Тема номера - «Соцсети как инструмент привлечения и удержания покупателей магазина»

Несмотря на многие блокировки, соцсети остаются одним из лучших инструментов для продвижения магазина. Но тем не менее, при использовании соцсетей в качестве маркетингового инструмента, ритейлеры допускают ошибки. О том, как эффективно использовать соцсети для привлечения и удержания покупателей магазина, сегодня расскажет  основатель диджитал-агентства «Лайка» Василий Косарев.

С чего начать продвижение нового магазина? Как магазину повысить лояльность покупателей? Почему покупатели уходят и как вернуть продажи? Нужны ли скрипты продаж в розничной торговле? Ответы на эти и многие другие вопросы читайте на страницах сегодняшнего номера.

Рубрика «Тема номера»

СОЦСЕТИ КАК ИНСТРУМЕНТ ПРИВЛЕЧЕНИЯ И УДЕРЖАНИЯ ПОКУПАТЕЛЕЙ МАГАЗИНА

Василий Косарев, эксперт по интернет-продвижению недвижимости и построению бизнес-процессов, основатель диджитал-агентства «Лайка»

Социальные сети сегодня — это не просто привлечение клиентов и демонстрация продуктов, а полноценный PR-инструмент, способный удаленно провести своего покупателя по всей воронке: и первая точка контакта, и узнавание, и вовлечение, и лояльность. Для социальных сетей не так сильно важен масштаб бизнеса, главное — регулярность и способность контента отвечать настроению аудитории. Если руководитель онлайн- или офлайн-магазина ставит задачу на масштабирование, выращивание сети, расширение в регионы или даже продажу франшизы, то социальные сети становятся стратегическим инструментом и отвечают сразу на множество вызовов.

Рубрика «Продажи в торговом зале»

СКРИПТЫ ПРОДАЖ В РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛЕ: КОСТЫЛЬ ИЛИ КАРКАС ДЛЯ РОСТА?

Mупегну Нзусси Кевин Грас, кандидат экономических наук, доцент кафедры экономики Мелитопольского государственного университета, эксперт в области мировой экономики и менеджмента в нефтегазовом деле

Почему спор о скриптах никогда не утихает? В управлении розничным магазином нет, пожалуй, более поляризующей темы, чем скрипты продаж. Для одних это — «священный грааль» управления, гарантия контроля и предсказуемости. Для других — «злейший враг» живой торговли, убивающий мотивацию и искренность. Истина, как обычно, не на крайних полюсах, а в деталях их практического применения. Давайте разберемся, когда скрипт становится спасательным кругом, а когда — кандалами, и как найти баланс, который увеличивает средний чек, а не отталкивает клиентов.

Рубрика «Управление ассортиментом магазина»

ЯВНЫЕ И НЕЯВНЫЕ ОШИБКИ УПРАВЛЕНИЯ АССОРТИМЕНТОМ МАГАЗИНА

Константин Цивин, бизнес-ментор с более чем 30-летним опытом управления компаниями среднего и крупного бизнеса. Член BIG-100 Club и программы «БезПроблем». Занимаюсь организационным развитием компаний

Вообще говоря, ошибки в управлении ассортиментом – одна из любимейших тем интернет-авторов. Введите в поисковую строку название этой статьи, и на вас выльется информационный поток примерно такого содержания:

Ошибка 1: копирование ассортимента крупных торговых сетей.

Ошибка 2: зависимость от одного поставщика.

Ошибка 3: годами не менять структуру ассортимента.

Ошибка 4: слишком широкий ассортимент.

Ошибка 5: слишком узкий ассортимент.

Ошибка 6: частые перестановки товаров на полках.

Ошибка 7: исключение товаров из ассортимента «на глаз».

Ошибка 8: отсутствие в ассортименте товаров-локомотивов.

Ошибка 9: не следить за трендами и ассортиментом конкурентов.

Ошибка 10: не иметь полную потребительскую корзину в ассортименте.

Ошибка 11: не заниматься управлением ассортимента самим, а отдавать это на откуп поставщикам.

Рубрика «Маркетинг в магазине»

ПОЛНОЦЕННЫЙ ИНСТРУМЕНТ ПРОДАЖ, ИЛИ ЗАЧЕМ МАГАЗИНУ СОЦСЕТИ

Кристина Маковская, маркетолог-стратег, SMM. KIMOTO Fishing, занимаюсь продвижением бизнеса в соцсетях

Социальные сети для розничного магазина — это не просто «посты ради постов», а полноценный инструмент продаж, коммуникации и управления репутацией. Грамотно выстроенная работа в соцсетях позволяет одновременно решать несколько бизнес-задач.

1. Стимулировать продажи отдельных категорий товаров и продвигать акции — через анонсы, обзоры, отзывы, вовлекающие видео.
2. Повышать узнаваемость магазина — регулярные касания в ленте формируют эффект присутствия, а фото фасада, витрин и интерьера делают точку продаж визуально знакомой.
3. Работать с негативом и возражениями до того, как они выйдут за пределы сообщества.

