Тема номера - «Лучшие способы продвижения нового магазина»
В розничной торговле очень высокая конкуренция. Несмотря на пандемию, и сегодня открываются новые магазины. Соответственно, без грамотного продвижения будет невероятно сложно привлечь покупателей и, тем более, удержать их. О лучших способах продвижения нового магазина сегодня в номере расскажет владелец компании по PR продвижению PR FIRE ME Светлана Догадкина.
Как эмоции помогают продавать? Каковы правила рассылок для интернет-магазинов? Как цифровые сервисы-экосистемы упрощают работу магазина? Как повысить вовлеченность сотрудников магазина? Какие каналы продаж развивают продуктовые ритейлеры? Ответы на эти и другие вопросы управления магазином вы найдете в сегодняшнем номере.
Рубрика «Тема номера»
ЛУЧШИЕ СПОСОБЫ ПРОДВИЖЕНИЯ НОВОГО МАГАЗИНА
Светлана Догадкина, владелец компании по PR продвижению PR FIRE ME; https://prfire.me/
Несмотря на тотальную цифровизацию и массовый переход практически всех секторов торговли в онлайн, так называемые brick-and-mortar или по-русски, физически существующие торговые офисы, еще долгое время будут обладать неоспоримым преимуществом перед их цифровыми собратьями. Ведь даже в пандемию согласно исследованиям аналитического центра НАФИ и Роскачества больше 60% населения страны предпочитало личное посещение магазинов, отказавшись от столь удобной и популярной доставки на дом. Так что если вас не запугали ковидные меры пандемии, и вы планируете открывать свой офлайн-магазин, то вот вам топ-пять советов для успешного запуска новых торговых точек и развития вашего бизнеса.
Рубрика «Продажи в торговом зале»
ЭМОЦИИ В РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛЕ КАК МОЩНЫЙ ИНСТРУМЕНТ ВЛИЯНИЯ НА ПОКУПАТЕЛЯ
Андрей Щемелинов, директор по развитию компании «Аромамедиа»; https://www.aromamedia.ru/ https://www.facebook.com/Aromamedia https://www.instagram.com/aromamedia/
Потребители ежедневно посещают магазины, сравнивая одни с другими по качеству товара, цене, разнообразию ассортимента, сервису обслуживания и другим важным параметрам. В условиях жесткой конкуренции на рынке однородных товаров очевидно, что традиционных маркетинговых решений для привлечения покупателей недостаточно. В такой ситуации начинается активный поиск инновационных технологий, инструментов, позволяющих по-новому посмотреть на торговую площадку, на продаваемый товар/услугу.
Рубрика «Маркетинг в магазине»
ВНЕДРЯЕМ EMAIL-МАРКЕТИНГ ДЛЯ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНА: ЭФФЕКТИВНЫЕ СЦЕНАРИИ НА СТАРТЕ
Даша Марова, crm-маркетолог, crm- и email-маркетингого агентства Inbox Marketing: https://inbox-marketing.ru/
На что обратить внимание при выстраивании email-маркетинга для интернет-магазина, какие сценарии внедрять в первую очередь и как сделать канал эффективным.Почему email-маркетинг должен быть у каждого интернет-магазина? Рассылки позволяют общаться с целевой аудиторией напрямую, что дает возможность лучше узнавать и понимать потребности своего клиента. Грамотно выстроенная коммуникация способствует удержанию клиентов и стимулирует к повторным покупкам.
ЗАЧЕМ РИТЕЙЛЕРУ СТОРИТЕЛЛИНГ
Лариса Елизарова, консультант
Сторителлинг помогает продавать, а значит, он необходим ритейлеру. Сегодня реклама уже не может обеспечить приток покупателей, а в некоторых случаях, она еще и к обратному эффекту может привести – к негативному восприятию магазина, который пытается навязывать клиенту что-либо. Но как-то же надо привести новых покупателей в магазин? Решить эту задачу в наши дни нужно иными способами, в том числе и с помощью сторителлинга.
