Тема номера – Расставляя акценты
Современный человек живет в обществе, где коммуникации правят бал. Ежедневно на каждого из нас обрушивается огромная масса самой разнообразной информации – радио, телевидение, газеты, Интернет, плакаты, объявления, растяжки, sms и пр. И социологи говорят о том, что ситуация будет только усугубляться, поэтому важно уметь расставлять точные акценты. Представляем первый номер года и продолжаем информационное обогащение читателей, надеясь, что наше сотрудничество принесет в новом году пользу и свежесть мысли. В данном выпуске открываем новую серию публикаций на тему «HR-процессы в рознице» наших новых авторов, чей значительный опыт работы дает основания выделять закономерности и делать выводы о наиболее проблемных зонах в области управления человеческими ресурсами в рознице. Также отвечаем на следующие вопросы: • Как поддерживать знания наших продавцов в актуальном состоянии после проведенного обучения? • Каковы «входные» и «выходные барьеры» персонала ретейла сегодня, его ожидания, запросы, эффективность? • Какие меры принять руководству, чтобы увеличить объем товарооборота и прибыльность магазина? • Почему мало или совсем нет покупателей в магазине и что делать? • Какую роль в эффективности магазина играет план и интерьер? И прочие. Уважаемые читатели, рады вам также сообщить, что в 2012 году мы выходим в новом формате и большем объеме! Теперь каждый месяц вас ждут 80 страниц актуальной информации от экспертов ретейла!
Рубрика «Персонал»
HR-ПРОЦЕССЫ В РОЗНИЦЕ ЧАСТНЫЙ ВЗГЛЯД НА ОБЩИЕ ПРОБЛЕМЫ
УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ В МАГАЗИНЕ
Ирина Григорьева, Елена Серых
Представляем серию статей по управлению персоналом в розничном магазине, которые будут выходить с января по июль. Статьи отражают все важные элементы HR1системы, они взаимосвязаны и описывают особенности управления сотрудниками магазина на каждом этапе трудовых отношений с компанией. Эти этапы таковы: •рекрутинг и адаптация новичков; •обучение персонала на протяжении всей жизни сотрудника в организации; •система оценки, аттестации и мониторинга различных параметров работы персонала; •создание и развитие кадрового резерва в компании и важность карьеры для работников; •один из самых сложных и интересных вопросов – это вопрос мотивации, как материальной, так и нематериальной.
ГРЯДУЩИЕ ПЕРЕМЕНЫ ИЗМЕНЕНИЯ В РАБОТЕ МАГАЗИНА:
КАК ИХ ПРАВИЛЬНО ДОНЕСТИ ДО ПЕРСОНАЛА?
Елена Закаблуцкая
«Нет новостей – хорошие новости». Как вы думаете, о чем эта поговорка? Скорее всего, о нормальной человеческой потребности в стабильном течении жизни, ибо новости (читай – «перемены»), даже хорошие, – это всегда дополнительное напряжение и усиление фактора непредсказуемости, что мало кому нравится. Кроме того, никогда заранее не известно, как отзовутся завтра или послезавтра начинающиеся сегодня перемены и к каким последствиям приведут; и люди часто склонны видеть эти последствия в самом что ни на есть черном свете и уходить в глухую защиту.
ВАШ ПЕРСОНАЛ СЕГОДНЯ! «ВХОДНЫЕ» И «ВЫХОДНЫЕ БАРЬЕРЫ»,
ОЖИДАНИЯ, ЗАПРОСЫ, ЭФФЕКТИВНОСТЬ
Игорь Ходыкин
Если бы меня спросили, могу ли я выразить одним словом тенденции современности в отношении персонала продаж всех уровней, я бы ответил ДА! И это слово «КОЛЛАПС». Я транслирую эту характеристику не только в отношении персонала среднего и низшего звена, но, увы, и уважаемых мною владельцев бизнеса. Просто репликой, господа, я, конечно, не отделаюсь и с удовольствием разложу все по полочкам. Но помните, что у вас при этом всегда есть возможность поспорить с моей точкой зрения, а также выявить в процессе обсуждений и размышлений плюсы и минусы избранного вами пути в управлении персоналом и бизнес-процессами в целом.
