk
Как говорится в исследовании банка «Русский стандарт», среднее время нахождения для совершения покупок в магазинах одежды составляет от 7 до 15 минут, а в продуктах — от 7 до 10. В «идеальных» условиях увеличение времени, проведенного покупателем, приводит к увеличению среднего чека. О неочевидных способах удержать клиента в точке продаж расскажем в этой статье.
КАКИМ СЕГОДНЯ ДОЛЖНО БЫТЬ ОБСЛУЖИВАНИЕ ПОКУПАТЕЛЕЙ МАГАЗИНА?
Наталья Бырназ, территориальный менеджер отдела розничной торговли, коммуникационное агентство «АЛИДИ Продвижение»
Денис Трофимов, территориальный менеджер отдела розничной торговли, коммуникационное агентство «АЛИДИ Продвижение»
Давайте поговорим о клиентском сервисе. Мы часто слышим это словосочетание, но хочется внести ясность и поделиться примерами. Практически каждый день мы получаем потребительский опыт: продуктовые магазины, банки, кофейни, шоурумы, государственные инстанции и пр. При взаимодействии с ними у нас формируется опыт, как позитивный, так и негативный.
Рубрика «Мерчандайзинг»
СИЛЬНЫЕ И СЛАБЫЕ ЗОНЫ ТОРГОВОГО ЗАЛА МАГАЗИНА
Иван Кулаков, собственник и основатель федеральной сети магазинов «Полигон»
Места расположения товаров в магазине можно разделить на две основные группы — сильные и слабые.
В сильные места входят:
- полки, расположенные справа от направления движения покупателей;
- места с хорошим видным обзором;
- пространство около кассы;
- конечные отделы.
Слабые места включают:
- полки, расположенные слева по направлению движения покупателей;
- углы торгового зала;
- места около входа в магазин.
Рубрика «Маркетинг в магазине»
КАК ПРИВЛЕКАТЬ И УДЕРЖИВАТЬ КЛИЕНТОВ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНА
Алексей Гамов, руководитель digital-маркетингового агентства WebValley Studio
В онлайн торговле высокая конкуренция. Интернет-магазины вынуждены бороться не только друг с другом, но и с маркетплейсами, досками объявлений, магазинами в социальных сетях. В таких условиях привлечение покупателя обходится дорого, поэтому бизнес ищет наиболее эффективные инструменты интернет-маркетинга. Хвататься за все подряд — прямой путь к провалу. Нужен системный стратегический подход.
ПОЧЕМУ АКЦИИ НЕ РАБОТАЮТ?
Анна Дегтярева, основатель российского агентства стратегического маркетинга и PR «Famous people»
Акции – это отличный инструмент в умелых руках, как и любой инструмент маркетинга. Их важно использовать осознанно, понимая цели и причинно-следственные связи. Используя формат акций, можно собрать хорошую базу данных, распродать залежавшийся товар, привлечь внимание общественности, сделать в моменте большой рост прибыли или увеличить оборот в долгосрочной перспективе.
ЭФФЕКТИВНЫЕ ИНСТРУМЕНТЫ ИНТЕРНЕТ-МАРКЕТИНГА ДЛЯ ПРОДВИЖЕНИЯ МАГАЗИНА
Анастасия Гогина, руководитель направления продвижения продуктов Sberbank
В современном мире, где интернет стал неотъемлемой частью повседневной жизни, эффективные инструменты интернет-маркетинга играют ключевую роль в продвижении магазинов. Онлайн-платформы предоставляют уникальные возможности для достижения множества потенциальных клиентов, что делает digital маркетинг одной из наиболее значимых стратегий для бизнесов всех масштабов.
Рубрика «Управление персоналом магазина»
АТМОСФЕРА В КОЛЛЕКТИВЕ МАГАЗИНА КАК ИНСТРУМЕНТ РОСТА ПРОДАЖ
Константин Цивин, бизнес-ментор с более чем 30-летним опытом управления компаниями среднего и крупного бизнеса. Эксперт в области диагностики идей владельцев бизнесов, настройки менеджмента на цели собственника, внедрении новых процессов в компаниях, масштабировании предприятий
Все мы ходим в магазины. Все мы – покупатели. И я уверен, что все мы умеем считывать атмосферу, царящую в торговых залах тех магазинов, которые мы посещаем. Для этого вовсе не обязательно быть дипломированным психологом: атмосфера страха перед увольнением, атмосфера безразличия к собственной работе, атмосфера подсиживания, настороженности и тревоги определяется каждым из нас через несколько секунд после пересечения порога магазина. И находиться в таком торговом зале неприятно, несмотря на то, что лично к нам эта настороженность и тревога, вроде бы, не имеет никакого отношения. Вроде бы…
Рубрика «Безопасность магазина»
АНТИКРАЖНЫЕ СИСТЕМЫ В ТОРГОВЫХ ТОЧКАХ
Вячеслав Таймазов, PR-менеджер агентства мерчандайзинга Планограмма
Воровство в розничных магазинах – проблема стара как мир. Убытки от краж могут составлять внушительные суммы. Особенно для магазинов самообслуживания, где товары находятся в свободном доступе. Исследования показали, что именно открытая торговля увеличивает прибыль на 25%, поэтому отказываться от этого формата не стоит. Опыт показывает, что установка специального электронного оборудования значительно сокращает количество краж в торговых точках. О видах антикражных систем и принципах их работы расскажем в этой статье.
Рубрика «Ваш юрист»
НЮАНСЫ НАЛОГООБЛОЖЕНИЯ В РИТЕЙЛЕ
Может ли комиссионер применять упрощенную систему налогообложения при реализации золотых украшений в 2023 году? Можно ли в отношении производства и продажи полуфабрикатов применять патентную систему налогообложения? Нужно ли доход от продажи торгового помещения включить в доход по УСН? Ответы на эти и другие вопросы сегодня дадут эксперты службы Правового консалтинга ГАРАНТ.
