Тема номера — Евгений Колотилов: «Создавайте для ваших покупателей положительный опыт»
Не каждый ритейлер способен выиграть в конкурентной борьбе, тем более когда небольшому магазину приходится противостоять крупной торговой сети. Но даже в такой ситуации при грамотной работе можно рассчитывать на успех. О том, какие существуют пути выживания и развития магазина и как создавать положительный опыт для ваших покупателей сегодня расскажет бизнес-тренер по продажам и переговорам, автор 15 книг Евгений Колотилов.
Как привлечь целевых клиентов в новый интернет-магазин? Как выживать и развиваться небольшому магазину? Социальные сети — лучший инструмент продвижения интернет-магазина? На чем делать акцент при продвижении магазина подарков? Какие ошибки чаще всего допускаются при управлении ассортиментом магазина? Ответы на эти и многие другие вопросы читайте сегодня в номере.
Рубрика «Тема номера»
СОЗДАВАЙТЕ ДЛЯ ВАШИХ ПОКУПАТЕЛЕЙ ПОЛОЖИТЕЛЬНЫЙ ОПЫТ
Евгений Колотилов, бизнес-тренер по продажам и переговорам. Автор 15 книг, в том числе бестселлеров: «Не давайте скидок» и «Техника продаж крупным клиентам». Лучший бизнес-тренер по продажам (по версии «Congress Awards Russia»). Номер 1 рейтинга тренеров по продажам «Золотая дюжина» (рейтинг журнала «Управление Сбытом»). Лидер рейтинга ТОП-10 «Лучшие бизнес практики 2020» союза «Московской торгово-промышленной палаты»
О том, что происходит сегодня розничных продажах, о том, как увеличить эффективность работы продавцов и магазина, о способах нематериальной мотивации продавцов, о том, чему их обучать и о конкуренции с маркет-плейсами мы сегодня поговорим с известным российским бизнес-тренером по продажам Евгением Колотиловым.
– Что сегодня, на ваш взгляд, поменялось в технике продаж в рознице?
– Существует несколько важных изменений, которые произошли в последнее время. Вот только некоторые из них.
Во-первых, это онлайн-продажи: в силу роста распространения интернета и новых технологий многим потребителям удобнее совершать покупки, не выходя из дома. В результате компании розничной торговли вынуждены адаптироваться к работе в онлайн-среде и использовать технологии по максимуму для более эффективного взаимодействия с клиентами.
Рубрика «Продажи в торговом зале»
ТРУДНОСТИ И ПРОБЛЕМЫ В РАБОТЕ ПРОДАВЦА С ПОКУПАТЕЛЕМ
Константин Цивин, бизнес-ментор с более чем 30-летним опытом управления компаниями среднего и крупного бизнеса. Эксперт в области диагностики идей владельцев бизнесов, настройки менеджмента на цели собственника, внедрении новых процессов в компаниях, масштабировании предприятий
В этой статье я расскажу о некоторых нюансах, которые возникают при общении продавцов с посетителями. Причем, не ограничусь своим опытом работы руководителем розничной сети, а добавлю некоторые моменты, с которыми сталкивался как покупатель.
Начну с самого банального: самый главный человек в магазине — посетитель! Ну или так: самыми важными в нашем шоу, которое мы называем «процессом продажи», являются продавец и посетитель.
Рубрика «Маркетинг в магазине»
ПУТИ ВЫЖИВАНИЯ И РАЗВИТИЯ НЕБОЛЬШОГО РОЗНИЧНОГО МАГАЗИНА
Дарья Виноградова, владелец бренда гелевых покрытий KOKS, сети магазинов НоготОК, сети студий красоты Ок, крошка!
Я как владелец небольшой региональной сети магазинов профессиональной косметики для мастеров, ежедневно сталкиваюсь с большими конкурентами в виде маркетплейсов и крупных ритейлов. Самый главный и непобедимый плюс небольшого бизнеса в том, что он с клиентом на расстоянии вытянутой руки. У нас есть возможность быть более мобильными и адаптивными. Мы понимаем, что конкуренты-гиганты знают и применяют все инструменты бизнеса, но наша сила в том, что внедряя инструмент мы делаем это под призмой нашего преимущества.
НЮАНСЫ ПРОДВИЖЕНИЯ МАГАЗИНА ПОДАРКОВ
Екатерина Курбатова, эксперт портала ТРТС24
Открытие магазина подарков может быть прибыльной бизнес-идеей, особенно если вы выберете нишу, которой вы увлечены, и которая имеет хороший потенциал для получения прибыли. Прежде чем начинать какой-либо бизнес, важно изучить рынок, чтобы понять спрос и конкуренцию. Существует много типов сувенирных магазинов, поэтому важно правильно выбрать нишу, к примеру, вы можете специализироваться на подарках ручной работы, персонализированных подарках или подарках для особых случаев, таких как свадьбы, новый год или дни рождения.
КАК ПРИВЛЕЧЬ ЦЕЛЕВЫХ КЛИЕНТОВ В НОВЫЙ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИН?
Анастасия Дорошенко, ведущий продакт-менеджер российской IT-компании «Аспро»
Открыли новый интернет-магазин и ждете, что он здесь же начнет приносить прибыль? Но покупателей не так много, как хотелось бы? Тогда вам нужна помощь в привлечении целевой аудитории. В этой статье расскажем, как интернет-магазину определить своих покупателей. Разберем, какие ошибки не стоит допускать при привлечении первых клиентов.
