Тема номера - «Нужны ли сегодня скидки и распродажи в магазине?»
Для одних магазинов акции — это наиболее привычный и понятный инструмент привлечения покупателей. Для других акции — это то, что съедает часть их прибыли. Для третьих — это вынужденная мера, чтобы не допустить оттока покупателей, ведь конкуренты всегда пытаются переманить их скидками и распродажами. О том нужны ли скидки и распродажи в магазине сегодня расскажет бизнес-ментор с более чем 30-летним опытом управления компаниями среднего и крупного бизнеса Константин Цивин.
Как работать с конфликтным покупателем? Какие явные и неявные ошибки допускают при продвижении магазина в соцсетях? Для чего и когда нужен ребрендинг в ритейле? Как нанять лучших продавцов в магазин? Ответы на эти и многие другие вопросы управления магазином читайте в сегодняшнем номере.
Рубрика «Тема номера»
НУЖНЫ ЛИ СЕГОДНЯ СКИДКИ И РАСПРОДАЖИ В МАГАЗИНЕ?
Константин Цивин, бизнес-ментор с более чем 30-летним опытом управления компаниями среднего и крупного бизнеса
Позволю себе поделиться своим мнением, которое, как мне известно, вызывает аллергическую реакцию у многих ритейлеров: эффективной скидкой может быть только персональная. Моя логика строится на том, что скидки «для всех» - это не что иное, как банальное снижение маржинальности розничного предприятия: магазина/розничной сети, аптеки, ресторана, салона красоты.
Рубрика «Продажи в торговом зале»
ПРАВИЛА РАБОТЫ С КОНФЛИКТНЫМ ПОКУПАТЕЛЕМ
Дмитрий Шкинев, практикующий психолог, экзистенциальный аналитик, логотерапевт. Психолог-консультант в сфере сексологии. Член ассоциации экзистенциально-аналитических психологов и психотерапевтов
Конфликты с покупателями — неизбежная часть работы в розничной торговле. Однако, понимание причин и механизмов их возникновения, а также применение правильных методов предотвращения и разрешения может улучшить качество обслуживания и укрепить лояльность клиентов. Рассмотрим основные причины конфликтов, фазы возникновения агрессии и способы предотвращения конфликтных ситуаций через эффективную обратную связь.
Рубрика «Маркетинг в магазине»
РЕБРЕНДИНГ В РИТЕЙЛЕ: ЗАЧЕМ И КОГДА ОН НУЖЕН?
Сергей Илюха, бизнес-консультант. Член правления Российской Ассоциации Экспертов Рынка Ритейла. Кандидат технических наук
Перед тем, как рассуждать о ребрендинге, стоит дать определение брендинга. Брендинг — это процесс создания и управления имиджем компании или продукта, включающий разработку уникального имени, логотипа, визуального стиля и ценностного предложения для формирования положительного восприятия у целевой аудитории. В ритейле бренд возникает еще при разработке концепции магазина и определении его целевой аудитории. После этого выстраивается стратегия позиционирования и информация о том, почему покупатель должен прийти именно сюда доводится до целевой аудитории. Завоевание лояльности к бренду – длительный процесс. И можно сказать, что ребрендинг – это кардинальное изменение или обновление бренда в случае, когда «все пошло не по плану».
ЯВНЫЕ И НЕЯВНЫЕ ОШИБКИ ПРОДВИЖЕНИЯ МАГАЗИНА В СОЦСЕТЯХ И КАК ИХ ИЗБЕЖАТЬ
Елена Тишкина, руководитель PR-направления группы компаний «Сантрек»
Продвижение магазина в социальных сетях — это инструмент, который позволяет привлечь новых клиентов, повысить лояльность существующих и увеличить продажи. Однако на пути к успеху многие компании сталкиваются с рядом ошибок, которые могут значительно снизить эффективность их маркетинговых кампаний. Давайте рассмотрим ошибки, которые часто совершают магазины при продвижении в социальных сетях.
Рубрика «Управление персоналом магазина»
КАК НАНЯТЬ ЛУЧШИХ ПРОДАВЦОВ В МАГАЗИН?
Ирина Максимова, консультант по управлению
От того, какие продавцы работают в магазине во многом зависит успех продаж. Некоторые до сих пор считают, что работать в качестве продавца можно научить практически любого. Главное, чтобы у кандидата было желание «примерять» на себя роль продавца. А дальше, как говорится, дело техники. Но практика доказывает обратное: в продажах могут работать далеко не все.
КАК И ЧЕМУ УЧИТЬ ПРОДАВЦОВ МАГАЗИНА?
Настасья Киселева, тренер по командообразованию и продажам, совладелец Call-центра. директор Академии бизнес навыков
Обучать продавцов в магазине — единственный фактор, который влияет на повышения продаж и удовлетворенности клиентов. Практический опыт показывает, что правильно подобранный обучающий материал улучшает профессиональные навыки сотрудников, а также укрепляет мотивацию и уверенность. В этой статье рассматриваются практические рекомендации и кейсы, которые помогут обучать продавцов, нужным механикам.
Рубрика «Тенденции»
РЫНОК РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛИ: ОЖИДАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЯ И ВОЗМОЖНОСТИ РИТЕЙЛЕРОВ
Маргарита Ушакова, бизнес-консультант, маркетолог
Рынок розничной торговли развивается очень активно, многие изменения происходят так быстро, что не все ритейлеры успевают подстраиваться под новую реальность. Но в большинстве случаев именно от скорости реакции, от готовности изменяться, обновляться и соответствовать новым требованиям рынка зависит успешность бизнеса. Давайте рассмотрим некоторые из тенденций, которые сегодня прослеживаются на рынке розничной торговли.
Рубрика «Ваш юрист»
РЕКОМЕНДАЦИИ ЭКСПЕРТОВ ПО РЕШЕНИЮ ПРАВОВЫХ ВОПРОСОВ В РИТЕЙЛЕ
Можно ли на кассовом чеке размещать объявления о вакансиях продавца? Правообладатель товарного знака обратился к продавцу товара (продажа товара через свой интернет-магазин) с требованием выплаты компенсации за нарушении прав владельца товарного знака. Законно ли требование правообладателя? Ответы на эти и многие другие вопросы правового характера сегодня дадут эксперты службы Правового консалтинга ГАРАНТ.
