Тема номера - «Как использовать ИИ в управлении ассортиментом магазина?»
Искусственный интеллект в последнее время становится все более популярным, его используют в различных сферах бизнеса. И розничная торговля также не стала исключением. О том, как использовать искусственный интеллект в управлении ассортиментом магазина сегодня расскажет Екатерина Андрющенко.
Как превратить недовольного клиента в надежного амбассадора? Что хочет покупатель? Как решить вопрос дефицита кадров в ритейле? Что не так с вашими сотрудниками? Какие ошибки чаще всего допускают при продвижении интернет-магазина и как их избежать? Рекомендации по решению этих и многих других вопросов читайте в сегодняшнем номере.
Рубрика «Тема номера»
КАК ИСПОЛЬЗОВАТЬ ИИ В УПРАВЛЕНИИ АССОРТИМЕНТОМ МАГАЗИНА?
Екатерина Андрющенко, руководитель департамента автоматизации розничных сетей в ИТ-интеграторе «Первый Бит»
Искусственный интеллект (ИИ) – одна из самых «горячих» тем последних лет, особенно в бизнес-среде. Для того, чтобы использовать ИИ в управлении ассортиментом, очень важно иметь большой объем данных, на котором можно обучить ИИ. Поэтому для начала необходимо оцифровать процессы с помощью корпоративной системы, после чего ИИ сможет «переварить» предоставленную информацию выделить ключевые алгоритмы и зависимости. Но для начала давайте разберемся, что же может делать ИИ с точки зрения управления ассортиментом магазина.
Рубрика «Продажи в торговом зале»
КАК ПРЕВРАТИТЬ НЕДОВОЛЬНОГО ПОКУПАТЕЛЯ В НАДЕЖНОГО АМБАССАДОРА?
Никита Лазовский, руководитель интернет-проектов giper.fm — продавец бытовой техники мировых брендов
Каждая коммерческая организация сталкивается с претензиями клиентов, и то, как компания реагирует на негативные отзывы, может стать решающим фактором для ее будущего. Работа с покупателями играет важную роль и в компании giper.fm. Ведь мы верим, что любой недовольный клиент — это наш потенциальный амбассадор. Наш принцип работы с претензиями, который мы используем – это индивидуальный подход. Каждую ситуацию рассматриваем персонально, и по принципам справедливости, не укрываясь за стандартными шаблонами. Таким образом клиент может почувствовать себя услышанным и важным.
Рубрика «Маркетинг в магазине»
ОШИБКИ ПРИ ПРОДВИЖЕНИИ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНА
Павел Мокеров, собственник маркетингового агентства Clickberry®
В этой статье расскажу об основных маркетинговых ошибках, присущих в продвижении интернет-магазинов. Собственно ошибки:
1. Запуск рекламы на неподготовленную для приема новых покупателей площадку.
2. Отсутствие работы с отложенным спросом.
3. Отсутствие работы с постоянными клиентами.
Запуск рекламы на неподготовленную для приема новых покупателей площадку. Итак, у вас есть интернет-магазин. Он может быть реализован на маркет-плейсах, досках объявлений, сайте или соцсети. Кто-то уже в каком-то объеме покупает. Вы решили запустить рекламу. Запускаете, а рост продаж не наблюдается. Знакомо?
ЧТО ХОЧЕТ ПОКУПАТЕЛЬ
Ольга Горева, маркетолог, консультант
Пока ритейлер не знает, что хочет покупатель, все его усилия будут малоэффективными. И не важно о чем идет речь — об управлении ассортиментом или о методах продвижения магазина — эффект всех этих действий будет низким. Невозможно достичь роста продаж, если не ставить во главу угла потребности клиентов магазина.
Рубрика «Управление персоналом»
КАК РЕШИТЬ ВОПРОС ДЕФИЦИТА КАДРОВ В РИТЕЙЛЕ
Константин Цивин, бизнес-ментор с более чем 30-летним опытом управления компаниями среднего и крупного бизнеса. Эксперт в области диагностики идей владельцев бизнесов, настройки менеджмента на цели собственника, внедрении новых процессов в компаниях, масштабировании предприятий
Мы все хотим, чтобы в наших компаниях работали самые лучшие сотрудники. Самые порядочные, самые ответственные, самые профессиональные. Для всех нас очевидно, что такие люди в природе существуют и, теоретически, они могут оказаться нашими товарищами по работе. Очевидно также, что не всегда мы можем похвастаться тем, что нам удалось собрать самую лучшую команду из всех возможных. Что мешает? А мешает то, что, по разным причинам, «самые лучшие» уже где-то работают, причем, иногда, - на наших конкурентов. Кроме того, особенно в последнее время активно обсуждается тема «дефицита кадров».
ЧТО НЕ ТАК С ВАШИМИ СОТРУДНИКАМИ? ИЛИ ПРИЧИНЫ НИЗКОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ РАБОТЫ ПРОДАВЦОВ МАГАЗИНА
Ирина Горячева, консультант по управлению
Многие руководители часто жалуются на своих сотрудников. И в сфере ритейла таких жалоб очень много. Но если с вашими сотрудниками что-то не так, они не справляются с теми задачами, которые вы перед ними ставите, то проблема здесь может оказаться намного глубже, чем низкий уровень профессионализма вашего персонала. Когда сотрудники не выполняют план, допускают непростительные ошибки — не имеет смысла искать виноватых. А вот найти причины низкой эффективности надо, и затягивать с этим нельзя.
Рубрика «Тенденции»
ТЕНДЕНЦИИ РЫНКА РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛИ
Дарья Андронова, бизнес-консультант, маркетолог
Очевидно, что ритейлерам для достижения успех надо знать все о своих конкурентах, отслеживать рыночные тенденции. Благодаря чему возможно будет определить с дальнейшими шагами по развитию магазина. А ведь как известно, все то, что не развивается, рано или поздно умирает. И ритейлеры должны помнить об этом, и действовать соответственно, чтобы видеть перспективы дальнейшего развития магазина.
Рубрика «Ваш юрист»
ПУТИ РЕШЕНИЯ ПРАВОВЫХ ВОПРОСОВ В РИТЕЙЛЕ
Магазин и кассовый аппарат — агента, он торгует своими товарами и товарами принципала. При продаже товара принципала в чеке указывается, что это — товар поставщика (ИП). Никакого конфликта нет. Стороны обсуждают заключение лицензионного соглашения. С кем заключить лицензионное соглашение? Возможен ли возврат алкогольной продукции, полученной организацией розничной торговли по договору поставки? Ответы на эти и другие вопросы сегодня дадут эксперты службы Правового консалтинга ГАРАНТ.
Рубрика «Маркетинг в магазине»
РОЛЬ СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЕЙ В МАРКЕТИНГОВЫХ СТРАТЕГИЯХ РИТЕЙЛЕРОВ
Севиля Казеннова, руководитель международных проектов digital-агентства «Интериум»
Социальные сети продолжают играть ключевую роль в маркетинговых стратегиях ритейлеров в России. Ориентированные на российские платформы, такие как ВКонтакте, Telegram и Яндекс.Дзен, бренды используют соцсети для решения множества задач: от увеличения продаж до формирования лояльности и повышения вовлеченности клиентов. Ритейлеры, грамотно применяющие социальные сети, получают ощутимые преимущества на рынке.