Рубрика «Магазин и новые технологии»
КАК ЦИФРОВЫЕ СЕРВИСЫ-ЭКОСИСТЕМЫ УПРОЩАЮТ РАБОТУ МАГАЗИНА
Татьяна Глазачева, CEO платежного сервиса Robokassa
Первые интернет-магазины появились в России в конце 90-х годов и действовали буквально наощупь: приходилось самостоятельно верстать и поддерживать сайты, настраивать онлайн-платежи, решать проблемы с доставкой и наугад пробовать разные способы привлечения новых покупателей. С точки зрения современного e-commerce, это был крайне сложный и тернистый путь. Поэтому вскоре появились сервисы для оптимизации процессов, связанных с онлайн-торговлей.
КАК ИСКУССТВЕННЫЙ ИНТЕЛЛЕКТ ПОЗВОЛЯЕТ УСИЛИТЬ КОНКУРЕНТНЫЕ ПРЕИМУЩЕСТВА РИТЕЙЛА
Заур Абуталимов, директор по продуктам Ivideon
В прошлом году пандемия коронавируса поставила ритейл в трудное положение. Снижение доходов населения, остановка производств, необходимость соблюдать меры безопасности – все это стало вызовом даже для топ-менеджеров ведущих компаний. За считанные месяцы им пришлось приспосабливать свой бизнес к новой реальности и создавать новые форматы обслуживания покупателей. Бесконтактность, дистанционность, виртуальность в 2020-м перестали быть для бизнеса просто словами. Они стали ведущими трендами.
Рубрика «Клиентский сервис»
БРОШЕННАЯ КОРЗИНА, ИЛИ КАК ВОЗВРАЩАТЬ ПОКУПАТЕЛЕЙ В ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИН?
Андрей Недосекин, руководитель отдела по работе с клиентами компании Ingate
Каждый бизнесмен сталкивался с ситуацией, когда покупатель просматривает товар, но не покупает его. Почему это происходит? На то существует множество причин: некоторые формируют корзины из любопытства, кто-то передумывает приобретать товар или находит его дешевле где-то еще, либо просто отвлекается. Итак, почему покупатели чаще всего отказываются от сделок на полпути, а главное — как вернуть их к покупке.
ВАЖНЫЕ НЮАНСЫ РАБОТЫ С КЛИЕНТАМИ В РИТЕЙЛЕ
Как сегодня вести работу с покупателями в розничной торговле, чтобы они оставались довольными? На чем делать акцент при привлечении и удержании клиентов в ритейле? Какова роль продавцов в решении этих задач? Это лишь часть вопросов, на которые надо ответить ритейлерам, чтобы не проиграть в борьбе за клиентов.
ДОСТАВКА БЕЗ ПРОБЛЕМ: С КАКИМИ ТРУДНОСТЯМИ МОЖЕТ СТОЛКНУТЬСЯ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИН И КАК ИХ РЕШИТЬ?
Алексей Бездеткин, коммерческий директор службы доставки Boxberry
Сегодня онлайн — один и самых популярных каналов продаж. По данным аналитического агентства Data Insight в первом квартале 2021 года на рынке e-commerce было доставлено 290 миллионов посылок. Это на 56% процентов больше, чем за аналогичный период 2020 года. Количество интернет-магазинов стремительно растет, и на первых порах новичкам рынка приходится решать множество непростых задач, в том числе и задачу по организации доставки., рассказал об основных проблемах, с которыми может столкнуться онлайн-продавец на этом этапе, и о том, как их можно решить.
