«ПРОМО-АКЦИЯ ПОБУЖДАЕТ НЕМЕДЛЕННО ПРИОБРЕТАТЬ»
Ольга Власова
Главным образом промо-акция дает кратковременный эффект и потому полезна для привлечения внимания непосредственно вблизи от полки товара, побуждая немедленно приобретать. Ценится именно эта возможность максимизировать количество прямых контактов с потенциальными покупателями, потому наиболее привлекательны точки с большой проходимостью и привязка к торговой зоне определенной продуктовой группы. Для магазина промо-акции интересны еще способностью привлечь и удержать покупателя, сориентировать его в выборе товара и таким образом систематизировать поведение людей в торговой точке, сделать его более предсказуемым. Особенно важен долгосрочный эффект от проведения подобных мероприятий по стимулированию. Возможность попробовать новинки всегда положительно сказывается на имидже торговой точки и выгодно отличает ее от рядового сельмага с ассортиментом самого необходимого, выверенного годами. Для руководства торговой точки важно получить прибыль. Распихивая конкурентов локтями в борьбе за деньги потребителя, приходится использовать все доступные инструменты. Грамотная и четкая организация промо-акции – прекрасный способ показать стремление угодить покупателю, ведь именно он тратит деньги и обеспечивает прибыль.
«ЧТО ТАКОЕ ПРОДАВЕЦ?»
Ирина Полинка
Люди с удовольствием посещают магазины, где с ними вежливо разговаривают, терпеливо объясняют, улыбаются, узнают в них постоянных покупателей, помнят и здороваются. Кажется, это и так все знают. Знают может и многие, но вот продавцы в наших магазинах похожи на сторожевых собак, которым покупатели "мешают работать", а директора магазинов закрывают на это глаза или просто не замечают (причина этого до сих пор неясна). Некоторые несведущие в человеческих вопросах бизнесмены решают проблемы просто, на их взгляд: приказано улыбаться, иначе уволят! Легко сказать, да трудно сделать. Хотя, все зависит от желания руководствующего состава, его образованности и наличия рядом консультантов-психологов. К сожалению, "дрессировка" у человека улыбчивости, внимательности и участия часто достигает цели совершенно противоположной поставленной. Вы, конечно, видели примеры таких непрофессиональных "натаскиваний": заходите в магазин, а к вам сразу "прилипает" девушка и не просто мешает своими вопросами и рассказами, но даже раздражает. Или стоит продавец, улыбается со всех сил так, что это больше похоже на нервный тик или гримасу. А самим продавцам от этого весело думаете? Постоял со "счастливым" лицом смену - к мышечным болям прибавляется головная, настроение падает окончательно, дома смеяться нет ни сил, ни желания. Да, одни мучения. Другое дело, если за обучение вашего персонала берутся специалисты.
«МАГАЗИН В УДОБНОЙ УНИФОРМЕ»
Мария Кристал
По многим исследовательским данным потенциальные покупатели магазин выбирают взглянув на вывеску, но вывеска работает с большого расстояния и, пройдя ее, вы все равно оказываетесь в пространстве имеющим много важных характеристик, и главные из них – пропорции. Если помещение для вашего магазина вытянуто в длину и высоту и имеет узкую ширину, а окна только с одной узкой стороны, то, как бы вы ни старались, перебить «архетип» готического собора уже заложенный в подобном помещении невероятно трудно. Вещи, представленные в подобном помещении будут казаться менее значительными, зато само помещение будет производить сильный эмоциональный эффект. Можно достраивать галереи, перегораживать кабинки, но тогда «собор» превращается в «вагон» со всеми вытекающими ассоциациями. Предположим вы остановили свой выбор на маленьком квадратном в плане помещении. Вы можете создать из него либо «дом» - уютную, очень доверительную обстановку с максимально тесным контактом между покупателем, вещью и продавцом, либо каморку – темную таинственную и т.д., но никак не «дворец» или «театр» вещей. К сожалению, масштаб имеет решающее значение, поэтому так невыигрышно смотрятся попытки обмануть обозначенные пропорциями и размером рамки, их можно лишь слегка сдвинуть, но не радикально перекроить.
«РАЗБОР ПОЛЕТОВ... НАД ПРИЛАВКОМ»
Алевтина Кавтрева
Они очень душевно, чисто "по-человечески", могут посоветовать купить товар в другом магазине потому, что там дешевле. (В крайнем случае, независимо от желания покупателя, найти самый дешевый в своем). Или чистосердечно отговорить от покупки из-за безосновательного сомнения в качестве товара, личного неприятия к дизайну, моде. Например, во многих магазинах спиртных напитков (с разнородным ассортиментом) на тестовую просьбу показать сухое красное вино такие продавцы, как правило, уводят Клиента от витрины дорогих (или средних по цене напитков), даже если Клиент стоял прямо перед этой витриной. И затем советуют купить наиболее дешевые варианты, привычно желая помочь сэкономить деньги, как это они делают для местных алкашей.
