Тема номера - «Как искусственный интеллект повышает эффективность работы интернет-магазина?»
Искусственный интеллект стремительно проникает в самые разные сферы бизнеса. Розничная торговля не является здесь исключением. И действительно искусственный интеллект может помочь решить множество задач в сфере ритейла. О том, как именно искусственный интеллект повышает эффективность работы интернет-магазина сегодня расскажет основатель Neuroschool AI Дмитрий Долгов
Нужен ли чат-бот для интернет-магазина? Что должен уметь директор магазина? Что важно делать для эффективного управления ассортиментом магазина? Каковы последствия блокировки просроченных и нелегальных товаров? Ответы на эти и другие вопросы управления магазином читайте в сегодняшнем номере.
Рубрика «Тема номера»
КАК ИСКУССТВЕННЫЙ ИНТЕЛЛЕКТ ПОВЫШАЕТ ЭФФЕКТИВНОСТЬ РАБОТЫ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНА?
Дмитрий Долгов, основатель Neuroschool AI, представленной в социальных сетях с аудиторией более 35 тысяч подписчиков
Искусственный интеллект (ИИ) все больше проникает в различные аспекты нашей жизни, и интернет-магазины не являются исключением. Сегодня мы рассмотрим, какие задачи может решать ИИ для эффективной работы интернет-магазина, какие ошибки могут возникать при его использовании и как их избежать. Одной из главных задач, которую может решать ИИ для интернет-магазина, является персонализация пользовательского опыта. ИИ анализирует данные о поведении покупателей, их предпочтениях и истории покупок, чтобы предлагать персонализированные рекомендации. Это не только повышает лояльность клиентов, но и значительно увеличивает конверсию. Например, системы, подобные использующимся в платформе Big Data CMS 1С-Битрикс, формируют индивидуальные предложения в реальном времени, что способствует росту среднего чека и общих продаж.
Рубрика «Управление ассортиментом»
ВАЖНЫЕ СОСТАВЛЯЮЩИЕ ЭФФЕКТИВНОГО УПРАВЛЕНИЯ АССОРТИМЕНТОМ МАГАЗИНА
Константин Цивин, бизнес-ментор с более чем 30-летним опытом управления компаниями среднего и крупного бизнеса
Уже много статей посвятил тому, что прежде, чем подбирать ассортимент для своего магазина, вы должны ответить себе на вопрос: кому вы все это будете продавать? На каком основании вы будете закупать товар? Если на том: нравится он лично вам или нет, - скорее всего, вы прогорите. Всем, кто занимается розничной торговлей, понятно, что торговать надо тем, что интересно вашей целевой аудитории (ЦА). Вы сами ее определяете, сегментируете, тщательно изучаете. И все для того, чтобы наилучшим образом удовлетворить потребительские предпочтения этой самой аудитории. Когда мне говорят: «Наша ЦА – все!», я недоумеваю. Хотя, чего греха таить, - часто владельцы и руководители розничной организации не задаются простым вопросом: каков смысл того, что они делают?
БЛОКИРОВКА ПРОДАЖ ПРОСРОЧЕННЫХ И НЕЛЕГАЛЬНЫХ ТОВАРОВ
Елена Корецкая, ведущий эксперт по аутсорсингу персонала «ВКР»
В России начал действовать режим блокировки продаж просроченных и нелегальных товаров. С 1 апреля механизм блокировки введен для табака, разливного пива и слабоалкогольных напитков, наливаемых из кегов. С 1 мая — для просроченной и нелегальной молочной продукции и бутилированной воды. На 7 мая сообщалось, что изменения коснулись более 50 точек. Например, система заработала в торговой сети «Лента», и как публично заявила компания, не повлияла на скорость операций на кассах и обслуживания покупателей.
Рубрика «Маркетинг в магазине»
ЗАЧЕМ НУЖНА ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ ОТ ПОКУПАТЕЛЕЙ
Екатерина Ильина, маркетолог, консультант
Качество обслуживания покупателей магазина должно постоянно расти. Клиентам должно быть комфортно находиться в торговом зале вашего магазина, совершать покупки должно быть удобно и безопасно. Но чтобы обеспечить благоприятную атмосферу в торговом зале для покупателей, дать им возможность покупать то, что они хотят и делать это так, чтобы они оставались довольными, надо понимать их ожидания и потребности. И вот здесь обратная связь от покупателей и становится незаменимым инструментом.
Рубрика «Магазин и новые технологии»
ЧАТ-БОТ ДЛЯ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНА: ЧТО УМЕЕТ УМНЫЙ ПОМОЩНИК И КОГДА ОН НЕОБХОДИМ?
Виктор Попов, эксперт ИИ, основатель и СЕО проекта BotB2B. Более 10-ти летний опыт в IT. С 2021 года занимается созданием продуктов, позволяющих взаимодействовать с нейросетями без ограничений и сложностей. В 2022 году запустил собственный ИИ сервис, который быстро набрал популярность среди пользователей
Интернет-торговля в России сейчас переживает настоящий бум. Из-за высокой конкуренции владельцы интернет-магазинов вынуждены искать для себя инструменты, позволяющие увеличить количество покупателей и повысить качество предоставляемых услуг. Эффективным инструментом в данном случае являются цифровые помощники, готовые взять на себя клиентский сервис. Итак, что умеют современные чат-боты, и как они могут помочь интернет-магазину.
Рубрика «Управление персоналом магазина»
ЧТО ДОЛЖЕН ЗНАТЬ И УМЕТЬ ДИРЕКТОР МАГАЗИНА
Ирина Григорьева, консультант по управлению
Успех любой компании всегда во многом зависит от того, кто управляет ей, какими компетенциями и опытом он владеет. И розничная торговля здесь не является исключением — ключи к успеху чаще всего находятся в руках и директора магазина. Так что же он должен знать и уметь, чтобы магазин успешно развивался, продажи росли и большинство покупателей становились постоянными и лояльными.
Рубрика «Тенденции»
ДИНАМИКА СПРОСА И ПРЕДЛОЖЕНИЯ НА РЫНКЕ РИТЕЙЛА
Ольга Розанова, бизнес-консультант, эксперт
Для улучшения работы магазина с покупателями важно анализировать динамику спроса и предложения на рынке. Также имеет смысл отслеживать как успешные, так и неудачные ходы по привлечению и удержанию клиентов конкурентами. Вся эта информация поможет вам быстро принимать решения на основе достоверной информации и при этом избежать многих ошибок в работе с покупателями.
Рубрика «Ваш юрист»
ПРАВОВЫЕ АСПЕКТЫ УПРАВЛЕНИЯ МАГАЗИНОМ
Можно ли вернуть товар, оплаченный подарочной картой? Имеет ли право АО вернуть деньги и отказаться от поставки товара вместо бракованного? Ответы на эти и многие другие вопросы правового характера сегодня дадут эксперты службы Правового консалтинга ГАРАНТ.