ПОБУДИТЕЛЬНЫЕ ФАКТОРЫ!
СОСТАВЛЯЮЩИЕ УСПЕШНОЙ МОТИВАЦИИ ПЕРСОНАЛА
Юрий Старинин
Приветствую всех руководителей и… с наступившим Новым годом, господа! Пусть в 2012 году все будут здоровы! Также желаю вам сотрудников с высоким уровнем мотивации! Как раз об этом самом факторе – мотивации, определяющем активность и продуктивность персонала, – мы сегодня с вами и будем говорить.
ДРУЖБА – ДРУЖБОЙ, А СЛУЖБА – СЛУЖБОЙ
ВОЗМОЖНА ЛИ ДРУЖБА МЕЖДУ СОТРУДНИКАМИ МАГАЗИНА?
Галина Фомиченко
Моя практика показывает, что дружеские отношения часто вытесняют служебные, что, несомненно, мешает работе. Очевидно и то, что дружба со всеми окружающими невозможна, но она нужна для того, чтобы в обмен на НЕЧТО получить согласие другого человека делать ЧТО-ТО, что он в принципе делать не обязан. И, как бы нам это ни нравилось, но называется это МАНИПУЛЯЦИЕЙ! Как избежать деструктивных отношений в работе? Рассуждает наш автор.
СИЛА МЫСЛИ ВНЕШНИЕ ОБСТОЯТЕЛЬСТВА
И ВАША ЭФФЕКТИВНОСТЬ… КАКОВА ЗАВИСИМОСТЬ И ЧТО ДЕЛАТЬ?
Владислав Коробейников
Каждый из нас испытывал это странное ощущение, когда ты не понимаешь, где ты на самом деле находишься: в своих мыслях или в процессе работы? Мы порой «выпадаем» из реальной жизни на какое-то время. Странное состояние, не правда ли? Мысли, которые не дают нам покоя, как правило, связаны с какой-то внешней ситуацией, причем из другой сферы жизни. И вдруг, вернувшись в реальность из взволновавших вас образов, вы замечаете, что за это время произошло какое*то событие, значительное или незначительное, но оно прошло мимо вас... и это уже безвозвратно.
НЮАНСЫ НЕМОНЕТАРНОЙ МОТИВАЦИИ СОГЛАСОВАНИЕ ИНТЕРЕСОВ ПЕРСОНАЛА И РУКОВОДСТВА
Игорь Соловьев
В США, стране с наиболее мощной после окончания Второй мировой войны экономикой, в 50*е годы прошлого столетия социальный психолог Дуглас Мак-Грегор формулирует (на основе проведенных им на американских предприятиях исследованиях) свои идеи относительно управления человеческими ресурсами.
Рубрика «Маркетинг»
ЛОЯЛЬНАЯ РОЗНИЦА ПРОГРАММЫ ПРИВЛЕЧЕНИЯ
ПОКУПАТЕЛЕЙ В РЕТЕЙЛЕ
Кирилл Синицын
Какие меры принять руководству, чтобы увеличить объем товарооборота и прибыльность торговой компании? Дискутировать на эту тему можно бесконечно. Однако мало кто будет спорить, что непременным условием эффективности бизнеса является грамотная клиентская политика, цель которой – не просто привлечь как можно больше новых покупателей, но и суметь удержать их. А как показывает практика, второе сделать намного сложнее.
УВЕЛИЧИВАЕМ СРЕДНИЕ ЗНАЧЕНИЯ!
ОПЫТ УВЕЛИЧЕНИЯ СРЕДНЕГО ЧЕКА В РОЗНИЦЕ
Елена Трофимова, Анна Шипунова
Мы уверены, что в каждой успешной компании есть своя база инструментов, позволяющих увеличивать продажи в магазине. Одни инструменты разовые, другие можно использовать многократно или вводить в систему. Предлагаем рассмотреть пример реального проекта, который был реализован в торговой розничной компании (non1food) с развитой филиальной структурой.