СОЦИАЛЬНЫЕ СЕТИ — ЛУЧШИЙ ИНСТРУМЕНТ ПРОДВИЖЕНИЯ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНА?
Валерия Соколова, эксперт по развитию бизнеса и маркетингу, бизнес трекер
На основе личного опыта и нескольких учебных кейсов я хочу поделиться с вами, как правильно управлять социальными сетями. Команды, с которыми я работала как и теряли миллионы рублей на СММ, так и научились зарабатывать только за счет контент продвижения. Социальные сети могут быть мощным инструментом для продвижения интернет-магазина, но они не всегда являются лучшим единственным вариантом. Важно понимать, что выбор инструментов зависит от вашей целевой аудитории, бизнес-модели и целей продвижения.
ИНСТРУМЕНТЫ УДЕРЖАНИЯ ПОКУПАТЕЛЕЙ МАГАЗИНА
Лариса Морозова, предприниматель, консультант
Для удержания покупателей магазина надо работать надо повышением их лояльности. Но чтобы способствовать формированию лояльного отношения клиентов к магазину, надо хорошо знать их потребности, и соответствовать им. А также надо изучать конкурентов, ведь зная, чем они пытаются переманить ваших покупателей, проще не допустить этого. Тогда вы будете знать, в чем конкуренты сильнее вас, а в чем слабее, поймете, что помогает вам удерживать ваших покупателей, и какие направления нужно развивать. Здесь имеют важное значение не только ваши слабые стороны, но и минусы конкурентов. То, что ваши конкуренты делают плохо, вы должны делать на «отлично». В этом случае, у вас будут весомые аргументы как для привлечения покупателей, так и для их удержания.
Рубрика «Управление ассортиментом»
ТИПИЧНЫЕ ОШИБКИ УПРАВЛЕНИЯ АССОРТИМЕНТОМ МАГАЗИНА
Анна Бакурская, бизнес-консультант, эксперт по категорийному менеджменту и управлению ассортиментом в ритейле с 20 летим опытом, бизнес-тренер, спикер
Управление ассортиментом – краеугольный камень в товарном бизнесе в любой нише. От продажи мебели в крупном ТЦ до магазина хозяйственных мелочей у дома. Правильное управление ассортиментом – дает собственнику максимальную выгоду перед конкурентами. Грамотно составленный ассортимент помогает привлечь и удержать клиентов, постоянно растить показатели продажи и прибыли, привлекать новых покупателей и удерживать постоянных клиентов.
Рубрика «Магазин и новые технологии»
ПЕРСПЕКТИВЫ РАЗВИТИЯ РОБОТИЗАЦИИ В РИТЕЙЛЕ
Алексей Николаев, директор по стратегическому развитию компании Primo RPA
Роботизация бизнес-процессов в ритейле началась примерно 10 лет назад, первыми делегировали роботам управление запасами и заказами такие международные гиганты как Amazon, Walmart и Alibaba. Сейчас же практически все крупные, в том числе и российские торговые сети, такие как X5 Retail Group, Лента, Магнит, М-видео и многие другие используют роботов RPA для оптимизации своих бизнес-процессов и сокращения операционных издержек и на то есть причины.
РОБОТИЗАЦИЯ RPA В РИТЕЙЛЕ: ОЧЕВИДНЫЕ И НЕОЧЕВИДНЫЕ ПЛЮСЫ
Георгий Сахно, руководитель направления BI и RPA компании «Первый Бит», офис Павелецкая
Роботизация RPA (Robotic Process Automation) — технология, которая все больше проникает в различные сферы бизнеса, включая розничную торговлю. Ритейл представляет собой большую систему со множеством сотрудников и внутренними IT-решениями. Роботы помогают автоматизировать повторяющиеся задачи и процессы, что значительно повышает эффективность работы и улучшает качество обслуживания клиентов. В статье мы рассмотрим очевидные и неочевидные плюсы роботизации в ритейле.
Рубрика «Управление персоналом магазина»
НЮАНСЫ ПЛАНИРОВАНИЯ И КОНТРОЛЯ РАБОТЫ ПРОДАВЦОВ МАГАЗИНА
Константин Воронцов, выпускник МГТУ им Н.Э. Баумана. Бизнесы в прошлом и настоящем: конструирование, производство, розничная и оптовая продажа мебели своих марок и прочих российских; производство, маркетинговые исследования, создание актуальных сортов пива, СТМ, розничная и оптовая продажа, франшиза «Шефф»; онлайн торговля — оптимизация процессов на контрактной основе
Задача данного материала — быть полезным как для опытных руководителей всех уровней профессионализма, так и для новичков-собственников бизнеса. Возможно опытным руководителям некоторые моменты в статье покажутся известными и не несущими новой информации, но моя практика взаимодействия по контракту и просто наблюдение за коллегами и конкурентами очень часто показывает, что дело в организации работы продавцов магазина часто обстоит не лучшим образом.
Рубрика «Ваш юрист»
УПРАВЛЕНИЕ МАГАЗИНОМ: ПРОБЛЕМЫ И ПУТИ РЕШЕНИЯ
Законно ли будет, если сотрудник розничного магазина для перевозки алкогольной продукции использует личный транспорт, при этом не имея при себе документов? Может ли продавец отказать родителю в возврате денежных средств за телефон, купленный несовершеннолетним, не достигшим возраста 14 лет? Ответы на эти и другие вопросы сегодня дадут эксперты службы Правового консалтинга ГАРАНТ.