ИЗМЕНЕНИЯ ПОКУПАТЕЛЬСКОГО ПОВЕДЕНИЯ

Мария Лазарева, маркетолог

Чем глубже изучать потребительское поведение и те изменения, которые с ним происходят регулярно, тем больше шансов на успешное решение задач привлечения и удержания клиентов. Ведь невозможно эти задачи решать эффективно, если нет понимания того, что хотят ваши клиенты, как они осуществляют свой выбор, делая покупки. В наше нестабильное время также надо учитывать и то, что потребности клиентов меняются достаточно быстро, и потому изучением потребительского поведения надо заниматься постоянно, а не полагаться на разовые редкие исследования.

С ЧЕГО НАЧАТЬ ПРОДВИЖЕНИЕ НОВОГО МАГАЗИНА: ПОШАГОВЫЙ ПЛАН

Кирилл Саламатов, бизнес-трекер, предприниматель, сертифицированный тренер по soft skills, директор консалтинговая компания «Smart Invest», директор по маркетингу ООО «СТАР»

Праздничные шарики на входе сдулись, торжественная музыка стихла, а покупателей все еще нет. Это стандартная суровая реальность для 80% новой розницы. Открыть двери торговой точки — не значит автоматически получить прибыль. Владельцы часто надеются на удачное местоположение, но в условиях жесткой конкуренции с федеральными сетевиками пассивного ожидания недостаточно. В этой статье разберем пошаговый план продвижения новой торговой точки. Вы узнаете, как подготовиться к запуску рекламы, какие бесплатные и малобюджетные инструменты работают сегодня, и как сделать так, чтобы первые клиенты стали постоянными.

КАК ОЦЕНИТЬ ЛОЯЛЬНОСТЬ ПОКУПАТЕЛЕЙ МАГАЗИНА?

Павел Мокеров, руководитель маркетингового агентства Clickberry®

У нас в работе 20 плюс клиентов. БОльшая часть из них работает с покупателями. Мы помогаем не только с маркетингом, но и с продажами, в том числе и с лояльностью. Поэтому в этой статье я расскажу про базовые экономические понятия, относительно относящиеся к лояльности, и поделюсь способами повышения лояльности, которыми мы пользовались в нашей работе. Для этого есть несколько метрик. Первая метрика: сколько людей после совершения первой покупки не совершили вторую. Если таких людей много, то что-то с вашим продуктом не так, потому что аудитория не лояльна к продукту, она не приходит за ним повторно.

ТЕНДЕНЦИИ РЫНКА РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛИ

Юлия Соловьева, маркетолог, консультант

Ритейлеры на пути к покупателю выбирают не только стандартные решения в формате акций, запуска шаблонных рекламных кампаний, но и неординарные ходы, которые не просто удивляют целевую аудиторию, но и формируют определенную репутацию на рынке. А это уже серьезная заявка не просто на успешное привлечение покупателей, но и на их долгосрочное удержание.

Рубрика «Магазин и новые технологии»

ЭФФЕКТИВНАЯ РАБОТА С БРОШЕННЫМИ КОРЗИНАМИ В ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНЕ

Эдуард Трубченинов, руководитель digital-агентства PrivateSEO, эксперт по интернет-маркетингу с 10-летним стажем

Представьте: сто человек пришли в ваш офлайн-магазин, взяли товары с полки, донесли до кассы — и ушли, не заплатив. Звучит как кошмар. Но именно так выглядит ситуация с брошенными корзинами в интернет-торговле, и большинство владельцев магазинов воспринимают это как норму. По данным исследований e-commerce рынка, средний показатель брошенных корзин составляет около 70%. То есть семь из десяти покупателей, добавивших товар в корзину, уходят без покупки. Для большинства российских интернет-магазинов, с которыми я работал, этот показатель колеблется между 65% и 80%.

ПОЧЕМУ ПОКУПАТЕЛИ УХОДЯТ И КАК ВЕРНУТЬ ПРОДАЖИ

Татьяна Неклюдова, предприниматель из Москвы, генеральный директор и основатель российского бренда бытовой техники Felfri

По данным международных исследований в среднем около 70 % онлайн-корзин так и не превращаются в покупки. Для бизнеса это означает, что большая часть потенциальной выручки теряется уже на финальном этапе воронки. Мы разберемся, почему покупатели бросают корзины, действительно ли это системная проблема и какие инструменты помогают сократить потери.

Рубрика «Ваш юрист»

ПРАВОВЫЕ НЮАНСЫ ОРГАНИЗАЦИИ РАБОТЫ МАГАЗИНА

При реализации продукции собственного производства через розничный магазин будет ли начисляться НДС? Если магазин выдает чек потребителю при оплате наличными, но не отразит факт получения денег в бухгалтерском учете, то налоговая служба сможет сопоставить чек с данными бухгалтерского учета и выявить расхождение? Требуется ли обучение всех техников, занимающихся инструктажами по ПБ, курсам продолжительностью 256 академических часов, чтобы они имели право проводить инструктажи персоналу и вести журналы в магазинах сети, или им достаточно курсов продолжительностью 16 часов, которые они проходили в конце 2023 года? Ответы на эти и другие вопросы сегодня дадут эксперты службы Правового консалтинга ГАРАНТ.