Рубрика «Безопасность магазина»
ПРОФИЛАКТИКА ВОРОВСТВА В МАГАЗИНЕ
Владимир Линник, владелец Группы компаний АРСЕНАЛ. https://www.facebook.com/securitars; www.myoxrana.ru
Если верить статистике, потери ритейлеров в мире составляют 99,5 миллиардов долларов в год! Так куда же деваются эти деньги? И где возникают основные потери в розничной торговле? Как правило, неопытный обыватель думает, что потери магазинов – это воровство покупателей и преступных групп, но это не так. Кратко рассмотрим основные группы потерь ритейла.
Рубрика «Ваш юрист»
УПРАВЛЕНИЕ МАГАЗИНОМ С ПРАВОВОЙ ТОЧКИ ЗРЕНИЯ: РЕКОМЕНДАЦИИ ЭКСПЕРТОВ
Должен ли ритейлер отстранить от работы работника, который отказался от вакцинации? Как не ошибиться с подготовкой счет-фактур? Каким образом ритейлеру определить границы земельного участка под магазин? Ответы на эти и другие правовые вопросы управления магазином сегодня дадут эксперты службы Правового консалтинга ГАРАНТ
Рубрика «Тенденции»
РЫНОК РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛИ: СПРОС И ПРЕДЛОЖЕНИЕ
Спрос потребителей меняется в силу сезонных факторов, в силу экономической ситуации в стране и мире, а также по многим другим причинам. А чтобы ритейлерам делать актуальные предложения своим покупателям, им надо с особой тщательностью изучать и тенденции спроса у потребителей на рынке, и происходящие изменения в предложениях конкурентов.
ПРОДУКТОВЫЕ РИТЕЙЛЕРЫ РАЗВИВАЮТ НОВЫЕ КАНАЛЫ ПОСТАВОК
Виталий Сутулин, менеджер по развитию, компания Consid
Тенденции развития рынка ритейла сегодня диктуются стремительными темпами развития технологий, изменениями потребительских предпочтений в коммуникациях с торговыми компаниями и ограничениями пандемии COVID-19. Эти факторы провоцируют взрывной рост объемов продаж товаров через интернет-площадки и бурное развитие маркетплейсов.
Рубрика «Клиентский сервис»
КАК ПОВЫСИТЬ ЛОЯЛЬНОСТЬ ПОКУПАТЕЛЕЙ В КРИЗИС?
Владимир Якуба, Один из самых известных специалистов по продажам и хедхантингу на российском рынке. Единственный в России бизнес-тренер, который проводит мероприятия в формате «Реалити»
Кризисы закономерны, они были еще в Римской империи и будут, даже если мы переселимся на Марс. При этом человечество продолжает жить, есть, строить дома и создавать новую технику. На чем отражаются кризисы, так это на клиентах: их процент снижается, они становятся избирательными, ищут, где дешевле. Мы не можем повлиять на экономическую ситуацию, но можем продавать так, чтобы она была менее ощутимой. Что делать, чтобы повысить лояльность клиентов? Пессимист пожмет плечами, оптимист махнет рукой, мол «не беда», но только правильный руководитель знает, как поступить. Он проанализирует ситуацию, найдет слабые стороны бизнеса, напишет 33 способа, как повысить лояльность покупателей и повысит продажи. Все 33 варианта в статью не войдут, я расскажу о 9, которые помогут сделать так, чтобы клиенты оставались с вами.
Рубрика «Тенденции»
ЕСТЬ ЛИ БУДУЩЕЕ У ЭЛЕКТРОСАМОКАТОВ: ИССЛЕДОВАНИЕ РЫНКА
Максим Карасёв, директор департамента собственных торговых марок Группы компаний TFN. Компания TFN поставляет электротранспорт на рынок России под маркой Carmega
За последний год спрос на электросамокаты вырос в 3 раза. По данным исследования Mobile Research Group, на которое ссылаются «Ведомости», за первые 6 месяцев 2021 года в Россию было поставлено 320 000 самокатов. Это в 3 раза больше, чем за весь 2020 год ― на рынок вышли новые игроки, и существующие поставщики увеличили мощности.
