Тема номера - «Зачем ритейлу мобильные приложения?»
Как привлечь и удержать покупателей магазина? Как улучшить взаимодействие с клиентами? Это те вопросы, ответы на которые приходится искать всем ритейлерам. Очевидно, что в каждом случае будет свой ответ, но при этом существуют и общие тенденции, неследование которым приведет к негативным последствиям для бизнеса. Зачем ритейлу мобильные приложения и как с их помощью оптимизировать процесс взаимодействия с покупателями, сегодня расскажет дизайн директор «Mish» Дарья Егорова.
Как привлечь новых покупателей в магазины? Что провоцирует отток клиентов и как решить эту проблему? Как создать эффективную логистику в ритейле — на чем делать акцент? Как сегодня меняются потребности покупателей и как им соответствовать? Ответы на эти и многие другие вопросы читайте сегодня в номере.
Рубрика «Тема номера»
ЗАЧЕМ РИТЕЙЛУ МОБИЛЬНЫЕ ПРИЛОЖЕНИЯ?
Дарья Егорова, дизайн директор «Mish»
Сегодня такие крупные ритейлеры, как «Лента», «Ашан», «ВкусВилл» и «Перекресток», понимают всю важность наличия собственных мобильных приложений для улучшения взаимодействия с клиентами и оптимизации процессов. Мобильные приложения предлагают клиентам актуальные товары, информируют о скидках и акциях, дают возможность напрямую заказать доставку без наценки агрегатора, а также программы лояльности.
Рубрика «Маркетинг в магазине»
КАК ПРИВЛЕЧЬ НОВЫХ КЛИЕНТОВ В МАГАЗИНЫ
Дмитрий Чернов, руководитель отдела лояльности сети гипермаркетов «Твой Дом»
Период пандемии 2020 года беспощадно прошелся по ритейлу и нанес сокрушительный удар по оффлайн формату. Все шесть гипермаркетов «Твой Дом» в Москве и в Воронеже переживали времена полного отсутствия посетителей. Соревноваться в онлайн-формате с ведущими маркетплейсами SberMarket, Я.Маркет, Wildberries, OZON в это время тоже было невозможным.
Рубрика «Управление ассортиментом»
ЭФФЕКТИВНАЯ ЛОГИСТИКА В РИТЕЙЛЕ ИЛИ КАК СОКРАТИТЬ РАСХОДЫ НА ДОСТАВКУ?
Алексей Загайнов, директор по отраслевым решениям в ритейле и FMCG компании К2Тех
Изменения экономической ситуации в России существенно повлияли на логистические процессы в розничной торговле. Они привели к изменению принципов поставок и правил работы с поставщиками. Компании, которые ранее обходились без автоматизации, сейчас не могут эффективно конкурировать на рынке, так как именно проблемы с логистикой становятся значительной статьей расходов и преградой для развития бизнеса. Подстраиваться под новые рыночные условия уже невозможно без автоматизации процессов и использования цифровых инструментов.
Рубрика «Клиентский сервис»
ЧТО ПРИВОДИТ К ОТТОКУ КЛИЕНТОВ МАГАЗИНА?
Иван Кулаков, собственник и основатель федеральной сети магазинов «Полигон»
Отток клиентов магазина может быть вызван различными причинами. Некоторые из основных факторов, которые могут привести к оттоку клиентов, включают:
1. Плохой уровень обслуживания. Если клиенты чувствуют, что уровень обслуживания в магазине недостаточно высок, они могут решить перейти к конкурентам. Это может включать длительное ожидание в очереди, неотзывчивость персонала, недостаточное знание продуктов или некачественное обслуживание после продажи.
Рубрика «Управление персоналом магазина»
НОВЫЕ ПОДХОДЫ К СНИЖЕНИЮ ТЕКУЧЕСТИ КАДРОВ В РИТЕЙЛЕ
Ольга Троицкая, кандидат наук, директор HR well-being платформы iCognito
По статистике текучесть в сфере розничной торговле в три раза превышает средний уровень на рынке и может доходить до 60% в первые 6 месяцев. Работа в ритейле сопряжена с высокими нагрузками, а зарплата остается относительно невысокой, что в условиях конкуренции снижает барьеры для перехода из одной организации в другую. Текучесть сотрудников в розничной торговле приводит к порочному кругу постоянного поиска, найма, адаптации и обучения, который отнимает время у менеджеров магазинов и деньги у вашего бизнеса. Необходимость бесконечного набора персонала приводит к выгоранию у ответственных за рекрутинг.
Рубрика «Ваш юрист»
ЭФФЕКТИВНЫЕ РЕШЕНИЯ ЗАДАЧ В РИТЕЙЛЕ С ПРАВОВОЙ ТОЧКИ ЗРЕНИЯ
Если организация должна предоставить скидку покупателю на сумму процентов по рассрочке, должна ли быть указана сумма скидки в чеке? С розничной торговой сетью заключен договор поставки. Торговая сеть настаивает на заключении продавцом со сторонней организацией отдельного договора об оказании услуг мерчандайзинга. Не возникнут ли у ИФНС вопросы в части экономической обоснованности заключения продавцом такого договора с третьим лицом? Ответы на эти и другие вопросы сегодня дадут эксперты службы Правового консалтинга ГАРАНТ.
Рубрика «Тенденции»
ТРЕНДЫ РИТЕЙЛА: КАК СЕГОДНЯ МЕНЯЮТСЯ ПОТРЕБНОСТИ ПОКУПАТЕЛЕЙ?
Лилия Кирсанова, директор ООО «Спиро Групп»
Занимаясь последние несколько лет формированием оптимальных ассортиментных матриц по рыбной, молочной, мясной и овощной консервации, разрабатывая СТМ разных ценовых сегментов и проводя соответствующую экспертизу, команда «Спиро Групп» накопила определенный набор наблюдений за тенденциями рынка FMCG, некоторыми из которых хотим с вами поделиться.
Рубрика «Управление ассортиментом»
ЦИФРОВИЗАЦИЯ КАК ИНСТРУМЕНТ ОПТИМИЗАЦИИ ЛОГИСТИКИ
Иван Денисов, генеральный директор ИТ-компании GTLogistics, эксперт в области автоматизации и цифровизации логистики
Перед ритейлерами сегодня стоят сразу несколько значимых вызовов. В их числе – трансформация и дифференциация каналов, рост требований клиентов к условиям доставки и ассортименту и многое другое. Все эти вызовы связаны со складскими и транспортными процессами. Таким образом, логистика оказывается еще более тесно связанной с эффективностью всего бизнеса ритейлеров. А значит, за эффективность самой логистики тоже придется бороться, так что цифровизация как инструмент оптимизации логистики становится все более актуальной.
