Тема номера - «Ноты и банкноты или новое руководство по организации музыкального сопровождения продаж»
В России начал проходить один из крупнейших ежегодных опросов потребителей с целью выявить лучшего ритейлера. Включается оценка по десяти основным торговым критериям: соотношение цена-качество, уровень сервиса, ассортимент, комфорт и атмосфера, а также вопросы по лояльности к бренду. По итогам проекта будут объявлены лучшие магазины года России и подготовлено специальное исследование результатов опроса покупательских предпочтений по всему рынку ритейла России в целом и в каждом сегменте отдельно. По завершении опроса будут проедены две премии - «Лучший сетевой магазин года России» и «Лучший интернет-магазин года России».
Мы задумались: всегда ли «стать лучшим» является целью успешного ритейлера? И может ли бизнес процветать, если ты – не лучший? Как достигается совершенство в торговли, за счет каких инструментов? Приятная атмосфера в магазине, вежливый персонал, удобные дополнительные услуги – слагаемые успеха, но как добиться их реализации в полной мере? Об этом и многом другом наши авторы порассуждают на страница июньского номера.
КАРТЫ ЛОЯЛЬНОСТИ И ЛОЯЛЬНОСТЬ ПОКУПАТЕЛЕЙ В ШВЕЦИИ
А В СКОЛЬКИХ КЛУБАХ ЛОЯЛЬНОСТИ СОСТОИТЕ ВЫ?
Ольга Раухут Компаниец, к.э.н., независимый эксперт и консультант по торговому маркетинг-менеджменту, Лунд, Швеция, Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript.
Вот уже больше полувека Швеция занимает лидирующее положение в Европе по наличию корпоративных розничных торговых сетей. Подобная сеть состоит из большого количества торговых точек, с одним владельцем, или независимыми владельцами, обязанными выполнять условия и требования корпоративной сети по продаже, мерчендайзингу, ценовой и ассортиментной политике, политике продвижения и удержания покупателей, и т.п.
НОТЫ И БАНКНОТЫ
ИЛИ НОВОЕ РУКОВОДСТВО ПО ОРГАНИЗАЦИИ МУЗЫКАЛЬНОГО СОПРОВОЖДЕНИЯ ПРОДАЖ
Ксения Светличная, www.svetleechnaya.ru.
Руководитель центра аудиобрэндинга (www.audiobrand.ru), творческий директор и партнер ООО «Кубик Медиа» (www.cubicmedia.ru).
Хвала Богам Ритейла – сегодня уже никому не нужно рассказывать о важности музыки в торговом зале. У каждой компании есть бюджет на озвучку своих магазинов и торговых центров. Фирм-озвучников сегодня пруд пруди, стоимость услуг за десятилетие упала в разы. Перед тем, как выбрать подрядчика, крупные компании проводят тендеры. Обычно, выбирают среди самых дешевых предложений. Но, как это часто бывает, экономя на мелочах, теряем в большом - впечатлении от посещения магазина. Ведь позитивный потребительский опыт – это великая ценность для каждого, кто заинтересован в повышении продаж. Формировать его всё труднее – покупатель нынче пошел искушенный и пресыщенный. Он терпеть не может никакого навязывания, ему лень ходить по магазинам – есть волшебный интернет. И уж если пришел в магазин, то будьте любезны, дайте ему приятных впечатлений!
ЭФФЕКТИВНЫЙ РОЗНИЧНЫЙ МАГАЗИН
Наталья Чиненова, главный консультант Fashion Consulting Group по бизнес-технологиям в ритейле, ведущий эксперт направлений «Франчайзинг» и «Дистрибуция»
Что такое розничный магазин мы все, как нам кажется, представляем себе хорошо: торговый зал, товары, кассовый узел и продавцы. А что такое эффективный розничный магазин? Самый простой ответ на этот вопрос звучит примерно так: «магазин, приносящий прибыль». Казалось бы, все ясно, непонятно только одно, как эту самую прибыль получать. В нашей статье речь пойдет именно о том, как сделать розничный магазин эффективным и как обеспечить увеличение продаж, приводящее к увеличению прибыли. Собственно, увеличение продаж имеет стратегическое и тактическое значение для деятельности не только конкретного магазина, но и всего бизнеса.
НОВЫЕ РЕШЕНИЯ ДЛЯ РОЗНИЦЫ
ОПЫТ ВЕДУЩИХ РИТЕЙЛЕРОВ
ТД «Интерторг» — один из крупнейших российских ритейлеров, владелец торговых сетей, действующих под торговыми марками «Народная 7Я семьЯ», «идеЯ» и «SPAR» с годовой выручкой 55,9 млрд руб. На данный момент в восьми регионах России открыто чуть менее 500 торговых точек компании. Ранее процессы заказа товара в компании были децентрализованы, планирование и расчет объема закупок производился «вручную» на основании данных статистики предыдущих периодов. Однако с ростом торговой сети старый подход к управлению запасами оказался неэффективным, что привело к избытку запасов одних товаров и дефициту других, снижению уровня оборачиваемости товара на складе, увеличению потерь и, как результат, сокращению прибыли ритейлера.
СЕКРЕТНЫЕ ТЕХНИКИ ПРОДАВЦА РОЗНИЧНОГО СЕГМЕНТА
Владимир Якуба, международный бизнес тренер, преподаватель МВА , эксперт в сфере управления персоналом, хедхантинга и активных продаж . ТОП7 и ТОП-4 хедхантеров по версии журналов «Управление персоналом» и «ПРОФИЛЬ», автор 9 книг.
Большинство владельцев розничных магазинов думают, что виной небольших продаж является высокая конкуренция. Если бы… Все большее количество покупателей уходят к конкурентам, не получив ожидаемого обслуживания от продавцов. Я хотел бы поделиться несколькими секретными техниками для продавцов, как не потерять клиента и совершить сделку. Хочу отметить, что продажи в розничном сегменте, проходящие в торговом зале, не сильно отличаются от других продаж. Схема действует одна и та же: налаживание контакта, определение потребности покупателя, презентация товара, работа с возражениями клиента, «дожим» клиента и совершение сделки.
ОБНОВЛЕНИЕ ПОЛКИ
Если продажи товаров бренда падают, в чем причина? Не та полка в магазине, не та цена, не то качество? А может быть, все дело во внешнем виде продукта? Ну не привлекает он покупателей – надо срочно что-то менять!