Рубрика «Эффективное управление»
СОХРАНЯЙ ТО, ЧТО ИМЕЕШЬ! КАК ПОДДЕРЖИВАТЬ ЗНАНИЯ НАШИХ
ПРОДАВЦОВ В АКТУАЛЬНОМ СОСТОЯНИИ ПОСЛЕ ПРОВЕДЕННОГО ОБУЧЕНИЯ
Вероника Ярных
Начинается новый год, и мы запускаем новый виток нашей колонки. В 2012 году мы ощутили необходимость трансформировать колонку, сделать ее еще более интересной для вас, поэтому планируем открыть «Горячую линию», – написав нам, вы можете максимально быстро получить совет консультанта по той ситуации, которая вас беспокоит или которую необходимо разрешить. Материалы сегодня я построю на тех темах, вопросы по которым вы задавали мне в письмах или во время мастер-классов и тренингов.
Рубрика «Торговый зал»
ПОЛОВИНА УСПЕХА! ДИЗАЙН-ПЛАН МАГАЗИНА – ЗАЛОГ ХОРОШИХ ПРОДАЖ
Ирина Болотова
Продуманный план и интерьер магазина – это уже половина успеха! Чем комфортнее, интереснее и выгоднее покупателю, тем больше времени он проведет в торговом зале, а значит – больше купит. Инвестиции, сделанные в продуманный дизайн1план магазина, всегда окупаются и помогают хорошим продажам.
Рубрика «Правовой консалтинг»
ВСЕ ЛИ СРОКИ ВЫШЛИ?
НЮАНСЫ ПОДАЧИ ДЕКЛАРАЦИИ ПО ЕНВД
Подготовлено редакцией журнала «Управление магазином»
Ситуация: Организация, применяющая общий режим налогообложения, встала на учет как плательщик ЕНВД с 15.11.2010, осуществляя деятельность в сфере розничной торговли. Среднесписочная численность работников за 2010 год не превышала 100 человек. Превышение произошло в I квартале 2011 года, соответственно, возможность применения ЕНВД утрачена. Но компания до сих пор стоит на учете как плательщик ЕНВД. Необходима ли подач декларации по ЕНВД до снятия с учета организации как плательщика ЕНВД? Каковы возможные налоговые последствия?
ИСПОЛНЕНИЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВ
КАКОЙ УЧЕТ ВЕСТИ И КАКИЕ НАЛОГИ ПЛАТИТЬ МАГАЗИНУ?
Подготовлено редакцией журнала «Управление магазином»
Организация осуществляет розничную торговлю в г. Химки и г. Мытищи (никаких иных видов деятельности нет), арендует помещения в торговых центрах (площадь помещений не превышает 33 кв. м). При регистрации в налоговую инспекцию было передано заявление о переходе на упрощенную систему налогообложения и о постановке на учет в качестве плательщика ЕНВД. Должна ли организация вести учет и уплачивать два вида налогов?
Рубрика «Безопасность магазина»
РУКА НА ПУЛЬСЕ!
ДЕЙСТВИЯ ПЕРСОНАЛА ТОРГОВОГО ПРЕДПРИЯТИЯ ПРИ ОБНАРУЖЕНИИ ПРЕДМЕТА, КОТОРЫЙ МОЖЕТ ОКАЗАТЬСЯ ВЗРЫВНЫМ УСТРОЙСТВОМ
Виктор Белов
В настоящей статье мы приведем общие рекомендации по действиям сотрудников торгового объекта при обнаружении предмета, который может оказаться взрывным устройством.
Рубрика «Стратегия»
ПОКУПАТЕЛЬ И ЗАПУТАННЫЙ МИР ТОВАРОВ
ИГРЫ КРОСС-КАТЕГОРИЙНОГО МЕНЕДЖМЕНТА
Вадим Матюшкин
Реклама давно разобралась, что продавать лучше не гвозди, а дырки под них; не аромат дезодоранта, а уверенность в себе и очарование. Уже изобретен маркетинг впечатлений, а самые передовые западные гуру в своих книжках говорят об использовании при продаже всех органов чувств покупателей. Почему же ретейл так консервативен? Почему торговые точки остаются последним бастионом чисто утилитарной, продуктовой организации продаж?
Рубрика «Продавцы и покупатели»
ПОЧЕМУ УХОДИТ ПОКУПАТЕЛЬ?
РАЗБИРАЕМСЯ В ПРИЧИНАХ ОТСУТСТВИЯ ПОКУПАТЕЛЕЙ (НЕ ПУТАТЬ С ПОСЕТИТЕЛЯМИ)
Анна Гордеева
Всем знакомо чувство сожаления об ушедшем посетителе магазина, так и не перешедшем в статус покупателя. Причин тому может быть много, и зачастую это целый спектр факторов. В своей работе я часто сталкиваюсь с вопросами клиентов, почему мало или совсем нет покупателей и что делать? В этой статье я попыталась собрать все основные причины отсутствия покупателей и идеи по устранению или нейтрализации этого.
БРАК НЕ ПРОЙДЕТ!
ВОЗВРАТ БРАКОВАННОГО ТОВАРА: ВОЗМОЖНЫЕ СИТУАЦИИ И ПУТИ ИХ ОПТИМАЛЬНОГО РАЗРЕШЕНИЯ
Игорь Ходыкин
Услышав словосочетание «бракованный товар», не каждый продавец останется невозмутимо приветливым. При этом именно ситуации с возвратом сопряжены с крайне негативными проявлениями эмоций, замечу – с обеих сторон. Мы не будем обсуждать «Закон о защите прав потребителей», вы его должны знать как «Отче наш», особенно в части возвратов, сроков и правильности составления нормативной документации. Мне хочется поговорить о реальных клиентах, людях, бурно демонстрирующих свое недовольство. Что и как делать для пристойного, а главное, успешного диалога с такими покупателями. Успешного в первую очередь для компании, то есть как можно сохранить красивое лицо фирмы, не создать брешь в товарообороте (возврат товара), не вызвать резко негативных эмоций в адрес магазина.
Рубрика «Автоматизация»
УРОКИ ИНТЕГРАЦИИ
АВТОМАТИЗАЦИЯ ДИСТРИБУЦИИ МЯСНЫХ И КОЛБАСНЫХ ИЗДЕЛИЙ
Алексей Степин
Специфические особенности мясопродуктов – ограниченный срок годности и особые условия хранения и доставки – ужесточают требования к работе логистической цепи. Для успешной дистрибуции мясных и колбасных изделий необходимо наладить бесперебойную отгрузку готовой продукции на склады и ее последующее распределение в местах реализации.
Рубрика «Аналитика»
РОЗНИЧНЫЙ РЫНОК ТОВАРОВ ПОВСЕДНЕВНОГО СПРОСА
КАКОВЫ ГЛОБАЛЬНЫЕ ТЕНДЕНЦИИ И РОССИЙСКИЕ РЕАЛИИ?
Подготовлено редакцией журнала «Управление магазином»
Мировой финансовый кризис оказал существенное влияние на потребительские рынки по всему миру. В 2008–2009 годах большинство крупнейших развитых стран демонстрировали стагнацию или падение розничного товарооборота, а ведущие ретейлеры были вынуждены пересмотреть агрессивные планы развития, в том числе инвестиции в региональную экспансию на развивающихся рынках. Какова ситуация сейчас?
ОБЗОР ЗАРПЛАТ ДИРЕКТОРОВ МАГАЗИНОВ
Подготовлено редакцией журнала «Управление магазином»
Исследовательский центр рекрутингового портала Superjob.ru в конце 2011 года изучил предложения работодателей и ожидания претендентов на позицию «Директор магазина» в 12 городах России. Представляем вам результаты.
